Разделы


Правительство Москвы Общегородской контакт-центр


Общегородской контакт-центр работает в Москве с 2011 года. Он обрабатывает около пяти миллионов обращений жителей каждый месяц. Например, по телефонам единой справочной службы Правительства Москвы: +7 495 777-77-77 жители получают информацию о деятельности различных ведомств и центров госуслуг. Единый диспетчерский центр по номеру: +7 495 539-53-53 консультирует по вопросам жилищно-коммунального хозяйства. Записаться, а также отменить или перенести запись на прием к врачу можно по телефону: +7 495 539-30-00. Контакт-центр «Московский транспорт» позволяет получить информацию о маршрутах городского транспорта, порядке оплаты проезда и тарифах. Позвонить можно по номеру 3210 с мобильного телефона.


29.01.2024 Искусственный интеллект помогает улучшить качество консультаций на городских горячих линиях 2

19.01.2024 Наталья Сергунина: За 2023 г. голосовой помощник столичного контакт-центра принял на 53 процента больше звонков 1

27.12.2023 Наталья Сергунина: Искусственный интеллект озвучил аудиогиды по каткам в московских парках 1

26.12.2023 ИИ помогает сокращать затраты и задолженность в ЖКХ 1

29.11.2023 Голосовой помощник на столичных горячих линиях научился использовать интонацию в зависимости от темы диалога 3

30.10.2023 За три года голосовой помощник единого диспетчерского центра принял более 7,5 млн звонков горожан 1

16.10.2023 Горожане передали показания приборов учета воды на горячую линию более 22 млн раз 3

16.10.2023 Передавать показания счетчиков электроэнергии теперь можно по телефону 2

06.10.2023 Искусственный интеллект помогает горожанам оценить качество консультаций на горячих линиях общегородского контакт-центра 3

02.10.2023 Проекты Москвы вошли в число наиболее эффективных российских практик применения искусственного интеллекта в умных городах 1

28.08.2023 Более 1,7 млн звонков приняла горячая линия единой справочной службы соцзащиты за четыре года 2

16.08.2023 Голосовой помощник ответит на вопросы о статусе изготовления карты москвича 1

14.08.2023 Москвичи более 340 млн раз обратились в общегородской контакт-центр 3

03.07.2023 Цифровой аудитор общегородского контакт-центра проанализировал около 2500 диалогов специалистов горячих линий 2

16.06.2023 Контакт-центр «Московский транспорт» расширил проект по SMS-информированию горожан о номере их обращения 1

04.04.2023 Более 100 млн звонков принял голосовой помощник на линиях контакт-центра Москвы за девять лет 2

03.04.2023 В Москве стартовал пилотный проект по рассылке информационных СМС-уведомлений жителей по обращениям, связанным с работой наземного транспорта 1

10.01.2023 Более 61 млн звонков обработал в 2022 г. общегородской контакт-центр 2

30.12.2022 ДИТ Москвы: какие горячие линии будут принимать звонки в новогодние каникулы 2

14.11.2022 В Москве создана цифровая экосистема взаимодействия жителей и города 2

28.10.2022 Как получить ₽30 млн на вывод решения в области искусственного интеллекта на новые рынки 1

28.03.2022 Голосовой помощник общегородского контакт-центра принял почти 75 млн звонков 2

01.11.2021 Робот-ассистент общегородского контакт-центра Москвы принял более 65 млн звонков 2

02.07.2021 Искусственный интеллект применяется в каждом шестом проекте Москвы 1

28.12.2020 С момента запуска электронных госуслуг в Москве ими воспользовались более 1,8 миллиарда раз 1

24.06.2019 Умный город: хайп или реальность 1

05.12.2018 ДИТ Москвы рассказал о причинах обращения москвичей в общегородской контакт-центр 3

29.11.2018 Робот справочной службы мэрии расскажет москвичам о статусе документов 1

26.10.2018 Виртуальный оператор возьмет на себя оценку качества обслуживания москвичей 1

26.10.2018 ДИТ Москвы: с помощью камер видеонаблюдения в 2017 году раскрыто свыше трех тысяч преступлений 1

28.08.2018 ДИТ Москвы назвал столицу лидером среди мировых мегаполисов по развитию городского контакт-центра 1

22.08.2018 Автоматизированные спецы: кого в «умных» городах могут заменить технологии? 1

02.11.2017 О готовности патента на работу гостей Москвы проинформирует робот 1

10.10.2016 Единая справочная Московской мэрии в лидерах среди государственных горячих линий 1


