Контактный центр - Колл-центр - Call-center - Центр обработки вызовов - ЦОВ 3781 126
Автоматизация процессов - Process automation - Системы и средства автоматизации - Systems and automation tools 28803 76
ИТ-экосистема - ИТ-ландшафт - ИТ-архитектура - Информационная инфраструктура - ИТ-инфраструктура - ИКТ-инфраструктура - Информационно-телекоммуникационная инфраструктура, ИТКИ - Программно-аппаратный комплекс, ПАК 60852 53
IVR - Interactive Voice Response - Interactive Voice Control - Интерактивное голосовое меню 656 52
CRM - Customer Relationship Management - Управление взаимоотношениями с клиентами - платформы клиентского сервиса 6317 51
Телефон - Телефонная связь - голосовая связь - голосовой трафик - телефонные звонки - телефонные системы - telephone communication, calls, systems 23617 48
АРМ - Автоматизированное рабочее место - программно-технический комплекс АС 11108 43
Контактный центр - Outbound-услуги - сервис выполнения исходящих телефонных вызовов - Автодозвон - Предиктивный обзвон 308 38
Interface - Интерфейс - Комплекс средств для взаимодействия двух систем друг с другом 23065 36
Аутсорсинг - Аутсорсинговые услуги - Outsourcing 3212 34
Робототехника - Роботизация - Robotic Governance 4879 33
VoIP - Voice over IP - IP-телефония - CTI - Computer Telephony Integration - Интернет-телефония 7898 30
Импортозамещение - Импортонезависимость - технологический (цифровой) суверенитет - режим приоритетных закупок отечественных решений и технологий 16622 29
Оператор связи - Телекоммуникационный оператор - Услуги связи - Услуги междугородной и международной связи - Telecom operator - Communication services - Intercity and international communication services 20765 29
Электронная почта - e-mail - electronic mail - технология и служба по пересылке и получению электронных сообщений 12342 29
SMS - Short Message Service - Служба коротких сообщений 8200 29
SaaS - Software as a service - Программное обеспечение как услуга - On-premises - Облачные сервисы 15041 28
Искусственный интеллект - Чат-бот - Chat-bot - Виртуальный собеседник (ассистент, помощник) - Virtual Assistant - Диалоговый робот (цифровой помощник) - Interactive digital assistant - Разговорный ИИ - Conversational AI - чат-боты с поддержкой NLU 3373 26
BPM - Business Process Management System - Системы управления (автоматизации) бизнес-процессами 9274 24
ИТ-поддержка - Служба технической поддержки - техническое обслуживание - техобслуживание 9295 22
HRM - WFM - Workforce Management - Планирование рабочего времени - Time Management 802 22
Instant Messenger - Мессенджер - IM-системы для обмена мгновенными текстовыми, аудио и видео сообщениями - Интернет-пейджер 6039 22
Цифровая трансформация - Digital Transformation - Digital IQ - Цифровизация - Цифровое предприятие - Диджитализация - Цифровые технологии в бизнесе - Цифровое пространство - Цифровая зрелость 46205 21
Cloud Computing - Cloud Solutions - Облачные технологии - Облачные вычисления - Облачная инфраструктура - Облачная трансформация 19894 20
Service Desk - Help Desk - Trouble Ticketing - Единая система учета обращений - Сервис деск - Система обслуживания обращений от клиентов и сотрудников 802 20
Сервер - серверные платформы (системы) - серверное оборудование - server platforms server hardware 28191 19
Омниканальность - Omni channel - омниканальные коммуникации - многоканальная коммуникации 917 18
Искусственный интеллект - Голосовой бот - Голосовой роботизированный помощник - Voice assistant - Интеллектуальные помощники 2701 17
HRM - Удаленная работа сотрудников (удалёнка) - Мониторинг удаленно работающего персонала - Дистанционная работа - Remote work 11881 17
СУБД - Системы управления базами данных - DBMS - Database Management System 10564 17
MarTech - Telemarketing - Телемаркетинг 151 17
Единое окно - Одно окно - технология предоставления услуг для граждан и бизнеса 2184 16
Loyalty Management - Системы лояльности - Программы поощрения клиентов - Программы поощрения постоянных покупателей 4211 16
QoS - Quality of service - QoE - Quality of Experience - Качество обслуживания 2709 15
MarTech - Marketing Technologies - Маркетинговые технологии - Digital-маркетинг - Сервисы и аналитические инструменты для оптимизации и персонализации (консьюмеризации, персонификации) цифровых каналов, мобильных приложений и веб-сайтов 6579 15
Chat - Чат - средство обмена сообщениями по компьютерной сети в режиме реального времени 1767 14
Отказоустойчивость - Fault tolerance - свойство технической системы 2269 14
СЭД - Система электронного документооборота - ЭДО - Электронный документооборот - СЭДД - система электронного документооборота и делопроизводства - Безбумажное делопроизводство - Безбумажный офис - Автоматизация канцелярии - Electronic document management 11977 13
UX/UI - User Experience / User Interface design - Клиентский опыт и дизайн интерфейса 4199 12
Smart технологии - Смартизация - Интеллектуальные технологии, системы 8123 11