Разделы


Савицкий Андрей



19.12.2024 Каким должен быть современный контакт-центр 1
04.12.2024 В Общегородском контакт-центре начали тестировать чат-бот для обучения новых специалистов 1
05.11.2024 В Общегородском контакт-центре начали тестировать новые языковые модели для улучшения качества консультаций 1
31.07.2024 Постоянное обучение и любовь к людям: ДИТ Москвы — о работе операторов городских горячих линий 1
11.07.2024 ДИТ Москвы расширил использование искусственного интеллекта для улучшения качества консультаций на городских горячих линиях 1
15.03.2024 Жители Москвы могут получить SMS с инструкцией портала mos.ru 1
29.01.2024 Искусственный интеллект помогает улучшить качество консультаций на городских горячих линиях 1
29.11.2023 Голосовой помощник на столичных горячих линиях научился использовать интонацию в зависимости от темы диалога 1
30.10.2023 За три года голосовой помощник единого диспетчерского центра принял более 7,5 млн звонков горожан 1
16.10.2023 Горожане передали показания приборов учета воды на горячую линию более 22 млн раз 1
16.10.2023 Передавать показания счетчиков электроэнергии теперь можно по телефону 1
06.10.2023 Искусственный интеллект помогает горожанам оценить качество консультаций на горячих линиях общегородского контакт-центра 1
28.08.2023 Более 1,7 млн звонков приняла горячая линия единой справочной службы соцзащиты за четыре года 1
14.08.2023 Москвичи более 340 млн раз обратились в общегородской контакт-центр 1
03.07.2023 Цифровой аудитор общегородского контакт-центра проанализировал около 2500 диалогов специалистов горячих линий 1
16.06.2023 Контакт-центр «Московский транспорт» расширил проект по SMS-информированию горожан о номере их обращения 1
03.04.2023 В Москве стартовал пилотный проект по рассылке информационных СМС-уведомлений жителей по обращениям, связанным с работой наземного транспорта 1
10.01.2023 Более 61 млн звонков обработал в 2022 г. общегородской контакт-центр 1
20.10.2022 Голосовой помощник ЕДЦ обработал более 2,5 млн звонков 1
04.05.2022 Подсказки путешественникам: на горячей линии для туристов заработал голосовой помощник 1
28.03.2022 Голосовой помощник общегородского контакт-центра принял почти 75 млн звонков 1
04.10.2019 Робот контакт-центра «Московского транспорта» помог тысячам москвичей вернуть эвакуированный автомобиль 1
28.08.2019 ДИТ Москвы запустил пилотный проект с «Яндексом» 1
24.06.2019 Умный город: хайп или реальность 1
24.05.2019 ИТ-эксперты обсудят в Москве технологии умных городов на «CNews Forum Кейсы» 1
24.05.2019 Виртуальный оператор поможет москвичам вернуть эвакуированный автомобиль 1
29.11.2018 Робот справочной службы мэрии расскажет москвичам о статусе документов 1
26.10.2018 Виртуальный оператор возьмет на себя оценку качества обслуживания москвичей 1
28.08.2018 ДИТ Москвы назвал столицу лидером среди мировых мегаполисов по развитию городского контакт-центра 1
19.04.2018 Общегородской контакт-центр ДИТ Москвы использует ИИ для оценки качества обслуживания населения 1
02.11.2017 О готовности патента на работу гостей Москвы проинформирует робот 1
10.10.2016 Единая справочная Московской мэрии в лидерах среди государственных горячих линий 1

Публикаций - 32, упоминаний - 32

Савицкий Андрей и организации, системы, технологии, персоны:

