По данным Росстата, оборот розничной торговли в РФ в 2014 г. в сопоставимых ценах вырос на 2,5% по сравнению с 2013 г. и составил i26,12 трлн. Однако причиной роста оборота явился не рост покупательной способности населения, а высокий уровень инфляции, которая, по данным того же Росстата, по итогам 2014 г. составила 11,4%.

В феврале 2015 г. оборот розничной торговли снизился на 7,7% по сравнению с аналогичным периодом 2014 г. и на 4% по сравнению с январем 2015 г. и составил i2,024 трлн. В целом по итогам первых 2 месяцев 2015 г. этот показатель сократился на 6,1% по сравнению с январем-февралем 2014 г. и достиг i4,078 трлн. Вместе с падением оборота снизились и инвестиции в основной капитал - на 6,3% в январе и на 6,5% в феврале 2015 г. по сравнению с аналогичными периодами 2014 г.

ИТ-расходы розничной торговли

Падение оборота российских розничных предприятий неизбежно привело к сокращению расходов на ИТ. «Если в начале 2014 г. ритейлеры планировали масштабные ИТ-проекты, то во втором полугодии многие инициативы были приостановлены или отложены,— говорит Сергей Осипов, директор по специальным проектам MAYKOR-GMCS. —На наш взгляд, эти процессы были вызваны в большей степени психологическими причинами: рост курсов иностранных валют, слухи о возможных запретах в области технологий, излишне пессимистические экономические прогнозы». Тем не менее, по его словам, единства в действиях ритейлеров не наблюдалось — кто-то поспешил заморозить почти все начинания в области ИТ, а кто-то, наоборот, стал прорабатывать ИТ-проекты для поддержки критически важных бизнес-задач.

«Расходы на ИТ сократились, но назвать точный процент сложно—это зависело от конкретной компании,—согласен Артак Оганесян, заместитель генерального директора EPAM Systems по развитию бизнеса.—Кто-то уменьшил на 5-10%, а кто-то и на все 50%. При этом сокращения в первую очередь коснулись инвестиционных проектов, поддержка операционной деятельности осталась почти на прежнем уровне».

«Наши заказчики, работающие в сегменте продуктового ритейла, в целом, незначительно корректируют ИТ-бюджеты в пределах 5-10%. Более того, некоторые компании из этого сегмента наоборот сейчас начинают новые проекты по внедрению корпоративных информационных систем, в том числе, ожидая получить более привлекательные условия от партнеров-интеграторов по отношению к ситуации 2013-2014 гг.,— продолжает Геннадий Тарантасов, руководитель направления «Ритейл» «КОРУС Консалтинг». — Что касается таких сегментов, как электроника, одежда и других, завязанных на импорт направлений, то там мы видим значительные сокращения ИТ-расходов —по моей оценке до 60% и отказ от всех новых проектов».

«Плановые расходы в бюджете 2015 г. на ИТ-услуги и программное обеспечение в конце прошлого года были сокращены ритейлерами на 10-20 %, а весной после подведения итогов года многими было проведено повторное секвестрование статей ИТ-бюджетов, что уменьшило финансирование еще примерно на 10 %, — приводит свои оценки Елена Старынина, бизнес-аналитик направления «Торговые сети», группа компаний Custis. — Даже в уже утвержденные ИТ-бюджеты продолжают вноситься корректировки, связанные с необходимостью дополнительного обоснования экономической и бизнес-значимости ИТ-расходов. Поэтому фактически уменьшение бюджета все еще продолжается».

Как обеспечить рост прибыли

Кризис 2014-15 г. не стал неожиданностью. Большинство работающих на российском рынке компаний еще хорошо помнит события 2008-09 гг. и поэтому расценивает сложившуюся сегодня ситуацию не как катастрофу, а как стимул для модернизации и повышения эффективности своего бизнеса. И, конечно, важная роль в этом процессе отводится информационным технологиям. По сути, сегодня ИТ-подразделения ритейлеров продолжают решать все стоящие перед ними задачи, но только со значительно меньшими затратами.

