Разделы


Контактный центр - Колл-центр - Call-center - Центр обработки вызовов - ЦОВ
+
Контактный центр - Outbound-услуги - сервис выполнения исходящих телефонных вызовов - Автодозвон - Предиктивный обзвон


25.11.2020 Как пандемия подстегнула цифровизацию ритейла
11.01.2016 Грузоперевозчик ПЭК: итоги четырех лет эксплуатации решения Genesys
17.01.2017 Доступная омниканальность: может ли СМБ позволить себе полноценный контакт-центр?
20.03.2017 На рынке контакт-центров время перемен
31.07.2017 Ориентация на клиента становится верной стратегией выживания в кризис
15.06.2021 UC-решения стали основой развития бизнеса: чего ждут от них компании
21.03.2014 Avaya и CompTek: Современный контакт-центр может с минимумом затрат нарастить число операторов с 5-ти до 2 тыс.
02.12.2014 Электронные офисы банков в 24 раза эффективнее обычных
17.12.2014 Решения Genesys позволили сократить расходы на операторов в 3–3,5 раза
21.06.2013 Компания Re-call: Контакт-центр как инструмент контроля качества ИТ-проекта
01.02.2013 В Москве пресечена деятельность мошенников, похищавших средства клиентов «Сбербанка»
27.12.2013 Главное – не обработка звонка, а решение проблемы клиента
19.02.2013 «АМТ-Груп» модернизировала корпоративную систему телефонии и контакт-центр банка «БНП Париба Восток»
16.05.2013 «Независимость» модернизировала контакт-центр с помощью «Астерос»
02.07.2013 В «ОТП Банке» внедрена система автоматического исходящего обзвона
15.10.2012 Что должна уметь система поддержки продаж
03.12.2012 Call-o-Call: контакт-центр кaк бизнес-преимущество
27.03.2012 «АМТ-Груп» внедрила систему селекторных совещаний IP Forum в «Пробизнесбанке»
18.05.2012 Вышел новый релиз Altitude uCI 8 — решение для построения контакт-центров нового поколения
31.05.2012 «Белтел» модернизировал контакт-центр Группы компаний ПИК
03.07.2012 «Столичное коллекторское агентство» завершило модернизацию контакт-центра в Томске
03.09.2012 TopS BI построила контакт-центр для «Сибэко»
01.10.2012 В «Национальной службе взыскания» внедрена система записи и аналитики речи
16.10.2012 «АМТ-Груп» расширила функциональность контакт-центра Quelle
14.11.2012 Президент «Ланита» рассказал о новых вызовах и возможностях для системных интеграторов на CNews Forum 2012
25.01.2011 Quelle в России доверила «АМТ-Груп» управление ИТ-инфраструктурой контакт-центра
17.02.2011 «Белтел» завершил внедрение системы Altitude uCI в «Райффайзенбанке»
18.05.2011 «ДМ Базис» внедрил платформу автоматизации контакт-центров Softlogic.CallCenter
08.08.2011 Виртуальная обработка вызовов реально снижает затраты
24.08.2011 Morgan&Stout модернизировала контакт-центр на базе решений Avaya
21.11.2011 Intelcom-Connect запустил новый аутсорсинговый call-центр на платформе Naumen
21.04.2010 ИКТ-рынок приходит к новой бизнес-модели
22.03.2010 «ВестКолл» запустил в коммерческую эксплуатацию услугу «Автоинформатор»
01.04.2010 Orange выпустил комплексное решение Smart IVR для автоматизированной обработки звонков
29.04.2010 «Энвижн Груп» построила единый центр обработки вызовов для «Уралсвязьинформа»
11.05.2010 «БТА Банк» построил распределенный call-центр с помощью «Астерос»
03.08.2010 «Астерос» внедрила систему исходящего обзвона в контакт-центрах «МегаФона»
22.09.2010 «Астерос» создал контакт-центр для ТТК
29.10.2010 ZyXEL начала поставки на российский рынок универсальной коммуникационной системы IP-телефонии X8004
10.12.2010 Опубликован список банков России, безразличных к безопасности ИТ-систем
14.12.2010 «Астерос» построила контакт-центр для «Цеснабанка»
02.07.2009 Российские call-центры учатся быть эффективными
29.01.2009 Oracle Siebel CRM внедрили в «Мосэнергосбыте»
13.03.2009 CTI построила контакт-центр для Kaspi Bank
01.04.2009 Nortel предлагает новые решения для контакт-центров
14.04.2009 «Астерос» модернизировал контакт-центр «МегаФон-Северный Кавказ»
21.05.2009 «Открытые Технологии» представили комплекс интеллектуальных систем для операторов связи
25.06.2009 Nortel выпустила новые решения для интеграции бизнес-процессов и приложений
27.08.2009 «Белтел» построил контакт-центр для «Уфанет»
29.02.2008 Свой или чужой? Критерии выбора call-центра
28.03.2008 Call Center World 2008: Россия готовится к проблемам
20.08.2008 Работа с клиентами: бизнесу не нужна "уравниловка"
24.12.2008 Call-центры попали под антикризисную оптимизацию
24.01.2008 Avaya анонсировала новые интеллектуальные SIP-решения для контакт-центров
29.01.2008 Softline модернизировала call-центр с помощью Naumen Phone
29.01.2008 В Softline модернизирован call-центр
24.06.2008 «Матрикс Телеком» перевела call-центр на Naumen Phone Outsourcing
05.11.2008 «Крок» построил центр обработки вызовов для «Русского Стандарта Страхование»
20.11.2008 «Открытые Технологии» создали контакт-центр для «Сети цифровых каналов»
19.03.2007 Алексей Спицын: скоро call-центр будет у каждой компании
20.03.2007 Naumen: аутсорсинговые call-центры без работы не останутся
27.09.2007 Строим call-центр: как выбрать поставщика
30.10.2007 Российские call-центры: география спроса
08.06.2007 Банкиры ждут взрыва CRM-внедрений
24.09.2007 Avaya выпустила новые системы интерактивного речевого взаимодействия
01.11.2007 В «Альфа-Банке» модернизирован call-центр
18.01.2006 "ОН Клиник Москва" внедрила сall-центр
25.01.2006 В Call-Центре "Манго Телеком" заработал "Автообзвон"
07.12.2006 Sequoia Credit Consolidation создает call-центр
17.01.2005 Павел Теплов: В России всего пять «живых» call-центров
17.02.2005 Naumen представила новую CRM-систему
22.12.2005 Avaya реализовала проект по внедрению ЦОВ в банке "Ак Барс"
06.04.2004 Пионеры сall-центростроения: кто есть кто
14.10.2004 Avaya представила ЦОВ Contact Center Express для компаний среднего бизнеса
08.07.2003 Infra CallCenter 2.20 - новый call-центр Infra TeleSystems
30.08.2013 Александр Гольцов - На первом месте – непрерывная доступность сервисов
14.10.2014 Александр Гольцов - Устаревшие АБС усложняют внедрение современных систем
27.05.2015 Александр Гольцов - Поставщики интеллектуальных ИТ-услуг даже выиграли от введения санкций
31.10.2017 Александр Гольцов - Что получат банки от перехода на SD-WAN
31.10.2019 Юрий Латин, Bell Integrator -

