Разделы


Naumen Contact Center IP-АТС Naumen CC Naumen Phone Naumen Skorozvon Наумен Скорозвон сервис для холодных продаж

Naumen Contact Center IP-АТС - Naumen CC - Naumen Phone - Naumen Skorozvon - Наумен Скорозвон - сервис для холодных продаж

Naumen Contact Center - комплексное решение для организации корпоративного или аутсорсингового контакт-центра. В его состав, в том числе, входит коммуникационная платформа с компонентом Omni-Channel, обеспечивающая работу телефонии, а также прием и обработку обращений по другим каналам: e-mail, SMS, мессенджеры, соцсети, звонки с сайта и др.

Скорозвон — российский облачный сервис автообзвона для отделов продаж и колл-центров, входит в группу Naumen. С 2012 года предоставляет ПО для входящих и исходящих звонков, горячей линии, робота для автоматизации звонков и телефонию под ключ. Помогает повышать эффективность отделов продаж и колл-центров по всему миру. 

 

 

Дарья Зарубина, Директор по развитию бизнеса сервиса, «Скорозвон» "Как повысить эффективность подбора и оптимизировать работу для рекрутеров"  Конференция CNews 24.09.2024 | Цифровые HR технологии 2024


23.12.2024 «Скорозвон» прошёл проверку на совместимость с отечественными программно-аппаратными решениями

Облачный сервис коммуникаций «Скорозвон», разработанный на платформе Naumen, стал участником федерального проекта Минцифры

18.11.2024 «Скорозвон» вошел в топ-40 крупнейших игроков рынка HR Tech в России по версии CNews Analytics

Облачный сервис эффективных коммуникаций «Скорозвон», разработанный на платформе Naumen, вошел в топ-40 игроков рынка HR Tech в России по версии CNews Analytics, заняв 22 место. Об этом CNews сообщили представители Naumen. В 2023 г. ро

20.09.2024 Скорозвон примет участие в конференции CNews «Цифровые HR технологии 2024»

апах сотрудничества. В России Скорозвон является единственным SaaS-решением, основанным на продукте Naumen Contact Center, который используют в крупнейших контакт-центрах страны. Компания «Скор

12.02.2024 Онлайн-школа «Тетрика» перевела телемаркетинг на Naumen Contact Center SaaS

Онлайн-школа «Тетрика» перевела исходящий телемаркетинг на облачное решение Naumen Contact Center SaaS. Новое решение заменило виртуальную АТС UIS и позволило эффективно

01.11.2023 ВТБ стал лидером исследования Naumen Bank CC Rank 2023

Чат-бот ВТБ победил в исследовании доступности и качества обслуживания в контакт-центрах российских банков 2023 Naumen Bank CC Rank 2023. ВТБ возглавил список банков по обслуживанию в неавторизованных цифровых каналах, а чат-бот банка признан лучшим среди банковских чат-ботов. Для оценки качества обслужи

29.08.2023 Сеть ресторанов «Додо пицца» ускорила работу горячей линии после перехода на Naumen Contact Center SaaS

сеть ресторанов «Додо пицца» завершила перевод контактного центра на российскую облачную платформу Naumen Contact Center SaaS. Решение заменило продукт иностранной ИТ-компании Enghouse. С помо

10.08.2023 «Сбер еаптека» перевела поддержку клиентов на платформу Naumen Contact Center SaaS

Онлайн-аптека «Сбер еаптека» перевела поддержку клиентов на платформу Naumen Contact Center SaaS. Облачная система заменила решение на базе Asterisk и позволила по

22.03.2023 InfoDiode обеспечит безопасное взаимодействие с клиентами в составе решения Naumen Contact Center

вание на совместимость однонаправленного шлюза InfoDiode и платформы для организации контакт-центра Naumen Contact Center. Использование InfoDiode совместно с Naumen Contact Center позво

06.03.2023 «Абсолют банк» завершил проект по внедрению платформы Naumen Contact Center

«Абсолют банк» завершил проект по внедрению платформы Naumen Contact Center для омниканального контактного центра. Использование нового решения позволило увеличить среднюю скорость ответа на входящие телефонные звонки клиентов на 15–25% и сократит

08.02.2023 Inventive Retail Group перевела дистанционное обслуживание покупателей магазинов Street Beat и re:Store на платформу Naumen Contact Center SaaS

Inventive Retail Group перевела дистанционное обслуживание покупателей на облачное решение Naumen Contact Center. На платформе компания обрабатывает звонки клиентов розничных сетей Str

10.01.2023 Контактный центр Reply оптимизировал операционные расходы аутсорсинговых проектов с помощью Naumen Contact Center SaaS

Аутсорсинговый контакт-центр Reply перевел более 150 проектов на обслуживание в облачное решение Naumen Contact Center SaaS. За полтора месяца с момента перехода на платформе было обработано

19.09.2022 Naumen Contact Center в два раза сократил долю потерянных входящих звонков в контакт-центре Home Shopping Russia

Контактный центр «Хомтелеком24» (входит в ГК «Мой мир») перевел на платформу Naumen Contact Center обслуживание входящих и исходящих проектов для таких направлений бизнеса группы, как «Императорский монетный двор», «Мой Мир», HSR24 и телеканал «Ювелирия». Новая ИТ-систе