Публикаций - 34, упоминаний - 54

Правительство Москвы и организации, системы, технологии, персоны:

Правительство Москвы - ДИТ Москва - Департамент информационных технологий Москвы 1783 24
Правительство Москвы - Мэрия Москвы 2309 19
Правительство Москвы - Единая справочная служба города Москвы 15 12
ЕДЦ - Единый диспетчерский центр 50 10
Правительство Москвы - Мэр города Москвы 520 2
СФР - Соцфонд - Социальный фонд России - Фонд пенсионного и социального страхования Российской Федерации 74 1
Администрация Белгорода 3 1
Правительство Москвы - ДПиИР Москва - Агентство инноваций города Москвы ГБУ 145 1
Правительство Москвы - Госинспекция по недвижимости - Государственная инспекция по контролю за использованием объектов недвижимости города Москвы 25 1
Правительство Москвы - Департамент города Москвы по конкурентной политике 420 1
Правительство Москвы - ДИиПП Москва - Департамент инвестиционной и промышленной политики и предпринимательства города Москвы 302 1
Правительство Москвы - ДТСЗН Москва - Департамент труда и социальной защиты населения города Москвы - Департамент труда и занятости населения Москвы 35 1
Правоохранительные органы - Полиция - Милиция - Силовые ведомства - Спецслужбы - Специальные службы - Охранные структуры 5198 1
Росстат - Федеральная служба государственной статистики - Роскомстат 764 1
Правительство Москвы - ДЗМ Москва - Департамент здравоохранения Москвы 178 1
Государственный Эрмитаж - музей изобразительного и декоративно-прикладного искусства - Официальная гостиница Государственного Эрмитажа 170 1
Правительство РФ - АНО АЦ - Аналитический центр при Правительстве Российской Федерации (АНО АЦ) 300 1
Московский метрополитен ГУП - Метро Москвы 942 1
Роспотребнадзор РФ - Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека 353 1
ЦОДД ГКУ - Центр организации дорожного движения 89 1
МСП Корпорация - Федеральная корпорация по развитию малого и среднего предпринимательства 266 1
ВЭБ.РФ - Фонд содействия инновациям - ФГБУ Фонд содействия развитию малых форм предприятий в научно-технической сфере - Фонд Бортника 307 1
РЖД МЦК - Московский метрополитен МЦК - Московское центральное кольцо - Московская кольцевая железная дорога - Московская окружная железная дорога 47 1
Государственные органы власти - ФОИВ РФ - Федеральные органы исполнительной власти - Федеральные министерства 4786 1
Минэкономразвития РФ - МЭРТ - Минэк - Министерство экономического развития Российской Федерации 2616 1
ООН - Организация Объединённых Наций - UN - United Nations 1143 1
Контактный центр - Колл-центр - Call-center - Центр обработки вызовов - ЦОВ 3779 26
Искусственный интеллект - Голосовой бот - Голосовой роботизированный помощник - Voice assistant - Интеллектуальные помощники 2700 23
Робототехника - Роботизация - Robotic Governance 4876 22
Искусственный интеллект - ИИ - Artificial intelligence - AI - Artificial General Intelligence - AGI 10828 22
Цифровая трансформация - Digital Transformation - Digital IQ - Цифровизация - Цифровое предприятие - Диджитализация - Цифровые технологии в бизнесе - Цифровое пространство - Цифровая зрелость 46107 18
Голосовые сообщения - Voice messages 1892 12
Телефон - Телефонная связь - голосовая связь - голосовой трафик - телефонные звонки - телефонные системы - telephone communication, calls, systems 23602 12
Искусственный интеллект - Чат-бот - Chat-bot - Виртуальный собеседник (ассистент, помощник) - Virtual Assistant - Диалоговый робот (цифровой помощник) - Interactive digital assistant - Разговорный ИИ - Conversational AI - чат-боты с поддержкой NLU 3360 10
Оператор связи - Телекоммуникационный оператор - Услуги связи - Услуги междугородной и международной связи - Telecom operator - Communication services - Intercity and international communication services 20749 9
ИТ-экосистема - ИТ-ландшафт - ИТ-архитектура - Информационная инфраструктура - ИТ-инфраструктура - ИКТ-инфраструктура - Информационно-телекоммуникационная инфраструктура, ИТКИ - Программно-аппаратный комплекс, ПАК 60748 7
Машинное зрение - Распознавание - Recognition 3175 7
Оповещение и уведомление - Notification 4164 6
