«Рынок меняется, а значит, нам нужно меняться еще быстрее»

CNews: Сергей, в этом году компания провела большую работу по обновлению бизнеса и вернулась в ТОП крупнейших ИТ-компаний. Можно ли говорить, что на этом завершился процесс преобразований, который начался еще в 2018 году?
Сергей Соловьев:
Сергей Соловьев
Свою миссию мы видим в том, чтобы быть в числе лидеров по освоению новых технологий и разработке на их основе решений для заказчика

Да, трансформация завершена, и очень успешно, причем не только с нашей точки зрения. Т1 названа «Компанией года» на профильной премии CNews AWARDS 2021. 

Рынок, на котором мы работаем очень давно, меняется, а значит, нам нужно меняться еще быстрее. Серьёзная перестройка операционных процессов, новая стратегия, нацеленная на развитие в рамках группы различных технологических стримов, стали основой для перемен. 

Т1 трансформирован в вертикально-интегрированный ИТ-холдинг, который работает практически на всех рыночных направлениях. Сформирован широкий пул компетенций: экспертиза в области проектирования, построения и сервисного обслуживания ИТ-инфраструктуры, сетей и ЦОД; внедрение сложных программных продуктов, таких как SAP, 1C, Oracle CRM; разработка программного обеспечения; облачные технологии и процессинг. Такой формат позволяет нам стать универсальным поставщиком ИТ-услуг для клиента. И сегодня мы являемся, например, основным технологическим партнером для банка ВТБ. 

CNews: Как изменилась структура группы компаний, штатная численность и финансовые показатели?

Сергей Соловьев: В группу входят шесть компаний — Т1 Интеграция, Т1 Консалтинг, Т1 Cloud, МультиКарта, «Рексофт» и «Иннотех». Но мы будем расширяться, в том числе, в сегментах BigData, IoT, кибербезопасности, есть планы в сфере импортозамещения. За стратегическое руководство отвечает Т1, она же выступает «единым окном» для заказчиков в крупных проектах. 

Число сотрудников компаний группы с начала 2020 года выросло более чем в три раза — до 7,5 тысяч человек. Хотя ситуация в ИТ-рекрутинге сейчас непростая, нам удается привлекать лучших людей на рынке: активно растущий бизнес и сильный бренд всегда притягательны.

Наша выручка в 2020 году превысила 59 млрд рублей, это выше показателей 2019 года на 123%. По итогам этого года мы ожидаем рост на уровне 30 %.

Мы идем к своей цели — увеличить долю на российском ИТ-рынке до 6%. Это сложно, учитывая высокую конкуренцию и постоянное усложнение задач. Рынок требует все большего погружения в отраслевую проблематику, анализа специфических вызовов, которые стоят перед той или иной индустрией.

«Бизнесу больше не нужно просто обслуживание инфраструктуры или разработка кода»

CNews: Какие наиболее заметные тренды влияют на бизнес ИТ-игроков в последний год?
Сергей Соловьев:

Первый тренд – ускорение цифровизации. Digital First — уже далеко не дань моде, а шанс оставаться конкурентоспособными в новых реалиях. Наглядно подтверждают тенденцию двузначные темпы роста сегментов рынка, связанных с цифровизацией (облака, ИИ, Big Data, IIoT, RPA, беспроводные сети), против не более 10% у традиционных сегментов. 

На второе место я бы поставил распространение гибридного формата работы. Must have для портфеля решений современного системного интегратора – создание мобильных рабочих мест и мультиоблачных сред, обеспечение кибербезопасности, внедрение инструментов для унифицированных онлайн-коммуникаций и совместной работы распределенных команд, гиперавтоматизации (RPA/IPA) и интеллектуального самообслуживания.

Третий тренд – разработка цифровых решений. Нужно знать и уметь использовать разнообразные инструменты: бескодовую (Low Code/No Code) разработку, DevOps, AIOps, контейнеры и облачные приложения, Open API

Также важно непрерывное совершенствование компетенций и обучение сотрудников, чтобы успевать за развитием технологий. Это невозможно без цифровизации, внедрения методик управления талантами и их удержания, управления знаниями и др.

