Контактный центр - Колл-центр - Call-center - Центр обработки вызовов - ЦОВ 4228 195
Телефон - Телефонная связь - голосовая связь - голосовой трафик - телефонные звонки - телефонные системы - telephone communication, calls, systems 25393 147
CRM - Customer Relationship Management - Customer Management - Управление взаимоотношениями с клиентами - платформы клиентского сервиса 7454 144
Автоматизация процессов - Process automation - Системы и средства автоматизации - Systems and automation tools 33474 144
ИТ-экосистема - ИТ-ландшафт - ИТ-архитектура - Информационная инфраструктура - ИТ-инфраструктура - ИКТ-инфраструктура - Информационно-телекоммуникационная инфраструктура, ИТКИ - Программно-аппаратный комплекс, ПАК - Комплекс программно-технических средств 71819 139
VoIP - Voice over IP - IP-телефония - Voice over Packet - CTI - Computer Telephony Integration - Internet Telephony Service Provider, ITSP - Интернет-телефония 8416 93
Цифровая трансформация - Digital Transformation - Digital IQ - Цифровизация - Цифровое предприятие - Диджитализация - Цифровые технологии в бизнесе - Цифровое пространство - Цифровая зрелость 56164 88
Искусственный интеллект - Голосовой бот - Голосовой роботизированный помощник (ассистент) - Voice assistant - Интеллектуальные помощники - Speech Attendant 3278 83
SMS - Short Message Service - Служба коротких сообщений 8843 81
Робототехника - Роботизация - Robotic Governance - Робототехнические системы, комплексы 6747 78
IVR - Interactive Voice Response - Interactive Voice Control - Интерактивное голосовое меню 705 77
АРМ - Автоматизированное рабочее место - программно-технический комплекс АС 12224 73
Искусственный интеллект - Чат-бот - Chat-bot - Виртуальный собеседник (ассистент, помощник) - Virtual Assistant - Диалоговый робот (цифровой помощник) - Interactive digital assistant - Разговорный ИИ - Conversational AI - чат-боты с поддержкой NLU 5304 68
Email - Электронная почта - e-mail - electronic mail - технология и служба по пересылке и получению электронных сообщений 13246 65
Interface - Интерфейс - Комплекс средств для взаимодействия двух систем друг с другом 25752 64
Кибербезопасность - Компьютерная безопасность - Информационная безопасность - ИБ-интегратор - Киберпреступность - Cybersecurity - Киберинциденты - Киберустойчивость - Cyber resilience 31008 60
BPM - Business Process Management System - Системы управления (автоматизации) бизнес-процессами 11234 59
Искусственный интеллект - ИИ - Artificial Intelligence - AI - Artificial General Intelligence - AGI - Общий искусственный интеллект - Искусственный интеллект общего назначения - Универсальный искусственный интеллект 17144 59
Оператор связи - Телекоммуникационный оператор - Услуги связи - Услуги междугородной и международной связи - Telecom operator - Communication services - Intercity and international communication services 21777 56
SaaS - Software as a service - Программное обеспечение как услуга - Облачные сервисы 16906 56
Loyalty Management - Системы лояльности - Программы поощрения клиентов - Программы поощрения постоянных покупателей - Бонусные программы 5562 56
Сервер - серверные платформы (системы) - серверное оборудование - server platforms server hardware 31599 55
Cloud Computing - Cloud Solutions - Облачные технологии - Облачные вычисления - Облачная инфраструктура - Облачная трансформация - Клаудификация - Cloudification 22699 55
Scam - Fraud - Скам - афера или мошенничество - махинации 5767 46
Instant Messenger - Мессенджер - IM-системы для обмена мгновенными текстовыми, аудио и видео сообщениями - Интернет-пейджер 8198 45
Импортозамещение - Импортонезависимость - технологический (цифровой) суверенитет - режим приоритетных закупок отечественных решений и технологий 22541 43
IP-АТС - Пиринговые АТС - ВАТС - Виртуальная АТС - Облачная АТС - Облачная телефония - Hosted PBX 1162 42
MarTech - Marketing Technologies - Маркетинговые технологии - Digital-маркетинг - Сервисы и аналитические инструменты для оптимизации и персонализации (консьюмеризации, персонификации) цифровых каналов, мобильных приложений и веб-сайтов 7948 42
СУБД - Системы управления базами данных - DBMS - Database Management System 12206 41
QoS - Quality of service - QoE - Quality of Experience - Качество обслуживания 3124 40
Мобильная связь - Мобильный телефон - Мобильные сети связи - Сотовая связь - 5G/4G/3G/2G - поколения мобильной телефонии 28786 38
Речевые технологии - VoiceTech - ASR - Automatic Speech Recognition - Автоматическое распознавание речи - Speech Analytics - Речевая аналитика - Инструменты анализа речи - Аудиоаналитика 955 38
ИТ-поддержка - Служба технической поддержки - техническое обслуживание - техобслуживание - Сервисная поддержка 11404 37
HRM - Удаленная работа сотрудников (удалёнка) - Мониторинг удаленно работающего персонала - Дистанционная работа - Remote work 9892 36
Спам - Спамминг - Spam - Навязчивая реклама - Почтовый мусор - Анти-спам решения - Спам-фильтр - технологии борьбы со спамом 4234 35
Кибербезопасность - IAM - Identity and Access Management - IGA - Identity Governance and Administration - IdM - Authentication (Identity) Management - CIAM - Customer Identity and Access Management - Аутентификация - Управление учётными данными 12093 34
MarTech - Telemarketing - Телемаркетинг 164 34
Аутсорсинг - Аутсорсинговые услуги - Outsourcing 3392 33
ISP - Internet Service Provider - Internet Access Provider - Интернет-провайдер 16916 32
Соцсеть - Социальная сеть - Social Networks - Социальные медиа 11174 32