Разделы


CCaaS Contact Center as a Service Контакт-центр как услуга Контакт-центр из облака Облачный контактный центр Контактный центр по запросу (требованию) Виртуальный контакт-центр Аутсорсинговый контакт-центр

CCaaS - Contact Center as a Service - Контакт-центр как услуга - Контакт-центр из облака - Облачный контактный центр - Контактный центр по запросу (требованию) - Виртуальный контакт-центр - Аутсорсинговый контакт-центр


03.04.2024 Конференция CNews «Современные контакт-центры 2024» состоится 16 апреля 2

19.03.2024 Конференция CNews «Современные контакт-центры 2024» состоится 16 апреля 2

05.12.2023 Современные контакт-центры 2023 1

24.11.2023 Конференция CNews «Современные контакт-центры 2023» состоится 5 декабря 1

09.11.2023 Конференция CNews «Современные контакт-центры 2023» состоится 5 декабря 1

19.10.2023 Конференция CNews «Современные контакт-центры 2023» состоится 5 декабря 1

10.05.2023 «Светец» сделал доступной операторам связи систему предоставления услуги «Виртуальная АТС» по сервисной модели 1

10.01.2023 Контактный центр Reply оптимизировал операционные расходы аутсорсинговых проектов с помощью Naumen Contact Center SaaS 1

14.07.2022 Единая корпоративная связь для бизнес-коммуникаций — «Мангомобайл» 1

17.01.2022 Компания CTI модернизирует контактный центр розничной сети «Магнит» 1

16.07.2021 Softline перевела некоммерческий университет UniMinuto в Колумбии в онлайн 1

02.04.2021 Магический квадрант Gartner «Контакт-центр как услуга» за 2020 г. Мировой рейтинг 1

02.03.2021 Orange Business Services перевела контакт-центр Kone в облака 1

10.12.2020 Orange Business Services развернула виртуальный контакт-центр для Lafargeholcim 1

23.12.2019 Avaya откроет доступ к своей платформе для контакт-центров из облака Microsoft 1

27.09.2019 Avaya запустила новые ЦОДы в регионах EMEA и APAC 1

18.11.2018 Быть или не быть цифровой трансформации в России 1

20.02.2018 Avaya представила облачное ИИ-решение Ava для автоматизации работы с клиентами 1

11.07.2017 Orange Business Services переводит контакт-центры своих клиентов на платформу Genesys 1

20.03.2017 На рынке контакт-центров время перемен 1

06.04.2016 Orange Business Services предоставляет услуги виртуального контакт-центра для Touch Bank 1

30.05.2014 «Крок» пополнил портфель SaaS-услуг сервисом бизнес-аналитики 1

21.03.2014 Avaya и CompTek: Современный контакт-центр может с минимумом затрат нарастить число операторов с 5-ти до 2 тыс. 2

06.03.2014 CTI расширила спектр услуг в «Контактном центре по запросу» 1

28.01.2014 «Крок» пополнил портфель SaaS-решений новым сервисом — Contact-center as a service 1

12.11.2013 CTI внедрила «Контакт-центр по запросу» для сети магазинов обуви и аксессуаров Rendez-vous 2

01.04.2011 «Манго Телеком» становится провайдером «облачных» телекоммуникационных сервисов 1

07.07.2010 Время подрасти: эксперты оценивают рынок ЦОВов 1

19.05.2009 «Комстар-ОТС» оптимизировал работу аутсорсингового call-центра 1

13.04.2009 «МегаФон» внедрил единый контакт-центр на Дальнем Востоке и в Восточной Сибири 1

10.11.2008 «Белтел» подключил все российские магазины ИКЕА к единому call-центру 1

10.06.2008 В Senior Group открылся новый call-центр 1

06.06.2008 В «Татнефти» развернута система унифицированных коммуникаций 1

23.01.2007 В торговой сети ИКЕА создан единый контакт-центр 1


Публикаций - 34, упоминаний - 38

CCaaS и организации, системы, технологии, персоны:

