Разделы


CAC Customer Acquisition Cost стоимость привлечения клиента Управление стоимостью привлечения клиентов


CAC (Customer acquisition cost) — стоимость привлечения клиента, которая рассчитывается, как отношение общих затрат на маркетинг к общему числу привлеченных клиентов, благодаря рекламным кампаниям. Это один из наиболее важных показателей в маркетинге, который используют интернет-магазины и сайты, предлагающие различные услуги.

CAC так же важен, как и LTV (Lifetime Value — совокупный доход с одного потребителя за его жизненный цикл). Ведь главное в продажах — иметь высокий показатель ROI (Return on Investment — возврате инвестиций), и отношение дохода от каждого клиента к затратам на него (LTV:CAC) можно считать одним из главных показателей успешности рекламы.

Важность CAC для бизнеса

Если показатель CAC будет выше, чем показатель LTV, то бизнес попросту перестанет приносить доход, станет нерентабельным и разрушится. Чтобы понять это, стоит рассмотреть разные соотношения LTV/CAC:

  • до 1 к 1 — предприятие стремиться к банкротству;
  • 1 к 1 — на каждом потребителе, которого привлекла реклама, компания теряет деньги;
  • 3 к 1 — оптимальное соотношение показателей, модель такого бизнеса самая крепкая, и предприятие приносит ощутимый доход;
  • 4 к 1 — также довольно неплохое соотношение, но скорее всего компания вкладывает слишком мало денег в продвижение своих продуктов и могла бы получать больше прибыли; выход из ситуации — практиковать более агрессивные подходы к рекламным кампаниям, чтобы добиться показателя 3 к 1.

Для чего еще нужен CAC

Кроме всего вышеописанного, стоит отметить, что CAC нужен еще и для объективной оценки эффективности любой рекламной кампании. Основная цель такой оценки заключается в поиске маркетинговых каналов, которые имеют оптимальное соотношение LTV/CAC.

Нет смысла тратить финансы на рекламные мероприятия, которые приносят компании минимальное число клиентов. Важно — найти баланс в соотношении времени/работы, затраченных на проведение рекламной кампании к числу привлеченных потребителей.

От чего зависит CAC

На CAC влияет 2 главных фактора:

  1. Расходы на продажи и маркетинг. Эти траты — сумма всех заработных плат маркетологов и вкладов в маркетинговые инструменты, используемые компанией.
    То есть это абсолютно все ресурсы, которые были задействованы для привлечения клиента. Рентабельность всегда нужно оптимизировать, поэтому важно выявлять те вещи, которые иллюзорно помогают создать поток клиентов.
  2. Привлеченные потребители. Сюда входят исключительно клиенты, которых в компанию привела реклама. Но многие компании включают в эту строку еще и CS (Customer Success — успех клиентов). И тут важно понять, что CS оказывает влияние на показатель retention (удержание потребителя), а непосредственно CAC полностью сосредоточен на привлечении новых клиентов.

 

Публикаций - 11, упоминаний - 14

CAC и организации, системы, технологии, персоны:

