25.11.2020
Как пандемия подстегнула цифровизацию ритейла
11.01.2016
Грузоперевозчик ПЭК: итоги четырех лет эксплуатации решения Genesys
17.01.2017
Доступная омниканальность: может ли СМБ позволить себе полноценный контакт-центр?
20.03.2017
На рынке контакт-центров время перемен
31.07.2017
Ориентация на клиента становится верной стратегией выживания в кризис
15.06.2021
UC-решения стали основой развития бизнеса: чего ждут от них компании
21.03.2014
Avaya и CompTek: Современный контакт-центр может с минимумом затрат нарастить число операторов с 5-ти до 2 тыс.
02.12.2014
Электронные офисы банков в 24 раза эффективнее обычных
17.12.2014
Решения Genesys позволили сократить расходы на операторов в 3–3,5 раза
21.06.2013
Компания Re-call: Контакт-центр как инструмент контроля качества ИТ-проекта
01.02.2013
В Москве пресечена деятельность мошенников, похищавших средства клиентов «Сбербанка»
27.12.2013
Главное – не обработка звонка, а решение проблемы клиента
19.02.2013
«АМТ-Груп» модернизировала корпоративную систему телефонии и контакт-центр банка «БНП Париба Восток»
16.05.2013
«Независимость» модернизировала контакт-центр с помощью «Астерос»
02.07.2013
В «ОТП Банке» внедрена система автоматического исходящего обзвона
15.10.2012
Что должна уметь система поддержки продаж
03.12.2012
Call-o-Call: контакт-центр кaк бизнес-преимущество
27.03.2012
«АМТ-Груп» внедрила систему селекторных совещаний IP Forum в «Пробизнесбанке»
18.05.2012
Вышел новый релиз Altitude uCI 8 — решение для построения контакт-центров нового поколения
31.05.2012
«Белтел» модернизировал контакт-центр Группы компаний ПИК
03.07.2012
«Столичное коллекторское агентство» завершило модернизацию контакт-центра в Томске
03.09.2012
TopS BI построила контакт-центр для «Сибэко»
01.10.2012
В «Национальной службе взыскания» внедрена система записи и аналитики речи
16.10.2012
«АМТ-Груп» расширила функциональность контакт-центра Quelle
14.11.2012
Президент «Ланита» рассказал о новых вызовах и возможностях для системных интеграторов на CNews Forum 2012
25.01.2011
Quelle в России доверила «АМТ-Груп» управление ИТ-инфраструктурой контакт-центра
17.02.2011
«Белтел» завершил внедрение системы Altitude uCI в «Райффайзенбанке»
18.05.2011
«ДМ Базис» внедрил платформу автоматизации контакт-центров Softlogic.CallCenter
08.08.2011
Виртуальная обработка вызовов реально снижает затраты
24.08.2011
Morgan&Stout модернизировала контакт-центр на базе решений Avaya
21.11.2011
Intelcom-Connect запустил новый аутсорсинговый call-центр на платформе Naumen
21.04.2010
ИКТ-рынок приходит к новой бизнес-модели
22.03.2010
«ВестКолл» запустил в коммерческую эксплуатацию услугу «Автоинформатор»
01.04.2010
Orange выпустил комплексное решение Smart IVR для автоматизированной обработки звонков
29.04.2010
«Энвижн Груп» построила единый центр обработки вызовов для «Уралсвязьинформа»
11.05.2010
«БТА Банк» построил распределенный call-центр с помощью «Астерос»
03.08.2010
«Астерос» внедрила систему исходящего обзвона в контакт-центрах «МегаФона»
22.09.2010
«Астерос» создал контакт-центр для ТТК
29.10.2010
ZyXEL начала поставки на российский рынок универсальной коммуникационной системы IP-телефонии X8004
10.12.2010
Опубликован список банков России, безразличных к безопасности ИТ-систем
14.12.2010
«Астерос» построила контакт-центр для «Цеснабанка»
02.07.2009
Российские call-центры учатся быть эффективными
29.01.2009
Oracle Siebel CRM внедрили в «Мосэнергосбыте»
13.03.2009
CTI построила контакт-центр для Kaspi Bank
01.04.2009
Nortel предлагает новые решения для контакт-центров
14.04.2009
«Астерос» модернизировал контакт-центр «МегаФон-Северный Кавказ»
21.05.2009
«Открытые Технологии» представили комплекс интеллектуальных систем для операторов связи
25.06.2009
Nortel выпустила новые решения для интеграции бизнес-процессов и приложений
27.08.2009
«Белтел» построил контакт-центр для «Уфанет»
29.02.2008
Свой или чужой? Критерии выбора call-центра
28.03.2008
Call Center World 2008: Россия готовится к проблемам
20.08.2008
Работа с клиентами: бизнесу не нужна "уравниловка"
24.12.2008
Call-центры попали под антикризисную оптимизацию
24.01.2008
Avaya анонсировала новые интеллектуальные SIP-решения для контакт-центров
29.01.2008
Softline модернизировала call-центр с помощью Naumen Phone
29.01.2008
В Softline модернизирован call-центр
24.06.2008
