04.07.2018
EOS for SharePoint пробует себя в пивоварении
25.11.2020
Как пандемия подстегнула цифровизацию ритейла
11.01.2016
Грузоперевозчик ПЭК: итоги четырех лет эксплуатации решения Genesys
17.01.2017
Доступная омниканальность: может ли СМБ позволить себе полноценный контакт-центр?
20.03.2017
На рынке контакт-центров время перемен
31.07.2017
Ориентация на клиента становится верной стратегией выживания в кризис
03.08.2017
Как «скрестить» стационарный телефон с мобильным, сэкономив на звонках
17.03.2015
Naumen представила платформу Contact Center 6.2 для крупного бизнеса и госсектора
02.04.2015
Контакт-центр ДТЭК, созданный «Астерос», сократил время ожидания абонента до 10 секунд
13.05.2015
Банк «Уралсиб» развивает маркетинговую платформу с помощью IBM Contact Optimization
25.06.2015
Mango Office предложил малому бизнесу аналитические инструменты профессиональных колл-центров
17.07.2015
Единый контактный центр «ЭСК РусГидро» создан с помощью технологий Avaya
24.09.2015
Mango Office и «Билайн Бизнес» выпустили технологическое решение FMN для объединения «облачной» АТС и мобильных телефонов
13.11.2015
Mango Office выпустил API для «Виртуальной АТС»
07.12.2015
Mango Office провела обновление ИТ-инфраструктуры, подготовившись к росту клиентской базы и внедрению ресурсоемких сервисов
10.12.2015
«Крок» расширил компетенции в области построения полнофункциональных контакт-центров
19.01.2016
Промсвязьбанк с помощью «Техносерва» модернизировал свой контакт-центр
06.04.2016
Банк «Россия» перевел контактный центр на новую платформу Naumen
07.04.2016
«Манго Телеком» предложил бизнесу Санкт-Петербурга интеграцию мобильной и офисной связи
20.04.2016
«Корус Консалтинг» и Naumen предложат комплексные решения для построения контакт-центров
19.05.2016
Zebra Telecom расширяет функциональность виртуальной АТС
07.06.2016
«Альфа-Информ» внедрил IP-ATC Oktell в компании «Флоранж»
21.09.2016
«Крок» внедрил Naumen Contact Center в банке «Нейва»
07.10.2016
АТС «Манго телеком» научилась следить и анализировать, как менеджеры общаются с клиентами
17.01.2017
«1С-Рарус» представила решение «1С:CRM для Банков» для автоматизации фронт-офиса банков
15.06.2021
UC-решения стали основой развития бизнеса: чего ждут от них компании
18.05.2017
Бесплатная облачная АТС SIPNET с рабочим местом оператора: возможности для бизнеса и дома
21.03.2014
Avaya и CompTek: Современный контакт-центр может с минимумом затрат нарастить число операторов с 5-ти до 2 тыс.
02.12.2014
Электронные офисы банков в 24 раза эффективнее обычных
27.06.2014
«Корус Консалтинг» завершила внедрение CRM-системы в DPD
20.08.2014
«Крайслер Рус» внедрил Microsoft Dynamics CRM
02.10.2014
Банк «Открытие» наращивает клиентскую базу с помощью Microsoft Dynamics CRM 2013
07.10.2014
«Астерос» развернул контакт-центр на базе систем Avaya для Leomaх
22.12.2014
Новосибирский центр телемаркетинга «МегаФон» оптимизировал работу операторов с помощью решения «Астерос»
27.12.2013
Главное – не обработка звонка, а решение проблемы клиента
11.04.2013
RapidSoft представила новую версию Clientrix для управления коммуникациями с клиентами
16.04.2013
«Восточная Техника» оптимизировала продажи и обслуживание клиентов на базе Microsoft Dynamics AX
17.07.2013
«Техносерв Консалтинг» внедрил SAP CRM в «Промсвязьбанке» для развития розничного бизнеса
31.10.2013
«Мой Банк» оптимизировал работу персонала с помощью call-центра Infinity
15.10.2012
Что должна уметь система поддержки продаж
03.12.2012
Call-o-Call: контакт-центр кaк бизнес-преимущество
31.05.2012
«Белтел» модернизировал контакт-центр Группы компаний ПИК
03.07.2012
«Столичное коллекторское агентство» завершило модернизацию контакт-центра в Томске
16.10.2012
«АМТ-Груп» расширила функциональность контакт-центра Quelle
25.01.2011
Quelle в России доверила «АМТ-Груп» управление ИТ-инфраструктурой контакт-центра
18.05.2011
«ДМ Базис» внедрил платформу автоматизации контакт-центров Softlogic.CallCenter
28.12.2011
«Телфин» подвел итоги работы в 2011 г.