19.04.2022 «Телесейлз сервис» перевела 80 проектов на облачную версию Naumen Contact Center

овый контакт-центр «Телесейлз сервис» перевел более 80 проектов исходящих звонков в облачную версию Naumen Contact Center. Благодаря решению компания улучшила статистику дозвонов, повысила заня

16.03.2022 УК «Альфа-Капитал» объединила все каналы коммуникации с клиентами на платформе Naumen Contact Сenter

линии. Система автоматически отправляет SMS со ссылкой на текстовые каналы обслуживания. С помощью Naumen Contact Center в УК «Альфа-Капитал» также автоматизировали исходящие телефонные звонки

13.01.2021 «Ресо-гарантия» улучшила обслуживание телефонных обращений страхователей с помощью Naumen Contact Center

«Ресо-гарантия», российская страхования компания, модернизировала контакт-центр на базе отечественной платформы Naumen Contact Center. Внедренное решение позволило оптимизировать работу более 200 операторов центра поддержки клиентов из Москвы и Санкт-Петербурга, а также сотрудников Медицинского контакт-ц

18.08.2020 В Красноярском крае 180 тыс. обращений на горячую линую по коронавирусу обработаны с помощью Naumen Contact Center

Круглосуточная единая горячая линия по вопросам коронавирусной инфекции была запущена «Центром информационных технологий Красноярского края» весной 2020 г. на базе российского решения Naumen Contact Center. За пять месяцев работы на горячую линию, которая объединяет линии различных министерств и ведомств края, поступило около 180 тыс. обращений от жителей региона. Внедренное

12.08.2020 Новикомбанк внедрил Naumen Contact Center для работы с обращениями клиентов

В Новикомбанке, опорном банке госкорпорации «Ростех», завершено внедрение российского решения Naumen Contact Center для автоматизации обработки обращений клиентов. Проект позволил банку мигрировать с установленного ранее программно-аппаратного комплекса, который перестал удовлетворять п

24.04.2020 Телемаркетинг «Ростелекома» переведен на платформу Naumen Contact Center

ием к корпоративным ИТ-системам через VPN. Такая схема гарантирует безопасный доступ ко всем функциональным возможностям обычного рабочего места, расположенного в офисе. После подключения к платформе Naumen Contact Center по VPN, надомные работники получают защищенный доступ к внутренним бизнес-системам, необходимым для отработки контактов по линии исходящего телемаркетинга, в первую очеред

04.03.2020 Аэропорт Шереметьево перевел горячую линию на Naumen Contact Center

В контактном центре международного аэропорта Шереметьево имени А. С. Пушкина завершен проект внедрения коммуникационной платформы Naumen Contact Center. Модернизация контакт-центра была обусловлена возрастающей нагрузкой на горячую линию аэропорта и переходом с устаревшего решения иностранного производителя. Об этом CNews

21.01.2020 «Строительный двор» перевел контактный центр на Naumen Contact Center

нтра компании «Строительный двор», одного из крупнейших участников российского рынка магазинов формата DIY (do it yourself). Контакт-центр ретейлера мигрировал с платформы Avaya на российское решение Naumen Contact Center, что позволило автоматизировать работу двух территориально распределенных площадок в Тюмени и Омске, а также обеспечить высокую отказоустойчивость системы в период высоких

25.11.2019 Федеральное казначейство внедрило Naumen Contact Center

Naumen завершил проект внедрения платформы Naumen Contact Center в Едином контактном центре Федерального казначейства. Решение позволило в круглосуточном режиме обслуживать участников бюджетного процесса во всех 11 часовых зонах России.

09.10.2019 Naumen пополнил продуктовый портфель облачным решением для контакт-центров

Naumen дополнил продуктовый портфель SaaS-решением Naumen Skorozvon на базе телефонии Naumen Contact Center. Облачный продукт предназначен для проведения исходящих обзвонов в конт

20.05.2019 Контакт-центр «Энергосбыт плюс» мигрировал с Avaya на российскую платформу Naumen Contact Center

n, российский разработчик интеллектуальных систем и сервисов, и объединенная энергосбытовая компания «Энергосбыт плюс» (входит в группу «Т плюс») завершили проект внедрения коммуникационной платформы Naumen Contact Center. Модернизированный контакт-центр энергосбытовой компании, который обслуживает клиентов в 13 территориально распределенных филиалах, получил возможность автоматически обраб

18.04.2019 BelkaCar закончила внедрение Naumen Contact Center

BelkaCar объявил о завершении модернизации контактного центра. В рамках проекта развернуто решение на основе Naumen Contact Сenter, новая система обеспечивает одновременную работу 250 операторов и способна обслуживать более 1000 одновременных вызовов. В разных ситуациях: вопросы по регистрации в систе

13.03.2019 Naumen внедрила платформу Contact Center в Versoffice

Naumen завершила проект внедрения платформы Naumen Contact Center в компании Versoffice. Повышение степени автоматизации процессов контактного центра позволило вдвое сократить среднее время обработки контактов. Работы по внедрению Nau

21.02.2019 «Ростелеком» унифицировал исходящий телемаркетинг на базе Naumen Contact Center

