06.02.2025 Работой голосового помощника на городских горячих линиях довольны 96% москвичей 1
19.12.2024 Каким должен быть современный контакт-центр 1
04.12.2024 В Общегородском контакт-центре начали тестировать чат-бот для обучения новых специалистов 1
05.11.2024 В Общегородском контакт-центре начали тестировать новые языковые модели для улучшения качества консультаций 1
31.07.2024 Постоянное обучение и любовь к людям: ДИТ Москвы — о работе операторов городских горячих линий 1
11.07.2024 ДИТ Москвы расширил использование искусственного интеллекта для улучшения качества консультаций на городских горячих линиях 1
15.03.2024 Жители Москвы могут получить SMS с инструкцией портала mos.ru 1
29.01.2024 Искусственный интеллект помогает улучшить качество консультаций на городских горячих линиях 1
29.11.2023 Голосовой помощник на столичных горячих линиях научился использовать интонацию в зависимости от темы диалога 1
30.10.2023 За три года голосовой помощник единого диспетчерского центра принял более 7,5 млн звонков горожан 1
16.10.2023 Горожане передали показания приборов учета воды на горячую линию более 22 млн раз 1
16.10.2023 Передавать показания счетчиков электроэнергии теперь можно по телефону 1
06.10.2023 Искусственный интеллект помогает горожанам оценить качество консультаций на горячих линиях общегородского контакт-центра 1
28.08.2023 Более 1,7 млн звонков приняла горячая линия единой справочной службы соцзащиты за четыре года 1
14.08.2023 Москвичи более 340 млн раз обратились в общегородской контакт-центр 1
03.07.2023 Цифровой аудитор общегородского контакт-центра проанализировал около 2500 диалогов специалистов горячих линий 1
16.06.2023 Контакт-центр «Московский транспорт» расширил проект по SMS-информированию горожан о номере их обращения 1
03.04.2023 В Москве стартовал пилотный проект по рассылке информационных СМС-уведомлений жителей по обращениям, связанным с работой наземного транспорта 1
10.01.2023 Более 61 млн звонков обработал в 2022 г. общегородской контакт-центр 1
20.10.2022 Голосовой помощник ЕДЦ обработал более 2,5 млн звонков 1
04.05.2022 Подсказки путешественникам: на горячей линии для туристов заработал голосовой помощник 1
28.03.2022 Голосовой помощник общегородского контакт-центра принял почти 75 млн звонков 1
04.10.2019 Робот контакт-центра «Московского транспорта» помог тысячам москвичей вернуть эвакуированный автомобиль 1
28.08.2019 ДИТ Москвы запустил пилотный проект с «Яндексом» 1
24.06.2019 Умный город: хайп или реальность 1
24.05.2019 ИТ-эксперты обсудят в Москве технологии умных городов на «CNews Forum Кейсы» 1
24.05.2019 Виртуальный оператор поможет москвичам вернуть эвакуированный автомобиль 1
29.11.2018 Робот справочной службы мэрии расскажет москвичам о статусе документов 1
26.10.2018 Виртуальный оператор возьмет на себя оценку качества обслуживания москвичей 1
28.08.2018 ДИТ Москвы назвал столицу лидером среди мировых мегаполисов по развитию городского контакт-центра 1
19.04.2018 Общегородской контакт-центр ДИТ Москвы использует ИИ для оценки качества обслуживания населения 1
02.11.2017 О готовности патента на работу гостей Москвы проинформирует робот 1
10.10.2016 Единая справочная Московской мэрии в лидерах среди государственных горячих линий 1