Novofon Новофон сервис облачной телефонии ex-Zadarma

Novofon (ранее известный как Zadarma) — это сервис облачной IP-телефонии, ориентированный на малый и средний бизнес, а также на частных предпринимателей. Компания предоставляет бесплатную облачную АТС, виртуальные телефонные номера (включая номера 8-800 и международные), а также инструменты для интеграции телефонии с CRM-системами и другими бизнес-приложениями. Ключевой принцип сервиса — пользователь платит только за фактически использованные минуты связи, а базовая инфраструктура (АТС, CRM, виджеты, интеграции) предоставляется бесплатно.

Особое внимание Novofon уделяет глубокой интеграции телефонии с CRM. В 2023 году была представлена собственная бесплатная CRM-система ZCRM, полностью синхронизированная с АТС: из неё можно звонить, прослушивать записи разговоров, отслеживать статистику звонков и управлять задачами. Однако, по отзывам пользователей, ZCRM ограничена в маркетинговых инструментах, что делает её подходящей в первую очередь для управления продажами и коммуникациями, а не для комплексных маркетинговых кампаний.

Среди сильных сторон сервиса — поддержка мобильных устройств, интеграции с популярными платформами (включая Bitrix24, AmoCRM, Megaplan, Zoho CRM, Salesforce, Zendesk, Microsoft Teams), а также речевая аналитика, автоматически транскрибирующая звонки и анализирующая параметры общения (скорость речи, перебивания, использование ключевых слов). Также доступны видеоконференции без регистрации, коллтрекинг для оценки эффективности рекламы и уведомления через мессенджеры (Telegram, Viber, Slack, Facebook Messenger).

Novofon одним из первых на российском рынке реализовал интеграцию с порталом Госуслуг (ЕСИА), что позволяет подключать российские виртуальные номера без загрузки сканов документов — достаточно авторизоваться через подтверждённую учётную запись. Это упрощает и ускоряет процесс подключения, особенно для новых клиентов.

Сервис развивает функционал для колл-центров: недавно была представлена функция «суфлёра», помогающая новым операторам следовать сценариям разговоров в реальном времени. Также доступна настройка множественных голосовых приветствий с привязкой к разным часовым поясам и рабочим графикам.

Novofon предлагает номера в 100 городах России и более чем в 70 странах мира, включая бесплатное или льготное подключение номеров 8-800 в рамках акций. Тарифные пакеты включают минуты связи, виртуальные номера и расширенные функции АТС, при этом базовая АТС остаётся бесплатной.

Аналоги и конкуренты Novofon на рынке облачной телефонии и CRM с интеграцией:

1. Мегафон Бизнес (Мегафон Телеком)
2. МТС Cloud АТС
3. Билайн Бизнес (Beeline Office)
4. RTS Telecom (RTS АТС)
5. YClients (с телефонией)
6. JustClick (с коллтрекингом и CRM)
7. Callibri
8. SIPDISK
9. Voximplant
10. Tattelecom Cloud АТС