Разделы


Desnol Service Desk Itilium Итилиум

Desnol Service Desk Itilium - Итилиум

Service Desk Итилиум — российское решение для автоматизации услуг в ITSM и ESM-областях на платформе . Это отказоустойчивая омниканальная система, которая имеет открытый код. Процессная модель основана на ITIL®. В экосистему входят: Service Desk, веб-портал, мобильное приложение, модули интеграции с мессенджер-ботами.

Итилиум внесен в реестр отечественного ПО, рекомендованного Минцифры РФ и заменяет такие иностранные продукты, как BMC Helix ITSM, Jira SD, Zendesk, Ivanti IT SD, ManageEngine SD, OMNITRACKER, Terrasoft Creatio, Axios Assyst и др.


28.11.2023 Разработчик «1С:ITILIUM» первым перешел на прототип системы до официального релиза 4

08.11.2023 Продукты «Деснол софт» вошли в контур трех направлений единой системы «1С» по цифровизации бизнеса 2

20.09.2023 РФС перешел на систему «Итилиум» 1

30.06.2023 Фирма «1С» объявила о планируемом выпуске решения 1С:Itilium 4

13.02.2023 Состоялся релиз «Service Desk Итилиум 5.0.0.5» 2

03.08.2022 Service Desk для ритейла: что в нем должно быть? 1

07.09.2016 «Service Desk Итилиум» от «Деснол Софт» включен в Единый реестр отечественного ПО 2

08.04.2014 Евгений Болгарин - Мы хотим уйти от ручной регистрации пассажиров 1

02.02.2011 ITSM/ITIL для ГК "Армтек": стратегический актив в борьбе за эффективность 2

28.04.2009 СК «Согласие» внедрила систему «Итилиум» 1

13.08.2008 «Комстар-ОТС» оптимизировал управление ИТ-процессами 1

17.01.2008 Владимир Павлов: Как не потерять работу CIO при запуске новой ИС? 1

25.09.2007 Семь "секретов" успеха на пути изменений в ИТ 1

24.07.2007 «Итилиум» и «Украинские интеллектуальные технологии» стали партнерами 1

27.06.2007 Анонсирована новая версия Service Desk «Итилиум 2.2» 3

15.06.2007 Учебный центр «Специалист»: курсы по ITIL вместе с «Итилиум» 2

16.04.2007 «Смарт» внедряет ITSM на базе Service Desk 2

27.03.2007 Вышло обновление системы «Итилиум 2.1» на базе «1С» 3

22.03.2007 «Итилиум» выпустила методику внедрения ITIL для малых предприятий 1

14.03.2007 ИТ-услуги: есть ли альтернатива ITIL? 2

28.02.2007 Систему «Итилиум» впервые внедряют на Украине 1

19.02.2007 «Итилиум» приходит на Украину 1

01.02.2007 «Главмосстрой» оптимизирует ИТ-процессы с «Итилиум» 1

22.12.2006 Торговый дом "Коломна" автоматизирует ITSM-процессы 2

22.12.2006 "Итилиум" представила версию 2.0 продукта класса Service Desk 2

20.12.2006 "Группа ГАЗ" оптимизирует ИТ-процессы 2

14.09.2006 Александр Жилинский: Теория рекомендует "Итилиум" 2

19.10.2004 ЦТП внедрил АСУ Desnol Service Desk 1

12.10.2004 "Деснол Софт" предложила бесплатный SLA-генератор 2


Публикаций - 29, упоминаний - 51

Desnol Service Desk Itilium замечен на рынке с организациями, системами, технологиями и персонами:

Service Desk - Help Desk - Trouble Ticketing - Единая система учета обращений - Сервис деск - Система обслуживания обращений от клиентов и сотрудников 775 22
ITSM - IT Service Management - Управление ИТ-услугами - ITSMT - IT Service Management Tool 616 20
ITIL - IT Infrastructure Library - Information Technology Infrastructure Library - Руководство по управлению ИТ-услугами - Библиотека инфраструктуры информационных технологий 369 20
Автоматизация процессов - Process automation - Системы и средства автоматизации - Systems and automation tools 27501 13
SLA - Service Level Agreement - Соглашение об уровне услуг 1708 12
Кибербезопасность - SIEM - Security Information and Event Management - SOC - Security Operation Center - Управление информацией и событиями в системе безопасности - Автоматизированной системы обработки инцидентами, АСОИ - Центр управления инцидентами ИБ 1556 12
Problem Management - Управление проблемами 65 9
ИТ-экосистема - ИТ-ландшафт - ИТ-архитектура - Информационная инфраструктура - ИТ-инфраструктура - ИКТ-инфраструктура - Информационно-телекоммуникационная инфраструктура, ИТКИ - Программно-аппаратный комплекс, ПАК 57221 9
CMDB - Configuration Management Data Base - Управление уровнем услуг и конфигурациями баз данных 189 6
ChaRM - Change Request Management - Управление запросами на изменение 173 6
ITAM - IT Asset Management - управление ИТ-активами 399 5
Interface - Интерфейс - Комплекс средств для взаимодействия двух систем друг с другом 22384 4
АРМ - Автоматизированное рабочее место - программно-технический комплекс АС 10623 3
EMM - Enterprise Mobility Management - MDM - Mobile Device Management - Управление корпоративными устройствами и приложениями - BYOD - Bring Your Own Device - Корпоративная мобильность - Защищенная мобильность - "мобилизация" 13406 3
Мобильное приложение - Mobile app - Мобильные решения - Мобильные сервисы 9404 3
QoS - Quality of service - QoE - Quality of Experience - Качество обслуживания 2620 3
BPM - Business Process Management System - Системы управления (автоматизации) бизнес-процессами 8752 2
Омниканальность - Omni channel - омниканальные коммуникации - многоканальная коммуникации 859 2
Бот - Bot - Программа, выполняющая автоматически / по расписанию действия через интерфейсы, предназначенные для людей 1505 2
Web Interface - Веб-интерфейс 1546 2
PM - Project Management - PMP - Project Management Professional - Профессионал в управлении проектами - Системы управления проектами - Проектное управление 2145 2
MLOps - Machine learning operations - Машинное обучение - AutoML - Автоматизированная подготовка данных - самообучение 3855 2
Единое окно - Одно окно - технология предоставления услуг для граждан и бизнеса 1655 2
ИТ-поддержка - Служба технической поддержки - техническое обслуживание - техобслуживание 8863 2
Инженерные системы - Инженерная инфраструктура - Инженерно-технические средства - Инженерно-технические системы 11067 2
Customize - Кастомизация - Кастомные решения Адаптация товара или услуги под конкретного покупателя, с учетом его требований и пожеланий 1524 2
KMS - Knowledge Management System - Системы управления знаниями 307 2
Управление финансами - Financial management 577 2
Торговля - RetailTech - Информационные технологии в торговле (ритейле) - Retail-системы - Smart Retail - Торговые информационные продукты 4044 2
API - Application Programming Interface - Программный интерфейс приложения 3255 2
ОС - Операционная система - OS - Operating system 23197 2
Аутсорсинг - Аутсорсинговые услуги - Outsourcing 3083 2
OpenSource software - Открытое программное обеспечение - Свободное программное обеспечение (СПО) - ПО с открытым исходным кодом 6418 2
Smartphone - Смартфон - Коммуникатор 22389 2
Импортозамещение - Импортонезависимость - технологический (цифровой) суверенитет - режим приоритетных закупок отечественных решений и технологий 14692 2
Контактный центр - Колл-центр - Call-center - Центр обработки вызовов - ЦОВ 3643 2
Сервер - серверные платформы (системы) - серверное оборудование - server platforms server hardware 27175 2