Avaya Inc - Avaya Holdings Corp 1038 5
CTI - Communications. Technology. Innovations. - СиТиАй 245 5
Genesys 206 4
Orange Business Services - Оранж Бизнес Сервисез - Global One, Глобал Один - Equant, Эквант - Спринт Сеть 601 4
Orange S.A. - Orange Group - France Télécom 1509 4
Microsoft Corporation 24150 3
Сигурд-Айти - Sigurd IT company 13 3
Авантелеком 12 3
Beltel - Белтел 143 3
Крок - Croc 1764 3
МТС - Комстар ОТС - Комстар Объединенные Телесистемы 1356 2
Ростелеком 10804 2
Voxys - Воксис - Инфо-контент (Beeper) - Комфортел (Comfortel) - Телеком-Экспресс - ЛоджиКолл - аутсорсинговый call-центр 29 2
Ростелеком - Светец - Светец Интегро - Светец Технолоджи 51 2
Enghouse Interactive 5 2
Nortel Networks Corporation - Northern Telecom 1304 2
Ростелеком Контакт-центр - РТК КЦ - МЦ НТТ - Московский центр новых технологий и телекоммуникаций - D/O: Digital Operator 60 2
МегаФон 7955 2
Прогноз 1592 2
Cisco Systems 5025 2
Naumen - Наумен 580 2
МегаФон - Мобиком 225 1
Астерос - Asteros - Би-Эй-Си - B.A.C 636 1
Amazon Web Services - AWS - Amazon Cloud 759 1
МегаФон - Синтерра - Synterra 791 1
Unify Communications - Siemens Enterprise Communications 188 1
МТС - Мобильные ТелеСистемы - Mobile TeleSystems 11042 1
Inline Group - Инлайн Груп 95 1
Genesys Interactive Intelligence 7 1
Dell EMC 4980 1
ИнтелТелеком - Инфинити Трейд 27 1
TietoEVRY - Tieto 137 1
Татинтек - ТатАИСнефть - ТатАвтоматизация 9 1
BT Group - British Telecommunications - BT Global Services 639 1
RapidSoft - Рапидсофт - Reliable Network Solutions - Надёжные Сетевые Решения 10 1
MightyCall - Майтиколл - Infratel - Infra TeleSystems 39 1
Infotell - Инфотелл 5 1
Belmont - Белмонт 13 1
IBM - International Business Machines Corp 9356 1
IBM Европа 7 1
Ингосстрах СПАО 399 4
Сбер - Сбербанк ПАО ГК - Российский государственный финансовый конгломерат 6640 4
Абсолют Страхование - ранее ИСК Евро-Полис 42 3
ВТБ - Внешторгбанк ПАО 2645 3
Магнит - Тандер - сеть магазинов 768 2
IKEA - ИКЕА 151 2
Связной ГК 1360 1
NF Group - ранее KnightFrank - Найт Фрэнк 18 1
Tez Tour - Тез Тур 8 1
Гран АКЦ - аутсорсинговый контакт-центр 104 1
KONE Corporation 7 1
Цементум - Holcim - Холсим - LafargeHolcim - ЛафаржХолсим - Лафарж Цемент - Воскресенскцемент - Воскресенский цементный завод - Уралцемент - Щуровский цементный завод - Щуровоцемент 21 1
Открытие ФК - Росгосстрах 329 1
Страховой Дом ВСК - Группа ВСК - Всероссийская страховая компания - Военно-страховая компания 170 1
ВымпелКом - Билайн - OTM Группа - Рекламно-технологическая группа 18 1
OTP Group - ОТП Банк - Инвестсбербанк 211 1
Татнефть 220 1
DPD Group - Dynamic Parcel Distribution - ДПД Рус - Армадилло бизнес-посылка 110 1
М.Видео-Эльдорадо - МВМ - М.Видео Менеджмент 2058 1
Интер РАО - Мосэнергосбыт АО 99 1
Магнит аптека 11 1
РКК Энергия - Ракетно-космическая корпорация «Энергия» имени С. П. Королёва ПАО - Энергия НПО - ЦКБЭМ - ОКБ-1 6813 1
Rendez-Vous - Рандеву 12 1
Локотех - Локомотивные технологии 46 1
ЕВРАЗ - EVRAZ plc. - EVRAZ Group S.A. - Евраз Груп - ЕвразХолдинг - ЕВРАЗ ТК - ЕВРАЗ Торговая компания 405 1
Raiffeisen - Райффайзен - Райффайзенбанк - Райффайзен Банк Аваль 884 1
Альфа-Банк 1693 1
СО ЕЭС - Системный оператор Единой энергетической системы России АО - НТЦ ЕЭС - Научно-технический центр Единой энергетической системы 250 1
Контактный центр - Колл-центр - Call-center - Центр обработки вызовов - ЦОВ 3741 25
Cloud Computing - Cloud Solutions - Облачные технологии - Облачные вычисления - Облачная инфраструктура - Облачная трансформация 19597 19
