С мошенническими вызовами и спам-звонками сталкивался почти каждый россиянин, но данная ситуация наносит ущерб и бизнесу — падает конверсия телефонных коммуникаций, так как клиенты игнорируют незнакомые номера. В таких условиях необходимы инструменты для предоставления абоненту достоверной информации о звонящем. С 1 сентября 2025 г. маркировка звонков станет обязательной для всех российских компаний и операторы связи уже готовы предложить бизнесу необходимые механизмы.
Актуальность сервисов маркировки телефонных вызовов
В последние годы количество спам-звонков, мошеннических вызовов и случаев подмены номеров в России стабильно растет, что подрывает доверие пользователей к телефонной связи. Так, по данным МТС, в 2024 году сотовые сети заблокировали около 3,2 млрд спам- и мошеннических вызовов, что на 48 % больше, чем в 2023 г. По информации «Лаборатории Касперского», в 2024 г. доля российских пользователей, которые столкнулись со звонками с подозрением на мошенничество с неизвестных номеров, составила 61% (+18% к 2023 г.). Различные спам-звонки в 2024 г. получали больше 90% пользователей.
Рост количества таких вызовов наносит ущерб и бизнесу: падает конверсия телефонных коммуникаций, так как клиенты все чаще игнорируют незнакомые номера. Кроме того, даже легитимные звонки компаний могут блокироваться спам-фильтрами, если вызовы не сопровождаются необходимой информацией.
Рейтинг сервисов маркировки телефонных звонков
Подробнее: Обзор «Сервисы маркировки телефонных звонков 2025»
В этих условиях становится особенно важным внедрение инструментов, которые позволяют абоненту сразу получать достоверную информацию о звонящем. Маркировка телефонных вызовов — это технология, обеспечивающая передачу оператором связи проверенных данных о вызывающей стороне: название компании, категорию вызова (например, реклама, информирование, обслуживание клиента) и идентификационный номер организации (в России — ИНН).
Подобные меры уже реализованы в ряде стран. В США и Канаде действует протокол STIR/SHAKEN, который позволяет проверять подлинность Caller ID с использованием криптографической подписи в VoIP-сетях. С 2024 г. Франция ввела применение STIR/SHAKEN для всех операторов связи. В Великобритании и Японии продолжаются пилотные проекты и консультации по внедрению аналогичных.
Чем маркировка вызовов отличается от определителя номера
Маркировка вызовов и определитель номера (Caller ID / АОН) — технологии, которые выполняют разные задачи.
Определитель номера (Caller ID / АОН)
Определитель номера передает только номер телефона вызывающего абонента. Он показывает этот номер на экране телефона, но не гарантирует его подлинность. Caller ID можно подменить — этим нередко пользуются мошенники, маскируя свои вызовы под номера известных компаний или служб.
Маркировка вызовов
Система маркировки вызовов дополнительно передает проверенные данные: название организации, категорию вызова (например, «Банк», «Доставка», «Информирование») и идентификационный номер (в России — ИНН юридического лица). Эти данные помогают абоненту сразу понять, кто и с какой целью ему звонит. Они проходят обязательную верификацию у оператора связи.
Зачем нужна маркировка
Маркировка телефонных вызовов — это инструмент для повышения безопасности и доверия в телефонной связи. Она решает несколько задач:
Борьба с подменой номера (спуфингом)
Подмена Caller ID — один из наиболее распространенных приемов телефонного мошенничества. Злоумышленники используют поддельные номера и названия организаций, чтобы обмануть абонентов. Маркировка помогает противодействовать этому: данные о вызывающей стороне проходят обязательную проверку у оператора связи, что делает подмену сведений крайне затруднительной.
Снижение числа спам-звонков и мошенничества
Маркировка упрощает распознавание легитимных вызовов и фильтрацию нежелательных. Операторы связи и абоненты получают механизм для отличия официальных звонков от массового обзвона или попыток мошенничества. Это способствует снижению количества спам-трафика и повышает общий уровень безопасности.
