Разделы


WFM
Workforce Management
Планирование рабочего времени



23.07.2021 «Сберсервис» внедрил ИТ-систему ресурсного планирования Goodt Time 1
10.06.2021 «Корус консалтинг» создала WFM-решение для SOKOLOV 1
04.06.2021 Будущее контакт-центров с Avaya 1
26.05.2021 «Мтех» инвестировала в проект Mind&Machine 2
16.04.2021 Райффайзенбанк внедрил Naumen WFM для управления нагрузкой контакт-центра 6
29.03.2021 МТС будет хранить в облаке биометрические данные сотрудников российских розничных сетей 2
24.11.2020 На смену рынку BPM идет рынок интеллектуальной автоматизации 2
18.11.2020 Факторы успешного выбора контакт-центра 1
16.11.2020 Завершается прием заявок на онлайн-вебинар «Факторы успешного выбора контакт-центра» 18 ноября 1
10.11.2020 ОНЛАЙН-вебинар «Факторы успешного выбора контакт-центра» 18 ноября 1
02.11.2020 В «Пятерочке» стартовал второй этап пилота интеллектуальной системы Goodt Time для планирования смен сотрудников 4
30.10.2020 Вебинар CNews «Факторы успешного выбора контакт-центра» состоится 18 ноября 1
18.09.2020 «Корус Консалтинг» оптимизирует работу розничных сетей с персоналом с помощью Verme WFM 4
30.07.2020 Газпромбанк научился прогнозировать и управлять рабочей нагрузкой сотрудников благодаря технологиям Naumen 1
25.05.2020 «Пятерочка» пилотирует интеллектуальную систему для планирования смен сотрудников 3
28.04.2020 Минпромторг отобрал пять решений Naumen для организации удаленной работы предприятий промышленности 1
27.11.2019 Цифровизация становится окном в мир для российского ритейла 1
24.09.2019 «Ингосстрах» оптимизировал управление нагрузкой контактных центров на базе Naumen WFM 3
06.06.2019 ИТ-кластер Нижегородской области представил ключевые ИТ-проекты на ПМЭФ 2
28.02.2019 Tarantool стал основным хранилищем данных в WFM-решениях от «Базис ИТ» 2
21.12.2018 «Ситилинк» перевел контакт-центр на омниканальную платформу от Genesys 1
07.09.2018 МТС повышает скорость обслуживания в салонах собственным решением на основе больших данных 2
13.07.2018 «Эльдорадо» будет планировать графики продавцов с помощью решения Verme 1
18.06.2018 Резидент «Сколково» поможет «Ашану» в управлении персоналом 1
02.04.2018 Выручка Maykor по итогам 2017 года выросла на 8% 1
19.02.2018 «М.Видео» внедряет российское ПО для планирования рабочих графиков сотрудников 1
07.02.2018 «ОТП Банк» выбрал российскую Naumen для модернизации контактного центра 1
01.02.2018 «Сетелем Банк» внедрил систему BASIS.WFM на базе СУБД Tarantool 2
08.12.2017 Naumen оптимизировала управление рабочей нагрузкой контакт-центра «Мосэнергосбыта» 3
31.10.2017 Александр Гольцов - Что получат банки от перехода на SD-WAN 1
30.10.2017 Дочка «Ланита» внедрила технологию планирования персонала в торговом холдинге 1
23.10.2017 Naumen представила новую версию ПО для управления нагрузкой контакт-центра 3
04.08.2017 «Астерос» и Avaya помогли создать «умный» контакт-центр компании «Цезарь-Сателлит» 2
11.07.2017 Orange Business Services переводит контакт-центры своих клиентов на платформу Genesys 1
25.05.2017 Компания Fasten оптимизировала работу контакт-центра благодаря Naumen WFM 4
25.05.2017 Fasten оптимизировала работу контакт-центра благодаря Naumen WFM 3
25.05.2017 Lanit Ventures инвестировал в ZOZO 3
17.05.2017 Хусейн Аз-зари - Интерес бизнеса к российскому рынку мобильной разработки растет 2