Автоматизация процессов - Process automation - Системы и средства автоматизации - Systems and automation tools 28463 13
Искусственный интеллект - Чат-бот - Chat-bot - Виртуальный собеседник (ассистент, помощник) - Virtual Assistant - Диалоговый робот (цифровой помощник) - Interactive digital assistant - Разговорный ИИ - Conversational AI - чат-боты с поддержкой NLU 3270 12
АРМ - Автоматизированное рабочее место - программно-технический комплекс АС 10988 11
CRM - Customer Relationship Management - Управление взаимоотношениями с клиентами - платформы клиентского сервиса 6188 11
IVR - Interactive Voice Response - Интерактивное голосовое меню 645 11
Электронная почта - e-mail - electronic mail - технология и служба по пересылке и получению электронных сообщений 12281 11
Цифровая трансформация - Digital Transformation - Digital IQ - Цифровизация - Цифровое предприятие - Диджитализация - Цифровые технологии в бизнесе - Цифровое пространство - Цифровая зрелость 45300 11
SaaS - Software as a service - Программное обеспечение как услуга - On-premises - Облачные сервисы 14859 10
ИТ-экосистема - ИТ-ландшафт - ИТ-архитектура - Информационная инфраструктура - ИТ-инфраструктура - ИКТ-инфраструктура - Информационно-телекоммуникационная инфраструктура, ИТКИ - Программно-аппаратный комплекс, ПАК 59886 10
Оператор связи - Телекоммуникационный оператор - Услуги связи - Услуги междугородной и международной связи - Telecom operator - Communication services - Intercity and international communication services 20515 10
Искусственный интеллект - ИИ - Artificial intelligence - AI - Artificial General Intelligence - AGI 10490 9
No-Code - интуитивно понятный и простой интерфейс для создания пользовательских веб-приложений 812 8
Телефон - Телефонная связь - голосовая связь - голосовой трафик - телефонные звонки - телефонные системы - telephone communication, calls, systems 23489 8
ЦОД - Центр хранения и обработки данных - Дата-центр - Data Center 10394 7
Масштабируемость - Scalability 2923 7
MarTech - Marketing Technologies - Маркетинговые технологии - Digital-маркетинг - Сервисы и аналитические инструменты для оптимизации и персонализации (консьюмеризации, персонификации) цифровых каналов, мобильных приложений и веб-сайтов 6533 7
SMS - Short Message Service - Служба коротких сообщений 8138 6
BPM - Business Process Management System - Системы управления (автоматизации) бизнес-процессами 9151 6
Interface - Интерфейс - Комплекс средств для взаимодействия двух систем друг с другом 22888 6
Бот - Bot - Программа, выполняющая автоматически / по расписанию действия через интерфейсы, предназначенные для людей 1630 6
HRM - Удаленная работа сотрудников (удалёнка) - Мониторинг удаленно работающего персонала - Дистанционная работа - Remote work 11774 6
VoIP - Voice over IP - IP-телефония - CTI - Computer Telephony Integration - Интернет-телефония 7846 5
Smart технологии - Смартизация - Интеллектуальные технологии, системы 8031 5
Loyalty Management - Системы лояльности - Программы поощрения клиентов - Программы поощрения постоянных покупателей 4156 5
UC - Unified communications - Унифицированные коммуникации - Интегрированные коммуникации - Коммуникационные сервисы 2339 5
Instant Messenger - Мессенджер - IM-системы для обмена мгновенными текстовыми, аудио и видео сообщениями - Интернет-пейджер 5870 5
