Разделы


Автоматизация процессов - Process automation - Системы и средства автоматизации - Systems and automation tools
+
Контактный центр - Outbound-услуги - сервис выполнения исходящих телефонных вызовов - Автодозвон - Предиктивный обзвон


23.06.2019 Финансовый сектор растет вокруг данных о клиентах
21.02.2018 Какой будет корпоративная связь в цифровом обществе?
04.07.2018 EOS for SharePoint пробует себя в пивоварении
02.12.2020 Чат-боты обретают эмоциональный интеллект
25.11.2020 Как пандемия подстегнула цифровизацию ритейла
20.03.2017 На рынке контакт-центров время перемен
17.07.2015 Единый контактный центр «ЭСК РусГидро» создан с помощью технологий Avaya
13.11.2015 Mango Office выпустил API для «Виртуальной АТС»
09.12.2015 «Телфин» запустил обновленный автоинформатор
15.12.2015 Naumen и «Крок» стали партнерами в области автоматизации центров обработки вызовов
13.01.2016 Банк «Легион» автоматизировал контактный центр на базе решения Naumen
29.03.2016 ZTLab инвестирует в собственную коммуникационную платформу
06.04.2016 Банк «Россия» перевел контактный центр на новую платформу Naumen
23.05.2016 «Астерос» построила контакт-центр для Россельхозбанка на базе решений Avaya
21.09.2016 «Крок» внедрил Naumen Contact Center в банке «Нейва»
01.11.2016 Дозвониться в контакт-центры страховщиков можно за 20 секунд
17.01.2017 «1С-Рарус» представила решение «1С:CRM для Банков» для автоматизации фронт-офиса банков
20.03.2017 «Додо Пицца» оптимизировала обслуживание клиентов с помощью платформы Oktell
08.06.2017 Naumen Contact Center обеспечивает «Томскэнергосбыту» сбор платежей за электроэнергию
21.03.2014 Avaya и CompTek: Современный контакт-центр может с минимумом затрат нарастить число операторов с 5-ти до 2 тыс.
17.12.2014 Решения Genesys позволили сократить расходы на операторов в 3–3,5 раза
14.03.2014 «Юниаструм Банк» автоматизировал процесс взыскания просроченной задолженности с помощью «Неофлекс»
27.06.2014 «Корус Консалтинг» завершила внедрение CRM-системы в DPD
20.08.2014 «Крайслер Рус» внедрил Microsoft Dynamics CRM
25.08.2014 МФЦ Иркутской области с помощью платформы Naumen принимает звонки по 200 видам госуслуг
02.10.2014 Банк «Открытие» наращивает клиентскую базу с помощью Microsoft Dynamics CRM 2013
22.12.2014 Новосибирский центр телемаркетинга «МегаФон» оптимизировал работу операторов с помощью решения «Астерос»
27.12.2013 Главное – не обработка звонка, а решение проблемы клиента
11.04.2013 RapidSoft представила новую версию Clientrix для управления коммуникациями с клиентами
16.04.2013 «Восточная Техника» оптимизировала продажи и обслуживание клиентов на базе Microsoft Dynamics AX
02.07.2013 В «ОТП Банке» внедрена система автоматического исходящего обзвона
17.07.2013 «Техносерв Консалтинг» внедрил SAP CRM в «Промсвязьбанке» для развития розничного бизнеса
20.08.2013 «Астерос» модернизировал контакт-центр «Сбербанка России» в Украине
16.09.2013 «Белтел» построил современный контакт-центр для «Иркутскэнергосбыта»
26.09.2013 «Бинбанк» развивает управление рисками и клиентскую аналитику на платформе SAS
31.10.2013 «Мой Банк» оптимизировал работу персонала с помощью call-центра Infinity
02.12.2013 i-Free запустила услугу голосовых рассылок на базе технологии синтеза речи
15.10.2012 Что должна уметь система поддержки продаж
03.12.2012 Call-o-Call: контакт-центр кaк бизнес-преимущество
31.05.2012 «Белтел» модернизировал контакт-центр Группы компаний ПИК
03.09.2012 TopS BI построила контакт-центр для «Сибэко»
24.09.2012 Infratel увеличил продуктивность коллекторского отдела банка «Открытие»
16.10.2012 «АМТ-Груп» расширила функциональность контакт-центра Quelle
14.11.2012 Президент «Ланита» рассказал о новых вызовах и возможностях для системных интеграторов на CNews Forum 2012
10.12.2012 «Альфа-Банк» подвел итоги по направлению ИТ за третий квартал 2012 г.
18.05.2011 «ДМ Базис» внедрил платформу автоматизации контакт-центров Softlogic.CallCenter
21.11.2011 Intelcom-Connect запустил новый аутсорсинговый call-центр на платформе Naumen
21.04.2010 ИКТ-рынок приходит к новой бизнес-модели
01.04.2010 Orange выпустил комплексное решение Smart IVR для автоматизированной обработки звонков
29.10.2010 ZyXEL начала поставки на российский рынок универсальной коммуникационной системы IP-телефонии X8004
02.07.2009 Российские call-центры учатся быть эффективными
29.01.2009 Oracle Siebel CRM внедрили в «Мосэнергосбыте»
13.03.2009 CTI построила контакт-центр для Kaspi Bank
14.04.2009 «Астерос» модернизировал контакт-центр «МегаФон-Северный Кавказ»
20.08.2008 Работа с клиентами: бизнесу не нужна "уравниловка"
24.01.2008 Avaya анонсировала новые интеллектуальные SIP-решения для контакт-центров
07.04.2008 Сеть аптек «Фармация» автоматизирована на базе ПП «Парус»
24.06.2008 «Матрикс Телеком» перевела call-центр на Naumen Phone Outsourcing
23.10.2008 «1С-Рарус» представил базовую версию «1С:CRM» для СМБ
19.03.2007 Алексей Спицын: скоро call-центр будет у каждой компании
27.09.2007 Строим call-центр: как выбрать поставщика
30.10.2007 Российские call-центры: география спроса
24.09.2007 Avaya выпустила новые системы интерактивного речевого взаимодействия
01.11.2007 В «Альфа-Банке» модернизирован call-центр
14.11.2007 Telecom Design автоматизировал call-центр «Росбанка»
25.01.2006 В Call-Центре "Манго Телеком" заработал "Автообзвон"
07.12.2006 Sequoia Credit Consolidation создает call-центр
17.01.2005 Павел Теплов: В России всего пять «живых» call-центров
06.04.2004 Пионеры сall-центростроения: кто есть кто
30.08.2013 Александр Гольцов - На первом месте – непрерывная доступность сервисов
14.10.2014 Александр Гольцов - Устаревшие АБС усложняют внедрение современных систем
27.05.2015 Александр Гольцов - Поставщики интеллектуальных ИТ-услуг даже выиграли от введения санкций
31.10.2017 Александр Гольцов - Что получат банки от перехода на SD-WAN
31.10.2019 Юрий Латин, Bell Integrator -

