В 2024 г. российский рынок BPM вырос примерно на 20%. Прогноз темпов роста на 2025 г. — 15–20%. Необходимость управления бизнесом в постоянно меняющихся условиях и дефицит кадров стимулируют спрос на технологии управления бизнес-процессами. На смену классическим BPMS приходят универсальные платформы для автоматизации всех задач бэк-офиса и интеграции корпоративных приложений. На рынке представлено множество российских BPM-решений, и они не только не уступают, но зачастую превосходят по качеству западные аналоги.
Каким был 2024 г.
По итогам 2023 г. опрошенные CNews эксперты оценивали рост российского рынка BPM в 20% и предрекали в 2024 г. снижение темпов до 15%. Консенсус-прогноз роста российского рынка BPM в 2023 г. от опрошенных CNews экспертов составлял 15-20%. Большинство из них были уверены, что в 2024–2025 гг. он составит 15%.
Однако, по оценкам Сергея Пуцина, заместителя генерального директора компании «ДоксВижн», в 2024 г. российский рынок BPM вырос не менее, чем на 20%. Игорь Простоквашин, ведущий аналитик Comindware, уверен, что динамика российского рынка BPM-систем в 2024 г. превзошла все ожидания — рынок вырос примерно на 40%.
Не столь оптимистичен Константин Истомин, исполнительный директор Directum. Он отмечает, что 2024 г. оказался не столь успешным, как 2023 г., и, скорее всего, рост составил примерно на 15%. «На общие рыночные показатели сегмента ECM/BPM начинают влиять минимизирующие факторы, особенно для крупных заказчиков: высокая ключевая ставка, дорогие кредиты, рост инфляции. Инвестиции сокращаются, компании предпочитают держать средства на депозитах.», — говорит он.
Почему растет спрос на BPM
Спрос на решения по управлению бизнес-процессами на российском рынке остается довольно устойчивым. И это закономерно — бизнес вынужден работать в сложных условиях постоянно меняющейся бизнес-среды, ужесточающегося законодательства и дефицита кадров. В такой ситуации важно иметь возможность выстроить бизнес-процессы так, чтобы максимально сократить издержки и повысить эффективность, и оперативно их менять. Это значит, надо внедрять BPMS.
Топ-10 BPM-систем 2025
Подробнее: Обзор BPM-систем 2025
Однако внедрение нового решения — это затраты, которые, как всегда бывает в условиях турбулентности, должны быть тщательно продуманы и просчитаны. Особенно на фоне высокой ключевой ставки, дорогих кредитов, роста инфляции. «Часть компаний, которые раньше не замораживали бюджеты, отложили принятие решений на год, на полгода», — говорит Константин Истомин, исполнительный директор Directum. При этом ситуация стала сильнее зависеть от отрасли и даже от конкретной организации. Проблемы испытывают компании, зависящие от внешних рынков, на которые существенно влияют санкции. В качестве примера Константин Истомин приводит добывающую промышленность: от угольной до нефтегаза. Но всегда есть те, кто, несмотря на давление, ищут новые рынки сбыта, пути развития. В целом, если предприятие чувствует себя хорошо и у него нет высокой закредитованности, то и цифровизация в нем идет планово. Там, где прибыльность упала, цифровизация начинает тормозить.
С другой стороны, ускорение цифровизации стимулирует дефицит трудовых ресурсов. И если ИТ-решения показывают свою полезность, то даже в условиях экономии бюджеты выделяются. «Цифровизация становится альтернативой затрат на поиск новых трудовых ресурсов, например, для обработки больших потоков информации или при оптимизации накладных расходов», — поясняет Константин Истомин.
Еще один фактор, стимулирующий внедрение BPM, — импортозамещение, движущей силой которого являются не только государственные инициативы, но и желание внедрять отечественные продукты для экономики и снижения рисков. По мнению Игоря Простоквашина, ведущего аналитика Comindware, процесс импортозамещения в сегменте BPMS уже завершился — российские решения не просто заняли освободившиеся ниши, но и существенно развили функциональность, предлагая возможности, которых не было у западных аналогов.