22.03.2017 «Корус Консалтинг» предложит своим клиентам WFM-систему от CDC 2
06.02.2017 SoftBCom Berlin GmbH будет продавать в Европе контакт-центры Naumen 1

Публикаций - 93, упоминаний - 169

WFM упоминается на CNews совместно со следующими персонами и организациями:

Naumen - Наумен 435 22
Genesys 181 17
Avaya Inc - Avaya СНГ 945 9
SAP SE 4360 8
Ростелеком - Российский государственный универсальный оператор связи 7729 7
МТС - Мобильные ТелеСистемы 8498 7
Крок 1542 7
Cisco Systems 4620 7
Ланит ГК 1500 6
Verme - Верме 14 5
IBM 8627 5
Корус Консалтинг ГК 939 5
Infor 176 5
ABC Solutions - Эй Би Си Солюшенс 4 4
Телеком-Экспресс - аутсорсинговый call-центр 23 4
Beltel - Белтел 130 4
Microsoft Corporation 20947 4
ВымпелКом - Билайн - Beeline - Вымпел-Коммуникации 7444 3
Oracle Siebel 317 3
Dell EMC 4463 3
CTI - Communications. Technology. Innovations. - СиТиАй 194 3
Tele2 - Теле2 Россия - Т2 РТК Холдинг 2211 3
Huawei 3125 3
Oracle Corporation 5767 3
МГТС - Московская городская телефонная сеть 1473 2
HP Inc. 5093 2
МегаФон - Российская телекоммуникационная компания 6178 2
VK - Mail.ru Group ВКонтакте 1791 2
Meta - Facebook 4109 2
Nokia Alcatel-Lucent 1416 2
Ericsson 2271 2
Inventive Retail Group 63 2
Riverbed Technology 108 2
Астерос - Asteros 583 2
СиДиСи ГК - CDC - Центр Корпоративных Разработок 152 2
Twitter 2277 2
Orange Business Services - Оранж Бизнес Сервисез - Global One - Equant - Эквант 552 2
Maykor - Мэйкор 265 2
timebook - таймбук 6 2
VK - Mail.ru Group 2804 2
М.Видео-Эльдорадо - МВМ - М.Видео Менеджмент 1545 8
Гран АКЦ - аутсорсинговый контакт-центр 18 6
Мосэнергосбыт АО 81 4
X5 Group - Пятерочка 599 4
РЖД - Российские железные дороги 1315 3
Леруа Мерлен - Leroy Merlin 157 3
Hoff - гипермаркет мебели и товаров для дома 55 3
Интер РАО ПАО 262 3
MediaMarkt - Media-Saturn-Holding - Медиа-Сатурн-Русланд 183 2
SPAR - EuroSpar - Спар - Евроспар - Продуктовые супермаркеты и гипермаркеты 42 2
Askona Life Group - Аскона 69 2
РСХБ - Россельхозбанк 195 2
Спортмастер 132 2
Альфа-Банк 1314 2
Тинькофф банк - Тинькофф Кредитные Системы - ТКС банк 689 2
Эконика - Женская обувная сеть 17 2
Связной ГК 1082 2
Сбербанк ПАО - Сбер - Российский государственный финансовый конгломерат 4784 2
СОГАЗ Страховая Группа 59 2
OTP Group - ОТП Банк 134 2
Ozon Holdings - Озон Холдинг - Интернет Решения 554 2
Volkswagen Group - VW - Фольксваген груп 234 2
X5 Group 630 2
Auchan Holding - Ашан 167 2
Дикси - Сеть магазинов 91 2
Ингосстрах СПАО 278 2
Сетелем Банк 27 1
Уралсиб Страхование - Страховая компания 22 1
Мираторг 12 1
Citibank - Ситибанк 250 1
Тинькофф страхование 23 1
УЭК - Универсальная электронная карта 523 1
Jaguar Land Rover 74 1
Норникель - Норильский никель 257 1
Бристоль - сеть магазинов 19 1
Mazda Motor Corporation 50 1
КМЗ - Копейский машиностроительный завод 2 1
Uber 273 1
Связной Банк 75 1
Sokolov 8 1
ФСТЭК РФ - Федеральная служба по техническому и экспортному контролю - Гостехкомиссия России 1999 3
Сколково ИЦ - Инновационный центр - Фонд развития центра разработки и коммерциализации новых технологий 1830 2
ФНС РФ - Федеральная налоговая служба Российской Федерации 2006 1
Минпромторг РФ - Министерство промышленности и торговли Российской Федерации 1086 1
ФРИИ - Фонд развития интернет-инициатив 261 1
