B2C Business-to-consumer Бизнес для Потребителя
Маркетинговая деятельность в B2C сегменте направлена на конечного пользователя товара или услуги. Сделка здесь заключается между юридическим лицом и физическим и чаще носит разовый характер. В таком формате отношений компании нужно добраться до клиента с минимальным количеством посредников, чтобы иметь возможность эффективно конкурировать, устанавливать свои цены и как следствие — повысить маржинальность торговли. B2C маркетинг ориентируется на множество клиентов, поэтому огромную роль здесь играют массовые, но быстрые коммуникации. Поскольку в B2C сегменте средний чек одного клиента в большинстве случаев довольно низкий, сама стратегия ведения бизнеса отличается характером планирования. Она не подразумевает игры в долгую, поскольку рискует оставить других клиентов без должного внимания.
Основные характеристики B2C маркетинга
- Ориентация на конечного потребителя.
- Относительно низкая значимость одного клиента в пользу важности массовости продаж. Это не значит, что о клиенте можно не заботиться, но решающее значение будет иметь именно количество клиентов.
- Приобретением товара потребитель закрывает собственную потребность, поэтому принимает решение о покупке также самостоятельно.
- Потребитель сравнивает товары и стоимость во время выбора, но не является экспертом в данной области. Сделки совершаются импульсивно, поэтому важно получить эмоциональный отклик.
- Короткий цикл сделки. Между той точкой, в которой клиент узнал о существовании товара и закрытием сделки, может пройти несколько минут, тогда как в B2B сегмента процесс может затянуться на годы.
- «Заскриптованность» продавцов предполагает четкие ответы на самые популярные вопросы и проведение клиента по самому короткому сценарию к покупке. Шаблон поведения продавца может изменяться в зависимости от успешности коммуникации, но цель всегда остается одной.
- Более низкая стоимость получения лидов при правильно настроенных маркетинговых кампаниях. Тем не менее, показатель также тесно связан со средним чеком клиента.
05.09.2024 |
Платформа Sellty стала доступна для розничных компаний
формы Sellty, предназначенной для быстрого запуска B2B-портала, адаптировал продукт под потребности B2C-рынка. Теперь на платформе можно запустить как оптовый, так и розничный интернет-магазин |
|
01.02.2022 |
Выручка «ЛитРес» от B2C-продаж выросла на 33%, аудиокниг — на 45%: группа компаний «ЛитРес» подвела итоги 2021 года
, «ЛитРес: Чтец», «ЛитРес: Библиотека» и LiveLib, выросла на 30% в сравнении с 2020 г., от продаж в B2C-сегменте — на 33%. Выручка флагманского сервиса «ЛитРес» увеличилась на 30%: самый высоки |
|
04.11.2021 |
Автоматизация клиентской поддержки: актуальные вызовы и тренды
да. Первый не связан напрямую с коронавирусом, он скорее общецифровой. За последние годы количество B2C-сервисов резко возросло: просто откройте свой телефон и посмотрите, какое количество прил |
|
12.07.2021 |
«Транстелеком» выставил на распродажу весь свой розничный бизнес
«Транстелеком» продает свой B2C-бизнес «Транстелеком» (ТТК) выставила на продажу 100% долей «ТТК-связь» и 75,2% долей «За |
|
16.03.2021 |
«Транстелеком» продает розничный бизнес за десятки миллиардов рублей
онного оператора «Транстелеком» (ТТК) выделяется в отдельную компанию «ТТК-Связь» розничный бизнес (B2C). Об этом сообщило агентство «Интерфакс». По словам Веры Евсегнеевой, начальника департам |
|