И, конечно, рост спроса на BPMS подогревают инициативы государства, направленные на повышение уровня цифровизации в различных областях управления, отмечает Юлия Власенко, директор по маркетингу компании «Диджитал Дизайн». Например, внедрение систем автоматизации бизнес-процессов стимулирует активность государства по переходу на безбумажное взаимодействие. Внедрению автоматизации тех или иных задач очень часто способствуют требования контрагентов о переходе на электронное кросс-организационное взаимодействие. Так, инициированный государством переход на безбумажное взаимодействие в HR открыл возможность автоматизации соответствующих кадровых процессов, приводит пример Сергей Пуцин, заместитель генерального директора компании «ДоксВижн».
Какие решения нужны заказчикам
На сегодняшний день BPMS в классическом понимании мало интересуют заказчиков. «Им нужно решение конкретных прикладных бизнес-задач, поэтому предпочтение отдается платформам, в которых BPM – лишь одна из подсистем», — говорит Сергей Пуцин, заместитель генерального директора компании «ДоксВижн». Такие платформы, в отличие от «чистых» BPMS, предлагают комплексные решения по автоматизации процессов и управлению контентом, объединяя в себе задачи СЭД/ECM, CRM, процессного и проектного управления, создания цифровых архивов и другие.
По словам Юлии Власенко, директора по маркетингу компании «Диджитал Дизайн», зачастую в процессе поиска подходящего решения на первый план начинают выходить нефункциональные требования к системам: масштабируемость, безопасность, отказоустойчивость и производительность, наличие инструментов low-code и no-code. Не менее важным фактором при выборе системы в условиях фрагментации рынка является опыт интегратора в решении узкоспециализированной задачи, стоящей перед заказчиком.
Игорь Простоквашин, ведущий аналитик Comindware, отмечает, что заказчики все чаще интересуются наличием технологий искусственного интеллекта в BPM-решении. «От базовой автоматизации заказчики переходят к потребности в интеллектуальных системах, способных предлагать оптимальные решения», — говорит он.
Еще одно важное требование — гибкость и масштабируемость решений. Заказчики хотят иметь возможность начать с автоматизации отдельных процессов и постепенно расширять охват системы до уровня комплексного управления цифровой трансформацией всего предприятия.
Главные тренды рынка BPM
В ответ на запросы заказчиков меняется и рынок BPM. С одной стороны, классические BPM-системы теперь позиционируются гораздо шире. С другой, компоненты BPMS включаются как подсистемы в СЭД (CSP) и low-code платформы широкого применения. «По сути, происходит конвергенция BPMS и систем других классов, и можно говорить о появлении универсальных платформ для автоматизации всех задач корпоративного бэк-офиса и интеграции корпоративных приложений», — говорит Сергей Пуцин, заместитель генерального директора компании «ДоксВижн». «Если раньше компании внедряли BPM-системы для решения локальных задач, то сейчас мы видим запрос на комплексную трансформацию бизнеса с использованием BPM как центрального элемента цифровой экосистемы предприятия», — продолжает Игорь Простоквашин, ведущий аналитик Comindware.
При этом желание заказчиков оптимизировать затраты на внедрение привело к обострению конкуренции между вендорами по стоимости решений, и даже к демпингу. «Исходя из экономии компании существенно срезали бюджеты на услуги — это первым пошло под «нож». Бизнес старается закрывать необходимые работы собственными силами, не выводя спрос на рынок», — говорит Константин Истомин.
Что могут предложить российские вендоры
Сегодня на рынке представлено множество российских BPM-решений с большим функциональным разнообразием. «Это стимулирует разработчиков постоянно совершенствовать свое ПО в условиях конкуренции, а заказчикам дает возможность выбора», — говорит Юлия Власенко, директор по маркетингу компании «Диджитал Дизайн».
