Разделы


WFO Workforce Optimization пакет оптимизации рабочей силы


СОБЫТИЯ

Опубликовать/исправить описание технологии — book@cnews.ru


04.12.2025 BSS и НТЦ «Аргус» объявили о технологическом партнерстве для развития комплекса WFO в России 2
21.02.2022 Технологии #CloudMTS и Naumen обеспечат быстрый запуск контакт-центров для российского бизнеса 1
20.12.2021 «АМТ-груп» создала контакт-центр для «ВТБ лизинг» 1
09.11.2021 Может ли банк обойтись без речевой аналитики 2
18.11.2019 Россиянам продают «дырявые» смартфоны Samsung, Xiaomi, Nokia, Sony с ПО для слежки. Удалить его невозможно 1
09.08.2019 Внедрение многофункционального контакт-центра РУДН 1
30.07.2018 «Хайтэк» модернизировал мультиканальный контакт-центр компании «Гринатом» 1
12.07.2018 Avaya представила новую версию Avaya Workforce Optimization 1
12.07.2018 Avaya представила новую версию Workforce Optimization, соответствующую GDPR 1
08.12.2017 Avaya запустила программу AI Connect по внедрению ИИ для корпоративных коммуникаций 1
26.05.2016 Максим Калинкин -

Речевые технологии радикально изменят ландшафт рынка колл-центров

1
27.05.2015 Благодаря решениям «Белтел» и Avaya клиенты справочной службы 516 могут получать информацию по различным каналам связи 1
02.02.2015 Verint выпустила Work Allocation Manager 1
06.03.2014 CTI расширила спектр услуг в «Контактном центре по запросу» 2
13.02.2014 Genesys анонсировала новые комплексные решения для call-центров 1
13.01.2014 Verint покупает поставщика локальных и облачных решений по обслуживанию клиентов KANA Software 1
29.08.2013 Verint выпустила новое решение серии Business Impact Solutions для анализа мнения сотрудников 1
31.01.2013 Nice запустила облачное решение по оптимизации персонала 2
24.06.2011 Контакт-центры перебираются за МКАД 2
03.12.2010 Как оптимизировать ресурсы контакт-центра? 6
30.10.2007 Российские call-центры: география спроса 1
01.04.1999 Cisco представила Workforce Optimization 1

Публикаций - 22, упоминаний - 32

WFO и организации, системы, технологии, персоны:

Avaya Inc - Avaya Holdings Corp 1083 9
Verint Systems 39 6
Cisco Systems 5238 3
Naumen - Наумен 692 3
МТС - Мобильные ТелеСистемы - Mobile TeleSystems 14662 2
CTI - Communications. Technology. Innovations. - СиТиАй - Си Ти Ай НТЦ 260 2
Genesys 208 2
Nokia Alcatel-Lucent - Алкатель-Лусент 2649 2
ХайТэк - Hi-Tech 225 2
Beltel - Белтел 145 2
ВымпелКом - СЦС Совинтел - Голден Телеком - Golden Telecom 910 2
Мототелеком 7 1
Lava 16 1
WinPeak 9 1
MightyCall - Майтиколл - Infratel - Infra TeleSystems 39 1
Ёлва - Yolva 3 1
Verint - Kana Software - Broadbase Software 8 1
Novavox - Новавокс 11 1
Cubot 6 1
Genesys - Angel, Utopy и SoundBite Communications 1 1
Samsung Electronics 10719 1
Т2 - Т2 Мобайл - Т2 РТК Холдинг - РТ-Мобайл - Теле2 Россия АБ - Tele2 Russia AB 3161 1
МегаФон 10118 1
Dell EMC 5108 1
X Corp - Twitter 2915 1
Ростех РГК - Ростехнологии - российская государственная корпорация - Rostec 3321 1
Xiaomi 2040 1
Meta Platforms - Facebook 4557 1
LG Electronics 3685 1
ASUS - AsusTek Computer Inc 2113 1
BQ - Bright & Quick - Новая линия 403 1
Nokia Corporation - Nokia Oyj 5749 1
BBK vivo - Vivo Mobile Communications - Vivo Communication Technology 341 1
BBK OPPO Electronics 439 1
ZTE Corporation 776 1
DEXP 59 1
Крок - Croc 1822 1
ВымпелКом - Билайн - Beeline - Вымпел-Коммуникации 9250 1
Ericsson - Telefonaktiebolaget LM Ericsson 3040 1
Telegram Group 2668 1
НСВ - Национальная служба взыскания 7 1
ВТБ - Внешторгбанк ПАО - Банк внешней торговли 3026 1
Россети МРСК ПАО - Межрегиональная распределительная сетевая компания 318 1
РСХБ - Россельхозбанк - Российский Сельскохозяйственный банк 571 1
Восточный Банк - Восточный экспресс банк - Дальвнешторгбанк 375 1
ВТБ Лизинг 70 1
Superjob - Суперджоб 742 1
Ford 424 1
Россети МРСК Центра ПАО - Межрегиональная распределительная сетевая компания Центра - Орелэнерго - Смоленскэнерго - Липецкэнерго - Курскэнерго - Белгородэнерго - Брянскэнерго - Воронежэнерго - Костромаэнерго - Тамбовэнерго - Тверьэнерго - МЭС Центра 200 1
УЭК ФУО - Универсальная электронная карта - федеральная уполномоченная организация - ЕПСС УЭК - Единая платежно-сервисная система «Универсальная электронная карта» 683 1
Верный - торговая сеть 310 1
Citi - Citibank - Ситибанк 321 1
Jones Day 17 1
Гран АКЦ - аутсорсинговый контакт-центр 117 1
Kirkland & Ellis LLP 7 1
Контактный центр - Колл-центр - Call-center - Центр обработки вызовов - ЦОВ 4325 16
ИТ-экосистема - ИТ-ландшафт - ИТ-архитектура - Информационная инфраструктура - ИТ-инфраструктура - ИКТ-инфраструктура - Информационно-телекоммуникационная инфраструктура, ИТКИ - Программно-аппаратный комплекс, ПАК - Комплекс программно-технических средств 73939 10
CRM - Customer Relationship Management - Customer Management - Управление взаимоотношениями с клиентами - платформы клиентского сервиса 7685 9
АРМ - Автоматизированное рабочее место - программно-технический комплекс АС 12371 9
Email - Электронная почта - e-mail - electronic mail - технология и служба по пересылке и получению электронных сообщений 13337 8
Цифровая трансформация - Digital Transformation - Digital IQ - Цифровизация - Цифровое предприятие - Диджитализация - Цифровые технологии в бизнесе - Цифровое пространство - Цифровая зрелость 57607 7
QoS - Quality of service - QoE - Quality of Experience - Качество обслуживания 3200 7
Interface - Интерфейс - Комплекс средств для взаимодействия двух систем друг с другом 26152 7
HRM - WFM - Workforce Management - Планирование, учет и оптимизация рабочего времени сотрудников - Time Management - Тайм-менеджмент 967 7
BPM - Business Process Management System - Системы управления (автоматизации) бизнес-процессами 11505 6
Речевые технологии - VoiceTech - ASR - Automatic Speech Recognition - Автоматическое распознавание речи - Speech Analytics - Речевая аналитика - Инструменты анализа речи - Аудиоаналитика 1000 6
