Разделы


LTV Lifetime Value CLV Customer Lifetime Value пожизненная ценность клиента

LTV - Lifetime Value - CLV - Customer Lifetime Value - пожизненная ценность клиента

Lifetime Value или сокращенно LTV дословно обозначает прибыль, которую приносит клиент за все время работы с ним. Кроме этого, для обозначения данного понятия еще часто используют сокращение CLTV (customer lifetime value), но разницы между ними нет.

Параметр необходим, чтобы контролировать стоимость привлечения клиентов и объем прибыли, которую они приносят. Бизнесу нельзя допускать ситуаций, когда стоимость привлечения выше или равна прибыли, которую получает компания.

Параметр также позволяет выявить поведенческие факторы и понять, на каком этапе заключения сделки нарушается механика и клиент оставляет покупку.

Формула LTV

LTV = Средний чек x среднее количество продаж за контрольный период х затраты на привлечение и удержание

В определенных ситуациях справедливо также применять другой вариант формулы.

LTV = доля прибыли в выручке (среднее количество продаж в месяц х средний чек) время взаимодействия в месяцах.

В этом случае требуется больше данных, но результат получается более точным.

Зачем считать LTV

  • Данная метрика позволяет рассчитать реальный коэффициент возврата инвестиций ROI/ROMI по стоимости новых клиентов.
  • LTV позволяет увеличить пожизненную ценность клиента относительно стоимости привлечения нового. Кроме этого, оптимизировать процессы, связанные с удержанием старых клиентов.
  • Анализ LTV клиента помогает точнее идентифицировать целевую аудиторию и выделить в ней приоритетные портреты клиентов, работа с которыми приносит максимальную прибыль.

Способы улучшения LTV

Поскольку удержание, как правило, является более дешевым процессом, относительно привлечения новых клиентов, выделяется несколько главных способов сохранить аудиторию.

  • Программы лояльности
  • Введение системы скидок и поощрений для постоянных клиентов. Опрос аудитории, как сделать сервис еще лучше.
  • Email-рассылка
  • Регулярная поддержка узнаваемости путем email-рассылки может приносить определенный эффект даже в тех случаях, когда клиент не читает письма, но постоянно встречает их в почте. Важно соблюдать баланс и не превращаться в спам-агрегатор.
  • Push-уведомления
  • Способ по механике во многом похож на email-рассылку, но оказывает более серьезное влияние, поскольку уведомления могут приходить поверх сообщений прямо в телефон клиента, поэтому обладают большей видимостью. В связи с большей видимостью также повышается риск того, что клиент отпишется от уведомлений, если сочтет их назойливыми.
  • Кросс-продажи
  • Скрипт продажи может включать в себя предложение сопутствующих товаров, чтобы расширить средний чек покупателя. 
     