Автоматизация процессов - Process automation - Системы и средства автоматизации - Systems and automation tools 28769 6
Прототип - Пилотное тестирование - Прототипирование - Prototyping - Работающая модель, опытный образец устройства или детали в дизайне, конструировании, моделировании - Пилотный проект 11198 5
RPA - Robotics Process Automation - Роботизированная автоматизация процессов - Digital Process Automation, DPA 4752 5
ИТ-поддержка - Служба технической поддержки - техническое обслуживание - техобслуживание 9284 5
SMS - Short Message Service - Служба коротких сообщений 8195 5
MLOps - Нейросеть - Neural Network - Искусственная нейронная сеть - Artificial Neural Network - Нейросетевые технологии - Neural network technologies 2344 5
MVNO - Mobile Virtual Network Operators - MVNE - Mobile Virtual Network Enabler - Оператор мобильной виртуальной сети связи 592 5
Smart технологии - Смартизация - Интеллектуальные технологии, системы 8117 4
Бот - Bot - Программа, выполняющая автоматически / по расписанию действия через интерфейсы, предназначенные для людей 1677 4
Мобильное приложение - Mobile app - Мобильные решения - Мобильные сервисы - Мобильная разработка 10285 4
Widget - Виджет - небольшое вспомогательное приложение 1613 4
SaaS - Software as a service - Программное обеспечение как услуга - On-premises - Облачные сервисы 15019 4
Smart City - Умный город - Разумный город - Цифровой город - Интеллектуальный город 1364 3
Машинное зрение - Компьютерное зрение - CV - Computer Vision - Machine Vision - Robot Vision - Intelligent Vision Systems - Artificial Vision 1279 3
Ситуационный центр (СЦ) - Диспетчерский центр (ДЦ) - Situation, Dispatch Center - Информационно-аналитическая система ситуационного центра (АС СЦ) - Системы ситуационного управления - Situational management systems 972 3
Big Data - Большие данные - Аналитика Больших данных 5923 3
VSaaS - Video Surveillance as a Service - Удаленное облачное видеонаблюдение - Системы интеллектуального видеонаблюдения 1667 3
Умные платформы 1556 3
Кибербезопасность - IAM - Identity and Access Management - IGA - Identity Governance and Administration - IdM - Authentication (Identity) Management - CIAM - Customer Identity and Access Management - Аутентификация - Управление учётными данными 10141 2
Instant Messenger - Мессенджер - IM-системы для обмена мгновенными текстовыми, аудио и видео сообщениями - Интернет-пейджер 6026 2
JPG - JPEG - Joint Photographic Experts Group- растровый графический формат 1542 2
MLOps - NLP - Natural Language Processing - NLU - Natural Language Understanding - Обработка естественного языка - Компьютерная лингвистика - Инжиниринг языка 188 2
Речевые технологии - ASR - Automatic Speech Recognition - Автоматическое распознавание речи - Speech Analytics - Речевая аналитика - Инструменты анализа речи 717 2
Chat - Чат - средство обмена сообщениями по компьютерной сети в режиме реального времени 1761 2
Соцсеть - Социальная сеть - Social Networks - Социальные медиа 9869 2
Импортозамещение - Импортонезависимость - технологический (цифровой) суверенитет - режим приоритетных закупок отечественных решений и технологий 16565 2
СУБД - Системы управления базами данных - DBMS - Database Management System 10549 2
HTTPS - HyperText Transfer Protocol Secure - Расширение протокола HTTP для поддержки шифрования в целях повышения безопасности 1069 2
Правительство Москвы - Портал государственных и муниципальных услуг города Москвы - Московский портал государственных услуг - Портал Мэра и Правительства Москвы - pgu.mos.ru 717 16
ФГИС ЕПГУ (РПГУ) - Госуслуги РФ - Единый портал государственных услуг Российской Федерации 4735 15
МФЦ - Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг - МФЦ Мои документы региональные и городские 1339 11
Правительство Москвы - ЦГУ - Цифровое государственное управление - региональный проект города Москвы 210 8
ФГИС ЕПГУ (РПГУ) - Госуслуги РФ - Суперсервисы - Запись на прием к врачу 365 7
Google Assistant - Облачный сервис персонального ассистента - OK google 931 4