Naumen объявила о завершении проекта внедрения платформы Naumen Contact Center в «Ростелекоме». В рамках проекта выполнено восемь инсталляций Naume

23.01.2018 Naumen Contact Center оптимизировал обслуживание клиентов «Новосибирскэнергосбыта»

«Новосибирскэнергосбыт» модернизировала контактный центр на базе отечественной платформы Naumen Contact Center. Продукт ведущего российского разработчика позволил оптимизировать затраты на обслуживание клиентов компании.«Новосибирскэнергосбыт» – гарантирующий поставщик электроэнерг

15.06.2017 Платформа Naumen Contact Center в третий раз попала в магический квадрант Gartner

х решений, составляющих серьезную конкуренцию глобальным игрокам на локальных рынках. Помимо Naumen в этой категории сейчас также находится французская Alcatel-Lucent Enterprise (ALE). Таким образом, Naumen Contact Center остается единственным российским вендором, включенным в данный отчет. Процедура формирования ежегодного магического квадранта Gartner Magic Quadrant for Contact Center Inf

08.06.2017 «Томскэнергосбыт» автоматизировал сбор платежей с помощью Naumen Contact Center

Завершен проект автоматизации контакт-центра компании «Томскэнергосбыт» (группа «Интер РАО»), гарантирующего поставщика электроэнергии в Томской области. Использование отечественной платформы Naumen Contact Center наряду с повышением эффективности работы контакт-центра обеспечило энергосбытовой компании снижение уровня дебиторской задолженности за электроэнергию. Модернизация контак

08.06.2017 Naumen Contact Center обеспечивает «Томскэнергосбыту» сбор платежей за электроэнергию

Завершен проект автоматизации контакт-центра компании «Томскэнергосбыт» (группа «Интер РАО»), гарантирующего поставщика электроэнергии в Томской области. Использование отечественной платформы Naumen Contact Center наряду с оптимизацией работы контакт-центра обеспечило энергосбытовой компании снижение уровня дебиторской задолженности за электроэнергию, сообщили CNews в компании Naume

05.06.2017 Платформа для автоматизации контактных центров Naumen Contact Center доступна в новой версии

Компания Naumen представила новую версию платформы Naumen Contact Center для автоматизации контактных центров. В версии 7.0, помимо обновления модуля Omni-Channel, усовершенствования коснулись блока отчетности, интеграционных возможностей и отк

05.06.2017 Вышла новая версия Naumen Contact Center 7.0

В новой версии Naumen Contact Center помимо обновления модуля Omni-Channel усовершенствования коснулись блока отчетности, интеграционных возможностей и отказоустойчивости системы. Кроме того, полностью обновл

09.03.2017 Infotell мигрировал на платформу Naumen Contact Center

Infotell, аутсорсинговый контактный центр России, перешел на платформу Naumen Contact Center, одновременно увеличив производственные мощности. Используя функциональные возможности нового решения, крупный аутсорсер обслуживает более 200 клиентских проектов по разны

15.02.2017 «Эркафарм» перешла на платформу Naumen Contact Center

ршен проект создания контактного центра аптечного ритейлера «Озерки», входящего вместе с сетями аптек «Доктор Столетов», «Хорошая аптека» и «Аптека №1» в ГК «Эркафарм». Внедрение решения на платформе Naumen Contact Center обеспечило возможность оперативной обработки входящих обращений, сбора статистики и оптимизации процессов обслуживания клиентов, сообщили CNews в Naumen. Аптечная сеть «Оз

15.02.2017 «Эркафарм» перешла на платформу Naumen Contact Center

ршен проект создания контактного центра аптечного ритейлера «Озерки», входящего вместе с сетями аптек «Доктор Столетов», «Хорошая аптека» и «Аптека №1» в ГК «Эркафарм». Внедрение решения на платформе Naumen Contact Center обеспечило возможность оперативной обработки входящих обращений, сбора статистики и оптимизации процессов обслуживания клиентов. Аптечная сеть «Озерки» – самая большая апт

06.12.2016 «Техносила» улучшила клиентский сервис с помощью Naumen Contact Center

ритейлер «Техносила» завершил проект автоматизации контактного центра на базе программного решения Naumen Contact Center. Благодаря возможностям полнофункциональной платформы Naumen новый конт

18.11.2016 «Дикси» оптимизирует работу подразделений с помощью платформы Naumen Contact Centеr

Компания Naumen завершила комплексный проект по внедрению программного решения Naumen Contact Centеr для группы компаний «Дикси». На базе единой платформы Naumen созданы три уникальные обособленные площадки контакт-центра для обслуживания звонков и управления процессами р

21.09.2016 «Крок» внедрил Naumen Contact Center в банке «Нейва»

В уральском банке «Нейва» создан современный контактный центр на базе российской платформы Naumen Contact Center. Как сообщили CNews в компании Naumen, с внедрением полнофункциональной платформы повысилось качество работы операторов. При этом благодаря расширению возможностей интерак

16.06.2016 Платформа Naumen Contact Center снова включена в «магический квадрант» решений для инфраструктуры контакт-центров