МТС - Мобильные ТелеСистемы - Mobile TeleSystems 11244 2
МТС - МТТ - Межрегиональный ТранзитТелеком 852 2
Orange Business Services - Оранж Бизнес Сервисез - Global One, Глобал Один - Equant, Эквант - Спринт Сеть 601 2
Naumen - Наумен 584 1
Microsoft - Tellme Networks 31 1
Ланит - Норбит - Norbit 345 1
NtechLab - НтехЛаб 105 1
Dynatrace 56 1
МойСклад - Логнекс 108 1
Цифровые активы 98 1
GAFAM - Big Tech - Google, Amazon, Facebook, Apple и Microsoft 15 1
НКТ - Новые Коммуникационные Технологии - Р7 41 1
Voca Tech - Вока Тек 6 1
НИТ - Национальные информационные технологии 33 1
М.Видео-Эльдорадо - М.Тех - Директ Кредит Центр 102 1
М.Видео-Эльдорадо - OneRetail - One Retail - Единый ритейл 57 1
Microsoft Corporation 24222 1
СалютДевайсы - СберДевайсы - SberDevices 255 1
ВымпелКом - Билайн - Beeline - Вымпел-Коммуникации 8495 1
VK - Mail.ru Group 3298 1
Ланит ГК - ЛАборатория Новых Информационных Технологий - Ланит холдинг 2100 1
Ростелеком - Сόлар ГК - Ростелеком-Солар - Rostelecom-Solar - РТК-Солар - Solar Security - Солар Секьюрити - Солар ПТ 759 1
Сбер - Cloud.ru - SberCloud - СберКлауд Облачные технологии 392 1
Veeam Software 310 1
Ростелеком 10879 1
Heartland Payment Systems 17 1
data.ai - App Annie 85 1
Criteo - Критео 15 1
Xerox 1133 1
Intuit 76 1
Сбер - Сбербанк ПАО ГК - Российский государственный финансовый конгломерат 6724 4
Альфа-Банк 1703 3
Metro AG - Metro Cash&Carry - Metro C&C - Метро Кэш энд Керри 461 3
ВТБ - БМ-Банк Россия - Банк Москвы - ММБ Банк Москвы - Московский Муниципальный Банк 484 2
Leroy Merlin - Леруа Мерлен 204 2
Raiffeisen - Райффайзен Капитал УК 12 2
Ригла - аптечная сеть 52 2
Уралсиб ФК - Уралсиб Банк - Урало-Сибирский Банк - Башкредитбанк РИКБ 627 2
Азбука вкуса - Городской супермаркет - АВ Daily - сеть продовольственных супермаркетов 178 2
ВТБ Страхование - Страховая группа МСК - Столичная страховая группа - Московская Страховая Компания 18 2
ВТБ - ВТБ24 662 2
Holiday Inn - Холидей ИНН 85 2
OTP Group - ОТП Банк - Инвестсбербанк 212 2
Тинькофф банк - Тинькофф КС - Тинькофф Кредитные Системы - ТКС банк - Tinkoff Credit Systems Bank 1072 2
Global Payments - Total System Services 16 1
ВТБ Корпоративный акселератор 24 1
ВсеИнструменты.ру 259 1
Окей - О'Кей - Гипермаркет 202 1
Т Плюс ПАО - КЭС-Холдинг - Комплексные энергетические системы 193 1
Mary Kay - Мэри Кэй 104 1
Сбер - Сбербанк НПФ - Негосударственный пенсионный фонд - СберНПФ - Пенсионные решения НПФ - Ренессанс пенсии НПФ 74 1
PepsiCo - Pepsi Bottling - Пепсико 201 1
ОМК - Объединенная металлургическая компания 183 1
Alibaba Group - AliExpress - Global Digital Commerce Group 426 1
Московская Биржа - Мосбиржа - MOEX Group - Moscow Exchange - ММВБ - Московская межбанковская валютная биржа - Moscow Interbank Currency Exchange 1522 1
МКБ - Московский кредитный банк 545 1
М.Видео-Эльдорадо - МВМ - М.Видео Менеджмент 2097 1
ВТБ - Внешторгбанк ПАО 2680 1
Coca-Cola HBC - Россия Кока-Кола ЭйчБиСи Евразия 93 1
РВК - Российская венчурная компания 545 1
РЖД - Российские железные дороги 1816 1
La Redoute 5 1
Block - Square 197 1
ИТ-экосистема - ИТ-ландшафт - ИТ-архитектура - Информационная инфраструктура - ИТ-инфраструктура - ИКТ-инфраструктура - Информационно-телекоммуникационная инфраструктура, ИТКИ - Программно-аппаратный комплекс, ПАК 60748 7
CRM - Customer Relationship Management - Управление взаимоотношениями с клиентами - платформы клиентского сервиса 6308 6
Цифровая трансформация - Digital Transformation - Digital IQ - Цифровизация - Цифровое предприятие - Диджитализация - Цифровые технологии в бизнесе - Цифровое пространство - Цифровая зрелость 46107 6
Контактный центр - Колл-центр - Call-center - Центр обработки вызовов - ЦОВ 3779 5