01.04.2010
Orange выпустил комплексное решение Smart IVR для автоматизированной обработки звонков
02.07.2009
Российские call-центры учатся быть эффективными
29.01.2009
Oracle Siebel CRM внедрили в «Мосэнергосбыте»
13.03.2009
CTI построила контакт-центр для Kaspi Bank
21.05.2009
«Открытые Технологии» представили комплекс интеллектуальных систем для операторов связи
25.06.2009
Nortel выпустила новые решения для интеграции бизнес-процессов и приложений
29.02.2008
Свой или чужой? Критерии выбора call-центра
28.03.2008
Call Center World 2008: Россия готовится к проблемам
20.08.2008
Работа с клиентами: бизнесу не нужна "уравниловка"
29.01.2008
Softline модернизировала call-центр с помощью Naumen Phone
29.01.2008
В Softline модернизирован call-центр
23.10.2008
«1С-Рарус» представил базовую версию «1С:CRM» для СМБ
05.11.2008
«Крок» построил центр обработки вызовов для «Русского Стандарта Страхование»
19.03.2007
Алексей Спицын: скоро call-центр будет у каждой компании
20.03.2007
Naumen: аутсорсинговые call-центры без работы не останутся
27.09.2007
Строим call-центр: как выбрать поставщика
30.10.2007
Российские call-центры: география спроса
08.06.2007
Банкиры ждут взрыва CRM-внедрений
01.11.2007
В «Альфа-Банке» модернизирован call-центр
25.01.2006
В Call-Центре "Манго Телеком" заработал "Автообзвон"
17.01.2005
Павел Теплов: В России всего пять «живых» call-центров
17.02.2005
Naumen представила новую CRM-систему
22.12.2005
Avaya реализовала проект по внедрению ЦОВ в банке "Ак Барс"
06.04.2004
Пионеры сall-центростроения: кто есть кто
14.10.2004
Avaya представила ЦОВ Contact Center Express для компаний среднего бизнеса
14.04.2003
"РБК СОФТ" интегрирует IP-телефонию и CRM-системы
08.07.2003
Infra CallCenter 2.20 - новый call-центр Infra TeleSystems
30.08.2013
Александр Гольцов - На первом
месте – непрерывная доступность сервисов
14.10.2014
Александр Гольцов - Устаревшие АБС усложняют внедрение современных систем
27.05.2015
Александр Гольцов - Поставщики интеллектуальных ИТ-услуг даже выиграли от введения санкций
31.10.2017
Александр Гольцов - Что получат банки от перехода на SD-WAN
31.10.2019
Юрий Латин, Bell Integrator - Биометрия в банках пока проваливается из-за страхов, раздутых в СМИ
03.04.2013
Video-shoper.ru автоматизировал работу с помощью Call-центра Infinity и Terrasoft CRM
05.08.2013
Внедрение Call-центра Infinity
15.08.2013
«Мой Банк» оптимизировал работу с клиентами с помощью call-центра Infinity
12.05.2016
Как «Мосэнергосбыт» автоматизировал работу контакт-центра на базе ведущих отечественных разработок.
Георгий Кравченко, BSS: Роботы давно не допускают ошибок, свойственных живым сотрудникам
28.03.2022
Как обеспечить непрерывность бизнеса в текущих условиях
18.10.2022
Гиперавтоматизация бизнес-процессов: что доверить роботу, а что сделать самому
31.10.2022
Данные — на ваших серверах, их обработка — в облаках: новый вид АТС появился в России
20.11.2023
Сергей Четвертаков, Prof IT — о навыках диалоговых и программных роботов и генеративном ИИ в разговорных ассистентах
14.12.2023
Операторов контакт-центров скоро заменят на роботов
26.12.2023
ИИ помогает сокращать затраты и задолженность в ЖКХ
05.05.2024
Как сделать контакт-центр прибыльным
08.05.2024
Что предлагают российские разработчики low-code платформ
07.10.2024
Строим диалог: как создать коммуникативный ИИ и настроить его под свои задачи
25.11.2024
Объявлены лауреаты CNews Awards 2024
05.04.2025
Как искусственный интеллект изменил работу контакт-центров
17.04.2025
На российском рынке UC практически не осталось западных решений
* Страница-профиль компании, системы (продукта или услуги), технологии, персоны и т.п. создается редактором на основе анализа архива публикаций портала CNews. Обрабатываются тексты всех редакционных разделов (
новости , включая "Главные новости",
статьи , аналитические обзоры рынков, интервью, а также содержание партнёрских проектов). Таким образом, чем больше публикаций на CNews было с именем компании или продукта/услуги, тем более информативен профиль. Профиль может быть дополнен (обогащен) дополнительной информацией, в т.ч. презентацией о компании или продукте/услуге.
Обработан архив публикаций портала CNews.ru c 11.1998 до 06.2025 годы.
Ключевых фраз выявлено - 1365309, в очереди разбора - 751231.
Создано именных указателей - 176764.
Редакция Индексной книги CNews -
book@cnews.ru
Читатели CNews — это руководители и сотрудники одной из самых успешных отраслей российской экономики: индустрии информационных технологий. Ядро аудитории составляют топ-менеджеры и технические специалисты департаментов информатизации федеральных и региональных органов государственной власти, банков, промышленных компаний, розничных сетей, а также руководители и сотрудники компаний-поставщиков информационных технологий и услуг связи.
