Разделы


HRM - WFM - Workforce Management - Планирование, учет и оптимизация рабочего времени сотрудников - Time Management - Тайм-менеджмент
+
Контактный центр - Колл-центр - Call-center - Центр обработки вызовов - ЦОВ


06.03.2023 «АМТ-груп» предложит заказчикам решение для оптимизации работы контакт-центров «Аргус WFM CC»
23.03.2023 Эффективное управление расписанием операторов «Контакт-центра»: новый инструмент Mango Office
06.04.2023 Lamoda автоматизировала построение рабочих графиков операторов колл-центра с помощью платформы Naumen WFM
24.04.2023 Денис Золотов -

Денис Золотов, Infinity: Импортозаместить контакт-центры и АТС зарубежных вендоров сегодня можно без проблем

25.04.2023 CTI провел опрос клиентов и партнеров о технологиях, применяемых в контактных центрах
14.09.2023 «Спортмастер» автоматизировал построение рабочих графиков для 400 операторов службы клиентского сервиса с помощью Naumen WFM
01.11.2023 Исследование: контакт-центры держат курс на повышение автоматизации рутинных процессов
Дмитрий Рубин, Naumen: За 20 лет мы создали целую экосистему в области управления ИТ
28.11.2023 SIGURD IT об опыте внедрения комплексного решения собственной разработки для автоматизации контактных центров
07.12.2023 Может ли российская программа решить проблемы колл-центров?
14.12.2023 Операторов контакт-центров скоро заменят на роботов
22.03.2024 Свое решение или бесплатный движок: разбираемся с BPM-системами
05.09.2024 Новые инструменты в «НОТА МОДУС. Контактный центр» повысят эффективность клиентского сервиса
20.09.2024 Контакт-центр «Росгосстраха» перешел на Naumen
20.12.2024 «Авантелеком» и IQTEK анонсируют новые ИТ-решения для контакт-центров
01.04.2025 Cеть клиник «Тонус» сократила пропущенные звонки с Naumen WFM Cloud
29.07.2025 Контакт-центр «Ростелекома» подтвердил соответствие международному стандарту качества обслуживания клиентов в бизнес-сегменте
06.08.2025 «Обит» и Naumen расширили партнерство в области интеграционных решений для клиентского сервиса
07.08.2025 «Золотое Яблоко» внедрило «биржу труда» собственной разработки
04.12.2025 BSS и НТЦ «Аргус» объявили о технологическом партнерстве для развития комплекса WFO в России
02.02.2015 Как «СОГАЗ» сократил количество потерянных звонков в несколько раз
16.06.2016 Платформа Naumen Contact Center снова включена в «магический квадрант» решений для инфраструктуры контакт-центров
21.09.2016 «Крок» внедрил Naumen Contact Center в банке «Нейва»
04.06.2021 Будущее контакт-центров с Avaya
26.04.2021 Orange Business Services развернула для «Икеа» омниканальный контакт-центр на сотни рабочих мест
22.05.2012 «Белтел» стал первым партнером Aspect в России
09.03.2010 24 марта состоится практический семинар Infratel по планированию работы call-центра
13.10.2010 «АМТ-Груп» выпустила новое решение для автоматизации отделений и филиалов банков
22.12.2010 ВТБ24 оптимизирует работу контакт-центра с помощью «АМТ-Груп»
18.03.2008 VERINT Workforce Management внедрили в российском аутсорсинговом call-центре
30.08.2013 Александр Гольцов - На первом месте – непрерывная доступность сервисов
31.10.2017 Александр Гольцов - Что получат банки от перехода на SD-WAN
05.06.2023 Naumen и IVA Technologies подписали соглашение о совместном выводе на рынок коммуникационных решений для бизнеса
01.07.2024 Алексей Стецюк, Voxys: До 70% консультаций в контакт-центрах можно автоматизировать
19.12.2016 Naumen заняла 1 место по количеству внедрений в российском сегменте аутсорсинговых контакт-центров
23.11.2009 «Комстар» расширил аутсорсинговый call-центр в Москве
09.07.2025 CNews FORUM Кейсы 2025: полное импортозамещение возможно
04.10.2019 Робот контакт-центра «Московского транспорта» помог тысячам москвичей вернуть эвакуированный автомобиль
06.04.2020 Комплекс решений «Крок» для удаленной работы пополнился новыми сервисами
25.11.2020 Как пандемия подстегнула цифровизацию ритейла
14.06.2017 В облаках есть все для создания электронного здравоохранения
19.01.2016 Промсвязьбанк с помощью «Техносерва» модернизировал свой контакт-центр
19.01.2016 «Техносерв» обновил контакт-центр Промсвязьбанка
01.02.2017 Санаторий «Янган-Тау» подключился к «Виртуальной АТС» и центру обработки вызовов Mango Office
25.07.2017 «Бипиум» выпустила решения для аудита телефонных разговоров
16.04.2021 CTI модернизировал платформу Outbound
17.12.2014 Решения Genesys позволили сократить расходы на операторов в 3–3,5 раза
22.04.2013 Контакт-центры: технологии, бизнес-процессы, аутсорсинг
27.11.2013 Unify: Коммуникации на платформе OpenScape Business
28.08.2013 Производитель пластиковых окон «Панорама» выбрал сall-центр Infinity
* Страница-профиль компании, системы (продукта или услуги), технологии, персоны и т.п. создается редактором на основе анализа архива публикаций портала CNews. Обрабатываются тексты всех редакционных разделов (новости, включая "Главные новости", статьи, аналитические обзоры рынков, интервью, а также содержание партнёрских проектов). Таким образом, чем больше публикаций на CNews было с именем компании или продукта/услуги, тем более информативен профиль. Профиль может быть дополнен (обогащен) дополнительной информацией, в т.ч. презентацией о компании или продукте/услуге.

Обработан архив публикаций портала CNews.ru c 11.1998 до 01.2026 годы.
Ключевых фраз выявлено - 1411662, в очереди разбора - 730209.
Создано именных указателей - 188473.
Редакция Индексной книги CNews - book@cnews.ru

Читатели CNews — это руководители и сотрудники одной из самых успешных отраслей российской экономики: индустрии информационных технологий. Ядро аудитории составляют топ-менеджеры и технические специалисты департаментов информатизации федеральных и региональных органов государственной власти, банков, промышленных компаний, розничных сетей, а также руководители и сотрудники компаний-поставщиков информационных технологий и услуг связи.