Биометрия в банках пока проваливается из-за страхов, раздутых в СМИ

03.04.2013 Video-shoper.ru автоматизировал работу с помощью Call-центра Infinity и Terrasoft CRM
05.06.2013 Внедрение Call-центра Infinity автомобильным холдингом «Атлант-М»
05.08.2013 Внедрение Call-центра Infinity
15.08.2013 «Мой Банк» оптимизировал работу с клиентами с помощью call-центра Infinity
19.09.2013 В медиахолдинге ВГТРК успешно внедрен Call-центр Infinity от компании “ИнтелТелеком”
12.05.2016 Как «Мосэнергосбыт» автоматизировал работу контакт-центра на базе ведущих отечественных разработок.
Георгий Кравченко, BSS: Роботы давно не допускают ошибок, свойственных живым сотрудникам
13.07.2022 В зоне повышенного риска: как ИТ-компании должны защищать свой периметр
18.10.2022 Гиперавтоматизация бизнес-процессов: что доверить роботу, а что сделать самому
07.07.2023 Каким будет суверенный Рунет и «Гостех»
20.11.2023 Сергей Четвертаков, Prof IT — о навыках диалоговых и программных роботов и генеративном ИИ в разговорных ассистентах
14.12.2023 Операторов контакт-центров скоро заменят на роботов
26.12.2023 ИИ помогает сокращать затраты и задолженность в ЖКХ
22.03.2024 Что можно доверить ИИ в здравоохранении

* Страница-профиль компании, системы (продукта или услуги), технологии, персоны и т.п. создается редактором на основе анализа архива публикаций портала CNews. Обрабатываются тексты всех редакционных разделов (новости, включая "Главные новости", статьи, аналитические обзоры рынков, интервью, а также содержание партнёрских проектов). Таким образом, чем больше публикаций на CNews было с именем компании или продукта/услуги, тем более информативен профиль. Профиль может быть дополнен (обогащен) дополнительной информацией, в т.ч. презентацией о компании или продукте/услуге.

Обработан архив публикаций портала CNews.ru c 11.1998 до 05.2024 годы.
Ключевых фраз выявлено - 1285743, в очереди разбора - 806654.
Создано именных указателей - 145388.
Редакция Индексной книги CNews - book@cnews.ru

Читатели CNews — это руководители и сотрудники одной из самых успешных отраслей российской экономики: индустрии информационных технологий. Ядро аудитории составляют топ-менеджеры и технические специалисты департаментов информатизации федеральных и региональных органов государственной власти, банков, промышленных компаний, розничных сетей, а также руководители и сотрудники компаний-поставщиков информационных технологий и услуг связи.