Контактный центр - Колл-центр - Call-center - Центр обработки вызовов - ЦОВ 3775 155
CRM - Customer Relationship Management - Управление взаимоотношениями с клиентами - платформы клиентского сервиса 6294 76
Телефон - Телефонная связь - голосовая связь - голосовой трафик - телефонные звонки - телефонные системы - telephone communication, calls, systems 23586 64
ИТ-экосистема - ИТ-ландшафт - ИТ-архитектура - Информационная инфраструктура - ИТ-инфраструктура - ИКТ-инфраструктура - Информационно-телекоммуникационная инфраструктура, ИТКИ - Программно-аппаратный комплекс, ПАК 60546 61
Искусственный интеллект - Чат-бот - Chat-bot - Виртуальный собеседник (ассистент, помощник) - Virtual Assistant - Диалоговый робот (цифровой помощник) - Interactive digital assistant - Разговорный ИИ - Conversational AI - чат-боты с поддержкой NLU 3339 47
Автоматизация процессов - Process automation - Системы и средства автоматизации - Systems and automation tools 28715 46
VoIP - Voice over IP - IP-телефония - CTI - Computer Telephony Integration - Интернет-телефония 7875 46
Электронная почта - e-mail - electronic mail - технология и служба по пересылке и получению электронных сообщений 12328 43
IVR - Interactive Voice Response - Interactive Voice Control - Интерактивное голосовое меню 655 43
АРМ - Автоматизированное рабочее место - программно-технический комплекс АС 11052 40
SMS - Short Message Service - Служба коротких сообщений 8189 37
Cloud Computing - Cloud Solutions - Облачные технологии - Облачные вычисления - Облачная инфраструктура - Облачная трансформация 19804 36
Соцсеть - Социальная сеть - Social Networks - Социальные медиа 9851 32
Оператор связи - Телекоммуникационный оператор - Услуги связи - Услуги междугородной и международной связи - Telecom operator - Communication services - Intercity and international communication services 20718 32
Омниканальность - Omni channel - омниканальные коммуникации - многоканальная коммуникации 914 31
BPM - Business Process Management System - Системы управления (автоматизации) бизнес-процессами 9229 30
Interface - Интерфейс - Комплекс средств для взаимодействия двух систем друг с другом 23013 27
Loyalty Management - Системы лояльности - Программы поощрения клиентов - Программы поощрения постоянных покупателей 4202 27
HRM - WFM - Workforce Management - Планирование рабочего времени - Time Management 801 24
Chat - Чат - средство обмена сообщениями по компьютерной сети в режиме реального времени 1755 24
Искусственный интеллект - ИИ - Artificial intelligence - AI - Artificial General Intelligence - AGI 10740 23
Аутсорсинг - Аутсорсинговые услуги - Outsourcing 3208 23
SaaS - Software as a service - Программное обеспечение как услуга - On-premises - Облачные сервисы 14985 23
QoS - Quality of service - QoE - Quality of Experience - Качество обслуживания 2704 22
Сервер - серверные платформы (системы) - серверное оборудование - server platforms server hardware 28100 22
UX/UI - User Experience / User Interface design - Клиентский опыт и дизайн интерфейса 4165 21
Цифровая трансформация - Digital Transformation - Digital IQ - Цифровизация - Цифровое предприятие - Диджитализация - Цифровые технологии в бизнесе - Цифровое пространство - Цифровая зрелость 45914 20
Речевые технологии - ASR - Automatic Speech Recognition - Автоматическое распознавание речи - Speech Analytics - Речевая аналитика - Инструменты анализа речи 715 19
Искусственный интеллект - Голосовой бот - Голосовой роботизированный помощник - Voice assistant - Интеллектуальные помощники 2689 19
Instant Messenger - Мессенджер - IM-системы для обмена мгновенными текстовыми, аудио и видео сообщениями - Интернет-пейджер 5996 18
HRM - Удаленная работа сотрудников (удалёнка) - Мониторинг удаленно работающего персонала - Дистанционная работа - Remote work 11847 16
Service level - Уровень сервиса - Уровень обслуживания 519 15
ИТ-поддержка - Служба технической поддержки - техническое обслуживание - техобслуживание 9258 15
Smart технологии - Смартизация - Интеллектуальные технологии, системы 8096 15
MarTech - Marketing Technologies - Маркетинговые технологии - Digital-маркетинг - Сервисы и аналитические инструменты для оптимизации и персонализации (консьюмеризации, персонификации) цифровых каналов, мобильных приложений и веб-сайтов 6571 14
Кибербезопасность - IAM - Identity and Access Management - IGA - Identity Governance and Administration - IdM - Authentication (Identity) Management - CIAM - Customer Identity and Access Management - Аутентификация - Управление учётными данными 10125 14
СУБД - Системы управления базами данных - DBMS - Database Management System 10517 13
BI - Business intelligence - Бизнес-аналитика - Аналитические бизнес-приложения 4260 13
SIP - Session Initiation Protocol - Session Initiated Protocol - Протокол установления сеанса 840 13
Мобильное приложение - Mobile app - Мобильные решения - Мобильные сервисы - Мобильная разработка 10245 12