Контактный центр - Колл-центр - Call-center - Центр обработки вызовов - ЦОВ 4124 135
Автоматизация процессов - Process automation - Системы и средства автоматизации - Systems and automation tools 32235 79
ИТ-экосистема - ИТ-ландшафт - ИТ-архитектура - Информационная инфраструктура - ИТ-инфраструктура - ИКТ-инфраструктура - Информационно-телекоммуникационная инфраструктура, ИТКИ - Программно-аппаратный комплекс, ПАК - Комплекс программно-технических средств 68961 59
CRM - Customer Relationship Management - Управление взаимоотношениями с клиентами - платформы клиентского сервиса 7161 56
IVR - Interactive Voice Response - Interactive Voice Control - Интерактивное голосовое меню 698 54
Телефон - Телефонная связь - голосовая связь - голосовой трафик - телефонные звонки - телефонные системы - telephone communication, calls, systems 25006 49
АРМ - Автоматизированное рабочее место - программно-технический комплекс АС 11957 46
Контактный центр - Outbound-услуги - сервис выполнения исходящих телефонных вызовов - Автодозвон - Предиктивный обзвон 368 40
Робототехника - Роботизация - Robotic Governance 5575 39
Interface - Интерфейс - Комплекс средств для взаимодействия двух систем друг с другом 25030 37
Аутсорсинг - Аутсорсинговые услуги - Outsourcing 3365 36
VoIP - Voice over IP - IP-телефония - Voice over Packet - CTI - Computer Telephony Integration - Internet Telephony Service Provider, ITSP - Интернет-телефония 8319 32
Импортозамещение - Импортонезависимость - технологический (цифровой) суверенитет - режим приоритетных закупок отечественных решений и технологий 21136 31
Email - Электронная почта - e-mail - electronic mail - технология и служба по пересылке и получению электронных сообщений 13045 30
Искусственный интеллект - Чат-бот - Chat-bot - Виртуальный собеседник (ассистент, помощник) - Virtual Assistant - Диалоговый робот (цифровой помощник) - Interactive digital assistant - Разговорный ИИ - Conversational AI - чат-боты с поддержкой NLU 4777 29
SMS - Short Message Service - Служба коротких сообщений 8676 29
SaaS - Software as a service - Программное обеспечение как услуга - Облачные сервисы 16341 28
Cloud Computing - Cloud Solutions - Облачные технологии - Облачные вычисления - Облачная инфраструктура - Облачная трансформация 22018 27
BPM - Business Process Management System - Системы управления (автоматизации) бизнес-процессами 10794 25
Цифровая трансформация - Digital Transformation - Digital IQ - Цифровизация - Цифровое предприятие - Диджитализация - Цифровые технологии в бизнесе - Цифровое пространство - Цифровая зрелость 53670 24
HRM - WFM - Workforce Management - Планирование, учет и оптимизация рабочего времени сотрудников - Time Management 894 23
Instant Messenger - Мессенджер - IM-системы для обмена мгновенными текстовыми, аудио и видео сообщениями - Интернет-пейджер 7670 22
ИТ-поддержка - Служба технической поддержки - техническое обслуживание - техобслуживание - Сервисная поддержка 10653 22
Service Desk - Help Desk - Trouble Ticketing - Единая система учета обращений - Сервис деск - Система обслуживания обращений от клиентов и сотрудников 1051 20
Loyalty Management - Системы лояльности - Программы поощрения клиентов - Программы поощрения постоянных покупателей - Бонусные программы 5406 19
Сервер - серверные платформы (системы) - серверное оборудование - server platforms server hardware 30770 19
Омниканальность - Omni channel - омниканальные коммуникации - многоканальная коммуникации - мультиканальность 1107 18
Единое окно - Одно окно - технология предоставления услуг для граждан и бизнеса 2655 18
Искусственный интеллект - Голосовой бот - Голосовой роботизированный помощник (ассистент) - Voice assistant - Интеллектуальные помощники - Speech Attendant 3152 18
СУБД - Системы управления базами данных - DBMS - Database Management System 11830 18
MarTech - Telemarketing - Телемаркетинг 163 17
HRM - Удаленная работа сотрудников (удалёнка) - Мониторинг удаленно работающего персонала - Дистанционная работа - Remote work 12991 17
Отказоустойчивость - Fault tolerance - свойство технической системы 2656 15
MarTech - Marketing Technologies - Маркетинговые технологии - Digital-маркетинг - Сервисы и аналитические инструменты для оптимизации и персонализации (консьюмеризации, персонификации) цифровых каналов, мобильных приложений и веб-сайтов 7624 15
Chat - Чат - средство обмена сообщениями по компьютерной сети в режиме реального времени - текстовый канал связи 2155 15
QoS - Quality of service - QoE - Quality of Experience - Качество обслуживания 3013 15
UX/UI - User Experience / User Interface design - Клиентский опыт и дизайн интерфейса 5065 14
СЭД - Система электронного документооборота - ЭДО - Электронный документооборот - СЭДД - система электронного документооборота и делопроизводства - Безбумажное делопроизводство - Безбумажный офис - Автоматизация канцелярии - Electronic document management 12926 14
RPA - Robotics Process Automation - Роботизированная автоматизация процессов - Digital Process Automation, DPA - Программные роботы 5817 12
Smart технологии - Смартизация - Интеллектуализация - Интеллектуальные технологии 8960 12