«Несмотря на экономические трудности, задачи ИТ остались прежние: обеспечение бесперебойной работы бизнеса, повышение эффективности бизнес-процессов, оперативное предоставление менеджменту компании аналитических данных, инструментов для их обработки и принятия управленческих решений. Разве что сократились потребности ИТ, связанные с долгосрочными стратегическими проектами развития: некоторые (но далеко не все!) ритейлеры «заморозили» или отложили подобные проекты, — комментирует Александр Заржецкий, руководитель дирекции реализации интеграционных проектов «1С-Рарус». — Скорее, можно говорить о том, что сейчас ритейлеры вынуждены решать ИТ-задачи в условиях заметного снижения возможностей. Прежде всего, речь идет, конечно, о финансовых возможностях: ИТ-бюджеты пересматриваются в сторону сокращения, в некоторых компаниях уже по второму-третьему разу. Экономия средств приводит и к другим ресурсным ограничениям – временным, человеческим, инфраструктурным».

Основная задача, стоящая сегодня перед бизнесом, — повышение эффективности, то есть рост прибыли и сокращение затрат. Рост прибыли может быть обеспечен путем привлечения новых и удержания старых клиентов, а также увеличения суммы их покупок. Для этого существует целый ряд маркетинговых программ, таких как начисление бонусов, организация распродаж, индивидуальные предложения на основе анализа предпочтений и многое другое. Эффективность подобных мероприятий необходимо прогнозировать, а затем тщательно анализировать полученные результаты. Понятно, что без соответствующих ИТ-инструментов, здесь не обойтись.

«Востребованы решения в области привлечения клиентов, которые позволяют в любое время и в любом месте предложить покупателю нужный ему товар или услугу, а также донести информацию о новых товарах, акциях, скидках и т.п. Решения, направленные на увеличение эффективности взаимодействия с покупателем, пользуются высоким спросом, конкуренция на данном рынке стремительно увеличивается», — комментирует Геннадий Тарантасов.

Кроме маркетинговых программ, привлечению и удержанию клиентов способствует развитие омни-канального ритейла. На место существовавшим ранее самостоятельным интернет-магазинам, основным преимуществом которых был удобный поиск любого товара по самой низкой цене, приходят интернет-представительства крупных торговых сетей. Именно здесь покупатель часто начинает свое общение с ритейлером, оценивая не только стоимость товара, но и качество предлагаемых дополнительных сервисов – скорости реагирования на его запрос, доставки, возможность при необходимости «пощупать» товар в торговом зале, отремонтировать его в течение гарантийного и пост-гарантийного срока и многого другого.

С точки зрения ИТ это означает, что торговые предприятия проявляют все больший интерес к дата-центрам и большим данным, аналитическим инструментам и инструментам управления логистикой, а также стремятся обеспечить высокое качество и стабильность их работы. «На мой взгляд выделяются три блока приоритетных задач – это электронная коммерция и оптимизация логистики, а также внедрение аналитических систем BI и Big Data для различных задач, связанных с оперативным мониторингом текущей ситуации и прогнозами по ее развитию (например, планирование изменений в ассортименте)», — говорит Артак Оганесян.

ИТ и снижение затрат

Рост прибыли — это только одна сторона медали под названием «Повышение эффективности бизнеса». Другой необходимой составляющей этого процесса является снижение затрат. И одним из способов достижения этой цели является перевод Capex в Opex, что применительно к ИТ означает получение всех необходимых ресурсов как сервиса. Кроме того, в сложившейся ситуации бизнес готов идти только на те затраты, которые окупятся в ближайшее время. То есть внедрение новых решений должно быть экономически обоснованным.

