Получите все материалы CNews по ключевому слову
MarTech LTV Lifetime Value CLV Customer Lifetime Value пожизненная ценность клиента CVM-маркетинг Customer Value Management
Lifetime Value или сокращенно LTV дословно обозначает прибыль, которую приносит клиент за все время работы с ним. Кроме этого, для обозначения данного понятия еще часто используют сокращение CLTV (customer lifetime value), но разницы между ними нет.
Параметр необходим, чтобы контролировать стоимость привлечения клиентов и объем прибыли, которую они приносят. Бизнесу нельзя допускать ситуаций, когда стоимость привлечения выше или равна прибыли, которую получает компания.
Параметр также позволяет выявить поведенческие факторы и понять, на каком этапе заключения сделки нарушается механика и клиент оставляет покупку.
Формула LTV
LTV = Средний чек x среднее количество продаж за контрольный период х затраты на привлечение и удержание
В определенных ситуациях справедливо также применять другой вариант формулы.
LTV = доля прибыли в выручке (среднее количество продаж в месяц х средний чек) время взаимодействия в месяцах.
В этом случае требуется больше данных, но результат получается более точным.
Зачем считать LTV
- Данная метрика позволяет рассчитать реальный коэффициент возврата инвестиций ROI/ROMI по стоимости новых клиентов.
- LTV позволяет увеличить пожизненную ценность клиента относительно стоимости привлечения нового. Кроме этого, оптимизировать процессы, связанные с удержанием старых клиентов.
- Анализ LTV клиента помогает точнее идентифицировать целевую аудиторию и выделить в ней приоритетные портреты клиентов, работа с которыми приносит максимальную прибыль.
Способы улучшения LTV
Поскольку удержание, как правило, является более дешевым процессом, относительно привлечения новых клиентов, выделяется несколько главных способов сохранить аудиторию.
- Программы лояльности
- Введение системы скидок и поощрений для постоянных клиентов. Опрос аудитории, как сделать сервис еще лучше.
- Email-рассылка
- Регулярная поддержка узнаваемости путем email-рассылки может приносить определенный эффект даже в тех случаях, когда клиент не читает письма, но постоянно встречает их в почте. Важно соблюдать баланс и не превращаться в спам-агрегатор.
- Push-уведомления
- Способ по механике во многом похож на email-рассылку, но оказывает более серьезное влияние, поскольку уведомления могут приходить поверх сообщений прямо в телефон клиента, поэтому обладают большей видимостью. В связи с большей видимостью также повышается риск того, что клиент отпишется от уведомлений, если сочтет их назойливыми.
- Кросс-продажи
- Скрипт продажи может включать в себя предложение сопутствующих товаров, чтобы расширить средний чек покупателя.
Сергей Чачин, Руководитель центра развития CVM инструментов, МТС Банк "Low-Code для маркетинга: как быстро настраивать real-time кампании без разработчиков" Конференция CNews 14.10.2025 "Low-code и no-code"
СОБЫТИЯ
Опубликовать/исправить описание технологии — book@cnews.ru
| 11.09.2025 |
«Группа Лента» и GlowByte внедрили оптимизатор на базе решения CM Ocean Optimum вендора Data Sapience
ьзуя технологии машинного обучения и предиктивной аналитики. В рамках реализации стратегии развития CVM-маркетинга компания в партнерстве с интегратором GlowByte внедрила оптимизатор маркетинго |
|
| 20.01.2025 |
Сеть Hoff переходит на платформу от Rubbles для управления омниканальными коммуникациями
Сеть гипермаркетов мебели и товаров для дома Hoff переходит на новую маркетинговую систему на базе российской CVM-платформы Rubbles Customer Insight для управления персонализированными клиентскими коммуникациями. Ожидается, что после полноценного ее запуска подготовка маркетинговых коммуникационных кам |
|
| 20.01.2025 |
Сеть Hoff переходит на платформу от Rubbles для управления омниканальными коммуникациями