21.04.2020 |
B2B-торговля ускоряет цифровую трансформацию под влиянием пандемии и миллениалов
тут и в России, и в мире. Однако в нашей стране под электронной коммерцией понимается, как правило, B2C-торговля (в последнее время иногда еще и C2C — продажа гражданами напрямую друг другу чер |
|
27.04.2018 |
«ЭР-Телеком» сообщил о завершении сделки по приобретению «Стрелы Телеком»
ной компании «Стрела Телеком». Данное приобретение позволит усилить позиции компании в трех регионах присутствия – Иркутской, Томской и Ульяновской области, а также расширить географию деятельности в B2C-сегменте в Хабаровском крае и республике Бурятия. «Стрела Телеком», обслуживающая более 395 тыс. клиентов, является региональным оператором кабельного телевидения и широкополосного доступа |
|
29.10.2015 |
«Ликард» совместно с «Инфосистемами Джет» совершенствует предоставление B2B и B2C-сервисов
ровано в 8 основными системами компании: call-центром, аналитическим хранилищем данных, сайтами для B2C- и B2B-сегментов, системой процессинга и решениями компаний-партнеров. Компания «Ликард» |
|
21.08.2015 |
«Рикор» и «Диасофт Платформа» предложили российский программно-аппаратный комплекс для B2C-компаний
о на серверах Rikor EcoServer, сообщили CNews в «Рикор». Комплекс, созданный специалистами «Рикор» и «Диасофт Платформа», является доступным отечественным решением, которое призвано помочь российским B2C-компаниям оптимизировать работу с обращениями клиентов и снизить зависимость от импортного оборудования и ПО. Решение «Работа с обращениями клиентов» от «Диасофт Платформа» обеспечивает ком |
|
25.12.2013 |
Oracle покупает поставщика облачного ПО для B2C-маркетинга за $1,5 млрд
Корпорация Oracle объявила о заключении соглашения о приобретении компании Responsys, поставщика корпоративного облачного программного обеспечения для маркетинга в секторе B2C (business-customer). Стоимость сделки составляет около $1,5 млрд, или $27 за акцию, за вычетом денежных средств Responsys, сообщили CNews в корпорации. Решения Responsys позволят Oracle рас |
|
12.12.2013 |
hybris выпустила B2C Commerce Accelerator для китайского рынка
Компания hybris software (подразделение SAP), предлагающая решения для электронной коммерции, объявила о готовности решения hybris B2C Commerce Accelerator для работы на китайском рынке. Как отметили в компании, нередко у компаний возникают сложности при переходе от одноканальной системы (печатные каталоги) к многоканально |
|
19.05.2009 |
Российский рынок электронной коммерции в сегменте B2C вырос на 60% за год
В новом исследовании аналитического агентства iKS-Consulting говорится, что в 2008 г. российский рынок электронной коммерции в сегменте B2C вырос на 60% по сравнению с 2007 г. и составил 196 млрд руб. Специалисты iKS-Consulting прогнозируют, что в текущем году рынок вырастет еще на 30% до 255 млрд руб. На онлайн-торговлю в 2008 |
|
26.09.2005 |
В2С в России: полный текст исследования CNA и НАУЭТ
нного ресурса (веб-сайта). Основной целью построения данного рейтинга явилось выявление действительно эффективных интернет-магазинов, оценка текущей ситуации на рынке электронной коммерции в сегменте B2C, уточнение его структуры по принадлежности к той или иной товарной группе. В рейтинге приняли участие 102 организации, осуществляющие предпринимательскую деятельность на территории РФ, связ |
|
04.11.2002 |
Оборот российских B2C-магазинов в 2002 г. составит $240-260 млн.