Импортозамещение - Импортонезависимость - технологический (цифровой) суверенитет - режим приоритетных закупок отечественных решений и технологий 16565 3
UX/UI - User Experience / User Interface design - Клиентский опыт и дизайн интерфейса 4189 3
MLOps - Machine learning operations - Машинное обучение - AutoML - Автоматизированная подготовка данных - самообучение - ModelOps 4331 3
Cloud Computing - Cloud Solutions - Облачные технологии - Облачные вычисления - Облачная инфраструктура - Облачная трансформация 19861 3
AdTech - Цифровые решения в области продвижения товаров и услуг онлайн и анализа потребительского спроса - Рекламные платформы - см также MarTech 4578 3
MarTech - Marketing Technologies - Маркетинговые технологии - Digital-маркетинг - Сервисы и аналитические инструменты для оптимизации и персонализации (консьюмеризации, персонификации) цифровых каналов, мобильных приложений и веб-сайтов 6576 3
Искусственный интеллект - Чат-бот - Chat-bot - Виртуальный собеседник (ассистент, помощник) - Virtual Assistant - Диалоговый робот (цифровой помощник) - Interactive digital assistant - Разговорный ИИ - Conversational AI - чат-боты с поддержкой NLU 3360 3
Автоматизация процессов - Process automation - Системы и средства автоматизации - Systems and automation tools 28769 3
Loyalty Management - Системы лояльности - Программы поощрения клиентов - Программы поощрения постоянных покупателей 4207 3
Искусственный интеллект - ИИ - Artificial intelligence - AI - Artificial General Intelligence - AGI 10828 3
SaaS - Software as a service - Программное обеспечение как услуга - On-premises - Облачные сервисы 15019 3
API - Application Programming Interface - APIM - API-management - Программный интерфейс приложения 3467 2
Back-office - бэк-офис - бэк-офисные операционно-учётные решения 486 2
AdTech - Контекстная интернет-реклама - Контекстный таргетинг - Геоконтекст - Геотаргетинг, geo targeting 173 2
Телефон - Телефонная связь - голосовая связь - голосовой трафик - телефонные звонки - телефонные системы - telephone communication, calls, systems 23602 2
Речевые технологии - ASR - Automatic Speech Recognition - Автоматическое распознавание речи - Speech Analytics - Речевая аналитика - Инструменты анализа речи 717 2
Мобильное приложение - Mobile app - Мобильные решения - Мобильные сервисы - Мобильная разработка 10285 2
Искусственный интеллект - Голосовой бот - Голосовой роботизированный помощник - Voice assistant - Интеллектуальные помощники 2700 2
Бот - Bot - Программа, выполняющая автоматически / по расписанию действия через интерфейсы, предназначенные для людей 1677 2
Marketplace - Маркетплейс - Платформа электронной коммерции, онлайн-магазин электронной торговли 1888 2
MLOps - Нейросеть - Neural Network - Искусственная нейронная сеть - Artificial Neural Network - Нейросетевые технологии - Neural network technologies 2344 2
e-Commerce - Электронная коммерция - интернет-магазины - онлайн-торговля - онлайн-продажи - системы электронной коммерции 11221 2
Big Data - Большие данные - Аналитика Больших данных 5923 2
AR - Augmented Reality - Дополненная реальность - Расширенная реальность - Assisted Reality - Вспомогательная реальность 1325 2
RPA - Robotics Process Automation - Роботизированная автоматизация процессов - Digital Process Automation, DPA 4752 2
Робототехника - Роботизация - Robotic Governance 4876 2
Торговля - RetailTech - Информационные технологии в торговле (ритейле) - Retail-системы - Smart Retail - Торговые информационные продукты 4197 2
Кибербезопасность - Компьютерная безопасность - Информационная безопасность - ИБ-интегратор - Киберпреступность - Cybersecurity - Киберинциденты - Киберустойчивость 24636 2
Кибербезопасность - DLP - Data Leak Prevention - IDL - Information Leaks Detection - Предотвращение утечек информации 6071 2
