Автоматизация процессов - Process automation - Системы и средства автоматизации - Systems and automation tools 32271 136
Service Desk - Help Desk - Trouble Ticketing - Единая система учета обращений - Сервис деск - Система обслуживания обращений от клиентов и сотрудников 1051 126
ИТ-экосистема - ИТ-ландшафт - ИТ-архитектура - Информационная инфраструктура - ИТ-инфраструктура - ИКТ-инфраструктура - Информационно-телекоммуникационная инфраструктура, ИТКИ - Программно-аппаратный комплекс, ПАК - Комплекс программно-технических средств 69021 100
ITSM - IT Service Management - Управление ИТ-услугами - ITSMT - IT Service Management Tool 785 64
Цифровая трансформация - Digital Transformation - Digital IQ - Цифровизация - Цифровое предприятие - Диджитализация - Цифровые технологии в бизнесе - Цифровое пространство - Цифровая зрелость 53726 51
Кибербезопасность - SIEM - Security Information and Event Management - SOC - Security Operation Center - Управление информацией и событиями в системе безопасности - Автоматизированной системы обработки инцидентами, АСОИ - Центр управления инцидентами ИБ 2438 49
Interface - Интерфейс - Комплекс средств для взаимодействия двух систем друг с другом 25047 43
BPM - Business Process Management System - Системы управления (автоматизации) бизнес-процессами 10806 40
Импортозамещение - Импортонезависимость - технологический (цифровой) суверенитет - режим приоритетных закупок отечественных решений и технологий 21160 35
ИТ-поддержка - Служба технической поддержки - техническое обслуживание - техобслуживание - Сервисная поддержка 10662 35
ITIL - IT Infrastructure Library - Information Technology Infrastructure Library - Руководство по управлению ИТ-услугами - Библиотека инфраструктуры информационных технологий 414 31
Self-Service portal - Web Self-Service - Веб-портал самообслуживания 363 28
АРМ - Автоматизированное рабочее место - программно-технический комплекс АС 11960 28
Контактный центр - Колл-центр - Call-center - Центр обработки вызовов - ЦОВ 4125 28
SLA - Service Level Agreement - Соглашение об уровне услуг 1979 25
CRM - Customer Relationship Management - Управление взаимоотношениями с клиентами - платформы клиентского сервиса 7170 24
SaaS - Software as a service - Программное обеспечение как услуга - Облачные сервисы 16361 22
СЭД - Система электронного документооборота - ЭДО - Электронный документооборот - СЭДД - система электронного документооборота и делопроизводства - Безбумажное делопроизводство - Безбумажный офис - Автоматизация канцелярии - Electronic document management 12938 21
Инженерные системы - Инженерная инфраструктура - Инженерно-технические средства - Инженерно-технические системы 13964 21
Телефон - Телефонная связь - голосовая связь - голосовой трафик - телефонные звонки - телефонные системы - telephone communication, calls, systems 25019 20
СУБД - Системы управления базами данных - DBMS - Database Management System 11841 19
Сервер - серверные платформы (системы) - серверное оборудование - server platforms server hardware 30788 18
Единое окно - Одно окно - технология предоставления услуг для граждан и бизнеса 2658 17
CMDB - Configuration Management Data Base - Управление уровнем услуг и конфигурациями баз данных 159 16
Email - Электронная почта - e-mail - electronic mail - технология и служба по пересылке и получению электронных сообщений 13050 15
Мобильное приложение - Mobile app - Мобильные решения - Мобильные сервисы - Мобильная разработка 11678 15
ChaRM - Change Request Management - Управление запросами на изменение 461 15
ITAM - IT Asset Management - управление ИТ-активами 594 14
СЦТ - Сквозные цифровые технологии - СЦТ НПТ - Новые производственные технологии 2288 14
ERP - Enterprise Resource Planning - EAS - Enterprise Apllication Suites - АСУП - Автоматизированные системы управления - ИСУП - Интегрированные системы управления 6932 13
QoS - Quality of service - QoE - Quality of Experience - Качество обслуживания 3014 13
Loyalty Management - Системы лояльности - Программы поощрения клиентов - Программы поощрения постоянных покупателей - Бонусные программы 5412 12
Аутсорсинг - Аутсорсинговые услуги - Outsourcing 3367 12
Open Source software - Открытое программное обеспечение - Свободное (опенсорсное) программное обеспечение (СПО) - ПО с открытым исходным кодом 7796 11
API - Application Programming Interface - APIM - API-management - Программный интерфейс приложения 4245 11
HRM - Удаленная работа сотрудников (удалёнка) - Мониторинг удаленно работающего персонала - Дистанционная работа - Remote work 13004 11
Оператор связи - Телекоммуникационный оператор - Услуги связи - Услуги междугородной и международной связи - Telecom operator - Communication services - Intercity and international communication services 21267 11
LCNC - No-Code - интуитивно понятный и простой интерфейс для создания пользовательских веб-приложений 1149 11
Управляемость - Manageability 1805 11
Оповещение и уведомление - Notification 4974 11