Правительство Москвы - ДИТ Москва - Департамент информационных технологий Москвы 1902 27
Правительство Москвы - Общегородской контакт-центр 40 23
Правительство Москвы - Мэрия Москвы 2502 15
Правительство Москвы - Единая справочная служба города Москвы 18 9
ЕДЦ - Единый диспетчерский центр 53 8
Правительство Москвы - Мэр города Москвы 567 2
Правительство РФ - АНО АЦ - Аналитический центр при Правительстве Российской Федерации (АНО АЦ) 324 1
СФР - ПФР - ПФ РФ - Пенсионный фонд Российской Федерации 1665 1
Московский метрополитен ГУП - Метро Москвы 979 1
Администрация Санкт-Петербурга - Комитет по информатизации и связи СПб 193 1
Минцифры РФ - Департамент инфраструктурных проектов 60 1
Минцифры РФ - Министерство цифрового развития, связи и массовых коммуникаций Российской Федерации - Мининформсвязи РФ - Минкомсвязи РФ 11639 1
Правительство Москвы - Мостуризм - Комитет по Туризму Города Москвы 12 1
Правительство Москвы - ДТСЗН Москва - Департамент труда и социальной защиты населения города Москвы - Департамент труда и занятости населения Москвы - Управление государственной службы и кадровой работы 76 1
Роспотребнадзор РФ - Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека 369 1
Администрация Белгорода 3 1
Администрация Волгоградской области - Губернатор Волгоградской области - Волгоградская областная Дума - органы государственной власти 81 1
Контактный центр - Колл-центр - Call-center - Центр обработки вызовов - ЦОВ 4023 26
Робототехника - Роботизация - Robotic Governance 5299 20
Цифровая трансформация - Digital Transformation - Digital IQ - Цифровизация - Цифровое предприятие - Диджитализация - Цифровые технологии в бизнесе - Цифровое пространство - Цифровая зрелость 50478 18
Искусственный интеллект - ИИ - Artificial intelligence - AI - Artificial General Intelligence - AGI 13397 17
Искусственный интеллект - Голосовой бот - Голосовой роботизированный помощник (ассистент) - Voice assistant - Интеллектуальные помощники - Speech Attendant 2968 17
Телефон - Телефонная связь - голосовая связь - голосовой трафик - телефонные звонки - телефонные системы - telephone communication, calls, systems 24473 12
Искусственный интеллект - Чат-бот - Chat-bot - Виртуальный собеседник (ассистент, помощник) - Virtual Assistant - Диалоговый робот (цифровой помощник) - Interactive digital assistant - Разговорный ИИ - Conversational AI - чат-боты с поддержкой NLU 4102 11
Прототип - Пилотное тестирование - Прототипирование - Prototyping - Работающая модель, опытный образец устройства или детали в дизайне, конструировании, моделировании - Пилотный проект 11953 8
MVNO - Mobile Virtual Network Operators - MVNE - Mobile Virtual Network Enabler - Оператор мобильной виртуальной сети связи 639 7
SMS - Short Message Service - Служба коротких сообщений 8462 6
Оповещение и уведомление - Notification 4615 6
MLOps - Нейросеть - Artificial Neural Networks, ANN - Искусственная нейронная сеть - Artificial Neural Network - Нейросетевые технологии - Neural network technologies 2992 5
ИТ-поддержка - Служба технической поддержки - техническое обслуживание - техобслуживание 10087 5
Машинное зрение - Распознавание - Recognition 3388 5
Ситуационный центр (СЦ) - Диспетчерский центр (ДЦ) - Situation, Dispatch Center - Информационно-аналитическая система ситуационного центра (АС СЦ) - Системы ситуационного управления - Situational management systems 1065 5
ИТ-экосистема - ИТ-ландшафт - ИТ-архитектура - Информационная инфраструктура - ИТ-инфраструктура - ИКТ-инфраструктура - Информационно-телекоммуникационная инфраструктура, ИТКИ - Программно-аппаратный комплекс, ПАК - Комплекс программно-технических средств 66054 4
Big Data - Большие данные - Аналитика Больших данных 6563 4
Автоматизация процессов - Process automation - Системы и средства автоматизации - Systems and automation tools 30710 4
Smart City - Умный город - Разумный город - Цифровой город - Интеллектуальный город 1440 3
Импортозамещение - Импортонезависимость - технологический (цифровой) суверенитет - режим приоритетных закупок отечественных решений и технологий 19321 3
RPA - Robotics Process Automation - Роботизированная автоматизация процессов - Digital Process Automation, DPA - Программные роботы 5351 3
ID-карты - Цифровое удостоверение - Цифровой пропуск - Электронный паспорт - Электронная паспортизация объекта учета - Цифровой паспорт 705 3
HVAC - Отопление - Отопительная система - искусственный обогрев - Heating - artificial heating - Тепловентилятор - Fan heater 556 3
КИПиА - АСКУЭ - АИИС КУЭ - Автоматизированная информационно-измерительная система коммерческого учета электроэнергии - ИСУЭЭ, Интеллектуальная система учета (умные счетчики, смартсчетчик) ЭЭ - ИПУЭ, Интеллектуальные приборы учета ЭЭ 296 3