Сеть гипермаркетов мебели и товаров для дома Hoff переходит на новую маркетинговую систему на базе российской CVM-платформы Rubbles Customer Insight для управления персонализированными клиентскими коммуникациями. Ожидается, что после полноценного ее запуска подготовка маркетинговых коммуникационных кам |
|
| 08.10.2024 |
«Лемана ПРО» внедрила CVM-платформу от российского разработчика Rubbles
Компания «Лемана ПРО», лидер на рынке товаров для строительства и обустройства дома, внедрила CVM-платформу Rubbles Customer Insight для централизованного управления омниканальными маркет |
|
| 06.03.2024 |
в AppMetrica появился новый инструмент прогнозирования: предикты LTV и оттока
Metrica, сервисе «Яндекса» для аналитики мобильных приложений, появился новый инструмент — Предикты LTV (lifetime value) и оттока. С помощью Предиктов владельцы и маркетологи мобильных приложен |
|
| 09.11.2023 |
IBS запускает услугу «Клиентская аналитика и автоматизация целевого маркетинга (CVM и Campaign Management)»
ть стратегию Campaign Management. Кроме того, высокая стоимость коммуникаций с клиентом становится причиной неэффективных инвестиций в маркетинг. Компания IBS предлагает решение, включающее платформы CVM для эффективной и точной работы с клиентами: их привлечения, удержания, возвращения и повышения лояльности. Оно позволяет интегрировать различные источники информации (онлайн и офлайн), соз |
|
| 22.03.2023 |
Комплексный подход по взаимодействию с клиентами: решения CRM+Service для увеличения LTV клиента
оходит клиент с момента знакомства с компанией до окончания отношений с ней. Важно понимать, какие инструменты CRM+Service необходимы на том или ином этапе для повышения пожизненной ценности клиента (LTV). Такой сбор комплексной информации увеличивает количество сделок и дохода с них, расширяет корзину и повышает другие нефинансовые показатели, такие как лояльность и готовность рекомендоват |
|
| 14.12.2021 |
«Магнит» персонализирует работу с покупателями на основе искусственного интеллекта
редоставлять им максимально релевантные акции в разных каналах коммуникации. Внедрение инструментов CVM (Customer Value Management - управление потребительской ценностью) запланировано на 2022 |
|
| 03.10.2016 |
«ЛАН АТМсервис» стал эксклюзивным поставщиком видеорегистраторов LTV-DVR производства «Луис+»
«ЛАН АТМсервис» (входит в группу компаний «Ланит») и компания «Луис+» подписали договор, дающий право эксклюзивной поставки в Россию и другие страны СНГ компактных видеорегистраторов LTV-DVR. Они входят в систему видеонаблюдения, предназначенную для установки в банкоматы и устройства самообслуживания, сообщили CNews в «Ланите». Цифровой видеорегистратор LTV-DVR имеет |
|
| 22.10.2014 |
Flint Capital инвестировал в YouAppi, мобильную платформу, сфокусированную на Lifetime Value
Дмитрий Смирнов, управляющий партнер Flint Capital. Полученные инвестиции будут направлены на развитие основного продукта YouAppi — алгоритмов таргетирования мобильных пользователей и максимизации их Lifetime Value, ключевого показателя для каждого разработчика. Также компания планирует расширить свое присутствие в США, главном рынке мобильной рекламы. Вместе со сделкой YouAppi объявила о з |
Короткая ссылкаОбработан архив публикаций портала CNews.ru c 11.1998 до 02.2026 годы.
Ключевых фраз выявлено - 1419877, в очереди разбора - 726176.
Создано именных указателей - 190677.
Редакция Индексной книги CNews - book@cnews.ru
Читатели CNews — это руководители и сотрудники одной из самых успешных отраслей российской экономики: индустрии информационных технологий. Ядро аудитории составляют топ-менеджеры и технические специалисты департаментов информатизации федеральных и региональных органов государственной власти, банков, промышленных компаний, розничных сетей, а также руководители и сотрудники компаний-поставщиков информационных технологий и услуг связи.
