Разделы


WFO Workforce Optimization пакет оптимизации рабочей силы



21.02.2022 Технологии #CloudMTS и Naumen обеспечат быстрый запуск контакт-центров для российского бизнеса 1

20.12.2021 «АМТ-груп» создала контакт-центр для «ВТБ лизинг» 1

09.11.2021 Может ли банк обойтись без речевой аналитики 2

18.11.2019 Россиянам продают «дырявые» смартфоны Samsung, Xiaomi, Nokia, Sony с ПО для слежки. Удалить его невозможно 1

09.08.2019 Внедрение многофункционального контакт-центра РУДН 1

30.07.2018 «Хайтэк» модернизировал мультиканальный контакт-центр компании «Гринатом» 1

12.07.2018 Avaya представила новую версию Avaya Workforce Optimization 1

12.07.2018 Avaya представила новую версию Workforce Optimization, соответствующую GDPR 1

08.12.2017 Avaya запустила программу AI Connect по внедрению ИИ для корпоративных коммуникаций 1

26.05.2016 Максим Калинкин -

Речевые технологии радикально изменят ландшафт рынка колл-центров

1

27.05.2015 Благодаря решениям «Белтел» и Avaya клиенты справочной службы 516 могут получать информацию по различным каналам связи 1

02.02.2015 Verint выпустила Work Allocation Manager 1

06.03.2014 CTI расширила спектр услуг в «Контактном центре по запросу» 2

13.02.2014 Genesys анонсировала новые комплексные решения для call-центров 1

13.01.2014 Verint покупает поставщика локальных и облачных решений по обслуживанию клиентов KANA Software 1

29.08.2013 Verint выпустила новое решение серии Business Impact Solutions для анализа мнения сотрудников 1

31.01.2013 Nice запустила облачное решение по оптимизации персонала 2

24.06.2011 Контакт-центры перебираются за МКАД 2

03.12.2010 Как оптимизировать ресурсы контакт-центра? 6

30.10.2007 Российские call-центры: география спроса 1

01.04.1999 Cisco представила Workforce Optimization 1


Публикаций - 21, упоминаний - 30

WFO и организации, системы, технологии, персоны:

Контактный центр - Колл-центр - Call-center - Центр обработки вызовов - ЦОВ 3709 15
ИТ-экосистема - ИТ-ландшафт - ИТ-архитектура - Информационная инфраструктура - ИТ-инфраструктура - ИКТ-инфраструктура - Информационно-телекоммуникационная инфраструктура, ИТКИ - Программно-аппаратный комплекс, ПАК 58945 9
АРМ - Автоматизированное рабочее место - программно-технический комплекс АС 10849 9
CRM - Customer Relationship Management - Управление взаимоотношениями с клиентами - платформы клиентского сервиса 6106 8
Электронная почта - e-mail - electronic mail - технология и служба по пересылке и получению электронных сообщений 12199 8
Interface - Интерфейс - Комплекс средств для взаимодействия двух систем друг с другом 22709 7
HRM - WFM - Workforce Management - Планирование рабочего времени - Time Management 787 6
Оператор связи - Телекоммуникационный оператор - Услуги связи - Услуги междугородной и международной связи - Telecom operator - Communication services - Intercity and international communication services 20048 6
QoS - Quality of service - QoE - Quality of Experience - Качество обслуживания 2664 6
Цифровая трансформация - Digital Transformation - Digital IQ - Цифровизация - Цифровое предприятие - Диджитализация - Цифровые технологии в бизнесе - Цифровое пространство - Цифровая зрелость 44423 6
IVR - Interactive Voice Response - Интерактивное голосовое меню 597 5
SMS - Short Message Service - Служба коротких сообщений 8081 5
Контактный центр - Outbound-услуги - сервис выполнения исходящих телефонных вызовов - Автодозвон - Предиктивный обзвон 297 5
Речевые технологии - ASR - Automatic Speech Recognition - Автоматическое распознавание речи - Speech Analytics - Речевая аналитика - Инструменты анализа речи 662 5
Автоматизация процессов - Process automation - Системы и средства автоматизации - Systems and automation tools 28125 5
BPM - Business Process Management System - Системы управления (автоматизации) бизнес-процессами 9018 5
Predictive Analytics - Предикативная (предиктивная, прогностическая, прогнозная, предсказательная) аналитика 2841 5
Cloud Computing - Cloud Solutions - Облачные технологии - Облачные вычисления - Облачная инфраструктура - Облачная трансформация 19249 4
ВКС - Видеоконференцсвязь - Videoconferencing - Видеотрансляция - TelePresence - Телеприсутствие - Телеконференции - Онлайн-конференции - Видеозвонок 7048 4
VoIP - Voice over IP - IP-телефония - CTI - Computer Telephony Integration - Интернет-телефония 7813 4
Телефон - Телефонная связь - голосовая связь - голосовой трафик - телефонные звонки - телефонные системы - telephone communication, calls, systems 23360 4
EdTech - EDUTech - Цифровые образовательные инструменты - Дистанционные образовательные платформы - Образовательные информационные продукты - Learning Management System (LMS ) - Системы дистанционного обучения 1456 4
Мобильная связь - Мобильный телефон - Мобильные сети связи - Сотовая связь - 5G/4G/3G/2G - поколения мобильной телефонии 26805 4
QMS - Quality Management System - СМК - Система менеджмента качества 267 4
Импортозамещение - Импортонезависимость - технологический (цифровой) суверенитет - режим приоритетных закупок отечественных решений и технологий 15551 4
Искусственный интеллект - Чат-бот - Chat-bot - Виртуальный собеседник (ассистент, помощник) - Virtual Assistant - Диалоговый робот (цифровой помощник) - Interactive digital assistant - Разговорный ИИ - Conversational AI - чат-боты с поддержкой NLU 3151 4
Соцсеть - Социальная сеть - Social Networks - Социальные медиа 9721 4
СУБД - Системы управления базами данных - DBMS - Database Management System 10266 3
Голосовые сообщения - Voice messages 1856 3
FinTech - ФинТех - BankTech - Цифровые финансовые инструменты - Финансовые информационные продукты - ИТ-инфраструктура банка - ИТ в финсекторе - Финансовые сервисы 4390 3
Кибербезопасность - IAM - Identity and Access Management - IGA - Identity Governance and Administration - IdM - Authentication (Identity) Management - CIAM - Customer Identity and Access Management - Аутентификация - Управление учётными данными 9914 3
Instant Messenger - Мессенджер - IM-системы для обмена мгновенными текстовыми, аудио и видео сообщениями - Интернет-пейджер 5692 3
Сервер - серверные платформы (системы) - серверное оборудование - server platforms server hardware 27655 3
Loyalty Management - Системы лояльности - Программы поощрения клиентов - Программы поощрения постоянных покупателей 4107 3
ОС - Операционная система - OS - Operating system 23595 3
Аутсорсинг - Аутсорсинговые услуги - Outsourcing 3175 3
MarTech - Marketing Technologies - Маркетинговые технологии - Digital-маркетинг - Сервисы и аналитические инструменты для оптимизации и персонализации (консьюмеризации, персонификации) цифровых каналов, мобильных приложений и веб-сайтов 6459 3
ИСПДн - Информационная система персональных данных - Защита и обезличивание персональных данных - Автоматизация процесса сбора, хранения, передачи и защиты персональных данных граждан 6548 3