Правительство Москвы - Электронный дом Москва 25 2
Правительство Москвы - Моя Москва - мобильное приложение 71 2
BSS Digital2Speech - BSS Диджитал ту спич - BSS CodyFi - BSS SignyFi - BSS VeryFi 32 1
Правительство Москвы - ДИТ Москва - Умный город 2030 - цифровая стратегия Москвы 7 1
Правительство Москвы - Мостуризм - Узнай Москву - навигационно-туристический портал 43 1
Правительство Москвы - Социальная карта москвича 93 1
Правительство Москвы - Мостуризм - Московский центр информационной поддержки туристов - RussPass - туристический сервис 31 1
ФГИС ЕПГУ (РПГУ) - Госуслуги РФ - Суперсервисы 117 1
Microsoft Windows 2000 8661 1
ФГИС ЕПГУ (РПГУ) - Госуслуги РФ - Суперсервисы - Помощь при переезде в рамках программы реновации 12 1
Электронный дневник - Цифровой дневник 146 1
Google Contact Center AI 2 1
Яндекс.Метрика - Yandex.Metrika - Webvisor - Вебивизор 235 1
Apple Face ID 192 1
ЕБС - Единая биометрическая система РФ 290 1
VK - Mail.ru Одноклассники 1690 1
ЕМИАС РФ - Единая медицинская информационно-аналитическая система 223 1
Apple iPhone 6 4862 1
Правительство Москвы - ДИТ Москва ЕЦХД - Единый центр хранения данных Департамента информационных технологий Москвы - ЦОД ДИТ Москвы 46 1
Россия - ЦФО - Центральный федеральный округ - Москва 41408 31
Россия - РФ - Российская федерация 136006 7
Германия - Берлин 707 1
США - Джорджия - Атланта 253 1
Россия - ЦФО - Белгородская область - Белгород 365 1
Россия - ЦФО - Белгородская область - Белгородская агломерация 612 1
Европа 21476 1
Москва МКАД - Московская кольцевая автомобильная дорога 284 1
Россия - ПФО - Мордовия Республика 566 1
Казахстан - Республика 5354 1
Южная Корея - Сеул 359 1
Франция - Французская Республика 7721 1
ЮАР - Кейптаун 44 1
США - Торонто 268 1
Франция - Иль-де-Франс - Париж 1006 1
США - Лос-Анджелес 785 1
США - Калифорния - Сан-Франциско 1402 1
Испания - Каталония - Барселона 741 1
Великобритания - Лондон 2377 1
Испания - Мадрид 161 1
Китай - Гонконг САР - Специальный административный район Китайской Народной Республики 1697 1
США - Нью-Йорк 3075 1
Япония 13154 1
ОАЭ - Объединённые Арабские Эмираты 943 1
Великобритания - Соединённое Королевство Великобритании и Северной Ирландии 13161 1
США - Соединённые Штаты Америки - USA - The United States of America 51230 1
Китай - Китайская Народная Республика - КНР 16287 1
Транспорт - Транспортный сектор экономики - Транспортные услуги - Дорожная инфраструктура - Автодороги - Transport - Road infrastructure - Highways 17241 21
Государственные органы власти - Государственный сектор экономики - Госзаказчик - Государственный заказчик - Государственное и муниципальное управление - госсектор - госучреждения 48357 19
ЖКХ - Жилищно-коммунальное хозяйство - ЖКУ - Жилищно-коммунальные услуги 3334 14
Здравоохранение - Охрана здоровья граждан (населения) и профилактика болезней 8016 11
Здравоохранение - Медицина и медицинские товары и услуги - медицинские организации - медучреждения - Лечебно-профилактические учреждения, ЛПУ - Лечебно-санитарные учреждения медучреждения 9205 9
Цифровая экономика России - Федеральный проект - Национальная программа Российской Федерации 3606 9
Демография - наука о закономерностях воспроизводства населения 9499 6
Недвижимость - Real estate - Realty - недвижимое имущество - риэлторская деятельность 4440 5
Образование - Образовательные учреждения - Наука - Научная деятельность - Университеты и наука должны объединиться 27135 4
Спорт - Спортивная сфера - Спортивная индустрия - Спортивные мероприятия - Спортинвентарь - Sport 5381 3
Сервисная экономика - Сервисная модель - Услуги и сервисы - Сфера услуг - Service Economy 6610 3
Новый год - Новогодние каникулы - Дед Мороз 1540 3
Транспорт общественный - Коммунальный транспорт - Пассажирские перевозки - Public transport - Passenger transportation - муниципальные и коммерческие автобусы, троллейбусы и трамваи 2600 3
Startup - Стартап - Компания с короткой историей операционной деятельности 4787 3
Финансовый сектор - Банковская отрасль экономики - Кредитно-финансовые организации - Сектор финансовых корпораций - Банковские операции 45939 3