Федеральное казначейство России 862 1
Росреестр - Федеральная служба государственной регистрации, кадастра и картографии - Федеральная регистрационная служба Российской Федерации 803 1
Росстат - Федеральная служба государственной статистики 607 1
МВД РФ - Министерство внутренних дел Российской Федерации 1872 1
Роскомнадзор РФ - Федеральная служба по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций 1932 1
iCluster - Международный ИТ-кластер Нижегородской области 3 1
ИТ-экосистема - ИТ-ландшафт - ИТ-архитектура - Информационная инфраструктура - ИТ-инфраструктура - ИКТ-инфраструктура - ИТКИ - Информационно-телекоммуникационная инфраструктура - Программно-аппаратный комплекс 12203 22
IVR - Interactive Voice Response - Интерактивное голосовое меню 347 13
CRM - Customer Relationship Management - Управление взаимоотношениями с клиентами 1632 8
SMS - Short Message Service - Служба коротких сообщений 3945 6
OSS - Operation Support System - Системы поддержки операций - BSS - Business Support System - Системы поддержки бизнеса 215 5
SaaS - Software as a service - Программное обеспечение как услуга - On-premises 2425 5
ЦОД - Центр хранения и обработки данных - Дата-центр - Data Center 2502 5
QMS - Quality Management System - СМК - Система менеджмента качества 29 4
Контактный центр - Колл-центр - Call-center 231 4
B2B - Business to business - Бизнес для бизнеса 1576 4
Искусственный интеллект (ИИ) - Artificial intelligence (AI) - Artificial General Intelligence (AGI) 1393 3
SLA - Service Level Agreement - Соглашение об уровне услуг 853 3
EdTech - Цифровые образовательные инструменты - Дистанционные образовательные платформы - Образовательные информационные продукты - Learning Management System (LMS ) - Системы дистанционного обучения 251 3
ERP - Enterprise Resource Planning - EAS - Enterprise Apllication Suites - АСУП - Автоматизированные системы управления - ИСУП - Интегрированные системы управления 2108 3
OpenSource software - Открытое программное обеспечение 910 3
Цифровая трансформация - Digital Transformation - Цифровизация - Цифровое предприятие - Диджитализация - Цифровые технологии в бизнесе 1257 3
HCM - Human Capital Management - Управление человеческим капиталом 136 2
Омниканальность - Omni channel 54 2
IP-АТС - Пиринговые АТС - ВАТС - Виртуальная АТС - Облачная АТС - Hosted PBX 348 2
B2G - Business-to-government - Отношения между бизнесом и государством 141 2
Service Desk - Help Desk - Единая система учета обращений - Сервис деск - Система обслуживания обращений от клиентов и сотрудников 481 2
EAM - Enterprise Asset Management - ТОиР - ТОРО - Системы технического обслуживания и ремонта оборудования 319 2
BI - Business intelligence - Бизнес-аналитика 996 2
ЦОВ - Центр обработки вызовов 127 2
ГИС - Геоинформационная система - GIS - Geographic information system 216 2
ШПД - широкополосный (высокоскоростной) доступ в интернет 820 2
HRTech - HR-Tech - Цифровые технологии в найме и управлении персоналом - Искусственный кадровый интеллект - HR-трансформация отдела кадров - Human Resources Management (HRM) - Системы управления персоналом - HR-менеджмент 682 2
B2C - Business-to-consumer - Бизнес для Потребителя 553 2
RetailTech - Информационные технологии в торговле (ритейле) - Retail-системы - Smart Retail - Торговые информационные продукты 279 2
