Автоматизация процессов - Process automation - Системы и средства автоматизации - Systems and automation tools 32776 140
Service Desk - Help Desk - Trouble Ticketing - Единая система учета обращений - Сервис деск - Система обслуживания обращений от клиентов и сотрудников 1060 127
ИТ-экосистема - ИТ-ландшафт - ИТ-архитектура - Информационная инфраструктура - ИТ-инфраструктура - ИКТ-инфраструктура - Информационно-телекоммуникационная инфраструктура, ИТКИ - Программно-аппаратный комплекс, ПАК - Комплекс программно-технических средств 70180 102
ITSM - IT Service Management - Управление ИТ-услугами - ITSMT - IT Service Management Tool 798 65
Цифровая трансформация - Digital Transformation - Digital IQ - Цифровизация - Цифровое предприятие - Диджитализация - Цифровые технологии в бизнесе - Цифровое пространство - Цифровая зрелость 54735 51
Кибербезопасность - SIEM - Security Information and Event Management - SOC - Security Operation Center - Управление информацией и событиями в системе безопасности - Автоматизированной системы обработки инцидентами, АСОИ - Центр управления инцидентами ИБ 2506 49
Interface - Интерфейс - Комплекс средств для взаимодействия двух систем друг с другом 25382 45
BPM - Business Process Management System - Системы управления (автоматизации) бизнес-процессами 11000 40
Импортозамещение - Импортонезависимость - технологический (цифровой) суверенитет - режим приоритетных закупок отечественных решений и технологий 21724 38
ИТ-поддержка - Служба технической поддержки - техническое обслуживание - техобслуживание - Сервисная поддержка 10814 35
ITIL - IT Infrastructure Library - Information Technology Infrastructure Library - Руководство по управлению ИТ-услугами - Библиотека инфраструктуры информационных технологий 418 31
Self-Service portal - Web Self-Service - Веб-портал самообслуживания 376 29
АРМ - Автоматизированное рабочее место - программно-технический комплекс АС 12078 29
Контактный центр - Колл-центр - Call-center - Центр обработки вызовов - ЦОВ 4163 29
CRM - Customer Relationship Management - Управление взаимоотношениями с клиентами - платформы клиентского сервиса 7283 27
SLA - Service Level Agreement - Соглашение об уровне услуг 2014 26
СЭД - Система электронного документооборота - ЭДО - Электронный документооборот - СЭДД - система электронного документооборота и делопроизводства - Безбумажное делопроизводство - Безбумажный офис - Автоматизация канцелярии - Electronic document management 13046 24
SaaS - Software as a service - Программное обеспечение как услуга - Облачные сервисы 16546 22
Инженерные системы - Инженерная инфраструктура - Инженерно-технические средства - Инженерно-технические системы 14219 22
Телефон - Телефонная связь - голосовая связь - голосовой трафик - телефонные звонки - телефонные системы - telephone communication, calls, systems 25173 21
СУБД - Системы управления базами данных - DBMS - Database Management System 11994 20
Сервер - серверные платформы (системы) - серверное оборудование - server platforms server hardware 31168 20
Единое окно - Одно окно - технология предоставления услуг для граждан и бизнеса 2719 18
CMDB - Configuration Management Data Base - Управление уровнем услуг и конфигурациями баз данных 167 17
ERP - Enterprise Resource Planning - EAS - Enterprise Apllication Suites - АСУП - Автоматизированные системы управления - ИСУП - Интегрированные системы управления 7046 16
ITAM - IT Asset Management - Information Asset Management - Управление ИТ-активами 619 15
Email - Электронная почта - e-mail - electronic mail - технология и служба по пересылке и получению электронных сообщений 13136 15
Мобильное приложение - Mobile app - Мобильные решения - Мобильные сервисы - Мобильная разработка 11850 15
ChaRM - Change Request Management - Управление запросами на изменение 467 15
СЦТ - Сквозные цифровые технологии - СЦТ НПТ - Новые производственные технологии 2332 14
Оператор связи - Телекоммуникационный оператор - Услуги связи - Услуги междугородной и международной связи - Telecom operator - Communication services - Intercity and international communication services 21480 14
Open Source software - Открытое программное обеспечение - Свободное (опенсорсное) программное обеспечение (СПО) - ПО с открытым исходным кодом 7910 13
Аутсорсинг - Аутсорсинговые услуги - Outsourcing 3379 13
QoS - Quality of service - QoE - Quality of Experience - Качество обслуживания 3061 13
Loyalty Management - Системы лояльности - Программы поощрения клиентов - Программы поощрения постоянных покупателей - Бонусные программы 5504 12
HRM - Удаленная работа сотрудников (удалёнка) - Мониторинг удаленно работающего персонала - Дистанционная работа - Remote work 13148 12
PM - Project Management - PMP - Project Management Professional - PPM - Project & Portfolio Management - Профессионал в управлении проектами - Системы управления проектами - Проектное управление - Проектный офис - Project Tracker 3292 12
Управляемость - Manageability 1845 12
VoIP - Voice over IP - IP-телефония - Voice over Packet - CTI - Computer Telephony Integration - Internet Telephony Service Provider, ITSP - Интернет-телефония 8363 11
API - Application Programming Interface - APIM - API-management - Программный интерфейс приложения 4366 11