Автоматизация процессов - Process automation - Системы и средства автоматизации - Systems and automation tools 31640 136
Service Desk - Help Desk - Trouble Ticketing - Единая система учета обращений - Сервис деск - Система обслуживания обращений от клиентов и сотрудников 908 124
ИТ-экосистема - ИТ-ландшафт - ИТ-архитектура - Информационная инфраструктура - ИТ-инфраструктура - ИКТ-инфраструктура - Информационно-телекоммуникационная инфраструктура, ИТКИ - Программно-аппаратный комплекс, ПАК - Комплекс программно-технических средств 67547 98
ITSM - IT Service Management - Управление ИТ-услугами - ITSMT - IT Service Management Tool 764 62
Цифровая трансформация - Digital Transformation - Digital IQ - Цифровизация - Цифровое предприятие - Диджитализация - Цифровые технологии в бизнесе - Цифровое пространство - Цифровая зрелость 52376 49
Кибербезопасность - SIEM - Security Information and Event Management - SOC - Security Operation Center - Управление информацией и событиями в системе безопасности - Автоматизированной системы обработки инцидентами, АСОИ - Центр управления инцидентами ИБ 2339 49
Interface - Интерфейс - Комплекс средств для взаимодействия двух систем друг с другом 24680 43
BPM - Business Process Management System - Системы управления (автоматизации) бизнес-процессами 10562 40
ИТ-поддержка - Служба технической поддержки - техническое обслуживание - техобслуживание 10361 35
Импортозамещение - Импортонезависимость - технологический (цифровой) суверенитет - режим приоритетных закупок отечественных решений и технологий 20433 34
ITIL - IT Infrastructure Library - Information Technology Infrastructure Library - Руководство по управлению ИТ-услугами - Библиотека инфраструктуры информационных технологий 414 31
АРМ - Автоматизированное рабочее место - программно-технический комплекс АС 11836 28
Self-Service portal - Web Self-Service - Веб-портал самообслуживания 355 27
Контактный центр - Колл-центр - Call-center - Центр обработки вызовов - ЦОВ 4087 27
SLA - Service Level Agreement - Соглашение об уровне услуг 1943 25
CRM - Customer Relationship Management - Управление взаимоотношениями с клиентами - платформы клиентского сервиса 7006 24
SaaS - Software as a service - Программное обеспечение как услуга - Облачные сервисы 16129 22
СЭД - Система электронного документооборота - ЭДО - Электронный документооборот - СЭДД - система электронного документооборота и делопроизводства - Безбумажное делопроизводство - Безбумажный офис - Автоматизация канцелярии - Electronic document management 12785 20
Инженерные системы - Инженерная инфраструктура - Инженерно-технические средства - Инженерно-технические системы 13652 20
Телефон - Телефонная связь - голосовая связь - голосовой трафик - телефонные звонки - телефонные системы - telephone communication, calls, systems 24853 20
СУБД - Системы управления базами данных - DBMS - Database Management System 11672 18
Сервер - серверные платформы (системы) - серверное оборудование - server platforms server hardware 30412 18
Единое окно - Одно окно - технология предоставления услуг для граждан и бизнеса 2592 17
CMDB - Configuration Management Data Base - Управление уровнем услуг и конфигурациями баз данных 154 16
Email - Электронная почта - e-mail - electronic mail - технология и служба по пересылке и получению электронных сообщений 12952 15
Мобильное приложение - Mobile app - Мобильные решения - Мобильные сервисы - Мобильная разработка 11464 15
ChaRM - Change Request Management - Управление запросами на изменение 454 15
ITAM - IT Asset Management - управление ИТ-активами 562 14
ERP - Enterprise Resource Planning - EAS - Enterprise Apllication Suites - АСУП - Автоматизированные системы управления - ИСУП - Интегрированные системы управления 6825 13
СЦТ - Сквозные цифровые технологии - СЦТ НПТ - Новые производственные технологии 2239 13
QoS - Quality of service - QoE - Quality of Experience - Качество обслуживания 2964 13
Loyalty Management - Системы лояльности - Программы поощрения клиентов - Программы поощрения постоянных покупателей - Бонусные программы 5233 12
Аутсорсинг - Аутсорсинговые услуги - Outsourcing 3348 12
API - Application Programming Interface - APIM - API-management - Программный интерфейс приложения 4055 11
HRM - Удаленная работа сотрудников (удалёнка) - Мониторинг удаленно работающего персонала - Дистанционная работа - Remote work 12820 11
Оператор связи - Телекоммуникационный оператор - Услуги связи - Услуги междугородной и международной связи - Telecom operator - Communication services - Intercity and international communication services 21049 11
LCNC - No-Code - интуитивно понятный и простой интерфейс для создания пользовательских веб-приложений 1101 11
Управляемость - Manageability 1765 11
OpenSource software - Открытое программное обеспечение - Свободное программное обеспечение (СПО) - ПО с открытым исходным кодом 7631 10
MarTech - Marketing Technologies - Маркетинговые технологии - Digital-маркетинг - Сервисы и аналитические инструменты для оптимизации и персонализации (консьюмеризации, персонификации) цифровых каналов, мобильных приложений и веб-сайтов 7295 10