Контактный центр - Outbound-услуги - сервис выполнения исходящих телефонных вызовов - Автодозвон - Предиктивный обзвон 394 5
SMS - Short Message Service - Служба коротких сообщений 8998 5
Predictive Analytics - Предикативная (предиктивная, прогностическая, прогнозная, предсказательная, проактивная) аналитика 3568 5
Автоматизация процессов - Process automation - Системы и средства автоматизации - Systems and automation tools 34076 5
IVR - Interactive Voice Response - Interactive Voice Control - Интерактивное голосовое меню 712 5
Телефон - Телефонная связь - голосовая связь - голосовой трафик - телефонные звонки - телефонные системы - telephone communication, calls, systems 25584 4
VoIP - Voice over IP - IP-телефония - Voice over Packet - CTI - Computer Telephony Integration - Internet Telephony Service Provider, ITSP - Интернет-телефония 8479 4
ВКС - Видеоконференцсвязь - Videoconferencing - Видеотрансляция - TelePresence - Tele-immersion - Телеприсутствие - Телеконференции - Онлайн-конференции - Видеозвонок - Видеочат 8955 4
Импортозамещение - Импортонезависимость - технологический (цифровой) суверенитет - режим приоритетных закупок отечественных решений и технологий 23291 4
Искусственный интеллект - Чат-бот - Chat-bot - Виртуальный собеседник (ассистент, помощник) - Virtual Assistant - Диалоговый робот (цифровой помощник) - Interactive digital assistant - Разговорный ИИ - Conversational AI - чат-боты с поддержкой NLU 5847 4
EdTech - EDUTech - Цифровые образовательные инструменты - Дистанционные образовательные платформы - Образовательные информационные продукты - Learning Management System (LMS ) - Системы дистанционного обучения 2061 4
Cloud Computing - Cloud Solutions - Облачные технологии - Облачные вычисления - Облачная инфраструктура - Облачная трансформация - Клаудификация - Cloudification 23062 4
Соцсеть - Социальная сеть - Social Networks - Социальные медиа 11347 4
Мобильная связь - Мобильный телефон - Мобильные сети связи - Сотовая связь - 5G/4G/3G/2G - поколения мобильной телефонии 28968 4
QMS - Quality Management System - СМК - Система менеджмента качества 283 4
Оператор связи - Телекоммуникационный оператор - Услуги связи - Услуги междугородной и международной связи - Telecom operator - Communication services - Intercity and international communication services 22032 3
SLA - Service Level Agreement - Соглашение об уровне услуг/сервиса/обслуживания 2145 3
СУБД - Системы управления базами данных - DBMS - Database Management System 12431 3
ОС - Операционная система - OS - Operating system - Общесистемное ПО 27198 3
Instant Messenger - Мессенджер - Текстовые коммуникация - IM-системы для обмена мгновенными текстовыми, аудио и видео сообщениями - Интернет-пейджер 8515 3
Сервер - серверные платформы (системы) - серверное оборудование - server platforms server hardware 32024 3
FinTech - ФинТех - BankTech - Цифровые финансовые инструменты - Финансовые информационные продукты - ИТ-инфраструктура банка - ИТ в финсекторе - Финансовые сервисы - AI Banking 5900 3
ИСПДн - Информационная система персональных данных - Защита и обезличивание персональных данных, деперсонализация - Автоматизация процесса сбора, хранения, передачи и защиты персональных данных граждан 8810 3
Аутсорсинг - Аутсорсинговые услуги - Outsourcing 3482 3
Кибербезопасность - IAM - Identity and Access Management - IGA - Identity Governance and Administration - IdM - Authentication (Identity) Management - CIAM - Customer Identity and Access Management - Аутентификация - Управление учётными данными 12370 3
MarTech - Marketing Technologies - Маркетинговые технологии - Digital-маркетинг - Сервисы и аналитические инструменты для оптимизации и персонализации (консьюмеризации, персонификации) цифровых каналов, мобильных приложений и веб-сайтов 8164 3