Управляемость - Manageability 1657 2
ISP - Internet Service Provider - Интернет-провайдер 14369 2
Verint Impact 360 WFO - Verint Impact 360 Workforce Optimization - Verint Impact 360 WFM - Verint Impact 360 Workforce Management 8 3
Verint Work Allocation 2 2
Naumen Contact Center IP-АТС - Naumen CC - Naumen Phone - Naumen Skorozvon - Наумен Скорозвон - сервис для холодных продаж 144 2
Avaya Aura Workforce Optimization - Avaya WFO Workforce Management - Avaya WFM 12 2
VK - Mail.Ru Infra 44 1
ФГИС ЕПГУ (РПГУ) - Госуслуги РФ - Единый портал государственных услуг Российской Федерации 4610 1
МФЦ - Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг - МФЦ Мои документы региональные и городские 1314 1
Google Assistant - Облачный сервис персонального ассистента - OK google 864 1
Kaspersky Anti Targeted Attack Platform - KATA 99 1
Apple iPhone 6 4861 1
Cisco Jabber - Мессенджер 135 1
Samsung Galaxy 919 1
Правительство Москвы - Дептранс Москва - Тройка - транспортная карта 1036 1
Xiaomi Mi A - Серия смартфонов 29 1
Xiaomi Mi Pad - серия планшетов 37 1
Cisco UCM - Cisco Unified Communications Manager - CUCM - CallManager - Cisco UCM BE - Cisco Unified Communications Manager Business Edition - Cisco Business Communications Solution - Cisco UCDM - Cisco Unified Communications Domain Manager - CUCDM 96 1
ASUS Zenfone - серия смартфонов 80 1
Microsoft Active Directory - Microsoft AD - Microsoft Active Directory Rights Management Services - Microsoft Active Directory RMS - Microsoft ADUC - Microsoft Active Directory Users and Computers 1186 1
Essential Phone PH - смартфон 11 1
Cisco PCCE - Cisco Packaged Contact Center Enterprise 2 1
Cisco Unified Intelligence Center - CUIC 1 1
Salesforce Service Cloud 7 1
Verint Impact 360 Speech Analytics 4 1
Verint Impact 360 3 1
Naumen QM - Naumen Quality Monitoring 2 1
Avaya Breeze 12 1
Rakuten Viber 588 1
WhatsApp Messenger 985 1
VK - Mail.ru Group - ICQ - Аська мессенджер 866 1
Avaya Aura 45 1
Avaya Oceana - Avaya Oceanalytics - Avaya Oceana Workspaces 14 1
Cisco UCCE - Cisco Unified Contact Center Enterprise - Cisco UCCX - Cisco Unified Contact Center Express 26 1
Avaya Aura Communication Manager 44 1
Avaya L100 - серия гарнитур 16 1
Naumen WFM - Naumen Workforce Management 22 1
Fedora Core 15 1
Naumen SoftPhone - Naumen WebPhone 9 1
МТС Cloud - CloudMTS - Облако МТС 300 1
Протей РВ 4 1
Google Android 13396 1
Россия - РФ - Российская федерация 133041 9
Россия - ЦФО - Центральный федеральный округ - Москва 40699 4
СНГ - Содружество Независимых Государств - CIS - The Commonwealth of Independent States 13719 3
Европа 21390 2
Россия - ДФО - Приморский край - Владивосток 1413 2
Россия - СЗФО - Санкт-Петербург 16209 2
Россия - УФО - Челябинская область - Магнитогорск 254 1
Россия - ЦФО - Воронежская область - Воронеж 1364 1
Америка Северная - Североамериканский регион 3142 1
Россия - ДФО - Хабаровский край - Хабаровск 1071 1
Россия - ЦФО - Центральный федеральный округ 1066 1
Россия - ПФО - Самарская область - Тольятти 382 1
Россия - ЦФО - Калужская область - Калуга 509 1
Россия - ДФО - Сахалинская область - Южно-Сахалинск 278 1
Россия - ЦФО - Брянская область - Брянск 421 1
Россия - ДФО - Дальневосточный федеральный округ - Дальний Восток - Дальневосточный регион 2480 1
Марс - "красная" планета Солнечной системы 1284 1
Россия - ЦФО - Московская область - Солнечногорск 108 1
Россия - ДФО - Приморский край - Находкинский городской округ - Находка 682 1
Россия - ДФО - Приморский край - Уссурийск 112 1
Китай - Китайская Народная Республика - КНР 16030 1
Россия - СФЗО - Калининградская область - Калининград 1306 1
Россия - СЗФО - Новгородская область - Великий Новгород 655 1
Россия - ЮФО - Краснодарский край - Краснодар - Екатеринодар 1729 1
Европа (в том числе Россия), Ближний Восток и Африка - ЕБВА - EMEA - Europe, Middle East and Africa 1863 1
Армения - Республика 2190 1
Россия - ЦФО - Московская область - Подмосковье - Московский регион 6842 1
Беларусь - Белоруссия 5174 1
Россия - УФО - Челябинская область - Челябинск 1414 1
Россия - СЗФО - Карелия Республика - Прионежский район - Петрозаводск 274 1
Россия - УФО - Екатеринбург 3617 1
Россия - СЗФО - Северо-Западный федеральный округ 2956 1
Россия - СЗФО - Вологодская область - Вологда 308 1
США - Соединённые Штаты Америки - USA - The United States of America 50951 1
Россия - ЦФО - Тульская область 1157 1
Украина 7443 1
Норвегия - Королевство 1783 1
Америка - Американский регион 2089 1
Россия - ДФО - Приморский край - Приморье 1033 1
Россия - УФО - УрФО - Уральский федеральный округ - Уральский регион 2734 1
Финансовый сектор - Банковская отрасль экономики - Кредитно-финансовые организации - Сектор финансовых корпораций - Банковские операции 45107 6
Vendor - Вендор - Юридическое или физическое лицо, поставляющие товары или услуги заказчикам 12396 5
Национальный проект - Производительность труда и поддержка занятости 827 4
HRM - HR-management - Human Resource Management - HR-консалтинг - Управление персоналом - Кадровый учет - Штатно-кадровый контур - Аутплейсмент - Outplacement 2481 4