e-Commerce - Электронная коммерция 377 2
Big Data - Большие данные 1232 2
BPM - Business Process Management System - Системы управления бизнес-процессами 602 2
Web Interface - Веб-интерфейс 228 1
MEAP - Mobile Enterprise Application Platforms - Платформы для корпоративных мобильных приложений 13 1
Электронная почта - e-mail - electronic mail - технология и служба по пересылке и получению электронных сообщений 712 1
WWW - World Wide Web - Web - Всемирная паутина - Internet - Интернет 12099 1
ИТ-аутсорсинг 839 1
ESB - Enterprise Service Bus - Сервисная шина предприятия - Корпоративная шина данных 86 1
DTO - Digital Twin of Organization - Цифровой двойник - Цифровые копии 97 1
CJM - Customer Journey Map - карта взаимодействия потребителя с продуктом - выстраивание пути клиентов при использовании продуктов 22 1
Naumen WFM - Naumen Workforce Management 14 13
Naumen Contact Center - Naumen Phone 105 12
Genesys WFM - Genesys Workforce Management 6 4
Везёт ГК - Fasten Russia - Агрегатор такси - Red Taxi, Такси Сатурн, Rutaxi (Рутакси) 40 4
Microsoft SharePoint Products and Technologies 903 3
SAP WFM - SAP Workforce Management 7 3
ABC Solutions Goodt Time - ранее ZoZo RCAM - Revenue&Costs Assurance Management 5 3
Microsoft Office 2940 2
Genesys Customer Experience 9 2
Т1 Интеграция - Техносерв Гермес 12 2
BASIS.WFM - BASIS Workforce Management 2 2
Avaya Aura Experience Portal 10 2
Verme WFM - Verme Workforce Management 2 2
VK - Mail.ru Tarantool - СУБД 103 2
Cisco UCCE - Cisco Unified Contact Center Enterprise 7 2
ЕГАИС - Единая государственная автоматизированная информационная система Российской Федерации 182 2
Fedora Core 13 1
Avaya Callback Assist 3 1
Hyundai Solaris 9 1
GMCS Платформа ВерЭкс (VerEx) 8 1
Avaya Analytics 2 1
Avaya Call Management System - Avaya CMS 24 1
Avaya Proactive Outreach Manager 6 1
HiBrain - Нижегородская платформа подготовки и трудоустройства IT и Digital специалистов 1 1
Онланта ClearFuture RightWay 6 1
DTG Granum 2 1
Naumen SoftPhone 8 1
Naumen Inventory 6 1
Naumen Omni-Channel 7 1
Genesys BEP - Genesys Business Edition Premise 3 1
Avaya Breeze 11 1
Avaya Orchestration Designer 2 1
Avaya Customer Feedback 2 1
Avaya Quality Monitoring 1 1
Avaya Contact Recording Advanced - Avaya Contact Recorder 2 1
Avaya Workspaces 1 1
SAP SCM - SAP Supply Chain Management - mySAP Supply Chain Management 30 1
ClickSoftware Workforce Management 2 1
Nokia Alcatel-Lucent SA 1191 1
Протей РВ 2 1
Россия - Российская федерация - РФ 81991 50
СНГ - Содружество Независимых Государств - CIS - The Commonwealth of Independent States 11997 16
Россия - ЦФО - Центральный федеральный округ - Москва 26542 13
США - Соединённые Штаты Америки - USA - The United States of America 33820 5
Германия - Федеративная Республика 7767 5
Россия - СЗФО - Санкт-Петербург 11505 4
Северная Америка 2525 4
Россия - ПФО - Нижний Новгород 2126 4
Россия - ЦФО - Курская область - Курск 291 3
Украина 5500 3
Россия - ДФО - Сахалинская область 606 3
Европа 7238 3
Россия - ДФО - Приморский край - Владивосток 1157 2
Россия - ЦФО - Калужская область - Калуга 406 2
Россия - ДФО - Дальневосточный федеральный округ - Дальний Восток 1855 2
Великобритания - Лондон 1836 2
Россия - ДФО - Якутия - Республика Саха 642 2