СХД - Системы (сети) хранения данных - SAN - Storage Area Network - КХД - Корпоративное хранилище данных 8566 2
Оператор связи - Телекоммуникационный оператор - Услуги связи - Услуги междугородной и международной связи - Telecom operator - Communication services - Intercity and international communication services 19483 1
Standalone - Коробочное решение - Коробочный программный продукт - "из коробки" - готовое решение 3548 1
1С:Предприятие - 1C:Enterprise 2149 9
Microsoft Active Directory - Microsoft AD - Microsoft Active Directory Rights Management Services - Microsoft Active Directory RMS - Microsoft ADUC - Microsoft Active Directory Users and Computers 1152 3
Google Maps - Карты Google 778 1
1С:ТОиР Управление ремонтами и обслуживанием оборудования 20 1
1С:ITIL 14 1
HPE OpenView - HPE OV Service Desk - HPE OpenView Service Desk - HPE Service Center 223 1
Grafana - Мультиплатформенная аналитика с открытым исходным кодом и интерактивная визуализация 35 1
PostgreSQL - свободная объектно-реляционная СУБД 924 1
1С:Франчайзи - 1С Certified - 1С Partner Network - 1С:Совместимо - 1С:ЦКТП, Центр корпоративной технологической поддержки - артнёрские статусы, сертификаты и программы 209 1
1С-Битрикс - Битрикс24 - Bitrix24 - Б24 369 1
Apple iOS 7224 1
Google Android 13216 1
Microsoft SQL Server 1515 1
Госзакупки РФ - Официальный сайт для размещения заказов на поставки товаров, выполнение работ, оказание услуг - Zakupki.gov.ru - ЕИС - Единая информационная система в сфере закупок 2988 1
1С:Бухгалтерия - 1С:БП 890 1
Microsoft SMS Connect - Microsoft Systems Management Server 29 1
Oracle E-Business Suite - OEBS 577 1
Linux OS 8875 1
Oracle Java - язык программирования 2845 1
Россия - РФ - Российская федерация 130012 21
Россия - ЦФО - Центральный федеральный округ - Москва 39997 3
Беларусь - Белоруссия 4881 3
Украина 7406 3
Казахстан - Республика 5182 2
Литва - Литовская Республика 634 1
Россия - СФО - Новосибирская область - Кольцово 54 1
Россия - ЦФО - Московская область - Коломенский район - Коломна 82 1
Россия - ПФО - Казань - Казанская агломерация 2532 1
Европа 21266 1
Россия - ЮФО - Южный федеральный округ 1224 1
Россия - СЗФО - Северо-Западный федеральный округ 2910 1
Россия - УФО - УрФО - Уральский федеральный округ 2678 1
Россия - ПФО - Самарская область - Самара 2437 1
Россия - УФО - Екатеринбург 3518 1
Россия - ПФО - Нижний Новгород - Нижегородская агломерация 2679 1
Россия - ЦФО - Московская область - Подмосковье 6675 1
Украина - Киев 1112 1
Россия - ЦФО - Орловская область - Орёл 379 1
СНГ - Содружество Независимых Государств - CIS - The Commonwealth of Independent States 13566 1
Россия - ЦФО - Брянская область - Брянск 410 1
Россия - ЦФО - Рязанская область - Рязань 571 1
Грузия 1160 1
Польша - Республика 1900 1
Канада 4764 1
Россия - ЮФО - Ростовская область - Ростов-на-Дону 1951 1
ИТ-сервис - ИТ-услуга - ИТ-обслуживание - ИТ-управление 4931 18
ИТ-контракт - ИТ-проект - ИТ-процесс 2674 9
ИТ-рынок труда - ИТ-кадры - ИТ-персонал - ИТ-специалист - ИТ-менеджер 11727 8
Сервисная экономика - Сервисная модель - Услуги и сервисы - Сфера услуг - Service Economy 6363 7
KPI - Key Performance Indicators - КПЭ - Ключевые показатели эффективности 1214 4
HRM - Coaching - Коучинг - Обучение сотрудников (персонала) - Профессиональное развитие сотрудников и организация обучения персонала 1545 4
Консалтинг - Consulting - консалтинговые услуги - консультационные услуги - консультирование 7320 4
CIO - Chief Information Officer - ИТ-директор - Директор по информационным технологиям - Information Technology Director 5096 3
ИТ-бюджет - Планирование и управление бюджетом на информационные технологии - ИТ-затраты - ИКТ-расходы 2874 3
Русский язык - День русского языка - 6 июня 10238 3
Минцифры РФ - ЕРРП - Единый реестр российских программного обеспечения для электронных вычислительных машин и баз данных - Реестр российского ПО - Реестр отечественного ПО 5609 3