IoT - Internet of Things - Интернет вещей - ИВ-устройства - ИВ-решения 5781 2
Транспорт - Системы безопасности и контроля автотранспорта - Безопасный транспорт - Обеспечение транспортной безопасности 121 2
Биометрия - Биометрические технологии - Биометрическая аутентификация - Биоиндентификация - Сервисы биометрической защиты информационных систем - биоСКУД 2464 2
Кибербезопасность - IAM - Identity and Access Management - IGA - Identity Governance and Administration - IdM - Authentication (Identity) Management - CIAM - Customer Identity and Access Management - Аутентификация - Управление учётными данными 10974 2
Подъемное оборудование - лифт - лифтостроительные предприятия 229 2
Smartphone - Смартфон - Коммуникатор 24154 2
Instant Messenger - Мессенджер - IM-системы для обмена мгновенными текстовыми, аудио и видео сообщениями - Интернет-пейджер 6953 2
Симулятор - Simulator - имитатор - имитация 970 2
MLOps - LLM - Large Language Model - большая языковая модель - Prompt engineering - Промпт-инжиниринг 237 2
SaaS - Software as a service - Программное обеспечение как услуга - Облачные сервисы 15725 1
Кибербезопасность - Компьютерная безопасность - Информационная безопасность - ИБ-интегратор - Киберпреступность - Cybersecurity - Киберинциденты - Киберустойчивость 27425 1
PaaS - Platform as a Service - Бизнес-платформа как сервис 1082 1
Транспорт - V2X - Vehicle-to-Everything communications - C-V2X - Cellular Vehicle-to-Everything - Система беспроводной связи, позволяющая автомобилям обмениваться друг с другом - Connected Car - Подключенный транспорт 195 1
FinTech - ФинТех - BankTech - Цифровые финансовые инструменты - Финансовые информационные продукты - ИТ-инфраструктура банка - ИТ в финсекторе - Финансовые сервисы - AI Banking 5259 1
Умные платформы 1684 1
Омниканальность - Omni channel - омниканальные коммуникации - многоканальная коммуникации - мультиканальность 1045 1
ФГИС ЕПГУ (РПГУ) - Госуслуги РФ - Единый портал государственных услуг Российской Федерации 5183 13
Правительство Москвы - ЦГУ - Цифровое государственное управление - региональный проект города Москвы 264 10
МФЦ - Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг - МФЦ Мои документы региональные и городские 1420 9
Правительство Москвы - Портал государственных и муниципальных услуг города Москвы - Московский портал государственных услуг - Портал Мэра и Правительства Москвы - pgu.mos.ru 764 9
ФГИС ЕПГУ (РПГУ) - Госуслуги РФ - Суперсервисы - Запись на прием к врачу 436 8
Google Assistant - Облачный сервис персонального ассистента - OK google 1099 5
ЕБС - Единая биометрическая система РФ 323 2
Правительство Москвы - Моя Москва - мобильное приложение 79 2
Правительство Москвы - Электронный дом Москва 28 2
Yandex B2B Tech - Yandex.Cloud - Яндекс.Облако 467 1
Apple Face ID 209 1
SEQ - IoT Inspector 10 1
Правительство Москвы - ДИТ Москва - Помощник Москвы - приложение 14 1
Правительство Москвы - АМПП ГКУ - Администратор Московского парковочного пространства - Парковки Москвы - Московский паркинг - Единое парковочное пространство города Москвы 52 1
Правительство Москвы - Активный гражданин 132 1
Honeywell PPR - Honeywell Productivity Products and Solutions 8 1
Правительство Москвы - Мостуризм - Московский центр информационной поддержки туристов - RussPass - туристический сервис 32 1
Правительство Москвы - ДИТ Москва - Умный город 2030 - цифровая стратегия Москвы 7 1
Правительство Москвы - МЭШ - Московская электронная школа 59 1
Электронный дневник - Цифровой дневник 153 1
Протек - Здравсити 26 1
CNews - Market.CNews - ИТ-маркетплейс 495 1
МТС Exolve 68 1
Транспорт - Транспортный сектор экономики - Транспортные услуги - Дорожная инфраструктура - Автодороги - Transport - Road infrastructure - Highways 18475 16
Государственные органы власти - Государственный сектор экономики - Госзаказчик - Государственный заказчик - Государственное и муниципальное управление - госсектор - госучреждения 51050 15
Цифровая экономика России - Федеральный проект - Национальная программа Российской Федерации 3947 10
ЖКХ - Жилищно-коммунальное хозяйство - ЖКУ - Жилищно-коммунальные услуги 3558 8
Демография - наука о закономерностях воспроизводства населения 9946 7
Здравоохранение - Медицина и медицинские товары и услуги - медицинские организации - медучреждения - Лечебно-профилактические учреждения, ЛПУ - Лечебно-санитарные учреждения медучреждения 9804 7
Здравоохранение - Охрана здоровья граждан (населения) и профилактика болезней 8657 5
Образование - Образовательные учреждения - Наука - Научная деятельность - Университеты и наука должны объединиться 29053 3