Сергей Пуцин, заместитель генерального директора компании «ДоксВижн», уверен, что на текущий момент отечественные продукты закрывают большинство потребностей заказчиков, а в чем-то даже превосходят западные аналоги, поскольку лучше отвечают потребностям локального рынка. «Например, у российских продуктов, на мой взгляд, более дружелюбный и понятный пользовательский интерфейс. При этом есть возможность его персонификации под конкретных заказчиков, задачи, пользователей», — говорит он.
Также у отечественных вендоров более функциональные Low-code/no-code инструменты — они позволяют адаптировать решения под потребности заказчика практически без ограничений. Также российские поставщики предлагают «условно готовые» решения для различных прикладных задач, учитывающие отечественную специфику. Такие решения могут использоваться на старте внедрения в качестве базы, которую в большинстве случаев адаптируют к специфике процессов конкретной организации. Процесс адаптации сильно упрощается именно за счет инструментов low-code.
Российские BPMS дают возможность управлять всеми бизнес-процессами в единой информационной среде, включая как автоматизированные, так и неавтоматизированные процессы, и в этом они во многом превосходят функциональность ушедших западных систем, уверен Игорь Простоквашин, ведущий аналитик Comindware. Также российские разработчики предлагают более гибкие условия внедрения и кастомизации, чем западные вендоры, учитывая специфику отечественного бизнеса.
Еще одно преимущество российских решений — глубокая интеграция с отечественными системами и решениями. «Наши разработчики лучше понимают особенности российского бизнеса и нормативные требования, что позволяет создавать более релевантные решения. Например, в области управления корпоративной архитектурой российские системы предоставляют инструменты, позволяющие прослеживать связи от организационной структуры до конкретных задач, что критически важно для крупных предприятий», — говорит Игорь Простоквашин, ведущий аналитик Comindware. Также российские BPMS предлагают более развитые возможности для управления ресурсами предприятия. «Современные платформы позволяют не только видеть, что делает компания, но и как именно используются ресурсы на каждом этапе процесса. Это особенно важно при планировании изменений в ИТ-инфраструктуре, когда необходимо понимать, какие бизнес-функции будут затронуты», — поясняет он.
Прогнозы на 2025 г.
Опрошенные CNews эксперты уверены, что в 2025 г. рынок BPMS продолжит расти примерно теми же темпами, что и ранее — на 15–20% в год. «У бизнеса есть понимание, что цифровизация — это правильный путь. Поэтому в долгосрочной перспективе ИТ-рынок, в том числе BPM/ECM, вырастет. Долго оттягивать проекты по цифровизации предприятия вряд ли будут — без этого невозможно развитие. Поэтому есть надежда, что в 2025 году удастся даже улучшить показатели роста по сравнению с 2024-м», — говорит Константин Истомин, исполнительный директор Directum.
В 2025 г. продолжится дальнейшее развитие концепции комплексного управления цифровой трансформацией через призму корпоративной архитектуры. «В отличие от точечной автоматизации отдельных процессов, этот подход позволяет создать целостную модель организации, включающую все ключевые элементы: от стратегических целей до конкретных технологических решений», — говорит Игорь Простоквашин, ведущий аналитик Comindware. При этом будет появляться все больше композитных BPM-систем, которые можно легко адаптировать под конкретные потребности бизнеса, добавляя или убирая функциональные блоки как в конструкторе.
Важной тенденцией 2025 г. станет развитие бизнес-процессов, способных адаптироваться к изменяющимся условиям. Например, система может автоматически перестраивать маршруты согласования документов в зависимости от загруженности сотрудников или важности задачи. Это особенно актуально в условиях растущей потребности бизнеса в гибкости и быстрой адаптации к меняющимся условиям рынка.
Продолжится углубление отраслевой специализации BPM-решений. Универсальные платформы будут дополняться специализированными модулями для конкретных отраслей – промышленности, здравоохранения, строительства. При этом особое внимание будет уделяться развитию инструментов для управления сквозными процессами, охватывающими несколько подразделений или даже организаций.