И наконец, пятый тренд – фокус на «умной» поддерживающей инфраструктуре и сервисах. Рост ESG-инициатив, удаленный контроль и мониторинг, обеспечение непрерывности бизнеса распределенных заказчиков, трансграничность онлайн-сервисов – все это требует создания более гибкой цифровой инфраструктуры. Это использование гиперконвергентных решений и программно-определяемых сред, внедрение «устойчивых» и «зеленых» ИТ, использование инструментов интеллектуального мониторинга ИТ с использованием AI/ML, внедрение сервисных моделей (XaaS).

CNews: CNews: Реально угнаться за всеми трендами?
Сергей Соловьев:

Технологии развиваются стремительно, но ни одна из них не является самоцелью, они нужны клиенту только как инструмент решения его бизнес-задачи. Поэтому свою миссию мы видим в том, чтобы быть в числе лидеров по освоению новых технологий и разработке на их основе решений для заказчика. Органическое наращивание компетенций – процесс сложный, ускорить его можно с помощью стратегических партнерств и покупки нишевых игроков. И это ярко проявляется сегодня в создании конгломератов в технологической сфере. 

CNews: Каковы инициативы Т1 в области импортозамещения? С какими основными заказчиками вы работаете и какие решения им поставляете?
Сергей Соловьев:
Сергей Соловьев
Для Т1 импортозамещение – одно из ключевых направлений развития

Безусловно, наиболее активно процесс импортозамещения идет в госструктурах. Второй по значимости потребитель — банковский сектор с его особым регулированием и потребностями в безопасности. Интерес к отечественным ИТ-продуктам есть и у крупных корпораций, тех, кого можно причислить к национальным чемпионам — ТЕЛЕ2, Ростелеком, РЖД и т.д.

Для Т1 импортозамещение — одно из ключевых направлений развития. Мы внимательно следим за тенденциями в этой сфере. Максимальный спектр решений, закрывающий практически все потребности госсектора и бизнеса, есть, пожалуй, только в сфере ИБ. Здесь российский рынок предлагает множество и аппаратных, и программных продуктов. Заметно преуспели российские компании в области виртуализации, гиперконвергенции, VDI, серверного оборудования: продуктов становится больше, их надежность растет. Оформляется тенденция к импортозамещению сетевого оборудования, заказчики изучают его производительность и возможности.

И мы активно наращиваем экспертизу по востребованным решениям open source для корпоративных заказчиков, постепенно формируем пул собственных разработок — программных и программно-аппаратных, рассматриваем возможность наращивания доли продуктов на low-code/no-code платформах. Быстрее всего процесс идет в софтверном сегменте. Собственные решения разрабатываются в части IoT, RPA, «распределенного облака». Т1 Консалтинг уже вывел на рынок несколько таких продуктов. Это Т1 Watchman – система оперативного мониторинга ИТ-инфраструктуры, определяет эффективность работы процессов и влияние технических проблем с ИТ-инфраструктурой на деятельность пользователей. Т1 Easytax (ранее Т1 Налоговый мониторинг) позволяет бизнесу взаимодействовать с Федеральной налоговой службой в режиме онлайн. Компании-пользователи отмечаю сокращение штрафов и пени, отсутствие камеральных и выездных проверок, быстрое закрытие налогового периода и возможность получать мотивированное мнение сотрудника ФНС. Т1 TalentForce — система потокового найма для быстрого привлечения персонала, экономит 20% времени на найм. Т1 CRM – отечественный продукт для управления взаимоотношениями с клиентами, созданный с использованием самого современного стека технологий. 

Мы идем к своей цели — увеличить долю на российском ИТ-рынке до 6%. Это сложно, учитывая высокую конкуренцию и постоянное усложнение задач. Рынок требует все большего погружения в отраслевую проблематику, анализа специфических вызовов, которые стоят перед той или иной индустрией.

CNews: Один из ключевых трендов в отношениях между заказчиками и поставщиками решений — большее доверие к аутсорсинговым сценариям. Как развивается рынок в этом направлении, какую экспертизу должны приносить аутсорсеры в компании, чтобы оставаться ценными?
Сергей Соловьев:

Аутсорсинг, в первую очередь, — это труд людей. Поэтому актуальны системы, которые повышают продуктивность и качество исполнения работ: WFM-системы, чат-боты, программы-роботы, исполняющие рутинные операции, системы мониторинга и проактивного управления инфраструктурой. У нас есть опыт внедрения таких решений, мы видим, что они дают быстрые результаты. Классический аутсорсинг – обслуживание определенных систем или оборудования отдельного вендора — по-прежнему востребован. Это подтверждает наша работа с компаниями «Ростелеком», «Теле2», ВТБ, «Тандер», АО «Почта России» и другими.