нтинентах. Для повторного попадания в отчет необходимо продемонстрировать положительную динамику по каждому из указанных критериев. В качестве демонстрации динамики функционального развития платформы Naumen Contact Center в 2015 г. команда Naumen представила новый продукт для управления рабочей загрузкой операторов контакт-центра — Naumen WFM (Workforce Management). Кроме этого, среди техно

26.08.2015 Naumen Contact Center обслуживает общий пул звонков интернет-магазина Santehnika-online.ru

Завершен проект автоматизации контактного центра в компании «Сантехника-Онлайн» на базе решения российского разработчика Naumen. Возможности платформы Naumen Contact Center обеспечивают должное качество обслуживания клиентов интернет-магазина, получение отчетов по звонкам и контроль удаленных сотрудников, сообщили CNews в компании Naumen. Все


Публикаций - 152, упоминаний - 213

Naumen Contact Center IP-АТС и организации, системы, технологии, персоны:

Naumen - Наумен 642 148
Avaya Inc - Avaya Holdings Corp 1078 17
Genesys 208 11
Ростелеком 9888 10
Cisco Systems 5147 10
8427 8
VK - Mail.ru Group - ВКонтакте 4104 7
Крок - Croc 1784 7
СКБ Контур - Специальное конструкторское бюро Контур 1107 7
ЦРТ ГК - Центр речевых технологий 461 6
Softline - Софтлайн 2953 6
Telegram Group 2169 5
Yandex - Яндекс 7652 4
Корус Консалтинг ГК 1247 4
Microsoft Corporation 24809 4
Oracle Corporation 6753 4
Галактика - Корпорация 1477 4
Nokia Alcatel-Lucent - Алкатель-Лусент 2642 4
Протей НТЦ - Протей Научно-Технический Центр - Протей ТЛ - Протей Технологии 92 4
MightyCall - Майтиколл - Infratel - Infra TeleSystems 39 4
SoftBCom Berlin 5 4
Meta Platforms - Facebook 4461 3
CTI - Communications. Technology. Innovations. - СиТиАй - Си Ти Ай НТЦ 256 3
ИнтелТелеком - Инфинити Трейд 27 3
МТС - Мобильные ТелеСистемы - Mobile TeleSystems 13126 3
Directum - Директум 1114 3
ВымпелКом - Билайн - Beeline - Вымпел-Коммуникации 8866 3
ЭР-Телеком Холдинг - ЭРТХ - Акадо Холдинг - Акадо Телеком - Комкор - Московская телекоммуникационная корпорация 806 3
AMT Group - АМТ-Груп 358 3
Ростех РГК - Ростехнологии - российская государственная корпорация - Rostec 3239 2
Naumen Казахстан 3 2
Микротест 278 2
Nokia Bell Labs - Лаборатории Белла - Lucent Technologies - Лусент Текнолоджис - Bell Labs - Western Electric 1445 2
Abbyy - Аби Продакшн - BIT Software 1169 2
Ростелеком - Центел - Центральный телеграф 412 2
Ericsson - Telefonaktiebolaget LM Ericsson 3006 2
1С-Битрикс - Bitrix 590 2
МТС - МТТ - Межрегиональный ТранзитТелеком 856 2
ФОРС - Центр разработки 643 2
Ростелеком - Связьинвест 1708 2
Интер РАО ЕЭС ПАО 343 13
Интер РАО - Мосэнергосбыт АО 102 10
Гран АКЦ - аутсорсинговый контакт-центр 113 10
OTP Group - ОТП Банк - Инвестсбербанк 245 6
Почта России ПАО 2152 4
Ингосстрах СПАО 432 3
АБ Россия - Акционерный банк Россия 90 3
Спортмастер - Sportmaster 181 3
Техносила - СервисТрейд - Техношок 261 3
Петрович СТД - Петрович Строительный торговый дом 82 3
VK - Mail.ru 33 Слона - Цифровое агентство недвижимости 3991 3
Томскэнергосбыт - Томская энергосбытовая компания 7 3
Дом.РФ АКБ - Российский капитал 508 3
УБРиР - Уральский банк реконструкции и развития 170 3
Ростех - Новиком АКБ - Новикомбанк 62 2
Т-Банк - ТБанк - Тинькофф банк - Тинькофф КС - Тинькофф Кредитные Системы - ТКС банк - Tinkoff Credit Systems Bank 1224 2
Лента - Сеть розничной торговли 2136 2
Tata Motors - Jaguar Land Rover 94 2
Катрен НПК - Эркафарм - Erkapharm - Доктор Столетов - МосАптека - Супераптека - Озерки 29 2
Сбер - Сбербанк ПАО ГК - Российский государственный финансовый конгломерат 7546 2
Аэрофлот - Российские авиалинии - Aeroflot - авиакомпания 810 2
X5 Group - Перекрёсток 568 2
ВТБ - Внешторгбанк ПАО 2865 2
РЖД - Российские железные дороги 1938 2
Health&Nutrition - H&N - ЭЙЧ ЭНД ЭН - Danone - Юнимилк 152 2
Россети ФСК - Российские сети Федеральная сетевая компания - Россети ФСК ЕЭС - Федеральная сетевая компания Единой энергетической системы ПАО 607 2
РусГидро ПАО - ГидроОГК 313 2
Северсталь - ССМ-Тяжмаш - Северстальмаш 16 2
Прагматика 6 2
Абсолют Банк 235 2
Avito Holding AB - Авито Холдинг - Кех еКоммерц 976 2
Шоколадница - Кофе Хауз - Ваби Саби - Panda Express - сеть кофеен - dark kitchen EAZZYPIZZY - Нордфуд 58 2
ЖелДорЭкспедиция ГК 3 2
Интерпромбанк АКБ 14 2
AB InBev Efes - АБ ИнБев Эфес - САН Инбев 62 1
Ростех - ОДК - Объединённая двигателестроительная корпорация 151 1
Шереметьево - Международный аэропорт имени А.С. Пушкина 449 1
Ozon Holdings - Озон Холдинг - Интернет Решения 1422 1
Акрон ГК - Acron 54 1
Т Плюс ПАО - КЭС-Холдинг - Комплексные энергетические системы 200 1
