Разделы


Чижикова Валерия


УПОМИНАНИЯ


13.12.2024 Страховые остаются отраслью с самой низкой долей чат-ботов для обслуживания клиентов — исследование Naumen 1
30.10.2024 Naumen: уровень проникновения чат-ботов в банках вырос до 29% — исследование контакт-центров 1
28.12.2023 Время экспериментов: боты в банках представляются разными именами и учат клиентов, как нужно общаться с ИИ-помощниками 1
03.08.2023 Исследование Naumen: бот каждого второго ритейлера научился предоставлять услуги во время диалога 1
22.06.2023 В контакте с клиентами: восемь из десяти ритейлеров консультируют покупателей в соцсети VK — исследование Naumen 1
13.12.2022 Голосовые помощники страховых компаний по уровню диалоговых навыков опережают ботов в банках и ритейле — исследование Naumen 1
10.11.2022 ИИ-помощники в банках стали глубоко вникать в проблемы клиентов — исследование Naumen 1
01.11.2022 Банки демонстрируют высокий уровень проникновения интеллектуальных помощников в клиентском сервисе — исследование Naumen 1

Публикаций - 8, упоминаний - 8

Чижикова Валерия и организации, системы, технологии, персоны:

ВТБ - Внешторгбанк ПАО 2915 2
Сбер - Сбербанк ПАО ГК - Российский государственный финансовый конгломерат 7798 2
Сбер - Сбербанк страхование - СберСтрахование - Сбербанк страхование жизни - СберСтрахование жизни 101 2
ВТБ - Почта Банк 475 2
Raiffeisen - Райффайзен - Райффайзенбанк - Райффайзен Банк Аваль 941 2
ПСБ - Промсвязьбанк 876 2
Ингосстрах СПАО 440 2
Ренессанс Жизнь - страховая компания 37 2
М.Видео-Эльдорадо - МВМ - М.Видео Менеджмент 2570 1
Лента - Сеть розничной торговли 2190 1
Холодильник.ру - Holodilnik.Ru - Эдил-Импорт 83 1
OTP Group - ОТП Банк - Инвестсбербанк 249 1
Петропавловск Финанс - АТБ - Азиатско-Тихоокеанский Банк 56 1
Урал ФД АКБ - Уральский финансовый дом 18 1
Александровский Банк 23 1
Капитал Лайф Страхование Жизни 12 1
Совкомбанк Страхование - CiV Life - СиВ Лайф - Совкомбанк Страхование Жизни - страховая компания 7 1
Raiffeisen - Райффайзен Лайф СК 3 1
Дефанс Страхование - Кардиф СК - страховая компания - CARDIF Insurance company 6 1
Татнефть 230 1
Лента - Утконос 178 1
Спортмастер - Sportmaster 183 1
ЦУМ ТД - Центральный универсальный магазин Торговый дом 73 1
Аскона Лайф Групп - Askona Life Group 104 1
Улыбка Радуги - Федеральная сеть магазинов по уходу за собой и за домом 31 1
Подружка - Табер Трейд - сеть магазинов косметики 51 1
Максавит - Федеральная аптечная сеть 7 1
Сима-ленд ТД 7 1
Гран АКЦ - аутсорсинговый контакт-центр 114 1
АльфаСтрахование СГ 335 1
ОНЭКСИМ - Ренессанс Банк - Ренессанс кредит Банк 534 1
АльфаСтрахование Жизнь 28 1
CRM - Customer Relationship Management - Управление взаимоотношениями с клиентами - платформы клиентского сервиса 7240 8
Искусственный интеллект - Чат-бот - Chat-bot - Виртуальный собеседник (ассистент, помощник) - Virtual Assistant - Диалоговый робот (цифровой помощник) - Interactive digital assistant - Разговорный ИИ - Conversational AI - чат-боты с поддержкой NLU 4905 8
Искусственный интеллект - Голосовой бот - Голосовой роботизированный помощник (ассистент) - Voice assistant - Интеллектуальные помощники - Speech Attendant 3182 8
Контактный центр - Колл-центр - Call-center - Центр обработки вызовов - ЦОВ 4144 7
Бот - Bot - Программа, выполняющая автоматически / по расписанию действия через интерфейсы, предназначенные для людей 2184 7
Телефон - Телефонная связь - голосовая связь - голосовой трафик - телефонные звонки - телефонные системы - telephone communication, calls, systems 25108 7
Цифровая трансформация - Digital Transformation - Digital IQ - Цифровизация - Цифровое предприятие - Диджитализация - Цифровые технологии в бизнесе - Цифровое пространство - Цифровая зрелость 54285 6
Instant Messenger - Мессенджер - IM-системы для обмена мгновенными текстовыми, аудио и видео сообщениями - Интернет-пейджер 7800 6
Соцсеть - Социальная сеть - Social Networks - Социальные медиа 10971 6
QoS - Quality of service - QoE - Quality of Experience - Качество обслуживания 3044 5
Smart технологии - Смартизация - Интеллектуализация - Интеллектуальные технологии 9029 5
Мобильное приложение - Mobile app - Мобильные решения - Мобильные сервисы - Мобильная разработка 11772 5
Chat - Чат - средство обмена сообщениями по компьютерной сети в режиме реального времени - текстовый канал связи 2195 5
SaaS - Software as a service - Программное обеспечение как услуга - Облачные сервисы 16461 4
Торговля - RetailTech - Информационные технологии в торговле (ритейле) - Цифровизация торговли - Retail-системы - Smart Retail - Торговые информационные продукты 4560 4
Робототехника - Роботизация - Robotic Governance - Робототехнические системы, комплексы 5657 4
MarTech - Marketing Technologies - Маркетинговые технологии - Digital-маркетинг - Сервисы и аналитические инструменты для оптимизации и персонализации (консьюмеризации, персонификации) цифровых каналов, мобильных приложений и веб-сайтов 7698 3
Автоматизация процессов - Process automation - Системы и средства автоматизации - Systems and automation tools 32556 3