Также рынок BPM будет двигаться в сторону создания готовых решений. «Корпоративные заказчики осознали, что кастомизация экономически невыгодна. Большой объем разработки для адаптации системы — дорогое удовольствие», — говорит Константин Истомин, исполнительный директор Directum. Готовые решения можно быстрее начать использовать, повышая их рентабельность. Но они должны быть не только технически, но и методологически отточены. «Принятие методологии помогает и быстрее начать работать с решением, и достичь необходимых бизнесу результатов. Без проработки подходов смысл решения останется не раскрытым, оно может просто остаться «на полке», — говорит эксперт.
С учетом объективных сложностей с наймом квалифицированных сотрудников все больше внимания будет уделяться простоте и скорости освоения продукта, продолжает Сергей Пуцин, заместитель генерального директора компании «ДоксВижн». Решающее значение будет иметь скорость запуска новых процессов и внесения в них изменений при минимальном уровне технических компетенций у пользователей системы. Он также отмечает тренд на окончательный отказ от бумажных носителей и все большую степень структуризации корпоративного контента, который порождается и обрабатывается в бизнес-процессах как внутри организации, так и при ее взаимодействии с контрагентами.
Будет расширяться использование ИИ в BPM. На сегодняшний день существуют успешные кейсы интеллектуального определения подходящего исполнителя, подбор согласующих. В продуктив выходят решения на основе генеративных моделей. Но есть вопрос готовности ИИ-решений, отмечает Константин Истомин, исполнительный директор Directum. Декларирование вендорами их наличия на деле может вылиться в необходимость интеграции с каким-нибудь другим сервисом. Уровень готовности и сложности старта существенно влияют на эффект от внедрения. «Именно удобство встроенных ИИ-инструментов дает заказчику возможность дальше развивать применение интеллектуальных механизмов: пользователи позитивно оценивают инновации и начинают доверять ИИ», — говорит эксперт.
Дополнительным стимулом для использования ИИ останется дефицит кадров — предприятия ищут возможность, придумывать новые сферы применения ИИ, внедрять его там, где раньше было проще или дешевле использовать человеческий труд. Повысить эффективность внедрения ИИ может быстрая no-code/low-code-настройка интеллектуальных сервисов.
Еще одно направление развития — так называемая антихрупкость. Необходимо сделать так, чтобы при настройке и доработке у клиента систему не «сломали» случайно. «Это очень актуальная тема, именно в связи с широким применением в BPM-системах low-code-подходов. Снижается порог входа для тех, кто вмешивается в настройку информационных систем — это могут быть просто бизнес-пользователи, люди без специальной ИТ-подготовки. Поэтому с учетом экономии средств заказчики должны аккуратнее подходить к выбору такой платформы», — советует Константин Истомин, исполнительный директор Directum.
Будут расширяться мобильные возможности BPM-систем. Речь идет не просто о доступе к системе с мобильных устройств, а о полноценных мобильных рабочих местах с поддержкой сложных бизнес-процессов и возможностью работы в офлайн-режиме. Это особенно важно для компаний с распределенной структурой и мобильными сотрудниками.
В связи с увеличением числа атак на ИТ-инфраструктуру бизнеса и госсектора, возрастающими законодательными требованиями в области информационной безопасности, все больше внимания разработчики и интеграторы BPM-решений будут уделять обеспечению ИБ, уверена Юлия Власенко, директор по маркетингу компании «Диджитал Дизайн». Особое внимание стоит обратить и на растущий интерес к BPM-решениям со стороны государственного сектора — он создает дополнительный стимул для развития рынка и появления специализированных решений, учитывающих специфику государственного управления.
В целом, 2025 г. обещает быть периодом активного развития и трансформации рынка BPM-систем. Российские разработчики продолжат укреплять свои позиции, предлагая решения, которые не только соответствуют текущим потребностям бизнеса, но и задают новые стандарты в области управления бизнес-процессами.
Поделиться