Loyalty Management - Системы лояльности - Программы поощрения клиентов - Программы поощрения постоянных покупателей - Бонусные программы 5678 3
Управляемость - Manageability 1966 2
Сетевое оборудование - Сетевое и коммуникационное оборудование - телекоммуникационное оборудование - маршрутизатор, коммутатор, концентратор, коммутационная панель 3335 2
Avaya Aura 121 4
Verint Impact 360 WFO - Verint Impact 360 Workforce Optimization - Verint Impact 360 WFM - Verint Impact 360 Workforce Management 8 3
Verint Work Allocation 2 2
Naumen Contact Center IP-АТС - Naumen CC - Naumen Phone - Naumen Skorozvon - Наумен Скорозвон - сервис для холодных продаж 170 2
Cisco UCCE - Cisco Unified Contact Center Enterprise - Cisco UCCX - Cisco Unified Contact Center Express - Cisco PCCE - Cisco Packaged Contact Center Enterprise - Cisco IPCC - Cisco IP Contact Center 58 2
Avaya Elite Multichannel 6 2
Naumen QM - Naumen Quality Monitoring 2 1
Infra Call Center - Infra Call Center Outbound - Infra Call Center Supervisor 16 1
Salesforce Service Cloud 7 1
Verint Impact 360 3 1
Verint Impact 360 Speech Analytics 4 1
Cisco - Jabber XCP - Jabber Extensible Communications Platform 21 1
IBM - OS/2 - Operating System/2 10 1
Google Android 14832 1
Google Assistant - Облачный сервис персонального ассистента - OK google 1421 1
Xiaomi Mi Ecosystem - Мобильные телефоны 439 1
Rakuten Viber 656 1
Samsung Galaxy J - Серия смартфонов 55 1
Samsung Galaxy 996 1
Meta Platforms - WhatsApp Messenger 1242 1
ФГИС ЕПГУ (РПГУ) - Госуслуги РФ - Единый портал государственных услуг Российской Федерации 5932 1
МТС Cloud - CloudMTS - Облако МТС 320 1
MITRE CVE - MITRE Common Vulnerabilities and Exposures - База данных общеизвестных уязвимостей информационной безопасности 5210 1
Xiaomi Redmi - серия смартфонов 519 1
Xiaomi MIUI - MI User Interface - Операционная система на Android 277 1
VK - Mail.ru Group - ICQ - Аська мессенджер 886 1
Xiaomi Redmi Note - Серия смартфонов 291 1
МФЦ - Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг - МФЦ Мои документы региональные и городские 1544 1
Microsoft Active Directory - Microsoft AD - Microsoft Active Directory Rights Management Services - Microsoft Active Directory RMS - Microsoft ADUC - Microsoft Active Directory Users and Computers - Microsoft ADFS - Microsoft Active Directory Federation 1555 1
Apple iPhone 6 4862 1
Xiaomi Mi MIX - Xiaomi Mi MIX Fold - Xiaomi Mi Fold - Xiaomi Mi MIX Flip - Мобильные телефоны 102 1
Kaspersky Anti Targeted Attack Platform - KATA 125 1
Microsoft Security Essentials - MSE 141 1
Xiaomi Mi A - Серия смартфонов 30 1
VK - Mail.Ru Infra 44 1
ASUS Zenfone - серия смартфонов 80 1
Avaya Oceana - Avaya Oceanalytics - Avaya Oceana Workspaces 14 1
Broadcom - VMware HA - VMware High Availability - VMware HA Stretched Cluster 15 1
Cisco UCM - Cisco Unified Communications Manager - CUCM - CallManager - Cisco UCM BE - Cisco Unified Communications Manager Business Edition - Cisco Business Communications Solution - Cisco UCDM - Cisco Unified Communications Domain Manager - CUCDM 137 1
HPE Service Manager - HPSM 45 1
Россия - РФ - Российская федерация 158628 10
Россия - ЦФО - Центральный федеральный округ - Москва - Московская агломерация 46156 4
СНГ - Содружество Независимых Государств - CIS - The Commonwealth of Independent States 14554 3
Европа 24688 2
Россия - СЗФО - Санкт-Петербург - Санкт-Петербургская городская агломерация 18827 2
Россия - ДФО - Приморский край - Владивосток - Владивостокская городская агломерация 1727 2
Китай - Китайская Народная Республика - КНР 18384 1
США - Соединённые Штаты Америки - USA - The United States of America 53603 1
Россия - ЦФО - Тульская область 1312 1