Как киберустойчивость изменила приоритеты ИБ цифровизация

«В 2014 году среди наших заказчиков были особенно востребованы решения, которые напрямую влияют на прибыль компании и довольно быстро окупаются. В частности системы борьбы с мошенничеством (anti-fraud), BI-решения различного рода и облачные IaaS-сервисы, в том числе обеспечивающие работу основных учетных систем компаний, — рассказывает Геннадий Махов, директор по развитию бизнеса в индустрии торговли и страхования «Инфосистемы Джет». — Традиционно пользовались популярностью услуги техподдержки и аутсорсинга, позволяющие заказчикам увеличить эффективность ИТ-обслуживания».

Так, в 2014 г. «М.Видео» и «Инфосистемы Джет» развернули рабочие места пользователей по технологии VDI: в дата-центре построена виртуальная отказоустойчивая ИТ-инфраструктура, для подключения к рабочим станциям VDI на местах сотрудников установлены так называемые нулевые клиенты (предназначены исключительно для удаленного подключения к инфраструктуре виртуальных рабочих станций по протоколу PCoIP), данные с ПК пользователей мигрированы в хранилище данных. Также «Инфосистемы Джет» построила модульную виртуализованную ИТ-инфраструктуру для работы новой программной платформы интернет-магазина «М.Видео».

Рост курса доллара заставил ритейлеров задуматься об импортозамещении — ведь и раньше недешевые системы от западных производителей для многих стали и вовсе не по карману. Благо дело, найти им замену у отечественных разработчиков сегодня не проблема.

Например, в 2014 г. «1С-Рарус» внедрила программу «1С:Розница 8» в компании «Спорт ритейл». Мониторинг движения денежных средств и отчеты о прибыли легли в основу системы управления бизнес-процессами компании. Рабочее место кассира позволяет сотруднику просмотреть складские остатки, подобрать сопутствующие товары, найти аналоги для отсутствующих позиций.

Цифровые активы «Росатома». Инфографика CNews Бизнес

«Если стратегия компании — удержание текущих клиентов и повышение «среднего чека», то полезными станут продукты, позволяющие запустить эффективную систему поддержания лояльности — бонусную или дисконтную. Внедрение такой системы на базе «1С-Рарус:Бонусный сервис» не займет много времени и не потребует значительных вложений, а эффект может быть получен достаточно быстро,— советует Александр Заржецкий. — Те, кто выбрал стратегию сокращения транзакционных издержек, могут обратить внимание на автоматизацию документооборота. Внедрение системы электронного документооборота не требует сверхбюджетов и позволяет снизить затраты по сравнению с бумажным делопроизводством в 1,5–2 раза. Я привел только два примера, но решений гораздо больше».

Кризис стимулирует бизнес к оптимизации тех ресурсов, на которые в более спокойные времена, возможно, никто не обратил бы внимания. Речь идет о передаче на аутсорсинг услуг печати, оптимизации услуг связи. Еще один из способов сокращения затрат — повышение качества управления персоналом, снижение уровня текучести и рост эффективности оплаты труда. Соответствующие HR-системы позволяют также создать эффективную и понятную сотрудникам систему нематериальной мотивации, стимулирующую повышение производительности труда. Подобные решения также необходимы крупным торговым компаниям, в штате которых имеется много выездных специалистов. Внедрение автоматизированных систем контроля их работы и получения оперативной отчетности способны существенно повысить эффективность работы.

Снизить издержки могут помочь даже, на первый взгляд, незначительные преобразования, которые в масштабах крупного торгового предприятия способны принести весомую выгоду. Например, отказ от печати рекламной продукции и каталогов в пользу их электронной версии для мобильных устройств. Внедрение технологий электронного обучения торгового персонала вместо традиционных очных занятий. Отказ от бумажных ценников и, соответственно, расходов на их печать, размещение в торговом зале и постоянный ручной контроль правильности, в пользу электронных.

Опрошенные CNews эксперты единодушны — вариантов оптимизации бизнеса ритейлеров даже в такой сложной экономической ситуации достаточно много, и российские ИТ-компании способны предложить всем желающим различные способы решения стоящих перед ними ИТ-задач с учетом их финансовых возможностей.