10.11.2022 ELMA представила новое решение ELMA365 Service для организации сервиса клиентам, партнерам и сотрудникам 1
11.10.2022 RecFaces представляет новый биометрический продукт для СУО и киосков самообслуживания 2
19.07.2022 Какие нестандартные задачи можно поручить контакт-центру 2
08.07.2022 «Луис+» и «Рэйдикс» объявили о заключении партнёрства 1
30.06.2022 4 уровня управления: как происходит цифровая трансформация в экосистемной компании 1
02.06.2022 МТС запускает продажи приложений в розничной сети на платформе Appsell 1
23.12.2021 ГК «Монополия» автоматизирует систему корпоративного планирования на отечественном ПО 1
16.12.2021 VK запустила MyTracker Personalize – новый рекомендательный сервис для увеличения дохода приложений 1
22.11.2021 VK представила технологию вероятностной ML-атрибуции установок мобильных приложений в myTarget 1
21.10.2021 Mango Office обновил платформу сквозной аналитики и коллтрекинга 1
29.09.2021 IaaS в VMmanager: поддержка частных сетей VxLAN 1
07.09.2021 В myTracker появился инструмент для прогнозирования эффективности кампаний на iOS 14.5+ 2
15.06.2021 Оборот «Крок» вырос до 39 млрд рублей по итогам 2020 года 2
11.05.2021 Выручка Varonis в I квартале 2021 года увеличилась на 38% до $74,8 миллиона 1
29.04.2021 Как не «сгореть» при внедрении CRM. Алгоритм действий 1
25.11.2020 Как пандемия подстегнула цифровизацию ритейла 1
15.07.2020 App Annie запускает App Annie Ascend 3
05.06.2020 «Контур» запускает сервис для банков, предупреждающий клиентов о риске блокировки 1
18.05.2020 «Крок» объявила итоги первого квартала 2020 и 2019 года 2
08.05.2020 Шамиль Хайретдинов, МТС: Как просчитывать логистику тысяч поставок в 15 раз быстрее 1
05.12.2019 Нужно ли создавать в компании центр цифровой трансформации 1
25.11.2019 МТС представила стратегию развития CLV 2.0 1
07.06.2019 Mail.ru Group запускает предикативную аналитику на базе myTracker 2
22.05.2019 Выбираем IP-камеру для дачи: 7 моделей для наружного видеонаблюдения 1
29.04.2019 «Крок» нарастил выручку на 34,5% на «инициативах сотрудников» 2
24.04.2019 Выручка «Крок» выросла на 34,5% до 30,32 млрд рублей 2
11.10.2018 Alfa technologies «с нуля» построила ИТ-инфраструктуру тепличного комплекса «Долина солнца» в Кисловодске 1
21.06.2018 «Мегафон» объявил о росте консолидированной выручки телеком-сегмента на 2,6% по итогам первого квартала 2018 года 1
26.02.2018 «Мегафон» и Veon завершили сделку по разделению бизнеса «Евросети» 1
06.02.2018 «Аэрофлот» внедрил «первую и единственную» систему на больших данных 2
05.06.2017 В коллтрекинге Mango Office появились встроенные отчеты 1
21.04.2017 Mail.Ru Group запустит бесплатную предиктивную аналитику на базе myTracker 1
17.04.2017 Программные решения для банкоматов «ЛАН АТМсервис» внесены реестр отечественного ПО 1
03.10.2016 «ЛАН АТМсервис» стал эксклюзивным поставщиком видеорегистраторов LTV-DVR производства «Луис+» 1
30.03.2016 Роман Алексеев - Фокус сместился с экспансии на эффективность, но ИТ остаются ключевым инструментом изменений 1
03.02.2016 LiveTex подключил канал «ВКонтакте» в свою платформу для техподдержки и продаж 1
26.11.2015 Российский ритейл: ИТ превращается в ключевой актив 1
12.11.2015 Mail.Ru Group запустила общедоступный бесплатный сервис мобильной аналитики myTracker 1
18.09.2015 Mango Office представила новую версию своей облачной CRM 1
18.06.2015 Как целевой маркетинг поможет бизнесу в кризис 1

Публикаций - 48, упоминаний - 60

LTV упоминается на CNews совместно со следующими персонами и организациями:

VK - Mail.ru Group 3185 6
Apple Inc 11113 5
Крок - Croc 1683 4
МТС - Мобильные ТелеСистемы 9339 3
МегаФон - Российская телекоммуникационная компания 6863 3
Microsoft Corporation 23402 3
VK - Mail.ru Group - ВКонтакте 2547 3
Ланит ГК - ЛАборатория Новых Информационных Технологий 1750 3
Samsung Electronics 9674 2
Dell EMC 4893 2
LG Electronics 3530 2
Lenovo Group 2153 2
ВымпелКом - Билайн - Beeline - Вымпел-Коммуникации 7998 2
IBM - International Business Machines Corp 9170 2
СКБ Контур - Специальное конструкторское бюро Контур 1000 2
Т1 Интеграция - Техносерв - ТС интеграция - ТехноСерв А/С 1343 2
GAFAM - Big Tech - Google, Amazon, Facebook, Apple и Microsoft 15 1
Macroscop - Сателлит Инновация 16 1
InterProCom - Интерпроком 24 1
РТ-РБ - РТ-Развитие бизнеса 25 1
ФОРС - Центр разработки 551 1
Xiaomi 1261 1
Программный продукт ГК 58 1
LiveTex - ЛайвТекс 32 1
ICG - International Communication Group 16 1
AOL Inc 1586 1
Thoma Bravo - Anaplan 46 1
RetailCRM 24 1
ISPsystem - ИСПсистем 44 1
Yahoo - CompuServe - CompuServe Information Service, CIS 48 1
Сбер - Цифровая Платформа 412 1
Intuit 75 1
СтарЛайн НПО - StarLine 15 1
Heartland Payment Systems 17 1
НКТ - Новые Коммуникационные Технологии - Р7 42 1
NCR Corporation - National Cash Register - NCR Financial Services 161 1
МегаФон Цифровые Бизнес Решения 3 1
Platforma - Платформа больших данных (ПБД) 25 1
Datadvance - Датадванс 17 1
Ланит ЛАН АТМсервис 33 1
М.Видео-Эльдорадо - МВМ - М.Видео Менеджмент 1802 3
РЖД - Российские железные дороги 1598 2
ВкусВилл - Избёнка 92 2
Евросеть 1397 2
Mary Kay - Мэри Кэй 90 2
Leroy Merlin - Леруа Мерлен 181 2
ВсеИнструменты.ру 216 1
Conde Nast - Конде Наст 23 1
Block - Square 198 1
ВТБ - Внешторгбанк ПАО 2337 1
Сбер - Сбербанк ПАО ГК - Российский государственный финансовый конгломерат 5705 1
X5 Group 806 1
Окей - О'Кей - Гипермаркет 176 1
USM Финансовые Инвестиции 1 1
Ростатом - Росэнергоатом ПАО 345 1
Белая Дача ГК 3 1
Новард УК - Novard 72 1
MediaMarkt - Media-Saturn-Holding - Медиа-Сатурн-Русланд 190 1
Новард Эконика - Женская обувная сеть 20 1
Timepad 11 1
ИНК - Иркутская нефтяная компания 18 1
Flint Capital 9 1
Раунд 284 1
Unimast 1 1
Metro AG - Metro Cash&Carry - Metro C&C - Метро Кэш энд Керри 431 1
Coca-Cola HBC - Россия Кока-Кола ЭйчБиСи Евразия 87 1
Связной ГК 1329 1
ГПБ - Газпромбанк 928 1
AliExpress 374 1
Альфа-Банк 1581 1
ОМК - Объединенная металлургическая компания 145 1
USM Holdings - ЮэСэМ ХК - ЮэСэМ Холдинговая компания 143 1
PepsiCo - Pepsi Bottling - Пепсико 162 1
Сбер - Сбербанк НПФ - Негосударственный пенсионный фонд - СберНПФ 56 1
Т Плюс ПАО - КЭС-Холдинг - Комплексные энергетические системы 104 1
Аэрофлот - Aeroflot - авиакомпания 704 1
МТС - Мобайл ТелеСистемс Б.В. - МТС банк - МТС Финтех 336 1
Yves Rocher - Ив Роше 34 1
Ингосстрах СПАО 330 1
Boeing 987 1
ИТ-экосистема - ИТ-ландшафт - ИТ-архитектура - Информационная инфраструктура - ИТ-инфраструктура - ИКТ-инфраструктура - Информационно-телекоммуникационная инфраструктура, ИТКИ - Программно-аппаратный комплекс, ПАК 52632 11
Цифровая трансформация - Digital Transformation - Digital IQ - Цифровизация - Цифровое предприятие - Диджитализация - Цифровые технологии в бизнесе - Цифровое пространство - Цифровая зрелость 38322 10
Cloud Computing - Cloud Solutions - Облачные технологии - Облачные вычисления - Облачная инфраструктура - Облачная трансформация 16906 10
Big Data - Большие данные - Аналитика Больших данных 5004 10
CRM - Customer Relationship Management - Управление взаимоотношениями с клиентами - платформы клиентского сервиса 5375 9
