Разделы


Аргус НТЦ Аргус WFM CC Аргус Workforce Management for Contact Сenter


Система АРГУС WFM CC входит в состав аналитической платформы авторизованной обработки и маршрутизации сообщений «СИТИ». Решение «СИТИ» предназначено для комплексной автоматизации контактных центров и крупных организаций, занимающихся обслуживанием клиентов, а также для предприятий госсектора с любой географической распределённостью площадок. Аналитическая платформа обеспечивает безопасность данных не только клиентов контактного центра, но и сотрудников, участвующих в процессах обслуживания обращений, во всех каналах коммуникаций — будь то: телефонные звонки, чаты в мессенджерах и в социальных сетях, email и SMS-сообщения, запросы через сайт или мобильное приложение, электронные копии документов-заявлений. Наличие в платформе единого модуля консолидированной отчётности со встроенными функциями Business Intelligence (BI) позволяет оценивать выполнение традиционных KPI сотрудниками контактного центра и анализировать эффективность обслуживания омниканальных обращений клиентов.

АРГУС WFM CC прогнозирует загруженность операторов с точностью до 99%, автоматически составляет расписание, чтобы они не выгорали от перегрузки, а также для того, чтобы контакт-центр в целом обрабатывал и совершал больше звонков. Применение WFM сокращает количество простоев и улучшает качество процессов, повышает производительность КЦ и экономит средства компании. АРГУС WFM CC показывает  эффективность для предприятий телекоммуникационной, банковской сферы, ритейла, сферы услуг и энергетического сектора.

Публикаций - 3, упоминаний - 4

Аргус НТЦ замечен на рынке с организациями, системами, технологиями и персонами:

HRM - WFM - Workforce Management - Планирование рабочего времени - Time Management 769 3
СХД - Системы (сети) хранения данных - SAN - Storage Area Network - КХД - Корпоративное хранилище данных 8566 2
Loyalty Management - Системы лояльности - Программы поощрения клиентов - Программы поощрения постоянных покупателей 4016 2
RPA - Robotics Process Automation - Роботизированная автоматизация процессов - Digital Process Automation, DPA 4350 2
Контактный центр - Колл-центр - Call-center - Центр обработки вызовов - ЦОВ 3643 2
Автоматизация процессов - Process automation - Системы и средства автоматизации - Systems and automation tools 27501 2
АРМ - Автоматизированное рабочее место - программно-технический комплекс АС 10623 1
Оповещение и уведомление - Notification 3865 1
Service level - Уровень сервиса - Уровень обслуживания 507 1
Консалтинг управленческий - Управленческое консультирование 183 1
Инженерные системы - Инженерная инфраструктура - Инженерно-технические средства - Инженерно-технические системы 11067 1
Interface - Интерфейс - Комплекс средств для взаимодействия двух систем друг с другом 22384 1
Импортозамещение - Импортонезависимость - технологический (цифровой) суверенитет - режим приоритетных закупок отечественных решений и технологий 14692 1
VSaaS - Video Surveillance as a Service - Удаленное облачное видеонаблюдение - Системы интеллектуального видеонаблюдения 1569 1
Виртуализация - Virtualization - Виртуальные среды 5279 1
Predictive Analytics - Предикативная (предиктивная, прогностическая, прогнозная, предсказательная) аналитика 2768 1
Кибербезопасность - SAPAS - Safety, Accessibility, Privacy, Authenticity, Security - Векторы киберзащиты: безопасность, доступность, приватность, аутентичность и защищенность данных 1029 1
Аутсорсинг - Аутсорсинговые услуги - Outsourcing 3083 1
ИТ-экосистема - ИТ-ландшафт - ИТ-архитектура - Информационная инфраструктура - ИТ-инфраструктура - ИКТ-инфраструктура - Информационно-телекоммуникационная инфраструктура, ИТКИ - Программно-аппаратный комплекс, ПАК 57221 1
Кибербезопасность - СЗИ - Средства защиты информации - Information security tools 2951 1
UX/UI - User Experience / User Interface design - Клиентский опыт и дизайн интерфейса 3908 1
HCI - Hyper-Converged Infrastructure - Гиперконвергентная инфраструктура 922 1
Кибербезопасность - DLP - Data Leak Prevention - IDL - Information Leaks Detection - Предотвращение утечек информации 5649 1
Cloud Computing - Cloud Solutions - Облачные технологии - Облачные вычисления - Облачная инфраструктура - Облачная трансформация 18636 1
IoT - Internet of Things - Интернет вещей - ИВ-устройства - ИВ-решения 4967 1
Голосовой роботизированный помощник - Voice assistant - Интеллектуальные помощники 2501 1
Сервер - серверные платформы (системы) - серверное оборудование - server platforms server hardware 27175 1

* Страница-профиль компании, системы (продукта или услуги), технологии, персоны и т.п. создается редактором на основе анализа архива публикаций портала CNews. Обрабатываются тексты всех редакционных разделов (новости, включая "Главные новости", статьи, аналитические обзоры рынков, интервью, а также содержание партнёрских проектов). Таким образом, чем больше публикаций на CNews было с именем компании или продукта/услуги, тем более информативен профиль. Профиль может быть дополнен (обогащен) дополнительной информацией, в т.ч. презентацией о компании или продукте/услуге.

Обработан архив публикаций портала CNews.ru c 11.1998 до 11.2023 годы.
Ключевых фраз выявлено - 1259392, в очереди разбора - 827836.
Создано именных указателей - 131762.
Редакция Индексной книги CNews - book@cnews.ru

Читатели CNews — это руководители и сотрудники одной из самых успешных отраслей российской экономики: индустрии информационных технологий. Ядро аудитории составляют топ-менеджеры и технические специалисты департаментов информатизации федеральных и региональных органов государственной власти, банков, промышленных компаний, розничных сетей, а также руководители и сотрудники компаний-поставщиков информационных технологий и услуг связи.