Минцифры РФ - Министерство цифрового развития, связи и массовых коммуникаций Российской Федерации - Мининформсвязи РФ - Минкомсвязи РФ 11972 7
СФР - ПФР - ПФ РФ - Пенсионный фонд Российской Федерации 1667 4
Федеральное казначейство России 1809 4
Минпромторг РФ - Министерство промышленности и торговли Российской Федерации 3031 3
Правительство Москвы - Мэрия Москвы 2571 3
Минэкономразвития РФ - МЭРТ - Минэк - Министерство экономического развития Российской Федерации 2744 2
Росреестр - Федеральная служба государственной регистрации, кадастра и картографии - Федеральная регистрационная служба Российской Федерации - Федеральное агентство геодезии и картографии - Роскартография 1234 2
Государственные органы власти - ФОИВ РФ - Федеральные органы исполнительной власти - Федеральные министерства 5052 2
ФРИИ - Фонд развития интернет-инициатив 348 1
Правительство Москвы - ДИТ Москва - Департамент информационных технологий Москвы 1927 1
Минздрав РФ - Министерство здравоохранения и социального развития Российской Федерации - Минсоцздравразвитие - Минсоцздрав 1401 1
Минобрнауки РФ - Министерство науки и высшего образования Российской Федерации 1415 1
Роскосмос - Федеральное космическое агентство - Государственная корпорация по космической деятельности - Российское авиационно-космическое агентство - Росавиакосмос 1864 1
Правительство Тюменской области - Тюменская областная дума - Органы государственной власти Тюменской области 153 1
Правительство Калининградской области - Калининградская областная Дума - органы государственной власти 84 1
Правительство Красноярского края - органы государственной власти 87 1
МВД РФ - Министерство внутренних дел Российской Федерации 3324 1
Судебная власть - Judicial power 2335 1
Правительство РФ - Правительства Российской Федерации 6059 1
Росреестр ВЦТО - Ведомственный центр телефонного обслуживания 4 1
Правительство Москвы - Городской центр жилищных субсидий 20 1
Росреестр ФКП ФГБУ - Федеральная кадастровая палата - Роскадастр ППК 130 1
ЦБ РФ - Центробанк - Центральный банк РФ - Банк России 4926 1
Роспотребнадзор РФ - Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека 372 1
Федеральное казначейство России - ЦОКР ФКУ - Центр по обеспечению деятельности Казначейства России 19 1
НАКЦ - Национальная Ассоциация Контактных Центров 15 3
BPAP - Business Processing Association of the Philippines 3 2
ICCCI - International Contact Center Certification Institute - МИСКЦ - Международный институт сертификации контактных центров 9 2
Цифровая экономика АНО - Автономная некоммерческая организация 300 1
3GPP - 3rd Generation Partnership Project - Third Generation Partnership Project - 3G Patent Platform Partnership - Консорциум, разрабатывающий спецификации для мобильной телефонии 529 1
GSMA - Global System for Mobile Communications - Международная ассоциация GSM - Global System for Mobile Communications - Глобальный стандарт цифровой мобильной сотовой связи с разделением каналов по времени (TDMA) и частоте (FDMA) 6297 1
ITU-T - CCITT, Comité Consultatif International Téléphonique et Télégraphique - МККТТ, Международный консультационный комитет по телефонии и телеграфии - 77 1
Интерспутник МОКС - Международная организация космической связи - Intersputnik Holding 56 1
АИВ - Ассоциация интернета вещей - Российская ассоциация интернета вещей - Ассоциация участников рынка интернета вещей 39 1
Контактный центр - Колл-центр - Call-center - Центр обработки вызовов - ЦОВ 4087 132
Автоматизация процессов - Process automation - Системы и средства автоматизации - Systems and automation tools 31640 79
ИТ-экосистема - ИТ-ландшафт - ИТ-архитектура - Информационная инфраструктура - ИТ-инфраструктура - ИКТ-инфраструктура - Информационно-телекоммуникационная инфраструктура, ИТКИ - Программно-аппаратный комплекс, ПАК - Комплекс программно-технических средств 67547 57
CRM - Customer Relationship Management - Управление взаимоотношениями с клиентами - платформы клиентского сервиса 7006 55
IVR - Interactive Voice Response - Interactive Voice Control - Интерактивное голосовое меню 690 53
Телефон - Телефонная связь - голосовая связь - голосовой трафик - телефонные звонки - телефонные системы - telephone communication, calls, systems 24853 48
АРМ - Автоматизированное рабочее место - программно-технический комплекс АС 11836 46
Контактный центр - Outbound-услуги - сервис выполнения исходящих телефонных вызовов - Автодозвон - Предиктивный обзвон 361 40
Interface - Интерфейс - Комплекс средств для взаимодействия двух систем друг с другом 24680 37
Робототехника - Роботизация - Robotic Governance 5458 37