По данным инвестиционной компании Brunswick UBS Warburg, оборот всех российских интернет-магазинов сектора B2C в 2002 году составит $240-260 млн. По прогнозу этой компании, в следующем году сетевые торговцы продадут товаров на $650 млн. и получат $48,7 млн. прибыли, пишет газета "Коммерсантъ". При э |
|
29.05.2002 |
IMRG: за четыре месяца текущего года рост продаж британского сектора В2С составил 12%
млн. фунтов стерлингов (около $676 млн.). Эти данные представлены компанией IMRG в отчете, комментирующем динамику индекса e-Retail Sales, рассчитываемого уже свыше двух лет. В целом развитие сектора В2С в текущем году происходит более динамично, нежели за аналогичный период прошлого года. В первые четыре месяца 2002 г. рост объемов продаж онлайновых магазинов составил 12% в годовом исчисле |
|
20.05.2002 |
IMRG: британский рынок В2С восстановил позиции после сезонного спада
Согласно данным исследовательской компании Interactive Media in Retail Group (IMRG), по итогам марта 2002 г. совокупный объем продаж британского сектора В2С зафиксировал рост на 10,4% в месячном исчислении. Таким образом, по мнению аналитиков, рынок завершил период традиционного спада продаж, отмечаемого после рождественских праздников, и начал |
|
15.04.2002 |
Forrester и GartnerG2: системы аутентификации транзакций обеспечат рост сектора В2С
По оценкам большинства аналитиков, ключевой проблемой, препятствующей развитию сектора В2С, является слабая защищенность сетевых транзакций от возможного мошенничества. "Несмотря на существование многочисленных схем выявления случаев онлайнового мошенничества, большинство потреби |
|
15.04.2002 |
Прогнозы BizRate на развитие рынка В2С в США пересмотрены в сторону увеличения
Исследовательская компания BizRate объявила о пересмотре прогноза развития американского рынка В2С на 2002 г. в сторону увеличения. Ранее ожидаемый объем совокупных продаж в $45,20 млрд. был пересмотрен до $51,48 млрд. Таким образом рост розничного сектора электронной коммерции, по оценк |
|
19.03.2002 |
HostedServices@Ovum: перспективы развития В2С-сектора электронной коммерции
о от всего оборота электронной торговли, однако именно в этих отраслях скрыт потенциал роста. Согласно прогнозам торговля с использованием цифрового ТВ вырастет к 2007 г. на 20%. Оборот всего сектора В2С электронной коммерции в 2002 г. составит $88 млрд., а к 2007 г. вырастет до $361 млрд. Доля традиционной интернет-торговли будет снижаться, хотя она, несомненно, сохранит свое лидерство. На |
|
11.02.2002 |
Джефф Безос - Amazon.com: европейский рынок В2С перспективнее американского
одного из мировых лидеров электронной коммерции онлайнового магазина Amazon.com Джефф Безос (Jeff Bezos) посвятил общению с представителями британских СМИ. Свою заинтересованность в европейском рынке В2С г-н Безос обсоновал тем, что Европа, с его точки зрения, является в настоящее время лучшим регионом для развития электронной коммерции, в то время как США явно ей в этом уступают. Одним из |
|
29.01.2002 |
Оборот сектора В2С Голландии в 2001 г. вырос более чем вдвое
Голландии. В целом, голландские пользователи Сети в минувшем году потратили в онлайне 888 млн. евро, что более чем вдвое превышает аналогичный показатель за 2000 г., когда оборот голландского сектора В2С составил 426 млн. евро. Как ожидается, к 2005 г. совокупный объем затрат голландцев в интернете возрастет еще почти в 10 раз, составив 9,5 млрд. евро. Как отмечают эксперты, это возможно, в |
|
28.01.2002 |
Forrester: совокупный объем В2С-продаж в США в 2001 г. вырос на 12%
Согласно данным исследовательской компании Forrester Research, совокупный объем продаж в секторе В2С на рынке США в 2001 г. составил $47,6 млрд., что на 12% выше аналогичного показателя 2000 г., когда объем продаж сетевых коммерсантов составил 42,4 млрд. В декабре 2001 г. в американском се |
|
25.12.2001 |
Рост продаж американского сектора В2С в предрождественский период составил 34%
