Автоматизация процессов - Process automation - Системы и средства автоматизации - Systems and automation tools 28589 124
Service Desk - Help Desk - Trouble Ticketing - Единая система учета обращений - Сервис деск - Система обслуживания обращений от клиентов и сотрудников 796 112
ИТ-экосистема - ИТ-ландшафт - ИТ-архитектура - Информационная инфраструктура - ИТ-инфраструктура - ИКТ-инфраструктура - Информационно-телекоммуникационная инфраструктура, ИТКИ - Программно-аппаратный комплекс, ПАК 60233 86
ITSM - IT Service Management - Управление ИТ-услугами - ITSMT - IT Service Management Tool 651 52
Кибербезопасность - SIEM - Security Information and Event Management - SOC - Security Operation Center - Управление информацией и событиями в системе безопасности - Автоматизированной системы обработки инцидентами, АСОИ - Центр управления инцидентами ИБ 1761 45
Цифровая трансформация - Digital Transformation - Digital IQ - Цифровизация - Цифровое предприятие - Диджитализация - Цифровые технологии в бизнесе - Цифровое пространство - Цифровая зрелость 45618 40
Interface - Интерфейс - Комплекс средств для взаимодействия двух систем друг с другом 22955 39
BPM - Business Process Management System - Системы управления (автоматизации) бизнес-процессами 9192 32
ИТ-поддержка - Служба технической поддержки - техническое обслуживание - техобслуживание 9227 30
ITIL - IT Infrastructure Library - Information Technology Infrastructure Library - Руководство по управлению ИТ-услугами - Библиотека инфраструктуры информационных технологий 390 25
Импортозамещение - Импортонезависимость - технологический (цифровой) суверенитет - режим приоритетных закупок отечественных решений и технологий 16288 25
Контактный центр - Колл-центр - Call-center - Центр обработки вызовов - ЦОВ 3759 24
АРМ - Автоматизированное рабочее место - программно-технический комплекс АС 11022 23
SLA - Service Level Agreement - Соглашение об уровне услуг 1782 20
Self-Service portal - Web Self-Service - Веб-портал самообслуживания 283 20
СЭД - Система электронного документооборота - ЭДО - Электронный документооборот - СЭДД - система электронного документооборота и делопроизводства - Безбумажное делопроизводство - Безбумажный офис - Автоматизация канцелярии - Electronic document management 11919 20
CRM - Customer Relationship Management - Управление взаимоотношениями с клиентами - платформы клиентского сервиса 6222 20
Инженерные системы - Инженерная инфраструктура - Инженерно-технические средства - Инженерно-технические системы 11742 20
Телефон - Телефонная связь - голосовая связь - голосовой трафик - телефонные звонки - телефонные системы - telephone communication, calls, systems 23538 20
SaaS - Software as a service - Программное обеспечение как услуга - On-premises - Облачные сервисы 14930 19
Оператор связи - Телекоммуникационный оператор - Услуги связи - Услуги междугородной и международной связи - Telecom operator - Communication services - Intercity and international communication services 20592 14
Единое окно - Одно окно - технология предоставления услуг для граждан и бизнеса 2162 14
CMDB - Configuration Management Data Base - Управление уровнем услуг и конфигурациями баз данных 199 13
Электронная почта - e-mail - electronic mail - технология и служба по пересылке и получению электронных сообщений 12305 13
Сервер - серверные платформы (системы) - серверное оборудование - server platforms server hardware 28015 13
Аутсорсинг - Аутсорсинговые услуги - Outsourcing 3201 12
ERP - Enterprise Resource Planning - EAS - Enterprise Apllication Suites - АСУП - Автоматизированные системы управления - ИСУП - Интегрированные системы управления 6221 12
СУБД - Системы управления базами данных - DBMS - Database Management System 10463 12
Мобильное приложение - Mobile app - Мобильные решения - Мобильные сервисы - Мобильная разработка 10176 12
СЦТ - Сквозные цифровые технологии - СЦТ НПТ - Новые производственные технологии 1971 11
QoS - Quality of service - QoE - Quality of Experience - Качество обслуживания 2696 10
Loyalty Management - Системы лояльности - Программы поощрения клиентов - Программы поощрения постоянных покупателей 4180 10
Управляемость - Manageability 1667 10
Оповещение и уведомление - Notification 4123 10
Visualization - Визуализация - визуальное представление данных 4894 9
MarTech - Marketing Technologies - Маркетинговые технологии - Digital-маркетинг - Сервисы и аналитические инструменты для оптимизации и персонализации (консьюмеризации, персонификации) цифровых каналов, мобильных приложений и веб-сайтов 6551 9
Pink Elephаnt PinkVERIFY - методика оценки соответствия ITSM 15 9
API - Application Programming Interface - Программный интерфейс приложения 3432 9
MLOps - Machine learning operations - Машинное обучение - AutoML - Автоматизированная подготовка данных - самообучение - ModelOps 4269 8
EMM - Enterprise Mobility Management - MDM - Mobile Device Management - Управление корпоративными устройствами и приложениями - BYOD - Bring Your Own Device - Корпоративная мобильность - Защищенная мобильность - "мобилизация" 13589 8