Аутсорсинг - Аутсорсинговые услуги - Outsourcing 3348 35
VoIP - Voice over IP - IP-телефония - CTI - Computer Telephony Integration - Internet Telephony Service Provider, ITSP - Интернет-телефония 8275 31
Импортозамещение - Импортонезависимость - технологический (цифровой) суверенитет - режим приоритетных закупок отечественных решений и технологий 20433 31
SMS - Short Message Service - Служба коротких сообщений 8612 29
Email - Электронная почта - e-mail - electronic mail - технология и служба по пересылке и получению электронных сообщений 12952 29
SaaS - Software as a service - Программное обеспечение как услуга - Облачные сервисы 16129 28
Искусственный интеллект - Чат-бот - Chat-bot - Виртуальный собеседник (ассистент, помощник) - Virtual Assistant - Диалоговый робот (цифровой помощник) - Interactive digital assistant - Разговорный ИИ - Conversational AI - чат-боты с поддержкой NLU 4540 28
BPM - Business Process Management System - Системы управления (автоматизации) бизнес-процессами 10562 25
Cloud Computing - Cloud Solutions - Облачные технологии - Облачные вычисления - Облачная инфраструктура - Облачная трансформация 21707 25
HRM - WFM - Workforce Management - Планирование, учет и оптимизация рабочего времени сотрудников - Time Management 885 23
Цифровая трансформация - Digital Transformation - Digital IQ - Цифровизация - Цифровое предприятие - Диджитализация - Цифровые технологии в бизнесе - Цифровое пространство - Цифровая зрелость 52376 23
Instant Messenger - Мессенджер - IM-системы для обмена мгновенными текстовыми, аудио и видео сообщениями - Интернет-пейджер 7375 22
ИТ-поддержка - Служба технической поддержки - техническое обслуживание - техобслуживание 10361 22
Service Desk - Help Desk - Trouble Ticketing - Единая система учета обращений - Сервис деск - Система обслуживания обращений от клиентов и сотрудников 908 20
Сервер - серверные платформы (системы) - серверное оборудование - server platforms server hardware 30412 19
Омниканальность - Omni channel - омниканальные коммуникации - многоканальная коммуникации - мультиканальность 1091 18
Единое окно - Одно окно - технология предоставления услуг для граждан и бизнеса 2592 18
Искусственный интеллект - Голосовой бот - Голосовой роботизированный помощник (ассистент) - Voice assistant - Интеллектуальные помощники - Speech Attendant 3084 18
MarTech - Telemarketing - Телемаркетинг 158 17
HRM - Удаленная работа сотрудников (удалёнка) - Мониторинг удаленно работающего персонала - Дистанционная работа - Remote work 12820 17
Loyalty Management - Системы лояльности - Программы поощрения клиентов - Программы поощрения постоянных покупателей - Бонусные программы 5233 17
СУБД - Системы управления базами данных - DBMS - Database Management System 11672 17
Отказоустойчивость - Fault tolerance - свойство технической системы 2582 15
MarTech - Marketing Technologies - Маркетинговые технологии - Digital-маркетинг - Сервисы и аналитические инструменты для оптимизации и персонализации (консьюмеризации, персонификации) цифровых каналов, мобильных приложений и веб-сайтов 7295 15
QoS - Quality of service - QoE - Quality of Experience - Качество обслуживания 2964 15
СЭД - Система электронного документооборота - ЭДО - Электронный документооборот - СЭДД - система электронного документооборота и делопроизводства - Безбумажное делопроизводство - Безбумажный офис - Автоматизация канцелярии - Electronic document management 12785 14
Chat - Чат - средство обмена сообщениями по компьютерной сети в режиме реального времени - текстовый канал связи 2090 14
UX/UI - User Experience / User Interface design - Клиентский опыт и дизайн интерфейса 4938 13
RPA - Robotics Process Automation - Роботизированная автоматизация процессов - Digital Process Automation, DPA - Программные роботы 5630 12
Smart технологии - Смартизация - Интеллектуализация - Интеллектуальные технологии 8823 12
Naumen SD - Naumen Service Desk - NauRP - NauServiceDesk 170 25
Naumen CRM - Naumen CRM CCE - Naumen CRM Call-Center Edition 30 15
Naumen Erudite NLU - Naumen Erudite VoiceOut 28 13
Naumen WFM - Naumen Workforce Management 25 10
Naumen DMS - NauDoc 43 10
Naumen SoftPhone - Naumen WebPhone 9 9
Linux OS 10192 7
Apple iPhone 6 4863 7
Naumen Omni-Channel 8 6
Asterisk 78 5
Google Assistant - Облачный сервис персонального ассистента - OK google 1172 5
Naumen Inventory 6 4
Naumen Speech AI - система автоматического синтеза и распознавания речи 4 4
Naumen ITSM365 41 4
Телефонные Системы IP ATC Oktell 35 3
Microsoft Dynamics CRM 544 3
Naumen - Сэтонлайн - SETonline ЭТП 42 3
Rakuten Viber 631 3