«Матрикс Телеком» перевела call-центр на Naumen Phone Outsourcing
05.11.2008
«Крок» построил центр обработки вызовов для «Русского Стандарта Страхование»
20.11.2008
«Открытые Технологии» создали контакт-центр для «Сети цифровых каналов»
19.03.2007
Алексей Спицын: скоро call-центр будет у каждой компании
20.03.2007
Naumen: аутсорсинговые call-центры без работы не останутся
27.09.2007
Строим call-центр: как выбрать поставщика
30.10.2007
Российские call-центры: география спроса
08.06.2007
Банкиры ждут взрыва CRM-внедрений
24.09.2007
Avaya выпустила новые системы интерактивного речевого взаимодействия
01.11.2007
В «Альфа-Банке» модернизирован call-центр
18.01.2006
"ОН Клиник Москва" внедрила сall-центр
25.01.2006
В Call-Центре "Манго Телеком" заработал "Автообзвон"
07.12.2006
Sequoia Credit Consolidation создает call-центр
17.01.2005
Павел Теплов: В России всего пять «живых» call-центров
17.02.2005
Naumen представила новую CRM-систему
22.12.2005
Avaya реализовала проект по внедрению ЦОВ в банке "Ак Барс"
06.04.2004
Пионеры сall-центростроения: кто есть кто
14.10.2004
Avaya представила ЦОВ Contact Center Express для компаний среднего бизнеса
08.07.2003
Infra CallCenter 2.20 - новый call-центр Infra TeleSystems
30.08.2013
Александр Гольцов - На первом
месте – непрерывная доступность сервисов
14.10.2014
Александр Гольцов - Устаревшие АБС усложняют внедрение современных систем
27.05.2015
Александр Гольцов - Поставщики интеллектуальных ИТ-услуг даже выиграли от введения санкций
31.10.2017
Александр Гольцов - Что получат банки от перехода на SD-WAN
31.10.2019
Юрий Латин, Bell Integrator - Биометрия в банках пока проваливается из-за страхов, раздутых в СМИ
03.04.2013
Video-shoper.ru автоматизировал работу с помощью Call-центра Infinity и Terrasoft CRM
05.06.2013
Внедрение Call-центра Infinity автомобильным холдингом «Атлант-М»
05.08.2013
Внедрение Call-центра Infinity
15.08.2013
«Мой Банк» оптимизировал работу с клиентами с помощью call-центра Infinity
19.09.2013
В медиахолдинге ВГТРК успешно внедрен Call-центр Infinity от компании “ИнтелТелеком”
12.05.2016
Как «Мосэнергосбыт» автоматизировал работу контакт-центра на базе ведущих отечественных разработок.
Георгий Кравченко, BSS: Роботы давно не допускают ошибок, свойственных живым сотрудникам
07.07.2022
Современные контакт-центры 2022
07.07.2023
Каким будет суверенный Рунет и «Гостех»
20.11.2023
Сергей Четвертаков, Prof IT — о навыках диалоговых и программных роботов и генеративном ИИ в разговорных ассистентах
14.12.2023
Операторов контакт-центров скоро заменят на роботов
26.12.2023
ИИ помогает сокращать затраты и задолженность в ЖКХ
22.03.2024
Что можно доверить ИИ в здравоохранении
05.05.2024
Как сделать контакт-центр прибыльным
01.07.2024
Станислав Казарин, вице-губернатор Санкт-Петербурга в интервью CNews: В петербургских трамваях запущена ИИ-система «второго пилота»
25.11.2024
Объявлены лауреаты CNews Awards 2024
05.04.2025
Как искусственный интеллект изменил работу контакт-центров
17.04.2025
На российском рынке UC практически не осталось западных решений
21.07.2025
Как автоматизация звонков меняет работу контактных центров в 2025 году?
* Страница-профиль компании, системы (продукта или услуги), технологии, персоны и т.п. создается редактором на основе анализа архива публикаций портала CNews. Обрабатываются тексты всех редакционных разделов (
новости , включая "Главные новости",
статьи , аналитические обзоры рынков, интервью, а также содержание партнёрских проектов). Таким образом, чем больше публикаций на CNews было с именем компании или продукта/услуги, тем более информативен профиль. Профиль может быть дополнен (обогащен) дополнительной информацией, в т.ч. презентацией о компании или продукте/услуге.
Обработан архив публикаций портала CNews.ru c 11.1998 до 08.2025 годы.
Ключевых фраз выявлено - 1373037, в очереди разбора - 749253.
Создано именных указателей - 178769.
Редакция Индексной книги CNews -
book@cnews.ru
Читатели CNews — это руководители и сотрудники одной из самых успешных отраслей российской экономики: индустрии информационных технологий. Ядро аудитории составляют топ-менеджеры и технические специалисты департаментов информатизации федеральных и региональных органов государственной власти, банков, промышленных компаний, розничных сетей, а также руководители и сотрудники компаний-поставщиков информационных технологий и услуг связи.