ВКС - Видеоконференцсвязь - Videoconferencing - Видеотрансляция - TelePresence - Телеприсутствие - Телеконференции - Онлайн-конференции - Видеозвонок 7156 4
IP-АТС - Пиринговые АТС - ВАТС - Виртуальная АТС - Облачная АТС - Облачная телефония - Hosted PBX 998 4
Мобильная связь - Мобильный телефон - Мобильные сети связи - Сотовая связь - 5G/4G/3G/2G - поколения мобильной телефонии 26978 4
Голосовые сообщения - Voice messages 1870 4
Аутсорсинг - Аутсорсинговые услуги - Outsourcing 3193 4
Импортозамещение - Импортонезависимость - технологический (цифровой) суверенитет - режим приоритетных закупок отечественных решений и технологий 16115 4
Речевые технологии - ASR - Automatic Speech Recognition - Автоматическое распознавание речи - Speech Analytics - Речевая аналитика - Инструменты анализа речи 696 4
Customize - Кастомизация - Кастомные решения Адаптация товара или услуги под конкретного покупателя, с учетом его требований и пожеланий - Индивидуализация 3143 4
Multimedia - Мультимедиа - данные одновременно в разных формах: звук, анимированная компьютерная графика, видеоряд 5568 4
HRM - WFM - Workforce Management - Планирование рабочего времени - Time Management 796 4
Соцсеть - Социальная сеть - Social Networks - Социальные медиа 9791 3
Сервер - серверные платформы (системы) - серверное оборудование - server platforms server hardware 27923 3
Cisco UCCE - Cisco Unified Contact Center Enterprise - Cisco UCCX - Cisco Unified Contact Center Express 26 3
Linux OS 9217 2
Mango Cloud Systems - Mango Office 189 2
Naumen Contact Center IP-АТС - Naumen CC - Naumen Phone - Naumen Skorozvon - Наумен Скорозвон - сервис для холодных продаж 144 2
Microsoft Windows 2000 8661 2
Microsoft Windows 15117 1
Avaya A.I.Connect 4 1
Avaya Ava 3 1
Lenovo ThinkSmart Core - Lenovo ThinkSmart Hub - Lenovo ThinkSmart Bar - Lenovo ThinkSmart Cam 6 1
Магнит Доставка 10 1
Apple iOS 7408 1
Google Android 13477 1
Apple macOS 1915 1
Avaya Callback Assist 6 1
Microsoft Dynamics CRM 536 1
OTP Group - ОТП Банк - Touch Bank 41 1
Avaya Hospitality 1 1
Avaya Interaction Center 12 1
Avaya Elite Multichannel 3 1
Avaya Customer Feedback 2 1
Inline IKSAR - Инлайн ИКСАР - платформа для устройств вспомогательной реальности 16 1
Mango Cloud Systems - МангоМобайл 1 1
Microsoft Forms 1 1
Genesys CX Platform - Genesys Customer Experience - Genesys Customer Engagement Platform - Genesys Customer Interaction Portal - Genesys CIM Platform - Genesys Customer Interaction Management Platform 20 1
Nortel Meridian 38 1
ИнтелТелеком - Infinity call-center 18 1
Avaya Aura Communication Manager 44 1
Microsoft Azure 1370 1
СБК - Communigate Pro - Коммуникационная платформа 208 1
МФЦ - Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг - МФЦ Мои документы региональные и городские 1327 1
Schneider Electric EcoStruxure 68 1
Directum Ario 40 1
Avaya IX Workplace 9 1
Avaya IX Contact Center - Avaya IX CC 9 1
Avaya ReadyNow 2 1
Avaya Equinox 14 1
Avaya Enterprise Cloud 1 1
CTI Omni - Омниканальная чат-платформа 4 1
Avaya IP Office Cloud Platform 82 1
Avaya Aura Call Center Elite - Avaya Aura CC Elite 27 1
Россия - РФ - Российская федерация 134627 22
СНГ - Содружество Независимых Государств - CIS - The Commonwealth of Independent States 13813 9
США - Соединённые Штаты Америки - USA - The United States of America 51094 6
Россия - ЦФО - Центральный федеральный округ - Москва 41097 5
Россия - СЗФО - Санкт-Петербург 16411 4
Россия - ПФО - Нижний Новгород - Нижегородская агломерация 2844 3