При этом по мере взросления рынка услуг меняется парадигма отношений «заказчик-поставщик». Бизнес хочет большего, чем просто сопровождение инфраструктуры или разработка кода: услуга должна быть более продуманной и прозрачной, чтобы в любой момент можно было оценить ее качество по установленным параметрам.

CNews: CNews: Как меняется в Т1 направление заказной разработки? Как преображаются типы задач, которые бизнес готов отдавать на аутсорсинг?
Сергей Соловьев:

Заказная разработка очень востребована: мы видим примерно 30-процентный ежегодный рост. Есть спрос на создание приложений, предназначенных для обслуживания конечных пользователей, на цифровизацию внутренних бизнес-процессов компаний, на разработку мобильных приложений. Среди заказчиков компаний Группы Т1 крупнейшие российские и международные компании, такие как «Сбербанк», ВТБ, «Промсвязьбанк», «Газпромнефть», S7, О’КЕЙ, НП «ГЛОНАСС», AlertLogic, FXDD, Swisscom Mobile и многие другие. 

 

Российский бизнес пошел в Big Data и облака

CNews: CNews: Многие ваши коллеги из крупных компаний отмечают серьезно возросшую ценность больших данных, что связано с появлением практических кейсов: из больших данных наконец научились извлекать пользу. Как в связи с этим меняется логика применения смежных технологий?
Сергей Соловьев:

Соединение технологий позволяет добиться гораздо большего эффекта — увеличить скорость обработки данных, повысить точность прогнозирования. Например, технологии предиктивной аналитики и машинного обучения, которые активно применяются для создания чат-ботов, все чаще используются для агрегации информации, необходимой операторам колл-центров. Это позволяет лучше и быстрее обслуживать клиентов, потому что люди предпочитают общаться не с роботом, а с человеком. Согласитесь, это серьезно видоизменяет изначальную задачу. 

Можно говорить о том, что конвергенция больших данных со смежными технологиями способствует появлению новых источников дохода. К прямой монетизации данных можно отнести их продажу на рынке, взаимовыгодный обмен информацией с партнерами; к косвенной — экономические эффекты, достигаемые благодаря увеличению точности прогнозов и скорости принятия решений, повышению качества обслуживания и привлечению новых клиентов, получению новых конкурентных преимуществ. 

CNews: Data-Driven-подход все еще остается вариантом номер один для развития крупного бизнеса в отраслях с большими объемами данных? Как этот подход может измениться в будущем?

Сергей Соловьев: Системная работа с данными уже не эксперимент, а фактически осознанная необходимость. Это распространяется на все направления деятельности, начиная со сбора и обработки клиентских данных, в том числе поведенческих (так называемый Customer Journey), и заканчивая предиктивным моделированием последующих действий клиента. Это влияет на технологический стек и общий уровень автоматизации в компании независимо от ее размера. В то же время пропорционально растут требования к качеству, доступности и достоверности данных, используемых в работе.

В России технологии больших данных и ИИ применяются компаниями во всех сферах, включая госсектор. Год назад Т1 Интеграция совместно с Huawei и TAdviser проводили исследование «ИТ-инфраструктура искусственного интеллекта в России», и оно подтвердило, что интерес к большим данным и их обработке с помощью ИИ возрастает год от года. 68% опрошенных российских организаций (крупных холдинговых структур и верхнего сегмента среднего бизнеса) в 2020 году уже использовали решения в сфере ИИ или машинного обучения, а еще около четверти планировали запуск таких инициатив или пилотов в ближайшую пару лет. Более половины опрошенных компаний тогда планировали увеличение бюджета на ИИ-проекты — чаще всего на 10-20%.

По некоторым оценкам, ежегодные темпы роста мирового рынка аналитики больших данных составят 35% и более, и мы можем предположить, что такие показатели возможны и в нашей стране. Это очень существенно, так как еще недавно рост измерялся 12%.

CNews: 2020 год спровоцировал также массовый переход бизнеса в облака, в том числе в традиционно консервативных сегментах. Что изменилось в 2021 году?