IoT - Internet of Things - Интернет вещей - ИВ-устройства - ИВ-решения 3840 9
Loyalty Management - Системы лояльности - Программы поощрения клиентов 3704 8
Удаленная работа сотрудников (удалёнка) - Мониторинг удаленно работающего персонала - Дистанционная работа - Remote work 10824 8
Искусственный интеллект (ИИ) - Artificial intelligence (AI) - Artificial General Intelligence (AGI) 7958 7
e-Commerce - Электронная коммерция - интернет-магазины - онлайн-торговля - системы электронной коммерции 9625 7
СХД - Системы (сети) хранения данных - SAN - Storage Area Network - КХД - Корпоративное хранилище данных 8079 6
ЦОД - Центр хранения и обработки данных - Дата-центр - Data Center 9412 6
SaaS - Software as a service - Программное обеспечение как услуга - On-premises - Облачные сервисы 12816 6
BI - Business intelligence - Бизнес-аналитика - Аналитические бизнес-приложения 3359 5
MarTech - Marketing Technologies - Маркетинговые технологии - Digital-маркетинг - Сервисы и аналитические инструменты для оптимизации и персонализации (консьюмеризации) цифровых каналов, мобильных приложений и веб-сайтов на основе data-driven подхода 5140 5
Системная интеграция - Системный интегратор - ИТ-интегратор 11261 5
Торговля - RetailTech - Информационные технологии в торговле (ритейле) - Retail-системы - Smart Retail - Торговые информационные продукты 3624 5
Телефон - Телефонная связь - голосовая связь - голосовой трафик - телефонные звонки - телефонные системы - telephone communication, calls, systems 22039 5
B2B - Business to business - Бизнес для бизнеса 3615 5
Interface - Интерфейс - Комплекс средств для взаимодействия двух систем друг с другом 17215 4
MLOps - MLOps - Machine learning operations - Машинное обучение - AutoML - Автоматизированная подготовка данных 3219 4
Мобильное приложение - Mobile app - Мобильные решения - Мобильные сервисы 7686 4
Импортозамещение - Импортонезависимость - технологический (цифровой) суверенитет - режим приоритетных закупок отечественных решений и технологий 11472 4
Прототип - Прототипирование - Prototyping - Работающая модель, опытный образец устройства или детали в дизайне, конструировании, моделировании - Пилотный проект 10008 4
Smartphone - Смартфон - Коммуникатор 21186 4
Instant Messenger - Мессенджер - IM-системы для обмена мгновенными текстовыми, аудио и видео сообщениями 4174 4
AR - Augmented Reality - Дополненная реальность - Расширенная реальность 1245 4
API - Application Programming Interface - Программный интерфейс приложения 2915 3
SMS - Short Message Service - Служба коротких сообщений 7440 3
VSaaS - Video Surveillance as a Service - Удаленное облачное видеонаблюдение - Системы интеллектуального видеонаблюдения 1266 3
Машинное зрение - Компьютерное зрение - Computer Vision - Machine Vision - Robot Vision - Intelligent Vision Systems - Artificial Vision 960 3
UX/UI - User Experience / User Interface design - Клиентский опыт и дизайн интерфейса 3451 3
ISP - Internet Service Provider - Интернет-провайдер 14372 3
RPA - Robotics Process Automation - Роботизированная автоматизация процессов 3788 3
OpenSource software - Открытое программное обеспечение - Свободное программное обеспечение (СПО) - ПО с открытым исходным кодом 5790 3
Телевидение цифровое - DVB - Digital Video Broadcasting - Цифровое видео вещание - DVB-MHP - Multimedia Home Platform - ТВ-приставки - ТВ-ресиверы 2912 3
Робототехника - Роботизация - Robotic Governance 4005 3
IP-АТС - Пиринговые АТС - ВАТС - Виртуальная АТС - Облачная АТС - Hosted PBX 826 3