Бухгалтерия - Бухгалтерский учёт - День бухгалтера - Международный день бухгалтерии - International Accounting Day - 10 ноября 5484 2
Страхование - Страховое дело - Insurance 5311 2
Государственные органы власти - Государственный сектор экономики - Госзаказчик - Государственный заказчик - Государственное и муниципальное управление - госсектор - госучреждения 46306 2
Спорт - Спортивная сфера - Спортивные мероприятия - Sport 5143 2
Национальный проект - Производительность труда и поддержка занятости 813 2
Здравоохранение - Психология - психологическая поддержка - психоанализ - психическое здоровье 1132 2
HRM - HR-management - Human Resource Management - HR-консалтинг - Управление персоналом - Кадровый учет - Аутплейсмент - Outplacement 2351 2
СМБ - Средний и малый бизнес - SME - Small and medium-sized enterprises - SMB - Small-medium business - SOHO - Small Office Home Office 9908 2
Торговля - FMCG&Retail - Fast Moving Consumer Goods - Товары повседневного спроса - Товары народного потребления - Потребительский рынок 4435 2
Торговля розничная - Ритейл - Шопинг - Розница - Retail - торговые компании 21833 2
Экономический эффект 917 1
Спорт - Футбол 608 1
Оптимизация затрат - Cost optimization 704 1
Юриспруденция - Законодательство - Legislation - Законодательная база - Нормативно-правовые акты 6877 1
Мастер-класс - workshop - воркшоп 37 1
Театр - Театральное искусство - Theater - Theatrical art - Кинематограф - Кинотеатральная отрасль - Кинотеатры - Cinema industry - Киностудии - Кинокомпании - Film studios 2431 1
Издательское дело - Издательство - Книгоиздание - книжная индустрия - Publishing - Book Industry 1531 1
ГОСТ - Межгосударственный стандарт СНГ 808 1
Чёрный ящик - Метод чёрного ящика 210 1
FAQ - Frequently Asked Question - Часто задаваемые вопросы 172 1
Цифровая экономика России - Федеральный проект - Национальная программа Российской Федерации 3381 1
Кибербезопасность - КИИ - Критическая информационная инфраструктура - Critical information infrastructure - Цифровой суверенитет - Digital sovereignty 1636 1
Пропаганда и агитация 187 1
Социальная инженерия - Человеческий фактор - Human factor 1956 1
Торговля - FMCG&Retail - Одежда, обувь и аксессуары - Clothing, shoes and accessories 1393 1
Транспорт общественный - Коммунальный транспорт - Пассажирские перевозки - Public transport - Passenger transportation - муниципальные и коммерческие автобусы, троллейбусы и трамваи 2461 1
Транспорт - Аэропорт - Airport - Аэровокзал - Аэровокзальный комплекс 1481 1
Логистика - Логистические услуги - Logistics services - Управление перевозками - Грузоперевозки - Грузовые терминалы - Доставка - Перевозка выделенным транспортом - FTL, Full Truck Load 5922 1
Тендер - торги, конкурс - тендерная, конкурсная документация - конкурентная форма отбора предложений на поставку товаров, оказание услуг 4655 1

* Страница-профиль компании, системы (продукта или услуги), технологии, персоны и т.п. создается редактором на основе анализа архива публикаций портала CNews. Обрабатываются тексты всех редакционных разделов (новости, включая "Главные новости", статьи, аналитические обзоры рынков, интервью, а также содержание партнёрских проектов). Таким образом, чем больше публикаций на CNews было с именем компании или продукта/услуги, тем более информативен профиль. Профиль может быть дополнен (обогащен) дополнительной информацией, в т.ч. презентацией о компании или продукте/услуге.

Обработан архив публикаций портала CNews.ru c 11.1998 до 11.2023 годы.
Ключевых фраз выявлено - 1259392, в очереди разбора - 827844.
Создано именных указателей - 131760.
Редакция Индексной книги CNews - book@cnews.ru

Читатели CNews — это руководители и сотрудники одной из самых успешных отраслей российской экономики: индустрии информационных технологий. Ядро аудитории составляют топ-менеджеры и технические специалисты департаментов информатизации федеральных и региональных органов государственной власти, банков, промышленных компаний, розничных сетей, а также руководители и сотрудники компаний-поставщиков информационных технологий и услуг связи.