Сергей Соловьев: В 2020 году перевод ИТ-инфраструктуры в облако стал для бизнеса спасением. Пандемия дала возможность оценить безопасность облаков, выгоду от их использования. Часть компаний и в 2021-м продолжают миграцию, например, из-за сохранения формата удаленной работы. Но теперь мы делаем ставку на привлечение клиентов в Т1 Cloud за счет усиления портфеля новыми сервисами. За последний год, например, запустили услугу GPUaaS (GPU as a Service) на базе графических карт Nvidia A100. На сегодняшний день это самые мощные процессоры, они наилучшим образом справляются с задачами по тренировке моделей искусственного интеллекта и алгоритмов глубокого обучения. Для разработчиков приложений запустили сервис «Кластеры K8S по запросу» (Kubernetes), а также платформу безопасной разработки «T1 SDP» и лабораторию для тестирования инструментов DevSecOps на базе виртуальной среды T1 Cloud. В результате в 2021 году компания увеличила количество реализованных проектов на 79%, а количество клиентов — на 25%. 

Облачное направление остается одним из самых перспективных, есть много возможностей для развития. Сейчас, например, команда T1 Cloud наращивает экспертизу за счет набора новых высококлассных специалистов, которые будут заниматься запуском и поддержанием проектов по развитию искусственного интеллекта (AI), машинного обучения (ML) и прочих сервисов, необходимых для реализации задач бизнеса и требующих повышенной производительности.

Наш подход в бизнесе клиентоцентричный, фокус — не на поставку клиенту решений или включение его в экосистему, а его бизнес-результат. И в B2B мы тоже в итоге хотим видеть счастливого клиента. А для себя мы формулируем такую цель — стать отечественным «цифровым чемпионом» по темпам роста и освоения новых технологий и сегментов, совершенствоваться и опережать тренды рынка.

CNews: CNews: Можно ли говорить, что бизнес в России наконец научился извлекать полноценную пользу из роботизации бизнес-процессов? 
Сергей Соловьев:

Соединение технологий позволяет добиться гораздо большего эффекта — увеличить скорость обработки данных, повысить точность прогнозирования. Например, технологии предиктивной аналитики и машинного обучения, которые активно применяются для создания чат-ботов, все чаще используются для агрегации информации, необходимой операторам колл-центров. Это позволяет лучше и быстрее обслуживать клиентов, потому что люди предпочитают общаться не с роботом, а с человеком. Согласитесь, это серьезно видоизменяет изначальную задачу. 

Можно говорить о том, что конвергенция больших данных со смежными технологиями способствует появлению новых источников дохода. К прямой монетизации данных можно отнести их продажу на рынке, взаимовыгодный обмен информацией с партнерами; к косвенной — экономические эффекты, достигаемые благодаря увеличению точности прогнозов и скорости принятия решений, повышению качества обслуживания и привлечению новых клиентов, получению новых конкурентных преимуществ. 

CNews: Data-Driven-подход все еще остается вариантом номер один для развития крупного бизнеса в отраслях с большими объемами данных? Как этот подход может измениться в будущем?

Сергей Соловьев: Системная работа с данными уже не эксперимент, а фактически осознанная необходимость. Это распространяется на все направления деятельности, начиная со сбора и обработки клиентских данных, в том числе поведенческих (так называемый Customer Journey), и заканчивая предиктивным моделированием последующих действий клиента. Это влияет на технологический стек и общий уровень автоматизации в компании независимо от ее размера. В то же время пропорционально растут требования к качеству, доступности и достоверности данных, используемых в работе.

В России технологии больших данных и ИИ применяются компаниями во всех сферах, включая госсектор. Год назад Т1 Интеграция совместно с Huawei и TAdviser проводили исследование «ИТ-инфраструктура искусственного интеллекта в России», и оно подтвердило, что интерес к большим данным и их обработке с помощью ИИ возрастает год от года. 68% опрошенных российских организаций (крупных холдинговых структур и верхнего сегмента среднего бизнеса) в 2020 году уже использовали решения в сфере ИИ или машинного обучения, а еще около четверти планировали запуск таких инициатив или пилотов в ближайшую пару лет. Более половины опрошенных компаний тогда планировали увеличение бюджета на ИИ-проекты — чаще всего на 10-20%.

По некоторым оценкам, ежегодные темпы роста мирового рынка аналитики больших данных составят 35% и более, и мы можем предположить, что такие показатели возможны и в нашей стране. Это очень существенно, так как еще недавно рост измерялся 12%.