Биометрия в банках пока проваливается из-за страхов, раздутых в СМИ

03.04.2013 Video-shoper.ru автоматизировал работу с помощью Call-центра Infinity и Terrasoft CRM
05.06.2013 Внедрение Call-центра Infinity автомобильным холдингом «Атлант-М»
05.08.2013 Внедрение Call-центра Infinity
15.08.2013 «Мой Банк» оптимизировал работу с клиентами с помощью call-центра Infinity
19.09.2013 В медиахолдинге ВГТРК успешно внедрен Call-центр Infinity от компании “ИнтелТелеком”
12.05.2016 Как «Мосэнергосбыт» автоматизировал работу контакт-центра на базе ведущих отечественных разработок.
Георгий Кравченко, BSS: Роботы давно не допускают ошибок, свойственных живым сотрудникам
07.07.2022 Современные контакт-центры 2022
07.07.2023 Каким будет суверенный Рунет и «Гостех»
20.11.2023 Сергей Четвертаков, Prof IT — о навыках диалоговых и программных роботов и генеративном ИИ в разговорных ассистентах
14.12.2023 Операторов контакт-центров скоро заменят на роботов
26.12.2023 ИИ помогает сокращать затраты и задолженность в ЖКХ
22.03.2024 Что можно доверить ИИ в здравоохранении
05.05.2024 Как сделать контакт-центр прибыльным
01.07.2024 Станислав Казарин, вице-губернатор Санкт-Петербурга в интервью CNews: В петербургских трамваях запущена ИИ-система «второго пилота»
25.11.2024 Объявлены лауреаты CNews Awards 2024
05.04.2025 Как искусственный интеллект изменил работу контакт-центров
17.04.2025 На российском рынке UC практически не осталось западных решений
21.07.2025 Как автоматизация звонков меняет работу контактных центров в 2025 году?
* Страница-профиль компании, системы (продукта или услуги), технологии, персоны и т.п. создается редактором на основе анализа архива публикаций портала CNews. Обрабатываются тексты всех редакционных разделов (новости, включая "Главные новости", статьи, аналитические обзоры рынков, интервью, а также содержание партнёрских проектов). Таким образом, чем больше публикаций на CNews было с именем компании или продукта/услуги, тем более информативен профиль. Профиль может быть дополнен (обогащен) дополнительной информацией, в т.ч. презентацией о компании или продукте/услуге.

Обработан архив публикаций портала CNews.ru c 11.1998 до 08.2025 годы.
Ключевых фраз выявлено - 1373037, в очереди разбора - 749253.
Создано именных указателей - 178769.
Редакция Индексной книги CNews - book@cnews.ru

Читатели CNews — это руководители и сотрудники одной из самых успешных отраслей российской экономики: индустрии информационных технологий. Ядро аудитории составляют топ-менеджеры и технические специалисты департаментов информатизации федеральных и региональных органов государственной власти, банков, промышленных компаний, розничных сетей, а также руководители и сотрудники компаний-поставщиков информационных технологий и услуг связи.