Транспорт - Автомобилестроение - Автомобильная промышленность - Транспортное машиностроение - Автобизнес - Автомобильные транспортные средства - Автопроизводители 5103 3
Аудит - аудиторский услуги 2663 3
Русский язык - День русского языка - 6 июня - русифицирование - русификация 10958 2
Транспорт - Carsharing - Каршеринг - краткосрочная аренда/прокат машины/автомобилей - Car-as-a-Service - Автомобиль как сервис 287 2
Homo Sapiens - Человек разумный - Humanity - Человечество 2756 2
Транспорт общественный - Метрополитен - подземка, metro, subway, underground 572 2
Недвижимость - Real estate - Realty - недвижимое имущество - риэлторская деятельность 4797 2
ГЧП - Государственно-частное партнёрство 114 1
ИТ-контракт - ИТ-проект - ИТ-процесс 2918 1
Business accelerator - Бизнес акселератор - startup accelerator - seed accelerator - "ускоритель" - социальный институт поддержки стартапов 504 1
Экология и охрана окружающей среды - Environment friendly - Экологичность - Экологический мониторинг - Экологические технологии - Экологический менеджмент - Природоохранная деятельность 4003 1
Сервисная экономика - Сервисная модель - Услуги и сервисы - Сфера услуг - Service Economy 6949 1
Английский язык 6635 1
Финансовый сектор - Банковская отрасль экономики - Кредитно-финансовые организации - Сектор финансовых корпораций - банковские операции - банковские услуги 48030 1
Транспорт общественный - Коммунальный транспорт - Пассажирские перевозки - Public transport - Passenger transportation - муниципальные и коммерческие автобусы, троллейбусы и трамваи 2582 1
Транспорт - Парковка - Паркинг - Parking - Автостоянка - Стоянки автомобилей - сервис оплаты городской парковки - city parking payment service - паркомат - паркон 1027 1
MarTech - Имидж, репутация - Имиджмейкинг, репутационный менеджмент - репутационный риск - репутационные потери - reputational risk - reputational losses 2727 1
Транспорт - Средства индивидуальной мобильности - Велосипед - Самокат - колёсное транспортное средство 654 1
Транспорт - Средства индивидуальной мобильности - Электровелосипед - электрический велосипед - электросамокат - Electric Bicycle - e-bike - Electric Scooter 120 1
Startup - Стартап - Компания с короткой историей операционной деятельности 5074 1
МВД РФ - ГИБДД ПДД - Правила дорожного движения 389 1
Юриспруденция - Законодательство - Legislation - Законодательная база - Нормативно-правовые акты 8039 1
Торговля - FMCG&Retail - Одежда, обувь и аксессуары - Clothing, shoes and accessories 1650 1
Транспорт - Железнодорожная отрасль - Железная дорога - Железнодорожная инфраструктура - Железнодорожный транспорт - Железнодорожные перевозки - День железнодорожника первое воскресенье августа - Railway 2389 1
БТиЭ - Бытовая техника и электроника - Home Appliance - Household appliances and electronics 5523 1
HoReCa - Hotel, Restaurant, Cafe/Catering - Гостинично-ресторанный бизнес - гостиницы и отели 4997 1
Новый год - Новогодние каникулы - Дед Мороз 1736 1
KPI - Key Performance Indicators - КПИ - Ключевые индикаторы производительности - КПЭ - Ключевые показатели эффективности 1367 1
Абонентская база - Абонентская плата - Оплата мобильной связи 5856 1
SARS-CoV-2 - Омикрон-штамм 9 1
Туризм - Туристический сектор экономики - Турбизнес - туристические агентства - Путешествия - Tourism, travel 6174 1
Туризм - Экскурсии - Экскурсионные туры - Аудиоэкскурсии 589 1

* Страница-профиль компании, системы (продукта или услуги), технологии, персоны и т.п. создается редактором на основе анализа архива публикаций портала CNews. Обрабатываются тексты всех редакционных разделов (новости, включая "Главные новости", статьи, аналитические обзоры рынков, интервью, а также содержание партнёрских проектов). Таким образом, чем больше публикаций на CNews было с именем компании или продукта/услуги, тем более информативен профиль. Профиль может быть дополнен (обогащен) дополнительной информацией, в т.ч. презентацией о компании или продукте/услуге.

Обработан архив публикаций портала CNews.ru c 11.1998 до 01.2025 годы.
Ключевых фраз выявлено - 1336354, в очереди разбора - 772336.
Создано именных указателей - 166627.
Редакция Индексной книги CNews - book@cnews.ru

Читатели CNews — это руководители и сотрудники одной из самых успешных отраслей российской экономики: индустрии информационных технологий. Ядро аудитории составляют топ-менеджеры и технические специалисты департаментов информатизации федеральных и региональных органов государственной власти, банков, промышленных компаний, розничных сетей, а также руководители и сотрудники компаний-поставщиков информационных технологий и услуг связи.