САПР - Система автоматизированного проектирования - CAD - Computer-Aided Design - Цифровое проектирование 3178 3
WMS - Warehouse Management System - Система управления складом 1444 3
VK - Mail.ru myTracker 35 6
Apple iOS 6731 6
Google Android 12448 5
Microsoft Office 3410 3
Крок - Цифровой рабочий 68 3
Mango Cloud Systems - Mango Office 168 3
Google Analytics 95 2
Google Assistant - Облачный сервис персонального ассистента - OK google 697 2
Spectec TRIM 126 2
VK - Mail.Ru myTarget 138 2
Philips Smart TV 33 2
Крок Облачные сервисы - Крок Облако - Крок Облачная платформа - Крок Виртуальный дата-центр 93 2
Oracle HCM - Oracle Human Capital Management 19 1
Инфосистемы Джет - Jet Galatea - интеллектуальная система поддержки принятия решений 5 1
Oracle ASCP - Oracle Advanced Supply Chain Planning 3 1
IBM SPSS Statistics 54 1
ISPsystem VMmanager 47 1
Push4Site - сервис рассылки push-сообщений 15 1
Oracle Sourcing 4 1
IBM Informix СУБД 133 1
data.ai - App Annie Ascend 1 1
Google Android APP - Advanced Protection Program 561 1
МТС Торги 2 1
IBM InfoSphere ETL 37 1
Microsoft Passport 32 1
Tilda - сервис конструирования сайтов 9 1
СКБ Контур - Контур.Смарт 2 1
ВГТРК Смотрим 512 1
Крок - HotLine Croc 2 1
HCL Lotus Domino - IBM Notes/Domino 971 1
Болид НВП - Орион про 3 1
Apache Hadoop 371 1
Ростелеком-Солар - Solar JSOC - Jet Security Operations Center 140 1
Veeam Backup&Replication 102 1
Ростелеком-Солар - Solar MSS ERA - Event Registration and Analysis - Экосистема управляемых сервисов кибербезопасности 47 1
Huawei Ascend - серия микропроцессоров 92 1
Сбер - Cloud - SberCloud Advanced - Облачная платформа Группы Сбербанк - сервис бессерверных вычислений Functiongraph 107 1
ГАС Выборы - Государственная автоматизированная система 157 1
Ланит Омни - Rightway - программа лояльности 16 1
Google AdWords - Google Ads - Google Display Network 120 1
ИТ-рынок труда - ИТ-кадры - ИТ-персонал - ИТ-специалист - ИТ-менеджер 10575 10
Торговля розничная - Ритейл - Шопинг - Розница - Retail 19652 8
Транспорт - Транспортный сектор экономики - Транспортные услуги - Дорожная инфраструктура - Автодороги - Transport - Road infrastructure - Highways 14898 6
Vendor - Вендор - Юридическое или физическое лицо, поставляющие товары или услуги заказчикам 10037 4
Страхование - Страховое дело - Insurance 5123 3
Логистика - Курьерские услуги 882 3
Здравоохранение - SARS-CoV-2 - COVID-19 - COronaVIrus Disease 2019 - Коронавирусная инфекция 2019-nCoV - Пандемия - Эпидемия атипичной пневмонии 3159 3
HRM - HR-management - Human Resource Management - HR-консалтинг - Управление персоналом - Кадровый учет - Аутплейсмент - Outplacement 2136 3
Торговля - FMCG&Retail - Fast Moving Consumer Goods - Товары повседневного спроса - Товары народного потребления - Потребительский рынок 4139 3
Выручка компании - оборот и объём продаж - Company revenue 4227 3
Цифровая экономика России - Федеральный проект - Национальная программа Российской Федерации 3089 3
Демография - наука о закономерностях воспроизводства населения 8819 2
НДС - Налог на добавленную стоимость 1831 2
Startup - Стартап - Компания с короткой историей операционной деятельности 4193 2
ИТ-сервис - ИТ-услуга - ИТ-обслуживание - ИТ-управление 4873 2
ROMI - Return on Marketing Investment - Окупаемость расходов на рекламу - Коэффициент возврата маркетинговых инвестиций 7 2
Федеральный закон 44-ФЗ - О контрактной системе. В сфере закупок товаров, работ, услуг для обеспечения. Государственных и муниципальных нужд 5186 2
Атомная энергетика - Атомная электростанция - Ядерное приборостроение - Термоядерная энергетика - Nuclear power industry - Thermonuclear reaction 2616 2