Великобритания - Соединённое Королевство Великобритании и Северной Ирландии 13136 3
Германия - Федеративная Республика 12423 2
Россия - УФО - Екатеринбург 3663 2
Евросоюз - ЕС - Европейский союз - European Union - Еврозона - Европейская комиссия - Еврокомиссия 13949 2
Европа 21442 2
Швейцария - Швейцарская Конфедерация 2446 1
Москва - ЮЗАО - Теплый стан 36 1
Россия - ПФО - Самарская область - Самара 2540 1
Россия - СФО - Новосибирск 4010 1
Россия - ДФО - Приморский край - Владивосток 1439 1
Россия - ДФО - Дальневосточный федеральный округ - Дальний Восток - Дальневосточный регион 2498 1
Россия - Сибирь - Сибирский регион 2242 1
Россия - ЦФО - Воронежская область - Воронеж 1383 1
Россия - ДФО - Хабаровский край - Хабаровск 1089 1
Россия - СФО - Иркутская область 996 1
Россия - СЗФО - Новгородская область - Великий Новгород 661 1
Россия - ДФО - Бурятия Республика 541 1
Россия - ЦФО - Калужская область - Калуга 514 1
Россия - ЮФО - Адыгея Республика 366 1
Россия - Кубань 182 1
Россия - Восточная Сибирь 250 1
Россия - ЦФО - Московская область - Химкинский район - Химки 148 1
Солнце - звезда Солнечной системы 5017 1
Америка Южная - Амазонка - Amazonas - крупнейшая река на Земле по длине, площади бассейна и полноводности - Амазония - Амазонская низменность 55 1
Россия - ДФО - Забайкальский край - Читинская область 113 1
Земля - планета Солнечной системы 10172 1
Азербайджан - Азербайджанская Республика 991 1
ОАЭ - Объединённые Арабские Эмираты - Дубай 382 1
ОАЭ - Объединённые Арабские Эмираты 923 1
Россия - ЦФО - Белгородская область - Белгородская агломерация 606 1
ОАЭ - Объединённые Арабские Эмираты - Абу-Даби 76 1
Европа (в том числе Россия), Ближний Восток и Африка - ЕБВА - EMEA - Europe, Middle East and Africa 1863 1
Индийский океан - Персидский залив 195 1
Африка - Африканский регион 3390 1
Торговля розничная - Ритейл - Шопинг - Розница - Retail - торговые компании 22531 6
Государственные органы власти - Государственный сектор экономики - Госзаказчик - Государственный заказчик - Государственное и муниципальное управление - госсектор - госучреждения 47898 6
Финансовый сектор - Банковская отрасль экономики - Кредитно-финансовые организации - Сектор финансовых корпораций - Банковские операции 45568 5
СМБ - Средний и малый бизнес - SME - Small and medium-sized enterprises - SMB - Small-medium business - SOHO - Small Office Home Office 10355 3
Образование - Образовательные учреждения - Наука - Научная деятельность - Университеты и наука должны объединиться 26786 3
Vendor - Вендор - Юридическое или физическое лицо, поставляющие товары или услуги заказчикам 12655 3
TCO - Total Cost of Ownership - Совокупная стоимость владения или стоимость жизненного цикла 2094 3
Логистика - Логистические услуги - Logistics services - Управление перевозками - Грузоперевозки - Грузовые терминалы - Доставка - Перевозка выделенным транспортом - FTL, Full Truck Load 6251 2
ИТ-рынок труда - ИТ-кадры - ИТ-персонал - ИТ-специалист - ИТ-менеджер 12268 2
HRM - Coaching - Коучинг - Обучение сотрудников (персонала) - Профессиональное развитие сотрудников и организация обучения персонала 1624 2
Транспорт - Транспортный сектор экономики - Транспортные услуги - Дорожная инфраструктура - Автодороги - Transport - Road infrastructure - Highways 17052 2
Оптимизация затрат - Cost optimization 734 2
HRM - HR-management - Human Resource Management - HR-консалтинг - Управление персоналом - Кадровый учет - Штатно-кадровый контур - Аутплейсмент - Outplacement 2528 2
