России, оптимизировал работу своих контакт-центров. Внедрение решения Genesys Workforce Management (WFM) по управлению персоналом позволило сократить издержки и увеличить показатели роста бизне

афика руководителю. Например, взять отгул или подменить коллегу и заработать дополнительные отгулы. WFM автоматически расставляет смены, исходя из правил, что позволяет непредвзято учитывать вс

eopti и «Белтел» завершили проект по внедрению системы управления персоналом (Workforce Management, WFM) Teleopti CCC для оптимизации работы контакт-центра строительного торгового дома «Петрови

адачи для любой организации, — считает Митри Дадали (Mitri Dahdaly), менеджер по продуктам Infor по WFM. — Используя этот рецепт успеха, новейшая версия Infor WFM дает менеджерам именно

е и 13% в Европе сталкивались с запретом на доступ к соцсетям на работе, а в обеих Америках – всего лишь 6%. Интересно, что в мире наибольшее число сторонников свободного доступа к социальным сетям в рабочее время - в странах Азиатско-Тихоокеанского региона – 48%. В Европе так считают гораздо меньше респондентов – 31%, а самыми сознательными сотрудниками выступают представители обеих Америк

России» внедрил систему планирования и управления трудозатратами в Управлении обработки кредитных заявок физических лиц «Сбербанка». Это первое в России внедрение подобной системы на платформе Avaya Workforce Management в бэк-офисе, говорится в сообщении банка. Выбор именно этой системы планирования и управления трудозатратами для Управления обработки кредитных заявок физических лиц обусло

Компания Infor, поставщик организационно-экономического программного обеспечения, анонсировала последнюю версию своего решения для управления персоналом — Infor10 WFM (Workbrain). В продукте реализован новый пользовательский интерфейс, разработанный для того, чтобы в корне изменить работу пользователей с приложениями и повысить мобильность. Теперь продук

программного обеспечения, объявила о доступности версии 5.1 решения по управлению персоналом Infor WFM Workbrain. Последняя версия стала результатом обработки откликов и замечаний, полученных

Компания «АМТ-Груп» внедрила систему управления персоналом VERINT Workforce Management в компании «Телеконтакт» - одном из крупнейших российских аутсорсинговоых контакт-центров. Проект стал первым внедрением VERINT Workforce Management в России и первы

начале продаж новой версии программы StaffCop - 2.1, предназначенной для слежения за компьютерами и контроля рабочего времени сотрудников организаций. С помощью StaffCop можно узнать, на что тратится рабочее время пользователей компьютеров, какими программами они пользуются, какие сайты посещают, с кем и о чем общаются в ICQ, что они видят на экране своих мониторов. Эта информация доступна

ила новую версию своего приложения для управления персоналом контакт-центров (workforce management, WFM) как составную часть Genesys 7.2 — программного пакета для контакт-центров. По слова

Исследовательская компания Nielsen//NetRatings сообщает, что число американцев, посещающих вeб-сайты в рабочее время, увеличилось на 17% по сравнению с прошлым годом и составило около 46 миллионов. Nielsen//NetRatings ведет учет этого показателя, начиная с января 2000 года. Большую часть этого п

Министр финансов Германии, Hans Eichel, отказался от намерения принять закон, обязывающий служащих компаний платить налог за пользование Интернетом в личных целях в рабочее время. Проект закона был подвергнут в минувший уикенд сильнейшей критике со стороны таких Интернет-ассоциаций, как Bitkom или BVB. Министру пришлось отступить под давлением общественнос

ыговор от руководства за то, что обменивался откровенными сообщениями со своей женой, работающей в той же компании, по e-mail. Менеджер Pacific Bell был уволен за просмотр порнографических картинок в рабочее время. Аналитик FCC был строго предупрежден, что все ссылки Web, которые он посещает, стенографируются. По данным Fortune, около 17 процентов из тысячи ведущих мировых компаний имеют мо