CPO - Chief People Officer - HR-директор - Директор по персоналу 105 2
Образование - Образовательные учреждения - Наука - Научная деятельность - Университеты и наука должны объединиться 23649 2
Здравоохранение - Медицина и медицинские товары и услуги - медицинские организации - медучреждения - Лечебно-профилактические учреждения, ЛПУ - Лечебно-санитарные учреждения медучреждения 8205 2
CIO - Chief Information Officer - ИТ-директор - Директор по информационным технологиям - Information Technology Director 4586 2
ROI - Return On Investment - ROR - rate of return - Коэффициент прибыльности или убыточности инвестиции - Окупаемость инвестиций 2590 2
OIBDA - Operating Income Before Depreciation and Amortization - Операционный доход до вычета амортизации основных средств и нематериальных активов 429 2
KPI - Key Performance Indicators - КПЭ - Ключевые показатели эффективности 1105 2
Trademark - Торговая марка - Товарный знак 3242 1
Нефтегазовый сектор экономики - Нефтегазодобывающие предприятия - нефтегазодобыча - нефтяная промышленность 1739 1
Рунет - Русскоязычный интернет - Кириллические домены .Ru .РФ .РУС 2958 1
Биология молекулярная - Нуклеиновые кислоты - ДНК - Дезоксирибонуклеиновая кислота - DNA - Deoxyribonucleic acid - макромолекула - РНК - Рибонуклеиновая кислота 1181 1
CAPEX - CAPital EXpenditure - Капитальные расходы 270 1
Ergonomics - Эргономика 1489 1
ЕГЭ - Единый государственный экзамен 413 1
ARPU - Average Revenue Per User - Средний доход от каждого активного пользователя за период 747 1
RnD - R&D - Research and Development - НИОКР - Научно-исследовательские, опытно-конструкторские и проектно-изыскательские работы 3048 1
ГОСТ - Межгосударственный стандарт СНГ 728 1
Механика - раздел физики, наука, изучающая движение материальных тел и взаимодействие между ними 1071 1
Глобализация - процесс всемирной экономической, политической, культурной и религиозной интеграции и унификации 358 1
CEO - Chief Executive Officer - Главный исполнительный директор 1792 1
Русский язык - День русского языка - 6 июня 9889 1
Экология и охрана окружающей среды - Environment friendly - Экологичность - Экологический мониторинг - Экологические технологии - Экологический менеджмент - Природоохранная деятельность 3374 1

* Страница-профиль компании, системы (продукта или услуги), технологии, персоны и т.п. создается редактором на основе анализа архива публикаций портала CNews. Обрабатываются тексты всех редакционных разделов (новости, включая "Главные новости", статьи, аналитические обзоры рынков, интервью, а также содержание партнёрских проектов). Таким образом, чем больше публикаций на CNews было с именем компании или продукта/услуги, тем более информативен профиль. Профиль может быть дополнен (обогащен) дополнительной информацией, в т.ч. презентацией о компании или продукте/услуге.

Обработан архив публикаций портала CNews.ru c 11.1998 до 12.2022 годы.
Ключевых фраз выявлено - 1210790, в очереди разбора - 892339.
Создано именных указателей - 106259.
Редакция Индексной книги CNews - book@cnews.ru

Читатели CNews — это руководители и сотрудники одной из самых успешных отраслей российской экономики: индустрии информационных технологий. Ядро аудитории составляют топ-менеджеры и технические специалисты департаментов информатизации федеральных и региональных органов государственной власти, банков, промышленных компаний, розничных сетей, а также руководители и сотрудники компаний-поставщиков информационных технологий и услуг связи.