Контактный центр - Колл-центр - Call-center - Центр обработки вызовов - ЦОВ 4150 157
CRM - Customer Relationship Management - Управление взаимоотношениями с клиентами - платформы клиентского сервиса 7259 77
Телефон - Телефонная связь - голосовая связь - голосовой трафик - телефонные звонки - телефонные системы - telephone communication, calls, systems 25127 64
ИТ-экосистема - ИТ-ландшафт - ИТ-архитектура - Информационная инфраструктура - ИТ-инфраструктура - ИКТ-инфраструктура - Информационно-телекоммуникационная инфраструктура, ИТКИ - Программно-аппаратный комплекс, ПАК - Комплекс программно-технических средств 69883 62
Искусственный интеллект - Чат-бот - Chat-bot - Виртуальный собеседник (ассистент, помощник) - Virtual Assistant - Диалоговый робот (цифровой помощник) - Interactive digital assistant - Разговорный ИИ - Conversational AI - чат-боты с поддержкой NLU 4943 47
VoIP - Voice over IP - IP-телефония - Voice over Packet - CTI - Computer Telephony Integration - Internet Telephony Service Provider, ITSP - Интернет-телефония 8352 46
Автоматизация процессов - Process automation - Системы и средства автоматизации - Systems and automation tools 32656 46
IVR - Interactive Voice Response - Interactive Voice Control - Интерактивное голосовое меню 700 44
Email - Электронная почта - e-mail - electronic mail - технология и служба по пересылке и получению электронных сообщений 13110 43
АРМ - Автоматизированное рабочее место - программно-технический комплекс АС 12048 41
SMS - Short Message Service - Служба коротких сообщений 8730 37
Cloud Computing - Cloud Solutions - Облачные технологии - Облачные вычисления - Облачная инфраструктура - Облачная трансформация 22216 37
Омниканальность - Omni channel - омниканальные коммуникации - многоканальная коммуникации - мультиканальность 1145 32
Соцсеть - Социальная сеть - Social Networks - Социальные медиа 10992 32
BPM - Business Process Management System - Системы управления (автоматизации) бизнес-процессами 10948 31
Interface - Интерфейс - Комплекс средств для взаимодействия двух систем друг с другом 25289 27
Loyalty Management - Системы лояльности - Программы поощрения клиентов - Программы поощрения постоянных покупателей - Бонусные программы 5485 27
HRM - WFM - Workforce Management - Планирование, учет и оптимизация рабочего времени сотрудников - Time Management 902 25
Аутсорсинг - Аутсорсинговые услуги - Outsourcing 3376 24
Chat - Чат - средство обмена сообщениями по компьютерной сети в режиме реального времени - текстовый канал связи 2206 24
Искусственный интеллект - ИИ - Artificial Intelligence - AI - Artificial General Intelligence - AGI - Общий искусственный интеллект - искусственный интеллект общего назначения - универсальный искусственный интеллект 15979 23
SaaS - Software as a service - Программное обеспечение как услуга - Облачные сервисы 16500 22
Сервер - серверные платформы (системы) - серверное оборудование - server platforms server hardware 31069 22
QoS - Quality of service - QoE - Quality of Experience - Качество обслуживания 3049 22
UX/UI - User Experience / User Interface design - Клиентский опыт и дизайн интерфейса 5235 21
Цифровая трансформация - Digital Transformation - Digital IQ - Цифровизация - Цифровое предприятие - Диджитализация - Цифровые технологии в бизнесе - Цифровое пространство - Цифровая зрелость 54483 20
Речевые технологии - VoiceTech - ASR - Automatic Speech Recognition - Автоматическое распознавание речи - Speech Analytics - Речевая аналитика - Инструменты анализа речи - Аудиоаналитика 917 19
Искусственный интеллект - Голосовой бот - Голосовой роботизированный помощник (ассистент) - Voice assistant - Интеллектуальные помощники - Speech Attendant 3197 19
Instant Messenger - Мессенджер - IM-системы для обмена мгновенными текстовыми, аудио и видео сообщениями - Интернет-пейджер 7844 18
HRM - Удаленная работа сотрудников (удалёнка) - Мониторинг удаленно работающего персонала - Дистанционная работа - Remote work 13100 16
MarTech - Marketing Technologies - Маркетинговые технологии - Digital-маркетинг - Сервисы и аналитические инструменты для оптимизации и персонализации (консьюмеризации, персонификации) цифровых каналов, мобильных приложений и веб-сайтов 7723 15
ИТ-поддержка - Служба технической поддержки - техническое обслуживание - техобслуживание - Сервисная поддержка 10776 15
Smart технологии - Смартизация - Интеллектуализация - Интеллектуальные технологии 9060 15
Service level - Уровень сервиса - Уровень обслуживания 555 15
SIP - Session Initiation Protocol - Session Initiated Protocol - Протокол установления сеанса 1014 14
Кибербезопасность - IAM - Identity and Access Management - IGA - Identity Governance and Administration - IdM - Authentication (Identity) Management - CIAM - Customer Identity and Access Management - Аутентификация - Управление учётными данными 11753 14
Импортозамещение - Импортонезависимость - технологический (цифровой) суверенитет - режим приоритетных закупок отечественных решений и технологий 21593 13
BI - Business intelligence - Бизнес-аналитика - Аналитические бизнес-приложения 5029 13
СУБД - Системы управления базами данных - DBMS - Database Management System 11953 13
Мобильное приложение - Mobile app - Мобильные решения - Мобильные сервисы - Мобильная разработка 11803 12