Поделиться
2 июня в Москве откроется российский саммит Customer Management
C 2 по 3 июня 2011 г. в московской гостинице «Holiday Inn Лесная» состоится российский саммит Customer Management. Организатором мероприятия выступает международная компания Blue Business Media.
Саммит посвящен всесторонним аспектам CRM, а также обслуживанию клиентов. Четыре тематических блока программы — Customer Acquisition, Customer Insight, Customer Segmentation и Contact Center&Customer Service — предоставят возможность познать методы поиска и привлечения клиентов, сбора и анализа данных с целью эффективного использования инструментов в области маркетинга и продаж.
В рамках саммита состоится специальная сессия, посвященная аспектам Customer Segmentation (сегментация клиентов). Своим опытом поделятся такие компании, как DHL Россия, «Азбука Вкуса», банк BPH, Metro Cash & Carry, «Межрегиональный Транзит Телеком» и др.
В свою очередь, практическим опытом в области Customer Acquisition & Insight (как найти и удержать клиентов, как собирать, систематизировать и эффективно использовать данные о клиентах) поделятся The Walt Disney Company Russia & CIS, «Сбербанк», «Райффайзен Капитал», «Ригла», «Банк Москвы», «Инвестбанк», Sequoia Credit Consolidation.
В программе мероприятия также запланирована сессия case study, в рамках которой представители таких компаний, как «Альфа-Банк», ВТБ24, МТС, «Банк Уралсиб», «ОТП Банк», «Страховая Группа МСК», Tinkoff Credit Systems, Orange Business Services и др., расскажут об эффективном использовании контактного центра как ключевого канала коммуникации с клиентом.
Короткая ссылка