Россия - ДФО - Чукотка - Чукотский автономный округ (ЧАО) 269 2
Россия - ДФО - Еврейская автономная область (ЕАО) 222 2
Украина - Киев 906 2
Россия - ДФО - Приморский край - Приморье 803 2
Россия - ДФО - Магаданская область 297 2
Евросоюз - ЕС - Европейский союз - Европейская комиссия - Еврокомиссия 11528 2
Великобритания - Соединённое Королевство Великобритании и Северной Ирландии 9392 2
Америка 1131 2
Франция - Французская Республика 4916 2
Азиатско-Тихоокеанский регион - APAC - Asia-Pacific 1160 2
Россия - СФО - Иркутская область - Иркутск 725 2
Чехия - Чешская Республика 973 1
Украина - Харьков 67 1
Россия - ПФО - Самарская область - Тольятти 342 1
Россия - ЦФО - Брянская область - Брянск 277 1
Польша - Республика 1453 1
Украина - Днепр - Днепропетровск 159 1
Израиль 1637 1
Норвегия - Королевство 1046 1
Швейцария - Швейцарская Конфедерация 1437 1
Бельгия - Королевство 847 1
Россия - ЦФО - Московская область - Солнечногорск 25 1
Австрия - Австрийская Республика 975 1
ФОТ - Фонд оплаты труда 64 7
ИТ-контракт - ИТ-проект - ИТ-процесс 1489 5
ИТ-кадры - ИТ-персонал - ИТ-специалист - ИТ-менеджер 5004 5
ИТ-компания - ИТ-провайдер - ИТ-поставщик - ИТ-подрядчик 4063 4
ИТ-сервис - ИТ-услуга - ИТ-обслуживание - ИТ-управление 3618 3
Федеральный закон 54-ФЗ - О применении контрольно-кассовой техники 161 2
Последняя миля - канал, соединяющий конечное (клиентское) оборудование с узлом доступа провайдера (оператора связи) 300 2
ИТ-бюджет - Планирование и управление бюджетом на информационные технологии - ИТ-затраты - ИКТ-расходы 1084 2
ТК РФ - Трудовой кодекс Российской Федерации 86 2
KPI - Key Performance Indicators - КПЭ - Ключевые показатели эффективности 119 2
КАСКО - Страхование транспорта от ущерба, хищения или угона 100 1
GDPR - General Data Protection Regulation EU - Общий регламент защиты персональных данных 139 1
Цифровая экономика России - Федеральный проект - Национальная программа Российской Федерации 1458 1
CIO - Chief Information Officer - ИТ-директор - Information Technology Director 2703 1
СМБ - Средний и малый бизнес - SME - Small and medium-sized enterprises - SMB - Small-medium business - SOHO - Small Office Home Office 1873 1
FCR - First Call Resolution - процент решенных задач при первом обращении клиента - решение вопроса абонента с первого обращения 16 1
HoReCa - Hotel, Restaurant, Cafe/Catering - Гостинично-ресторанный бизнес - гостиницы и отели 127 1
ящик Пандоры 36 1
Экономический эффект 28 1
Compliance - Комплаенс - Соответствие внутренним или внешним требованиям (нормам) 34 1
CPO - Chief People Officer - HR-директор - Директор по персоналу 70 1
LTV - Lifetime Value - CLV - Customer Lifetime Value - пожизненная ценность клиента 34 1
ОПК - Оборонно-промышленный комплекс - ВПК - Военно-промышленный комплекс 276 1
Федеральный закон 152-ФЗ - О персональных данных 749 1
Торговля - FMCG&Retail - FMCG - Fast Moving Consumer Goods - Товары повседневного спроса 338 1
ЕРРП - Единый реестр российских программного обеспечения для электронных вычислительных машин и баз данных - Реестр российского ПО 916 1

* Обработан архив публикаций портала CNews.ru c 11.1998 до 12.2021 годы.
Ключевых фраз выявлено - 1165910, в очереди разбора - 1048845.
Создано именных указателей - 53685.
Редакция Индексной книги CNews - book@cnews.ru