Армения - Республика 2387 1
Беларусь - Белоруссия 6087 1
Европа (в том числе Россия), Ближний Восток и Африка - ЕБВА - EMEA - Europe, Middle East and Africa 1876 1
Норвегия - Королевство 1834 1
Россия - ЦФО - Московская область - Подмосковье - Московский регион 8236 1
Америка - Американский регион 2191 1
Россия - УФО - Екатеринбург 4330 1
Россия - ДФО - Приморский край - Приморье 1339 1
Россия - УФО - УрФО - Уральский федеральный округ - Уральский регион 3217 1
Германия - Федеративная Республика 12969 1
Россия - СФО - Новосибирск 4710 1
Россия - ПФО - Нижний Новгород - Нижегородская агломерация 3429 1
Россия - ДФО - Дальневосточный федеральный округ - Дальний Восток - Дальневосточный регион 3001 1
Россия - ЦФО - Тверская область - Тверь 758 1
Украина 7818 1
Россия - ЮФО - Краснодарский край - Краснодар - Екатеринодар 2245 1
Россия - ЦФО - Воронежская область - Воронеж 1636 1
Америка Северная - Североамериканский регион 3387 1
Россия - УФО - Челябинская область - Челябинск 1713 1
Россия - СФЗО - Калининградская область - Калининград 1593 1
Россия - ДФО - Хабаровский край - Хабаровск 1258 1
Россия - СЗФО - Вологодская область - Вологда 347 1
Россия - ЦФО - Центральный федеральный округ 1355 1
Россия - ПФО - Самарская область - Тольятти 439 1
Россия - СЗФО - Северо-Западный федеральный округ 3250 1
Россия - ЦФО - Калужская область - Калуга 558 1
Россия - ДФО - Сахалинская область - Южно-Сахалинск 375 1
Россия - ЦФО - Брянская область - Брянск - Брянской городская агломерация 291 1
Россия - СЗФО - Карелия Республика - Прионежский район - Петрозаводск 292 1
Россия - УФО - Челябинская область - Магнитогорск 320 1
Марс - "красная" планета Солнечной системы 1311 1
Финансовый сектор - Банковская отрасль экономики - Кредитно-финансовые организации - Сектор финансовых корпораций - банковские операции - банковские услуги 51385 6
HRM - HR-management - Human Resource Management - HR-консалтинг - Управление персоналом - Кадровый учет - Штатно-кадровый контур - Аутплейсмент - Outplacement 3267 5
Страхование - Страховое дело - Insurance 6268 4
Государственные органы власти - Государственный сектор экономики - Госзаказчик - Государственный заказчик - Государственное и муниципальное управление - госсектор - госучреждения 55129 4
Национальный проект - Производительность труда и поддержка занятости - Производительность.рф - Эффективная и конкурентная экономика 1016 4
KPI - Key Performance Indicators - КПИ - Ключевые индикаторы производительности - КПЭ - Ключевые показатели эффективности 1562 3
RnD - R&D - Research and Development - НИОКР - Научно-исследовательские, опытно-конструкторские и проектно-изыскательские работы - Научно-исследовательская работа, НИР 6387 2
Евросоюз - GDPR - General Data Protection Regulation EU - Общий регламент защиты персональных данных 259 2
Торговля розничная - Ритейл - Шопинг - Розница - Retail - торговые компании 26055 2
Английский язык 6896 2
Финансовый сектор - Кредитование - Сrediting - Заём 7305 2
Выручка компании - оборот и объём продаж - Company revenue 4922 1
Юриспруденция - Jurisprudence - юридическая консультация - юридические услуги 8391 1
Образование - Образовательные учреждения - Наука - Научная деятельность - Университеты и наука должны объединиться 32010 1
Homo Sapiens - Человек разумный - Humanity - Человечество 2922 1
PrivacyTech - Конфиденциальная информация - Конфиденциальные данные - Конфиденциальность и защита учетных записей - Чувствительная информация - Confidential information 6968 1
Аренда 2582 1
Электроэнергетика - Электроснабжение - Энергопитание - Линия электропередачи, ЛЭП - Электросетевой комплекс - отрасль энергетики, включающая в себя производство, передачу и сбыт электроэнергии 2021 1