CNews: 2020 год спровоцировал также массовый переход бизнеса в облака, в том числе в традиционно консервативных сегментах. Что изменилось в 2021 году?

Сергей Соловьев: В 2020 году перевод ИТ-инфраструктуры в облако стал для бизнеса спасением. Пандемия дала возможность оценить безопасность облаков, выгоду от их использования. Часть компаний и в 2021-м продолжают миграцию, например, из-за сохранения формата удаленной работы. Но теперь мы делаем ставку на привлечение клиентов в Т1 Cloud за счет усиления портфеля новыми сервисами. За последний год, например, запустили услугу GPUaaS (GPU as a Service) на базе графических карт Nvidia A100. На сегодняшний день это самые мощные процессоры, они наилучшим образом справляются с задачами по тренировке моделей искусственного интеллекта и алгоритмов глубокого обучения. Для разработчиков приложений запустили сервис «Кластеры K8S по запросу» (Kubernetes), а также платформу безопасной разработки «T1 SDP» и лабораторию для тестирования инструментов DevSecOps на базе виртуальной среды T1 Cloud. В результате в 2021 году компания увеличила количество реализованных проектов на 79%, а количество клиентов — на 25%. 

Облачное направление остается одним из самых перспективных, есть много возможностей для развития. Сейчас, например, команда T1 Cloud наращивает экспертизу за счет набора новых высококлассных специалистов, которые будут заниматься запуском и поддержанием проектов по развитию искусственного интеллекта (AI), машинного обучения (ML) и прочих сервисов, необходимых для реализации задач бизнеса и требующих повышенной производительности.

CNews: CNews: Как в России развиваются технологии цифровых двойников? 
Сергей Соловьев:
Сергей Соловьев
Т1 названа «Компанией года» на профильной премии CNews AWARDS 2021

Некоторые отрасли уже четко сформулировали свои потребности в цифровых двойниках: транспорт (метрополитен, железная дорога, наземное обслуживание авиационной техники и т.д.) и энергетика. Это поможет бизнесу достичь существенно более высоких показателей эффективности производства и производительности труда. Наиболее активно для ускорения и оптимизации процессов в России используются Process Mining и симуляционное моделирование.

Наш самый масштабный проект — внедрение технологии Process Mining в ИТ-ландшафт «Ростелекома». Совместно с оператором мы создали ИТ-систему и загрузили в нее 196 миллионов записей об активностях, связанных с 15,5 млн обращений клиентов в службу поддержки за год. После обработки данных нам удалось выявить более 20 «узких мест» — отклонений от установленной процедуры, которые затягивают ее выполнение. Совсем недавно проект получил премию ComNews Awards 2021 в номинации «Лучшее решение в области повышения операционной эффективности». 

CNews: В условиях экономического кризиса многие заказчики инвестировали в создание корпоративных информационных систем для управления предприятиями. Тренд сохраняется?

Сергей Соловьев: Конечно. И мы полагаем, что подразделения группы, ведущие разработки на базе таких корпоративных платформ, как SAP, Oracle и 1C, могут вырасти в 2022 году более чем на 20% от текущего уровня. Более того, Т1 Консалтинг уже вывел на рынок собственные разработки – в области платформ клиентского взаимодействия и customer experience.

CNews: Ну и в завершение – наверное, традиционный вопрос про экосистемную модель. Рассматриваете ли вы ее для своего развития и если да, то на каких принципах ее необходимо строить?

Сергей Соловьев: Т1 — это группа компаний, которые могут закрыть любые потребности клиентов, под любую задачу у нас есть продукты и компетенции. Однако в отличие от экосистем, внутри которых все продукты взаимодействуют между собой, но не могу быть автономны, наши решения полноценны сами по себе. Как кросс-отраслевой ИТ-игрок Группа Т1 может стать партнером экосистем и дать возможность компаниям из разных индустрий преуспеть в использовании кроссплатформенных сервисов, в извлечении данных и предиктивной аналитике и т. д.

Наш подход в бизнесе клиентоцентричный, фокус — не на поставку клиенту решений или включение его в экосистему, а его бизнес-результат. И в B2B мы тоже в итоге хотим видеть счастливого клиента. А для себя мы формулируем такую цель – стать отечественным «цифровым чемпионом» по темпам роста и освоения новых технологий и сегментов, совершенствоваться и опережать тренды рынка.