Государственные органы власти - Государственный сектор экономики - Госзаказчик - Государственный заказчик - Государственное и муниципальное управление - госсектор - госучреждения 47359 4
Страхование - Страховое дело - Insurance 5414 4
RnD - R&D - Research and Development - НИОКР - Научно-исследовательские, опытно-конструкторские и проектно-изыскательские работы - Научно-исследовательская работа, НИР 5210 2
KPI - Key Performance Indicators - КПИ - Ключевые индикаторы производительности - КПЭ - Ключевые показатели эффективности 1235 2
Кредитование - Сrediting - Заём 6321 2
GDPR - General Data Protection Regulation EU - Общий регламент защиты персональных данных 228 2
Торговля розничная - Ритейл - Шопинг - Розница - Retail - торговые компании 22280 2
Английский язык 6374 2
Аренда 2243 1
Homo Sapiens - Человек разумный - Humanity - Человечество 2537 1
Конфиденциальная информация - Конфиденциальные данные - Конфиденциальность и защита учетных записей - Confidential information 5329 1
Электроэнергетика - Электроснабжение - Линия электропередачи, ЛЭП - Электросетевой комплекс - отрасль энергетики, включающая в себя производство, передачу и сбыт электроэнергии 1839 1
Юриспруденция - Jurisprudence - юридическая консультация - юридические услуги 7008 1
Образование - Образовательные учреждения - Наука - Научная деятельность - Университеты и наука должны объединиться 26448 1
Консалтинг - Consulting - консалтинговые услуги - консультационные услуги - консультирование 7436 1
География - Geography - комплекс естественных и общественных наук, изучающих структуру, функционирование и эволюцию географической оболочки, взаимодействие и распределение в пространстве природных и природно-общественных геосистем и их компонентов 1345 1
Минцифры РФ - ЕРРП - Единый реестр российских программного обеспечения для электронных вычислительных машин и баз данных - Реестр российского ПО - Реестр отечественного ПО 6251 1
Торговля - FMCG&Retail - Fast Moving Consumer Goods - Товары повседневного спроса - Товары народного потребления - Потребительский рынок 4537 1
Compliance - Комплаенс - Соответствие внутренним или внешним требованиям (нормам) 239 1
Выручка компании - оборот и объём продаж - Company revenue 4422 1
TCO - Total Cost of Ownership - Совокупная стоимость владения или стоимость жизненного цикла 2088 1
Доходность - ставка доходности - Rate of return 608 1
Пищевая промышленность - Молочная промышленность - Молочные продукты - Молочная продукция - 1 июня - День молока 370 1
CTO - Chief Technology Officer - Технический директор 4370 1
Русский язык - День русского языка - 6 июня 10353 1
ИТ-рынок труда - ИТ-кадры - ИТ-персонал - ИТ-специалист - ИТ-менеджер 12083 1
ИТ-контракт - ИТ-проект - ИТ-процесс 2728 1
Демография - наука о закономерностях воспроизводства населения 9341 1
Здравоохранение - SARS-CoV-2 - COVID-19 - COronaVIrus Disease 2019 - Коронавирусная инфекция 2019-nCoV - Пандемия - Эпидемия атипичной пневмонии 3477 1
Ergonomics - Эргономика 1522 1
Транспорт - Транспортный сектор экономики - Транспортные услуги - Дорожная инфраструктура - Автодороги - Transport - Road infrastructure - Highways 16793 1
CIO - Chief Information Officer - ИТ-директор - Директор по информационным технологиям - Information Technology Director 5271 1
ROI - Return On Investment - ROR - rate of return - Коэффициент прибыльности или убыточности инвестиции - Окупаемость инвестиций 2678 1
ИТ-сервис - ИТ-услуга - ИТ-обслуживание - ИТ-управление 5049 1
MarTech - Brand management, бренд-менеджмент - Brand Safety - Branding, брендирование - Brandbook, брендбук - Rebranding, ребрендинг - активная маркетинговая стратегия 1953 1
ЕГРЮЛ - Единый государственный реестр юридических лиц 5543 1

* Страница-профиль компании, системы (продукта или услуги), технологии, персоны и т.п. создается редактором на основе анализа архива публикаций портала CNews. Обрабатываются тексты всех редакционных разделов (новости, включая "Главные новости", статьи, аналитические обзоры рынков, интервью, а также содержание партнёрских проектов). Таким образом, чем больше публикаций на CNews было с именем компании или продукта/услуги, тем более информативен профиль. Профиль может быть дополнен (обогащен) дополнительной информацией, в т.ч. презентацией о компании или продукте/услуге.

Обработан архив публикаций портала CNews.ru c 11.1998 до 03.2024 годы.
Ключевых фраз выявлено - 1274750, в очереди разбора - 815402.
Создано именных указателей - 140276.
Редакция Индексной книги CNews - book@cnews.ru

Читатели CNews — это руководители и сотрудники одной из самых успешных отраслей российской экономики: индустрии информационных технологий. Ядро аудитории составляют топ-менеджеры и технические специалисты департаментов информатизации федеральных и региональных органов государственной власти, банков, промышленных компаний, розничных сетей, а также руководители и сотрудники компаний-поставщиков информационных технологий и услуг связи.