Человеческие ресурсы - Трудовые ресурсы - Управление человеческими ресурсами - Рынок труда - Безработица 1188 1
География - Geography - комплекс естественных и общественных наук, изучающих структуру, функционирование и эволюцию географической оболочки, взаимодействие и распределение в пространстве природных и природно-общественных геосистем и их компонентов 1565 1
Консалтинг - Consulting - консалтинговые услуги - консультационные услуги - консультирование 8247 1
Доходность - ставка доходности - Rate of return 705 1
Пищевая промышленность - Молочная промышленность - Молочные продукты - Молочная продукция - 1 июня - День молока 445 1
Образование в России 2572 1
ЕГРЮЛ - Единый государственный реестр юридических лиц 6698 1
Минцифры РФ - ЕРРП - Единый реестр российских программного обеспечения для электронных вычислительных машин и баз данных - Реестр российского ПО - Реестр отечественного ПО 10489 1
CTO - Chief Technology Officer - Технический директор 5336 1
CIO - Chief Information Officer - ИТ-директор - Директор по информационным технологиям - Information Technology Director 6292 1
Сервисная экономика - Сервисная модель - Услуги и сервисы - Сфера услуг - Service Economy 7371 1
Здравоохранение - SARS-CoV-2 - COVID-19 - Ковид - COronaVIrus Disease 2019 - Коронавирусная инфекция 2019-nCoV - Пандемия - Эпидемия атипичной пневмонии 3779 1
ROI - Return On Investment - ROR - rate of return - Коэффициент прибыльности или убыточности инвестиции - Окупаемость инвестиций 2981 1
TCO - Total Cost of Ownership - Совокупная стоимость владения или стоимость жизненного цикла 2330 1
Транспорт - Транспортный сектор экономики - Транспортные услуги - Дорожная инфраструктура - Автодороги - Transport - Road infrastructure - Highways 20440 1
Торговля - FMCG&Retail - Fast Moving Consumer Goods - Товары повседневного спроса - Товары народного потребления - Потребительский рынок 5309 1
Compliance - Комплаенс - Соответствие внутренним или внешним требованиям (нормам) 385 1
ИТ-сервис - ИТ-услуга - ИТ-обслуживание - ИТ-управление 5914 1
MarTech - Brand management, бренд-менеджмент - Influencers Control Center, ICC - инструмент для хранения и управления аккаунтами бренда - Brand Safety - Branding, брендирование - Brandbook, брендбук - Rebranding, ребрендинг 2509 1
Бухгалтерия - Бухгалтерский учёт - День бухгалтера - Международный день бухгалтерии - International Accounting Day - 10 ноября 6346 1
Русский язык - День русского языка - 6 июня - русифицирование - русификация 11456 1
ИТ-рынок труда - ИТ-кадры - ИТ-персонал - ИТ-специалист - ИТ-менеджер 15277 1
* Страница-профиль компании, системы (продукта или услуги), технологии, персоны и т.п. создается редактором на основе анализа архива публикаций портала CNews. Обрабатываются тексты всех редакционных разделов (новости, включая "Главные новости", статьи, аналитические обзоры рынков, интервью, а также содержание партнёрских проектов). Таким образом, чем больше публикаций на CNews было с именем компании или продукта/услуги, тем более информативен профиль. Профиль может быть дополнен (обогащен) дополнительной информацией, в т.ч. презентацией о компании или продукте/услуге.

Обработан архив публикаций портала CNews.ru c 11.1998 до 02.2026 годы.
Ключевых фраз выявлено - 1420190, в очереди разбора - 726020.
Создано именных указателей - 190759.
Редакция Индексной книги CNews - book@cnews.ru

Читатели CNews — это руководители и сотрудники одной из самых успешных отраслей российской экономики: индустрии информационных технологий. Ядро аудитории составляют топ-менеджеры и технические специалисты департаментов информатизации федеральных и региональных органов государственной власти, банков, промышленных компаний, розничных сетей, а также руководители и сотрудники компаний-поставщиков информационных технологий и услуг связи.