KPI - Key Performance Indicators - КПИ - Ключевые индикаторы производительности - КПЭ - Ключевые показатели эффективности 1256 2
Сервисная экономика - Сервисная модель - Услуги и сервисы - Сфера услуг - Service Economy 6550 2
Конфиденциальная информация - Конфиденциальные данные - Конфиденциальность и защита учетных записей - Confidential information 5403 2
Кредитование - Сrediting - Заём 6405 2
Инвестиции - инвестирование - инвестиционные проекты - инвестиционное консультирование 15537 2
Тарификация - Установление тарифа на основе классификации объектов обложения или оплаты 6140 2
Здравоохранение - SARS-CoV-2 - COVID-19 - COronaVIrus Disease 2019 - Коронавирусная инфекция 2019-nCoV - Пандемия - Эпидемия атипичной пневмонии 3503 2
CTO - Chief Technology Officer - Технический директор 4423 2
ИТ-сервис - ИТ-услуга - ИТ-обслуживание - ИТ-управление 5104 2
CIO - Chief Information Officer - ИТ-директор - Директор по информационным технологиям - Information Technology Director 5322 2
Консалтинг управленческий - Реструктуризация - Restructuring - Реорганизация - Reorganization 2206 1
Логистика сбытовая - Сбыт 2316 1
Энергетика - Energy - Energetically 4747 1
Санкции - Sanctions - коллективные или односторонние принудительные меры 2721 1
U.S. Bankruptcy Code - Кодекс США о банкротстве 24 1
Lising - Лизинг - Долгосрочная финансовая аренда оборудования или недвижимости 625 1
HRM - KPI - Мотивация персонала - Staff motivation 441 1
Юриспруденция - Законодательство - Legislation - Законодательная база - Нормативно-правовые акты 7075 1
Транспорт - Парковка - Паркинг - Parking - Автостоянка - Стоянки автомобилей - сервис оплаты городской парковки - city parking payment service - паркомат 936 1
Стихийные бедствия - Natural disasters - Природные катастрофы - Природные катаклизмы - Чрезвычайная ситуация (ЧС ) 1207 1
Металлы - Золото - Gold 1084 1
Зоология - наука о животных 2481 1
Русский язык - День русского языка - 6 июня 10406 1
Английский язык 6403 1
Список системообразующих предприятий РФ 256 1
Недвижимость - Real estate - Realty - недвижимое имущество - риэлторская деятельность 4379 1
Бизнес-модель - концептуальное описание предпринимательской деятельности 1852 1

* Страница-профиль компании, системы (продукта или услуги), технологии, персоны и т.п. создается редактором на основе анализа архива публикаций портала CNews. Обрабатываются тексты всех редакционных разделов (новости, включая "Главные новости", статьи, аналитические обзоры рынков, интервью, а также содержание партнёрских проектов). Таким образом, чем больше публикаций на CNews было с именем компании или продукта/услуги, тем более информативен профиль. Профиль может быть дополнен (обогащен) дополнительной информацией, в т.ч. презентацией о компании или продукте/услуге.

Обработан архив публикаций портала CNews.ru c 11.1998 до 04.2024 годы.
Ключевых фраз выявлено - 1282440, в очереди разбора - 806066.
Создано именных указателей - 144798.
Редакция Индексной книги CNews - book@cnews.ru

Читатели CNews — это руководители и сотрудники одной из самых успешных отраслей российской экономики: индустрии информационных технологий. Ядро аудитории составляют топ-менеджеры и технические специалисты департаментов информатизации федеральных и региональных органов государственной власти, банков, промышленных компаний, розничных сетей, а также руководители и сотрудники компаний-поставщиков информационных технологий и услуг связи.