Разделы


Чижикова Валерия


СОБЫТИЯ


24.10.2025 Новая архитектура банковского сервиса — исследование и рейтинг Naumen 1
13.12.2024 Страховые остаются отраслью с самой низкой долей чат-ботов для обслуживания клиентов — исследование Naumen 1
30.10.2024 Naumen: уровень проникновения чат-ботов в банках вырос до 29% — исследование контакт-центров 1
28.12.2023 Время экспериментов: боты в банках представляются разными именами и учат клиентов, как нужно общаться с ИИ-помощниками 1
03.08.2023 Исследование Naumen: бот каждого второго ритейлера научился предоставлять услуги во время диалога 1
22.06.2023 В контакте с клиентами: восемь из десяти ритейлеров консультируют покупателей в соцсети VK — исследование Naumen 1
13.12.2022 Голосовые помощники страховых компаний по уровню диалоговых навыков опережают ботов в банках и ритейле — исследование Naumen 1
10.11.2022 ИИ-помощники в банках стали глубоко вникать в проблемы клиентов — исследование Naumen 1
01.11.2022 Банки демонстрируют высокий уровень проникновения интеллектуальных помощников в клиентском сервисе — исследование Naumen 1

Публикаций - 9, упоминаний - 9

Чижикова Валерия и организации, системы, технологии, персоны:

ВТБ - Внешторгбанк ПАО - Банк внешней торговли 3003 3
Сбер - Сбербанк ПАО ГК - Российский государственный финансовый конгломерат 8191 3
ПСБ - Промсвязьбанк 903 3
Сбер - Сбербанк страхование - СберСтрахование - Сбербанк страхование жизни - СберСтрахование жизни 114 2
ВТБ - Почта Банк 503 2
Raiffeisen - Райффайзен - Райффайзенбанк - Райффайзен Банк Аваль 944 2
Ингосстрах СПАО 451 2
Дефанс Страхование - Кардиф СК - страховая компания - CARDIF Insurance company 8 2
Ренессанс Страхование - Ренессанс жизнь - Спутник–управление капиталом УК 203 2
Максавит - Федеральная аптечная сеть 7 1
Сима-ленд ТД 7 1
М.Видео-Эльдорадо - МВМ - М.Видео Менеджмент 2699 1
Лента - Сеть розничной торговли 2273 1
Холодильник.ру - Holodilnik.Ru - Эдил-Импорт 84 1
OTP Group - ОТП Банк - Инвестсбербанк 262 1
Петропавловск Финанс - АТБ - Азиатско-Тихоокеанский Банк 56 1
Урал ФД АКБ - Уральский финансовый дом - Дом.ру банк 18 1
Александровский Банк 23 1
Капитал Лайф Страхование Жизни 14 1
Совкомбанк Страхование - CiV Life - СиВ Лайф - Совкомбанк Страхование Жизни - страховая компания 7 1
Raiffeisen - Райффайзен Лайф СК 3 1
Татнефть 238 1
Лента - Утконос 178 1
Спортмастер - Sportmaster 191 1
ЦУМ ТД - Центральный универсальный магазин Торговый дом 75 1
Аскона Лайф Групп - Askona Life Group 110 1
Улыбка Радуги - Федеральная сеть магазинов по уходу за собой и за домом 34 1
Подружка - Табер Трейд - сеть магазинов косметики 55 1
Гран АКЦ - аутсорсинговый контакт-центр 117 1
АльфаСтрахование СГ 355 1
ОНЭКСИМ - Ренессанс Банк - Ренессанс кредит Банк 537 1
АльфаСтрахование Жизнь 28 1
Роснефть НК - Башнефть ПАО АНК - УНПЗ - Уфимский нефтеперерабатывающий завод - Уфанефтехим - Башкирнефтепродукт 133 1
ВТБ - Открытие ФК - Росгосстрах Жизнь - РГС-Жизнь - Эрго Жизнь - РГС-Медицина 23 1
ГПБ - Газпромбанк 1178 1
РСХБ - Россельхозбанк - Российский Сельскохозяйственный банк 564 1
Искусственный интеллект - Чат-бот - Chat-bot - Виртуальный собеседник (ассистент, помощник) - Virtual Assistant - Диалоговый робот (цифровой помощник) - Interactive digital assistant - Разговорный ИИ - Conversational AI - чат-боты с поддержкой NLU 5667 9
CRM - Customer Relationship Management - Customer Management - Управление взаимоотношениями с клиентами - платформы клиентского сервиса 7626 8
Искусственный интеллект - Голосовой бот - Голосовой роботизированный помощник (ассистент) - Voice assistant - Интеллектуальные помощники - Speech Attendant 3347 8
Бот - Bot - Программа, выполняющая автоматически / по расписанию действия через интерфейсы, предназначенные для людей 2445 8
Цифровая трансформация - Digital Transformation - Digital IQ - Цифровизация - Цифровое предприятие - Диджитализация - Цифровые технологии в бизнесе - Цифровое пространство - Цифровая зрелость 57461 7
Контактный центр - Колл-центр - Call-center - Центр обработки вызовов - ЦОВ 4297 7
Instant Messenger - Мессенджер - Текстовые коммуникация - IM-системы для обмена мгновенными текстовыми, аудио и видео сообщениями - Интернет-пейджер 8482 7
Телефон - Телефонная связь - голосовая связь - голосовой трафик - телефонные звонки - телефонные системы - telephone communication, calls, systems 25561 7
Соцсеть - Социальная сеть - Social Networks - Социальные медиа 11329 6
Chat - Чат - средство обмена сообщениями по компьютерной сети в режиме реального времени - текстовый канал связи 2437 6
SaaS - Software as a service - Программное обеспечение как услуга - Облачные сервисы 17170 5
QoS - Quality of service - QoE - Quality of Experience - Качество обслуживания 3186 5
Smart технологии - Смартизация - Интеллектуализация - Интеллектуальные технологии 9395 5
Мобильное приложение - Mobile app - Мобильные решения - Мобильные сервисы - Мобильная разработка 12278 5
Робототехника - Роботизация - Robotic Governance - Робототехнические системы, комплексы 6916 5
MarTech - Marketing Technologies - Маркетинговые технологии - Digital-маркетинг - Сервисы и аналитические инструменты для оптимизации и персонализации (консьюмеризации, персонификации) цифровых каналов, мобильных приложений и веб-сайтов 8140 4
Торговля - RetailTech - Информационные технологии в торговле (ритейле) - Цифровизация торговли - Retail-системы - Smart Retail - Торговые информационные продукты 4694 4
UX/UI - User Experience / User Interface design - Клиентский опыт и дизайн интерфейса - Пользовательский путь 5679 3
Автоматизация процессов - Process automation - Системы и средства автоматизации - Systems and automation tools 34056 3
FinTech - ДБО - Дистанционное банковское обслуживание - Дистанционные банковские сервисы - Мобильный банк - Мобильные финансовые сервисы - Mobile banking- Телебанкинг - Remote Banking 4459 2
Искусственный интеллект - ИИ - Artificial Intelligence - AI - Artificial General Intelligence - AGI - Общий искусственный интеллект - Искусственный интеллект общего назначения - Универсальный искусственный интеллект 18245 2