Здравоохранение - SARS-CoV-2 - COVID-19 - COronaVIrus Disease 2019 - Коронавирусная инфекция 2019-nCoV - Пандемия - Эпидемия атипичной пневмонии 3526 3
Транспорт - Автомобилестроение - Автомобильная промышленность - Автобизнес - Автомобильные транспортные средства - Автопроизводители 4678 3
Зоология - наука о животных 2505 2
Транспорт - Парковка - Паркинг - Parking - Автостоянка - Стоянки автомобилей - сервис оплаты городской парковки - city parking payment service - паркомат 947 2
Электроэнергетика - Электродинамика - Электрификация - Электрический ток - электричество - электроток - Electric current - electricity - electric current 3747 2
Судебная власть - Уголовное преступление - уголовное наказание - правонарушение (общественно опасное деяние) - задержание, арест, лишение свободы - тюремное заключение 3336 2
Транспорт общественный - Метрополитен - подземка, metro, subway, underground 551 2
Торговля розничная - Ритейл - Шопинг - Розница - Retail - торговые компании 22752 2
Здравоохранение - Фарминдустрия, фармацевтика и фармакология - Pharmaceuticals - Аптеки - Лекарственные препараты, Медикаменты - Медико-биологическая наука о лекарственных веществах и их действии на организм 4155 2
Здравоохранение - Онкология - Онкологические заболевания - Карцинома - Канцерофобия - Oncological diseases - Carcinoma - Злокачественная опухоль - Рак лёгкого (бронхогенный рак, бронхогенная карцинома) - Cancer Cell Detection Device - Нейросетевое устройс 760 1
Транспорт - Carsharing - Каршеринг - краткосрочная аренда/прокат машины/автомобилей - Car-as-a-Service - Автомобиль как сервис 235 1
Судебная власть - Мировой суд 79 1
Ветеринария - Veterinary medicine - отрасль науки, которая занимается лечением животных 82 1
Абонентская база - Абонентская плата 5742 1
Почта - услуги почтовой связи - почтовые услуги - почтовые отправления 1431 1
Туризм - Экскурсии - Экскурсионные туры - Аудиоэкскурсии 510 1
Кредитование - PTI - Payment to Income - Показатель долговой нагрузки - Кредитный портфель - Задолженность - Закредитованность 1130 1
Аудит - аудиторский услуги 2446 1
Энергетика - Energy - Energetically 4810 1
ЕПД - Единый платежный документ - Квитанция за жилищно-коммунальные услуги 170 1
Юриспруденция - Законодательство - Legislation - Законодательная база - Нормативно-правовые акты 7130 1
Здравоохранение - Нервная система - Nervous system - Неврология - Мозг - Brain - центральный отдел нервной системы - Инсульт и черепно-мозговые травмы - Stroke and traumatic brain injuries - Острое нарушение мозгового кровообращения (ОНМК) 1186 1
Русский язык - День русского языка - 6 июня 10461 1
МВД РФ - ГИБДД ПДД - Правила дорожного движения 359 1
MarTech - Имидж, репутация - Имиджмейкинг, репутационный менеджмент - репутационный риск - репутационные потери - reputational risk - reputational losses 2621 1

* Страница-профиль компании, системы (продукта или услуги), технологии, персоны и т.п. создается редактором на основе анализа архива публикаций портала CNews. Обрабатываются тексты всех редакционных разделов (новости, включая "Главные новости", статьи, аналитические обзоры рынков, интервью, а также содержание партнёрских проектов). Таким образом, чем больше публикаций на CNews было с именем компании или продукта/услуги, тем более информативен профиль. Профиль может быть дополнен (обогащен) дополнительной информацией, в т.ч. презентацией о компании или продукте/услуге.

Обработан архив публикаций портала CNews.ru c 11.1998 до 05.2024 годы.
Ключевых фраз выявлено - 1289415, в очереди разбора - 803884.
Создано именных указателей - 146965.
Редакция Индексной книги CNews - book@cnews.ru

Читатели CNews — это руководители и сотрудники одной из самых успешных отраслей российской экономики: индустрии информационных технологий. Ядро аудитории составляют топ-менеджеры и технические специалисты департаментов информатизации федеральных и региональных органов государственной власти, банков, промышленных компаний, розничных сетей, а также руководители и сотрудники компаний-поставщиков информационных технологий и услуг связи.