Взгляд месяца
Как ИИ выявляет в речи скрытые закономерности, незаметные человеку и стандартным алгоритмам
Прогноз увольнений за месяц, снижение текучки на 10%, тиражирование лучших практик общения, выявление речевых стратегий, системно повышающих качество обслуживания и удовлетворенность клиентов, — BSS доказала: речевая аналитика, использующая большие языковые модели в связке с данными из системы управления персоналом — рабочий инструмент роста эффективности контакт-центров. Как выстроить предиктивную аналитику, избежать типичных ошибок внедрения и быстро получить измеримый эффект?