B2B - Business to business - Бизнес для бизнеса 4098 2
Кибербезопасность - Фишинг - Phishing - Фишинговые электронные письма - Мошенничество с электронной почтой - Business email compromise, BEC - invoice fraud - Компрометация деловой электронной переписки 1226 1
Кибербезопасность - UTM - Unified Threat Management - Сервис защиты от сетевых угроз - Шлюзы безопасности 244 1
IPS TFT - in-plane switching - LTPS - Low Temperature Poly Silicon - Низкотемпературный поликристаллический кремний - Сенсорный жидкокристаллический дисплей (экран) 2615 1
CJM - Customer Journey Map - карта взаимодействия потребителя с продуктом - выстраивание пути клиентов при использовании продуктов 49 1
Private Cloud - Частные облака - Приватные облака - Корпоративные облака 1015 1
Website SEO - Search Engine Optimization - Поисковая оптимизация - Website audit - Аудит сайта 136 1
Microsoft Office PowerPoint - ppt-pptx-pptm 724 1
Criteo Customer Acquisition 1 1
Xerox CAS - Xerox Customer Acquisition and Servicing 1 1
Criteo Dynamic Retargeting 1 1
ВГТРК - Смотрим 591 1
Форсайт Мобильная платформа - ранее HyperHive 887 1
Ланит Омни - Rightway - CRM программа лояльности 23 1
Сбер - Cloud.ru - SberCloud Advanced - Облачная платформа Группы Сбербанк - сервис бессерверных вычислений Functiongraph 112 1
НКТ - Р7-Офис 301 1
Ростелеком - Сόлар ГК - Ростелеком-Солар - Solar MSS ERA - Event Registration and Analysis - Экосистема управляемых сервисов кибербезопасности 117 1
Huawei Ascend - серия микропроцессоров 93 1
Яндекс.Алиса - Yandex Alisa - голосовой помощник - voice assistant 528 1
Ростелеком - Сόлар ГК - Ростелеком-Солар - Solar JSOC - Jet Security Operations Center 234 1
Microsoft Office 3596 1
Google Assistant - Облачный сервис персонального ассистента - OK google 931 1
Python - высокоуровневый язык программирования 763 1
Microsoft Xbox Game Studios - Age of Empires - Компьютерная игра (Стратегия в реальном времени) 2907 1
data.ai - App Annie Ascend 1 1
Google Android APP - Google Android Advanced Protection Program 625 1
Apple iPhone 6 4862 1
Финансовый сектор - Банковская отрасль экономики - Кредитно-финансовые организации - Сектор финансовых корпораций - Банковские операции 45939 6
Торговля розничная - Ритейл - Шопинг - Розница - Retail - торговые компании 22752 4
Инвестиции - инвестирование - инвестиционные проекты - инвестиционное консультирование 15654 3
LTV - Lifetime Value - CLV - Customer Lifetime Value - пожизненная ценность клиента 64 3
ИТ-сервис - ИТ-услуга - ИТ-обслуживание - ИТ-управление 5158 2
Internet Economy - Интернет-экономика - Сетевая экономика 5665 2
CIO - Chief Information Officer - ИТ-директор - Директор по информационным технологиям - Information Technology Director 5372 2
Vendor - Вендор - Юридическое или физическое лицо, поставляющие товары или услуги заказчикам 12872 2
Рентабельность - Операционная рентабельность - Операционная эффективность - Profitability - Operational profitability, efficiency - относительный показатель экономической эффективности 1406 2
ROI - Return On Investment - ROR - rate of return - Коэффициент прибыльности или убыточности инвестиции - Окупаемость инвестиций 2704 2
KPI - Key Performance Indicators - КПИ - Ключевые индикаторы производительности - КПЭ - Ключевые показатели эффективности 1271 2
Торговля - FMCG&Retail - Fast Moving Consumer Goods - Товары повседневного спроса - Товары народного потребления - Потребительский рынок 4610 2
Консалтинг - Consulting - консалтинговые услуги - консультационные услуги - консультирование 7567 2
Сервисная экономика - Сервисная модель - Услуги и сервисы - Сфера услуг - Service Economy 6610 2
Финансовые показатели - Financial indicators 2345 2
Транспорт - Транспортный сектор экономики - Транспортные услуги - Дорожная инфраструктура - Автодороги - Transport - Road infrastructure - Highways 17241 2