За период, начавшийся в День благодарения (23 ноября) и завершившийся в минувшее воскресенье, 23 декабря, объем В2С-продаж в американском сегменте Сети составил $6,3 млрд., сообщает портал BizRate.com. При этом, по данным портала, год назад аналогичный показатель составил $4,6 млрд., что означает, что в |
|
06.12.2001 |
Gartner: устройства, альтернативные ПК, играют все более значимую роль на рынке В2С
В 2005 г. 10,1% транзакций в В2С-секторе электронной коммерции (продажи физическим лицам) будут осуществляться при помощи устройств, альтернативных ПК, в том числе мобильных телефонов, карманных компьютеров, терминалов инт |
|
26.11.2001 |
Forrester: потребители верят в будущее электронной коммерции В2С
По заключению экспертов компании Forrester Research, электронная коммерция в секторе В2С будет и далее успешно развиваться, несмотря на экономический спад и уязвимость сайтов, торгующих путешествиями, компьютерами и бытовой электроникой. В ходе исследования, проведенного компан |
|
21.11.2001 |
70% интернет-платежей в сфере B2C приходится на оплату услуг "взрослых" сайтов
делил, что более 200 конференций интернета нарушают законы Германии по борьбе с порнографией. Сегодня ситуация еще более масштабна. По оценкам специалистов, на Западе до 70% интернет-платежей в сфере B2C приходится на оплату услуг "взрослых" сайтов, а слова, относящиеся к сексу и порнографии, содержатся примерно в половине запросов поисковым машинам. От этого никуда не деться - порнография |
|
16.11.2001 |
Чтобы восстановить оборот после 11 сентября, В2С потребовалось два месяца
Ровно два месяца потребовалось электронной коммерции сектора В2С для того, чтобы полностью восстановить позиции, пошатнувшиеся после террористического акта 11 сентября. На минувшей неделе, завершившейся 11 ноября, совокупный объем пользовательских интерн |
|
15.11.2001 |
Минувший год существенно изменил задачи, стоящие перед порталами В2С
Минувший год существенно изменил задачи, стоящие перед порталами В2С В прошлые годы основной задачей электронной коммерции в канун праздников считалось привлечение большего числа покупателей, а также соблюдение установленных сроков доставки заказанного товар |
|
30.07.2001 |
Доходы B2C сектора к 2004 г. возрастут в 4 раза
К 2004 г. доходы мирового B2C-сектора вырастут до $428 млрд. в сравнении с данным показателем этого года, составляющим |
|
10.07.2001 |
Интернет-коммерция: "электронные тигры" Азии
Согласно прогнозам Forrester Research, к 2004 году общий объем интернет-коммерции в мире (В2С и С2С) превысит 6,8 триллиона долларов. Страны Северной Америки, по мнению экспертов, пока имеют наибольший вес в объеме этой торговли, но их доминирование постепенно затухает. Причиной том |
|
19.06.2001 |
О единой законодательной базе для рассмотрения исков в области электронной коммерции договориться не удалось
ошло. Предложения, непосредственно затрагивающие электронную коммерцию, касаются регулирования B2B, B2C, отношений с работодателями и интеллектуальной собственности. Для B2B сделок предполагает |
|
10.05.2001 |
B2C-сайты более популярны, а В2В - более эффективны
Среднее число пользователей на сайтах B2C достигает 54 тыс. в неделю, сообщает Activmedia. В ходе проведенного исследования выяснилось, что B2B значительно отстают от B2C сайтов, получая в среднем около 20 тыс. хостов в неде |
|
22.11.2000 |
К 2010 году интернет-магазины заработают $1,1 трлн.
Ожидается, что по мере того, как интернет-магазины будут совершенствовать маркетинговую стратегию и систему обработки заказов, объем онлайновых продаж в секторе B2C достигнет $1,1 трлн. Это произойдет к 2010 году, - считает компания ActivMedia Research. В 2000 году совокупный объем продаж интернет-магазинов составит $56 млрд., что превышает показатель |
|
20.11.2000 |
Объем онлайновых B2C продаж в этом году составит $56 млрд.
Компания ActivMedia Research опубликовала исследование Real Numbers Behind Online B-to-C Vendors 2000, посвященное B2C сектору электронной коммерции. По данным ActivMedia Research, объем продаж в B2C секторе составит в этом году $56 млн., что на 103% больше, чем в 1999 году. Несмотря на кризисное сос |
|
31.08.2000 |
Суммарный объем В2В и В2С рынков Ирландии к 2003 году достигнет $4,5 млрд.