FinTech - ДБО - Дистанционное банковское обслуживание - Дистанционные банковские сервисы - Мобильный банк - Мобильные финансовые сервисы - Mobile banking- Телебанкинг - Remote Banking 4350 2
Искусственный интеллект - ИИ - Artificial Intelligence - AI - Artificial General Intelligence - AGI - Общий искусственный интеллект - искусственный интеллект общего назначения - универсальный искусственный интеллект 15855 2
UX/UI - User Experience / User Interface design - Клиентский опыт и дизайн интерфейса 5139 2
IVR - Interactive Voice Response - Interactive Voice Control - Интерактивное голосовое меню 699 2
Омниканальность - Omni channel - омниканальные коммуникации - многоканальная коммуникации - мультиканальность 1121 2
e-Commerce - Электронная коммерция - интернет-магазины - онлайн-торговля - онлайн-ритейлер - онлайн-продажи - системы электронной коммерции 12566 1
MarTech - Telemarketing - Телемаркетинг 163 1
Телевизор - Телевизионный приёмник - Телеоборудование - ТВ-приемник - TV Receiver 7226 1
Речевые технологии - VoiceTech - ASR - Automatic Speech Recognition - Автоматическое распознавание речи - Speech Analytics - Речевая аналитика - Инструменты анализа речи - Аудиоаналитика 914 1
Машинное зрение - Распознавание - Recognition 3603 1
Часы - Watch 968 1
Электроника - Электронные устройства - Электронная техника - Промышленное производство и разработка электроники - Electronics - Electronic devices - Electronic equipment - Industrial production and development of electronics 3160 1
Аксессуары 4015 1
Кнопочное управление - Кнопочный телефон - Push-button phone 570 1
RPA - Robotics Process Automation - Роботизированная автоматизация процессов - Digital Process Automation, DPA - Программные роботы 5919 1
SMS - Short Message Service - Служба коротких сообщений 8712 1
Речевые технологии - VoiceTech - TTS - Text-to-Speech - перевод текста в голос - автоматическое распознавание и синтез речи - озвучивание контента 308 1
Контактный центр - Outbound-услуги - сервис выполнения исходящих телефонных вызовов - Автодозвон - Предиктивный обзвон 371 1
Финансовый сектор - Банковская отрасль экономики - Кредитно-финансовые организации - Сектор финансовых корпораций - банковские операции - банковские услуги 49855 8
Торговля розничная - Ритейл - Шопинг - Розница - Retail - торговые компании 25130 7
Государственные органы власти - Государственный сектор экономики - Госзаказчик - Государственный заказчик - Государственное и муниципальное управление - госсектор - госучреждения 53370 4
Страхование - Страховое дело - Insurance 6076 4
ROI - Return On Investment - ROR - rate of return - Коэффициент прибыльности или убыточности инвестиции - Окупаемость инвестиций 2842 2
Здравоохранение - SARS-CoV-2 - COVID-19 - Ковид - COronaVIrus Disease 2019 - Коронавирусная инфекция 2019-nCoV - Пандемия - Эпидемия атипичной пневмонии 3723 1
Здравоохранение - Косметология - Cosmetology - косметика и парфюмерия - парфюмерно-косметическая продукция 995 1
Консалтинг - Consulting - консалтинговые услуги - консультационные услуги - консультирование 8062 1
Торговля - FMCG&Retail - Fast Moving Consumer Goods - Товары повседневного спроса - Товары народного потребления - Потребительский рынок 5087 1
Транспорт - АЗС - Автомобильная заправочная станция - топливный ритейл 607 1
KPI - Key Performance Indicators - КПИ - Ключевые индикаторы производительности - КПЭ - Ключевые показатели эффективности 1471 1
Торговля - FMCG&Retail - Одежда, обувь и аксессуары - Clothing, shoes and accessories 1746 1
Строительство - Товары для строительства и ремонта - Do It Yourself, DIY - самодельничество или «сделай сам» 314 1
Социальная инженерия - Человеческий фактор - Human factor - Человеческие ошибки 2613 1
* Страница-профиль компании, системы (продукта или услуги), технологии, персоны и т.п. создается редактором на основе анализа архива публикаций портала CNews. Обрабатываются тексты всех редакционных разделов (новости, включая "Главные новости", статьи, аналитические обзоры рынков, интервью, а также содержание партнёрских проектов). Таким образом, чем больше публикаций на CNews было с именем компании или продукта/услуги, тем более информативен профиль. Профиль может быть дополнен (обогащен) дополнительной информацией, в т.ч. презентацией о компании или продукте/услуге.

Обработан архив публикаций портала CNews.ru c 11.1998 до 08.2025 годы.
Ключевых фраз выявлено - 1374890, в очереди разбора - 748028.
Создано именных указателей - 179369.
Редакция Индексной книги CNews - book@cnews.ru

Читатели CNews — это руководители и сотрудники одной из самых успешных отраслей российской экономики: индустрии информационных технологий. Ядро аудитории составляют топ-менеджеры и технические специалисты департаментов информатизации федеральных и региональных органов государственной власти, банков, промышленных компаний, розничных сетей, а также руководители и сотрудники компаний-поставщиков информационных технологий и услуг связи.