Государственные органы власти - Государственный сектор экономики - Госзаказчик - Государственный заказчик - Государственное и муниципальное управление - госсектор - госучреждения 48357 2
M&A - Mergers and Acquisitions - Слияния и поглощения - Консолидация 4286 2
Атомная энергетика - Мирный атом - Атомная электростанция - Ядерное приборостроение - Термоядерная энергетика - Nuclear power industry - Thermonuclear reaction - 28 сентября в России отмечается День работника Атомной промышленности 2973 1
Кибернетика - Cybernetics 232 1
Логистика сбытовая - Сбыт 2325 1
ИТ-контракт - ИТ-проект - ИТ-процесс 2770 1
ИТ-рынок труда - ИТ-кадры - ИТ-персонал - ИТ-специалист - ИТ-менеджер 12429 1
ВВП - Валовой внутренний продукт - Gross domestic product 827 1
Русский язык - День русского языка - 6 июня 10461 1
Работодатель - Один из субъектов трудового права 1971 1
GMV - Gross Merchandise Volume - Gross Merchandise Value - Общий объём оборота товаров - Общая стоимость того, что было продано в определенный промежуток времени 99 1
ROMI - Return on Marketing Investment - Окупаемость расходов на рекламу - Коэффициент возврата маркетинговых инвестиций - Сквозная аналитика 36 1
Английский язык 6433 1
Человеческие ресурсы - Подбор персонала (кадров) - Набор персонала - Поиск работы - Recruitment - Рекрутмент - Рекрутинг 900 1
Химия - Chemistry - область естествознания - наука о веществах, их строении, свойствах и взаимных превращениях 1876 1
Логистика - Логистические услуги - Logistics services - Управление перевозками - Грузоперевозки - Грузовые терминалы - Доставка - Перевозка выделенным транспортом - FTL, Full Truck Load 6333 1
Налогообложение - Налоговый консалтинг - Налоговый учет 5753 1
Copyright - Копирайт - Авторские и смежные права - Правообладатель - Интеллектуальная собственность - Intellectual Property - пиратство 4490 1
PrivacyTech - Коммерческая тайна - Commercial secret - Confidential data - режим конфиденциальности информации 485 1
Здравоохранение - Сердечно-сосудистая система - Cardiovascular system - Кровеносная система - Circulatory system - Сердечно-сосудистые заболевания, ССЗ - Cardiovascular diseases - Ишемическая болезнь сердца - Morbus ischaemicus cordis 174 1
M&A - Mergers and Acquisitions - Монополии - Monopoly - антимонопольные службы, законодательство, комплаенс 1750 1
HRM - KPI - Мотивация персонала - Staff motivation 452 1
AdTech - Lead - Лид - лидогенерация 140 1
Спорт - Футбол 618 1

* Страница-профиль компании, системы (продукта или услуги), технологии, персоны и т.п. создается редактором на основе анализа архива публикаций портала CNews. Обрабатываются тексты всех редакционных разделов (новости, включая "Главные новости", статьи, аналитические обзоры рынков, интервью, а также содержание партнёрских проектов). Таким образом, чем больше публикаций на CNews было с именем компании или продукта/услуги, тем более информативен профиль. Профиль может быть дополнен (обогащен) дополнительной информацией, в т.ч. презентацией о компании или продукте/услуге.

Обработан архив публикаций портала CNews.ru c 11.1998 до 05.2024 годы.
Ключевых фраз выявлено - 1289466, в очереди разбора - 803775.
Создано именных указателей - 147026.
Редакция Индексной книги CNews - book@cnews.ru

Читатели CNews — это руководители и сотрудники одной из самых успешных отраслей российской экономики: индустрии информационных технологий. Ядро аудитории составляют топ-менеджеры и технические специалисты департаментов информатизации федеральных и региональных органов государственной власти, банков, промышленных компаний, розничных сетей, а также руководители и сотрудники компаний-поставщиков информационных технологий и услуг связи.