IVR - Interactive Voice Response - Interactive Voice Control - Интерактивное голосовое меню 709 2
Омниканальность - Omni channel - омниканальные коммуникации - многоканальная коммуникации - мультиканальность 1211 2
Искусственный интеллект - Генеративный ИИ - ИИ-агент - Агентский ИИ - AI-агент - Агент искусственного интеллекта - Цифровые сотрудники - digital employees - IPA - Intelligent Process Automation - IBA - Intelligent Business Automation 431 1
e-Commerce - Электронная коммерция - интернет-магазин - цифровой магазин - онлайн-торговля - онлайн-ритейлер - онлайн-продажи - системы электронной коммерции 13016 1
MarTech - Telemarketing - Телемаркетинг 164 1
Телевизор - Телевизионный приёмник - Телеоборудование - ТВ-приемник - TV Receiver 7375 1
Речевые технологии - VoiceTech - ASR - Automatic Speech Recognition - Автоматическое распознавание речи - Speech Analytics - Речевая аналитика - Инструменты анализа речи - Аудиоаналитика 983 1
Машинное зрение - Распознавание - Recognition 3776 1
Часы - Watch 997 1
Электроника - Электронные устройства - Электронная техника - Промышленное производство и разработка электроники - Electronics - Electronic devices - Electronic equipment - Industrial production and development of electronics 3276 1
Аксессуары 4135 1
Кнопочное управление - Кнопочный телефон - Push-button phone 598 1
SMS - Short Message Service - Служба коротких сообщений 8940 1
Речевые технологии - VoiceTech - TTS - Text-to-Speech - перевод текста в голос - автоматическое распознавание и синтез речи - озвучивание контента 327 1
Контактный центр - Outbound-услуги - сервис выполнения исходящих телефонных вызовов - Автодозвон - Предиктивный обзвон 392 1
HRM - Talent management - Управление талантами - Управление развитием талантов - Адаптация сотрудников - Онбординг, onboarding 191 1
Торговля розничная - Ритейл - Шопинг - Розница - Retail - торговые компании 26027 8
Финансовый сектор - Банковская отрасль экономики - Кредитно-финансовые организации - Сектор финансовых корпораций - банковские операции - банковские услуги 51330 8
Государственные органы власти - Государственный сектор экономики - Госзаказчик - Государственный заказчик - Государственное и муниципальное управление - госсектор - госучреждения 55085 4
Страхование - Страховое дело - Insurance 6255 4
ROI - Return On Investment - ROR - rate of return - Коэффициент прибыльности или убыточности инвестиции - Окупаемость инвестиций 2960 2
Здравоохранение - SARS-CoV-2 - COVID-19 - Ковид - COronaVIrus Disease 2019 - Коронавирусная инфекция 2019-nCoV - Пандемия - Эпидемия атипичной пневмонии 3771 1
Здравоохранение - Косметология - Cosmetology - косметика и парфюмерия - парфюмерно-косметическая продукция 1053 1
Консалтинг - Consulting - консалтинговые услуги - консультационные услуги - консультирование 8248 1
Торговля - FMCG&Retail - Fast Moving Consumer Goods - Товары повседневного спроса - Товары народного потребления - Потребительский рынок 5291 1
Транспорт - АЗС - Автомобильная заправочная станция - топливный ритейл 620 1
KPI - Key Performance Indicators - КПИ - Ключевые индикаторы производительности - КПЭ - Ключевые показатели эффективности 1550 1
Торговля - FMCG&Retail - Одежда, обувь и аксессуары - Clothing, shoes and accessories 1828 1
Строительство - Товары для строительства и ремонта - Do It Yourself, DIY - самодельничество или «сделай сам» 343 1
Социальная инженерия - Человеческий фактор - Human factor - Человеческие ошибки 2796 1
Торговля розничная - Дискаунтер (магазин) - Аутлет - Outlet center - Дрогери - die Drogerie - магазин-дискаунтер в формате самообслуживания 115 1
* Страница-профиль компании, системы (продукта или услуги), технологии, персоны и т.п. создается редактором на основе анализа архива публикаций портала CNews. Обрабатываются тексты всех редакционных разделов (новости, включая "Главные новости", статьи, аналитические обзоры рынков, интервью, а также содержание партнёрских проектов). Таким образом, чем больше публикаций на CNews было с именем компании или продукта/услуги, тем более информативен профиль. Профиль может быть дополнен (обогащен) дополнительной информацией, в т.ч. презентацией о компании или продукте/услуге.

Обработан архив публикаций портала CNews.ru c 11.1998 до 12.2025 годы.
Ключевых фраз выявлено - 1408022, в очереди разбора - 732381.
Создано именных указателей - 187502.
Редакция Индексной книги CNews - book@cnews.ru

Читатели CNews — это руководители и сотрудники одной из самых успешных отраслей российской экономики: индустрии информационных технологий. Ядро аудитории составляют топ-менеджеры и технические специалисты департаментов информатизации федеральных и региональных органов государственной власти, банков, промышленных компаний, розничных сетей, а также руководители и сотрудники компаний-поставщиков информационных технологий и услуг связи.