Суммарный объем В2В и В2С рынков Ирландии к 2003 году достигнет $4,5 млрд., говориться в отчете компании Amarach Consulting. Доля В2С сектора в 2000 году составит $68 млн., а в 2003 - $1 млрд. При этом в 2000 |
|
18.08.2000 |
Еще одна B2C-компания объявила о сокращении штата
Компания Healtheon/WebMD, работающая в секторе В2С, объявила 17 августа об увольнении части своего персонала. Сколько сотрудников будет из этой интернет-компании, еще недавно пытавшейся объединить в интернете врачей, пациентов и страховщико |
|
14.08.2000 |
Еще одна крупная сетевая компания стала жертвой кризиса в секторе B2C
Еще одна крупная сетевая компания из США стала жертвой кризиса в секторе B2C коммерции. 11 августа сетевой магазин Value America Inc. подал в государственные регулирующие органы прошение о защите от банкротства, свернул свои торговые операции и уволил 46% своего пер |
|
31.07.2000 |
Компания Pandesic стала очередной жертвой спада в секторе B2C
500 000 - $2 млн. Однако, как сообщает Mercury Center, компания не выдержала изменившихся условий рынка и вынуждена была свернуть свои операции, став, таким образом, очередной жертвой спада в секторе B2C. Фирма увольняет более 400 своих сотрудников в США, Европе и Японии. Руководство компании объясняет ее закрытие конъюнктурой рынка. "У нас не было ясного пути к достижению прибыльности, и н |
|
21.07.2000 |
Robertson&Blums Corporation объявила о выпуске нового программного продукта, предназначенного для B2B и B2C
а о выпуске нового программного продукта - RB eStore. Решение Robertson&Blums Corporation RB eStore представляет собой полнофункциональное приложение для реализации моделей электронной торговли B2B и B2C, т.е. автоматизации электронных рынков и магазинов и их интеграции с платежными и бухгалтерскими системами. Оно разработано на основе платформы компании IBM WebSphere Application Server. RB |
B2C и организации, системы, технологии, персоны:
Кузяев Андрей 64 20 |
Шадаев Максут 990 9 |
Бар-Бирюкова Мария 90 7 |
Осеевский Михаил 315 7 |
Никольский Антон 22 7 |
Порошин Тимур 30 6 |
Аитов Тимур 197 6 |
Мельхорн Кай-Уве 24 6 |
Годовиков Антон 26 5 |
Солопов Вячеслав 37 5 |
Семенов Александр 144 5 |
Натрусов Артем 284 5 |
Кубарев Алексей 49 5 |
Григорьева Евгения 60 5 |
Соловьев Алексей 88 4 |
Булгаков Кирилл 104 4 |
Телков Алексей 25 4 |
Медведев Дмитрий 1653 4 |
Орлик Сергей 83 4 |
Басов Алексей 115 4 |
Greenspan Alan - Гринспен Алан 102 4 |
Завадский Марк 15 4 |
Петунин Алексей 58 4 |
Кравцов Роман 83 3 |
Сергеев Сергей 137 3 |
Хасис Лев 105 3 |
Ершов Андрей 50 3 |
McDermott William R. "Bill" - Билл МакДермотт 47 3 |
Востриков Юрий 67 3 |
Bezos Jeff - Безос Джефф 150 3 |
Абакумов Евгений 202 3 |
Белоусов Сергей 241 3 |
Рейман Леонид 1048 3 |
Вайнер Всеволод 26 3 |
Путин Владимир 3143 3 |
Орловский Виктор 375 3 |
Шилов Сергей 91 3 |
Арлазаров Владимир 226 3 |
Ганин Егор 54 3 |
Кузнецов Александр 120 3 |
Обработан архив публикаций портала CNews.ru c 11.1998 до 12.2024 годы.
Ключевых фраз выявлено - 1328107, в очереди разбора - 774150.
Создано именных указателей - 164018.
Редакция Индексной книги CNews - book@cnews.ru
Читатели CNews — это руководители и сотрудники одной из самых успешных отраслей российской экономики: индустрии информационных технологий. Ядро аудитории составляют топ-менеджеры и технические специалисты департаментов информатизации федеральных и региональных органов государственной власти, банков, промышленных компаний, розничных сетей, а также руководители и сотрудники компаний-поставщиков информационных технологий и услуг связи.