Разделы


HRM - WFM - Workforce Management - Планирование, учет и оптимизация рабочего времени сотрудников - Time Management - Тайм-менеджмент
+
Контактный центр - Колл-центр - Call-center - Центр обработки вызовов - ЦОВ


24.09.2019 «Ингосстрах» оптимизировал управление нагрузкой контактных центров на базе Naumen WFM
27.11.2019 Цифровизация становится окном в мир для российского ритейла
07.02.2018 «ОТП Банк» выбрал российскую Naumen для модернизации контактного центра
12.11.2020 Наталья Смирнова, «Открытие»: Как создать единый контакт-центр в крупном банке
30.10.2020 Вебинар CNews «Факторы успешного выбора контакт-центра» состоится 18 ноября
10.11.2020 ОНЛАЙН-вебинар «Факторы успешного выбора контакт-центра» 18 ноября
20.02.2015 Автоматизация контактного центра как гарантия трудовой дисциплины
17.01.2017 Управление рабочей нагрузкой: автоматизация дает измеримый результат
19.02.2015 «Телеком-Экспресс» оптимизирует персонал
10.12.2015 «Крок» расширил компетенции в области построения полнофункциональных контакт-центров
15.12.2015 Naumen и «Крок» стали партнерами в области автоматизации центров обработки вызовов
11.03.2016 Контакт-центр «Гран» оптимизировал процесс управления рабочей нагрузкой с помощью Naumen Workforce Management
20.04.2016 «Корус Консалтинг» и Naumen предложат комплексные решения для построения контакт-центров
01.11.2016 Дозвониться в контакт-центры страховщиков можно за 20 секунд
06.02.2017 SoftBCom Berlin GmbH будет продавать в Европе контакт-центры Naumen
25.05.2017 Fasten оптимизировала работу контакт-центра благодаря Naumen WFM
25.05.2017 Компания Fasten оптимизировала работу контакт-центра благодаря Naumen WFM
11.07.2017 Orange Business Services переводит контакт-центры своих клиентов на платформу Genesys
04.08.2017 «Астерос» и Avaya помогли создать «умный» контакт-центр компании «Цезарь-Сателлит»
23.10.2017 Naumen представила новую версию ПО для управления нагрузкой контакт-центра
08.12.2017 Naumen оптимизировала управление рабочей нагрузкой контакт-центра «Мосэнергосбыта»
13.01.2021 «Ресо-гарантия» улучшила обслуживание телефонных обращений страхователей с помощью Naumen Contact Center
16.04.2021 Райффайзенбанк внедрил Naumen WFM для управления нагрузкой контакт-центра
26.05.2021 «Мтех» инвестировала в проект Mind&Machine
28.01.2014 «Крок» пополнил портфель SaaS-решений новым сервисом — Contact-center as a service
06.03.2014 CTI расширила спектр услуг в «Контактном центре по запросу»
18.03.2014 Teleopti и «Белтел» внедрили систему управления персоналом в СТД «Петрович»
25.03.2013 "Телеком-Экспресс": как эффективно управлять сотрудниками контакт-центра
01.02.2013 «Билайн» автоматизировал начисление заработной платы в контакт-центрах
24.07.2013 Teleperformance Russia & Ukraine создала подразделение Performance Control
26.10.2012 Контакт-центры завтра: "облака", роботы, работа из дома
03.10.2012 «Телеком-Экспресс» внедрил систему управления ресурсами от компании Genesys
15.11.2012 Teleopti и Apex Berg будут совместно оптимизировать работу контакт-центров
24.06.2011 Контакт-центры перебираются за МКАД
03.12.2010 Как оптимизировать ресурсы контакт-центра?
19.05.2009 «Комстар-ОТС» оптимизировал работу аутсорсингового call-центра
30.10.2007 Российские call-центры: география спроса
20.04.2007 Оборот БЕЛТЕЛ в 2006 году вырос на 38%
26.04.2006 Workforce Management: ПО для оптимизации работы контакт-центров
26.05.2016 Максим Калинкин -

Речевые технологии радикально изменят ландшафт рынка колл-центров

12.05.2016 Как «Мосэнергосбыт» автоматизировал работу контакт-центра на базе ведущих отечественных разработок.
18.11.2020 Факторы успешного выбора контакт-центра
21.02.2022 Технологии #CloudMTS и Naumen обеспечат быстрый запуск контакт-центров для российского бизнеса
03.06.2022 «Сбермаркет» ускорил работу контакт-центра с помощью экосистемы продуктов Naumen
26.07.2022 «Ситимобил» прогнозирует потребность в аутсорсинговых операторах с помощью Naumen WFM
02.08.2022 Исследование: 75% контакт-центров готовы перейти на отечественное ПО
14.10.2022 CTI оптимизирует работу персонала в контактных центрах вместе с НТЦ АРГУС
15.11.2022 «Быстробанк» внедрил российскую облачную платформу для управления рабочей нагрузкой Naumen Workforce Management
26.12.2022 Около 300 ИТ-стартапов прошли через Акселератор ВТБ в 2022 году
24.01.2023 «Глория джинс» сократила время на построение графиков операторов с помощью Naumen WFM Cloud
* Страница-профиль компании, системы (продукта или услуги), технологии, персоны и т.п. создается редактором на основе анализа архива публикаций портала CNews. Обрабатываются тексты всех редакционных разделов (новости, включая "Главные новости", статьи, аналитические обзоры рынков, интервью, а также содержание партнёрских проектов). Таким образом, чем больше публикаций на CNews было с именем компании или продукта/услуги, тем более информативен профиль. Профиль может быть дополнен (обогащен) дополнительной информацией, в т.ч. презентацией о компании или продукте/услуге.

Обработан архив публикаций портала CNews.ru c 11.1998 до 01.2026 годы.
Ключевых фраз выявлено - 1411645, в очереди разбора - 730601.
Создано именных указателей - 188425.
Редакция Индексной книги CNews - book@cnews.ru

Читатели CNews — это руководители и сотрудники одной из самых успешных отраслей российской экономики: индустрии информационных технологий. Ядро аудитории составляют топ-менеджеры и технические специалисты департаментов информатизации федеральных и региональных органов государственной власти, банков, промышленных компаний, розничных сетей, а также руководители и сотрудники компаний-поставщиков информационных технологий и услуг связи.