Разделы

Интеграция Внедрения

Систему «Итилиум» впервые внедряют на Украине

Компания «Итилиум» сообщила о расширении географии внедрений за пределы России. Производитель торгового оборудования на Украине, компания «Модерн-Экспо» приняла решение о внедрении системы «Итилиум» в целях оптимизации ITSM-процессов на заводе в Луцке, в части оказания ИТ-сервиса внутренним ИТ-департаментом предприятия.

После прохождения обучения ITSM\ITIL сотрудниками ИТ-департамента был проведен внутренний тендер по выбору средства автоматизации, им стало решение «Итилиум». В данный момент служба Service Desk запущена в опытную эксплуатацию, все подготовительные работы первого этапа внедрения уже завершены.

Выбор продукта был обусловлен опытом работы с платформой «», на которой реализован «Итилиум». В то же время, «Итилиум», помимо Help Desk, содержит большое количество процессов (управление уровнем сервиса, управление финансами).

Как пояснил Владимир Гах, ИТ-директор СП «Модерн-Экспо», после внедрения первого блока Service Desk компания планирует полностью устранить дублирование или потерю ответственными обращений от производства, зафиксировать в дальнейшем качество ИТ-услуг, снизив, таким образом, потери бизнеса и оптимизировав работу предприятия в целом.