Соблюдение законодательства
С 1 сентября 2025 г. маркировка станет обязательной для юридических лиц в России в соответствии с проектом постановления правительства РФ. Это требование направлено на формирование единых стандартов и борьбу с телефонным фродом. Соблюдение правил позволит компаниям избежать штрафов и подтвердить свою добросовестность перед клиентами.
Какие технологии применяются
В международной практике основой защиты от подмены номеров является протокол STIR/SHAKEN, используемый в США, Канаде, Франции. Его суть заключается в том, что оператор исходящего вызова подписывает данные с помощью криптографической подписи. Принимающий оператор проверяет подпись и подтверждает подлинность номера. Это позволяет отсеивать подмененные вызовы и информировать абонента о верификации звонка.
STIR/SHAKEN применяется в VoIP-сетях (звонках через интернет). Работа по его распространению на традиционные телефонные сети (PSTN) продолжается, чтобы обеспечить защиту и для звонков по обычным линиям связи.
Вызовы и перспективы внедрения маркировки
Развитие маркировки вызовов сталкивается с двумя основными сложностями:
- Разрозненность стандартов
В разных странах используются собственные системы проверки подлинности звонков (например, STIR/SHAKEN в США и Канаде). Это создает проблемы для международных вызовов — пока не существует универсального решения, совместимого со всеми технологиями. - Технические ограничения
Современные протоколы, такие как STIR/SHAKEN, работают только для VoIP-звонков (через интернет). Для традиционных телефонных сетей (PSTN) требуются гибридные решения, которые пока находятся в разработке.
Перспективы развития
- Единые стандарты — интеграция национальных систем маркировки в глобальные стандарты.
- ИИ-анализ вызовов — системы, которые оценивают не только данные Caller ID, но и поведенческие признаки мошенничества (например, частоту звонков, длительность).
- Обязательная маркировка для всех операторов — в долгосрочной перспективе маркировка может распространиться на межстрановую телефонию — это соответствует глобальной практике борьбы со спуфингом.
Регуляторные требования в России
Россия разрабатывает собственные нормативные требования к маркировке вызовов, опираясь на цели повышения безопасности связи и защиты от телефонного мошенничества. Основной принцип заключается в том, что передаваемые данные о вызове (например, название организации, ИНН, категория вызова) проходят обязательную проверку у оператора связи перед доставкой абоненту.
С 1 сентября 2025 г. маркировка звонков станет обязательной для всех российских компаний. Основой регулирования служит проект постановления правительства РФ, опубликованный в 2024 году. Он устанавливает правила передачи проверенной информации о вызывающем абоненте и ответственность участников рынка. За несоблюдение требований предусмотрены штрафы, размер которых будет уточнен в по мере готовности нормативной базы.
Основные цели регулирования
- Борьба с телефонным мошенничеством и подменой номеров (спуфингом)
- Повышение доверия к деловым звонкам
- Формирование единого стандарта идентификации вызовов
Что должны передавать компании
Как определено в проекте правил, абоненту будет передаваться информация об организации, (полное или сокращенное наименование юридического лица либо индивидуального предпринимателя или товарный знак), а также категории телефонных вызовов, дополнительной информации, относящейся к деятельности организации.
Текст сообщения при вызове ограничивается 32-мя символами. Передавать сведения мобильным операторам организаци будут на основании договора об отображении информации.
Роль операторов и бизнеса
За точность данных отвечает организация, совершающая вызов. Операторы связи обеспечивают передачу маркировки абонентам и блокировку вызовов с некорректной или отсутствующей маркировкой. При этом оператор не несет ответственности за содержание переданных данных, если они получены от компании в правильном виде.
Что делать бизнесу:
- Проверить настройки маркировки у оператора связи.
- Мониторить обновления законодательства — после 2025 г. требования могут расшириться.
Поделиться