МФЦ - Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг - МФЦ Мои документы региональные и городские 1455 3
Microsoft SQL Server - MS SQL 1675 3
Галактика ERP - Галактика Enterprise Resource Planning 130 3
CNews - Market.CNews - ИТ-маркетплейс 519 3
Meta Platforms - WhatsApp Messenger 1114 3
1С:Предприятие - 1C:Enterprise 2314 3
Microsoft Windows 2000 8661 3
Naumen University 9 3
VK - Mail.ru Одноклассники 1830 3
VK - Mail.Ru Infra 44 3
Naumen Telecom 8 3
ГЛОНАСС АО - ЭРА-ГЛОНАСС ГАИС - Российская государственная автоматизированная информационная система экстренного реагирования при авариях - АСМ ЭРА - ЭРА Автоматизированная система мониторинга 484 2
Федеральное казначейство России - Единый контактный центр 3 2
Google Android 14216 2
Oracle Java - язык программирования 3128 2
Microsoft Skype - Skype Technologies - Skype Software - Skype Communications - Skype Inc - Skype Limited 2096 2
Postgres Professional - Postgres Pro Enterprise - Postgres Professional - Postgres Pro Standard 741 2
Microsoft Office 3803 2
Базальт СПО - BaseALT - Linux - Альт ОС 494 2
Microsoft SharePoint Foundation - Microsoft SharePoint Products and Technologies 1439 2
Microsoft Dynamics NAV - Microsoft Business Solutions Navision 557 2
Microsoft Office EPM - Microsoft Office Enterprise Project Management - Microsoft Project - MS Project 247 2
Россия - РФ - Российская федерация 148145 118
Россия - ЦФО - Центральный федеральный округ - Москва 44014 31
СНГ - Содружество Независимых Государств - CIS - The Commonwealth of Independent States 14230 14
Россия - СЗФО - Санкт-Петербург 17763 12
США - Соединённые Штаты Америки - USA - The United States of America 52511 11
Европа 21897 10
Германия - Федеративная Республика 12772 9
Россия - УФО - Екатеринбург 4043 9
Беларусь - Белоруссия 5808 8
Россия - УФО - УрФО - Уральский федеральный округ - Уральский регион 3003 7
Казахстан - Республика 5623 6
Россия - УФО - Челябинская область - Челябинск 1595 6
Евросоюз - ЕС - Европейский союз - European Union - Еврозона - Европейская комиссия - Еврокомиссия 14275 5
Украина 7659 5
Филиппины - Республика 572 5
Австралия - Австралийский Союз - Австралийский континент 3546 4
Америка Северная - Североамериканский регион 3350 4
Азия - Азиатско-Тихоокеанский регион - APAC - Asia-Pacific 1786 4
Россия - СФО - Новосибирск 4408 3
Азия Юго-Восточная - ЮВА - Индокитай 1138 3
Россия - ЮФО - Ростовская область - Ростов-на-Дону 2301 3
Россия - ПФО - Татарстан Республика 2986 3
Россия - ЦФО - Московская область - Подмосковье - Московский регион 7682 3
Европа Западная 1482 3
Россия - СФО - Томская область - Томский район - Томская агломерация 905 3
Польша - Республика 1970 3
Америка - Американский регион 2172 3
Австрия - Австрийская Республика 1315 3
Армения - Республика 2315 3
Россия - УФО - Тюменская область - Тюменский район - Тюмень 880 2
Россия - СФО - Красноярский край - Красноярская агломерация 1434 2
Россия - СФО - Сибирский федеральный округ 1575 2
Великобритания - Соединённое Королевство Великобритании и Северной Ирландии 13395 2
Япония 13355 2
Индия - Bharat 5527 2
Европа Восточная 3109 2
Россия - СЗФО - Ленинградская область - Ленобласть 2497 2
Россия - СФО - Иркутская область - Иркутск 936 2
Россия - ЦФО - Курская область - Курск 373 2
СССР - Союз Советских Социалистических Республик 2914 2
Финансовый сектор - Банковская отрасль экономики - Кредитно-финансовые организации - Сектор финансовых корпораций - банковские операции - банковские услуги 49006 45
Государственные органы власти - Государственный сектор экономики - Госзаказчик - Государственный заказчик - Государственное и муниципальное управление - госсектор - госучреждения 52338 33
Торговля розничная - Ритейл - Шопинг - Розница - Retail - торговые компании 24671 21
ИТ-рынок труда - ИТ-кадры - ИТ-персонал - ИТ-специалист - ИТ-менеджер 14014 16
СМБ - Средний и малый бизнес - SME - Small and medium-sized enterprises - SMB - Small-medium business - SOHO - Small Office Home Office 11174 16
Сервисная экономика - Сервисная модель - Услуги и сервисы - Сфера услуг - Service Economy 7128 12
KPI - Key Performance Indicators - КПИ - Ключевые индикаторы производительности - КПЭ - Ключевые показатели эффективности 1418 9
Демография - наука о закономерностях воспроизводства населения 10140 9
Страхование - Страховое дело - Insurance 5956 9
Инвестиции - инвестирование - инвестиционные проекты - инвестиционное консультирование 16648 9
Консалтинг - Consulting - консалтинговые услуги - консультационные услуги - консультирование 7976 9
