Разделы


HRM - WFM - Workforce Management - Планирование, учет и оптимизация рабочего времени сотрудников - Time Management - Тайм-менеджмент
+
Контактный центр - Колл-центр - Call-center - Центр обработки вызовов - ЦОВ


27.11.2019 Цифровизация становится окном в мир для российского ритейла
04.10.2019 Робот контакт-центра «Московского транспорта» помог тысячам москвичей вернуть эвакуированный автомобиль
24.09.2019 «Ингосстрах» оптимизировал управление нагрузкой контактных центров на базе Naumen WFM
07.02.2018 «ОТП Банк» выбрал российскую Naumen для модернизации контактного центра
08.12.2017 Naumen оптимизировала управление рабочей нагрузкой контакт-центра «Мосэнергосбыта»
31.10.2017 Александр Гольцов - Что получат банки от перехода на SD-WAN
23.10.2017 Naumen представила новую версию ПО для управления нагрузкой контакт-центра
04.08.2017 «Астерос» и Avaya помогли создать «умный» контакт-центр компании «Цезарь-Сателлит»
25.07.2017 «Бипиум» выпустила решения для аудита телефонных разговоров
11.07.2017 Orange Business Services переводит контакт-центры своих клиентов на платформу Genesys
14.06.2017 В облаках есть все для создания электронного здравоохранения
25.05.2017 Компания Fasten оптимизировала работу контакт-центра благодаря Naumen WFM
25.05.2017 Fasten оптимизировала работу контакт-центра благодаря Naumen WFM
06.02.2017 SoftBCom Berlin GmbH будет продавать в Европе контакт-центры Naumen
01.02.2017 Санаторий «Янган-Тау» подключился к «Виртуальной АТС» и центру обработки вызовов Mango Office
17.01.2017 Управление рабочей нагрузкой: автоматизация дает измеримый результат
19.12.2016 Naumen заняла 1 место по количеству внедрений в российском сегменте аутсорсинговых контакт-центров
01.11.2016 Дозвониться в контакт-центры страховщиков можно за 20 секунд
21.09.2016 «Крок» внедрил Naumen Contact Center в банке «Нейва»
16.06.2016 Платформа Naumen Contact Center снова включена в «магический квадрант» решений для инфраструктуры контакт-центров
26.05.2016 Максим Калинкин -

Речевые технологии радикально изменят ландшафт рынка колл-центров

12.05.2016 Как «Мосэнергосбыт» автоматизировал работу контакт-центра на базе ведущих отечественных разработок.
20.04.2016 «Корус Консалтинг» и Naumen предложат комплексные решения для построения контакт-центров
11.03.2016 Контакт-центр «Гран» оптимизировал процесс управления рабочей нагрузкой с помощью Naumen Workforce Management
19.01.2016 «Техносерв» обновил контакт-центр Промсвязьбанка
19.01.2016 Промсвязьбанк с помощью «Техносерва» модернизировал свой контакт-центр
15.12.2015 Naumen и «Крок» стали партнерами в области автоматизации центров обработки вызовов
10.12.2015 «Крок» расширил компетенции в области построения полнофункциональных контакт-центров
20.02.2015 Автоматизация контактного центра как гарантия трудовой дисциплины
19.02.2015 «Телеком-Экспресс» оптимизирует персонал
02.02.2015 Как «СОГАЗ» сократил количество потерянных звонков в несколько раз
17.12.2014 Решения Genesys позволили сократить расходы на операторов в 3–3,5 раза
18.03.2014 Teleopti и «Белтел» внедрили систему управления персоналом в СТД «Петрович»
06.03.2014 CTI расширила спектр услуг в «Контактном центре по запросу»
28.01.2014 «Крок» пополнил портфель SaaS-решений новым сервисом — Contact-center as a service
27.11.2013 Unify: Коммуникации на платформе OpenScape Business
30.08.2013 Александр Гольцов - На первом месте – непрерывная доступность сервисов
28.08.2013 Производитель пластиковых окон «Панорама» выбрал сall-центр Infinity
24.07.2013 Teleperformance Russia & Ukraine создала подразделение Performance Control
22.04.2013 Контакт-центры: технологии, бизнес-процессы, аутсорсинг
25.03.2013 "Телеком-Экспресс": как эффективно управлять сотрудниками контакт-центра
01.02.2013 «Билайн» автоматизировал начисление заработной платы в контакт-центрах
27.12.2012 Контакт-центр: мультимедийный или мультиканальный?
15.11.2012 Teleopti и Apex Berg будут совместно оптимизировать работу контакт-центров
26.10.2012 Контакт-центры завтра: "облака", роботы, работа из дома
03.10.2012 «Телеком-Экспресс» внедрил систему управления ресурсами от компании Genesys
03.07.2012 «Столичное коллекторское агентство» завершило модернизацию контакт-центра в Томске
22.05.2012 «Белтел» стал первым партнером Aspect в России
12.07.2011 «Манго Телеком»: 20% клиентов выбирают «облачные» сервисы «Манго-Офис» из-за информационно-аналитических инструментов
24.06.2011 Контакт-центры перебираются за МКАД
* Страница-профиль компании, системы (продукта или услуги), технологии, персоны и т.п. создается редактором на основе анализа архива публикаций портала CNews. Обрабатываются тексты всех редакционных разделов (новости, включая "Главные новости", статьи, аналитические обзоры рынков, интервью, а также содержание партнёрских проектов). Таким образом, чем больше публикаций на CNews было с именем компании или продукта/услуги, тем более информативен профиль. Профиль может быть дополнен (обогащен) дополнительной информацией, в т.ч. презентацией о компании или продукте/услуге.

Обработан архив публикаций портала CNews.ru c 11.1998 до 03.2026 годы.
Ключевых фраз выявлено - 1421258, в очереди разбора - 726372.
Создано именных указателей - 190910.
Редакция Индексной книги CNews - book@cnews.ru

Читатели CNews — это руководители и сотрудники одной из самых успешных отраслей российской экономики: индустрии информационных технологий. Ядро аудитории составляют топ-менеджеры и технические специалисты департаментов информатизации федеральных и региональных органов государственной власти, банков, промышленных компаний, розничных сетей, а также руководители и сотрудники компаний-поставщиков информационных технологий и услуг связи.