Минцифры РФ - ЕРРП - Единый реестр российских программного обеспечения для электронных вычислительных машин и баз данных - Реестр российского ПО - Реестр отечественного ПО 8976 8
Абонентская база - Абонентская плата - Оплата мобильной связи 5885 8
Фондовая биржа - Фондовый рынок - акции, облигации, векселя, ценные бумаги компаний - трейдинг, трейдер - секьюритизация - company shares and bonds - securities 6245 8
HRM - Training management system, TMS - Система управления деятельностью по обучению - Coaching - Коучинг - Обучение сотрудников - Повышения компетенций персонала - Профессиональное развитие сотрудников и организация обучения персонала 1946 8
CIO - Chief Information Officer - ИТ-директор - Директор по информационным технологиям - Information Technology Director 5897 7
Здравоохранение - Охрана здоровья граждан (населения) и профилактика болезней 8999 7
Бухгалтерия - Бухгалтерский учёт - День бухгалтера - Международный день бухгалтерии - International Accounting Day - 10 ноября 6079 7
Техническое задание - Технологическое задание - Технические требования - Technical specification - Technical requirements 2243 7
ЖКХ - Жилищно-коммунальное хозяйство - ЖКУ - Жилищно-коммунальные услуги 3611 6
Здравоохранение - SARS-CoV-2 - COVID-19 - Ковид - COronaVIrus Disease 2019 - Коронавирусная инфекция 2019-nCoV - Пандемия - Эпидемия атипичной пневмонии 3698 6
ИТ-сервис - ИТ-услуга - ИТ-обслуживание - ИТ-управление 5568 6
HRM - HR-management - Human Resource Management - HR-консалтинг - Управление персоналом - Кадровый учет - Штатно-кадровый контур - Аутплейсмент - Outplacement 2943 6
Транспорт - Транспортный сектор экономики - Транспортные услуги - Дорожная инфраструктура - Автодороги - Transport - Road infrastructure - Highways 19100 6
Startup - Стартап - Компания с короткой историей операционной деятельности 5210 6
Образование - Образовательные учреждения - Наука - Научная деятельность - Университеты и наука должны объединиться 29952 6
Статистика - Statistics - статистические данные 1766 6
Русский язык - День русского языка - 6 июня - русифицирование - русификация 11100 5
ЕГРЮЛ - Единый государственный реестр юридических лиц 6319 5
Английский язык 6728 5
Кредитование - Сrediting - Заём 6837 5
Оптимизация затрат - Cost optimization 855 5
FCR - First Call Resolution - процент решенных задач при первом обращении клиента - решение вопроса абонента с первого обращения 21 4
Торговля - FMCG&Retail - Fast Moving Consumer Goods - Товары повседневного спроса - Товары народного потребления - Потребительский рынок 4996 4
Homo Sapiens - Человек разумный - Humanity - Человечество 2799 4
TCO - Total Cost of Ownership - Совокупная стоимость владения или стоимость жизненного цикла 2192 4
Выручка компании - оборот и объём продаж - Company revenue 4753 4
MarTech - Имидж, репутация - Имиджмейкинг, репутационный менеджмент - репутационный риск - репутационные потери - reputational risk - reputational losses 2799 4
Кредитование - Коллекторское агентство - долговое агентство 394 4
ВэД - Внешнеэкономическая деятельность - Экспорт - Экспортные операции 3496 4
* Страница-профиль компании, системы (продукта или услуги), технологии, персоны и т.п. создается редактором на основе анализа архива публикаций портала CNews. Обрабатываются тексты всех редакционных разделов (новости, включая "Главные новости", статьи, аналитические обзоры рынков, интервью, а также содержание партнёрских проектов). Таким образом, чем больше публикаций на CNews было с именем компании или продукта/услуги, тем более информативен профиль. Профиль может быть дополнен (обогащен) дополнительной информацией, в т.ч. презентацией о компании или продукте/услуге.

Обработан архив публикаций портала CNews.ru c 11.1998 до 05.2025 годы.
Ключевых фраз выявлено - 1358082, в очереди разбора - 757434.
Создано именных указателей - 174283.
Редакция Индексной книги CNews - book@cnews.ru

Читатели CNews — это руководители и сотрудники одной из самых успешных отраслей российской экономики: индустрии информационных технологий. Ядро аудитории составляют топ-менеджеры и технические специалисты департаментов информатизации федеральных и региональных органов государственной власти, банков, промышленных компаний, розничных сетей, а также руководители и сотрудники компаний-поставщиков информационных технологий и услуг связи.
37-я международная выставка информационных и коммуникационных технологий Связь-2025 37-я международная выставка информационных и коммуникационных технологий Связь-2025

erid: 2W5zFHRYEHv

Рекламодатель: АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО «ЭКСПОЦЕНТР»

ИНН/ОГРН: 7718033809/1027700167153