Автоматизация процессов - Process automation - Системы и средства автоматизации - Systems and automation tools 34656 144
Service Desk - Help Desk - Trouble Ticketing - Единая система учета обращений - Управление заявками - Сервис деск - Система обслуживания обращений от клиентов и сотрудников 1153 131
ИТ-экосистема - ИТ-ландшафт - ИТ-архитектура - Информационная инфраструктура - ИТ-инфраструктура - ИКТ-инфраструктура - Информационно-телекоммуникационная инфраструктура, ИТКИ - Программно-аппаратный комплекс, ПАК - Комплекс программно-технических средств 75293 112
ITSM - IT Service Management - Управление ИТ-услугами - ITSMT - IT Service Management Tool 891 72
Цифровая трансформация - Digital Transformation - Digital IQ - Цифровизация - Цифровое предприятие - Диджитализация - Цифровые технологии в бизнесе - Цифровое пространство - Цифровая зрелость 58728 57
Кибербезопасность - SIEM - Security Information and Event Management - SOC - Security Operation Center - Управление информацией и событиями в системе безопасности - Автоматизированной системы обработки инцидентами, АСОИ - Центр управления инцидентами ИБ 2902 51
Interface - Интерфейс - Комплекс средств для взаимодействия двух систем друг с другом 26468 46
Импортозамещение - Импортонезависимость - технологический (цифровой) суверенитет - режим приоритетных закупок отечественных решений и технологий 23889 43
BPM - Business Process Management System - Системы управления (автоматизации) бизнес-процессами 11712 42
ИТ-поддержка - Служба технической поддержки - техническое обслуживание - техобслуживание - Сервисная поддержка 11750 36
Контактный центр - Колл-центр - Call-center - Центр обработки вызовов - ЦОВ 4385 34
ITIL - IT Infrastructure Library - Information Technology Infrastructure Library - Руководство по управлению ИТ-услугами - Библиотека инфраструктуры информационных технологий 426 31
Self-Service portal - Web Self-Service - Веб-портал самообслуживания 416 31
CRM - Customer Relationship Management - Customer Management - Управление взаимоотношениями с клиентами - платформы клиентского сервиса 7855 29
АРМ - Автоматизированное рабочее место - программно-технический комплекс АС 12479 29
SLA - Service Level Agreement - Соглашение об уровне услуг/сервиса/обслуживания 2181 27
СЭД - Система электронного документооборота - ЭДО - Электронный документооборот - СЭДД - система электронного документооборота и делопроизводства - Безбумажное делопроизводство - Безбумажный офис - Автоматизация канцелярии - Electronic document management 13549 24
СУБД - Системы управления базами данных - DBMS - Database Management System 12602 23
SaaS - Software as a service - Программное обеспечение как услуга - Облачные сервисы - Софт как услуга 17491 23
Инженерные системы - Инженерная инфраструктура - Инженерные коммуникации - Инженерно-технические средства - Инженерно-технические системы 15211 22
Телефон - Телефонная связь - голосовая связь - голосовой трафик - телефонные звонки - телефонные системы - telephone communication, calls, systems 25762 22
Сервер - серверные платформы (системы) - серверное оборудование - server platforms server hardware 32383 21
Единое окно - Одно окно - технология предоставления услуг для граждан и бизнеса 2932 19
ITAM - IT Asset Management - Information Asset Management - Управление ИТ-активами 711 19
CMDB - Configuration Management Data Base - Управление уровнем услуг и конфигурациями баз данных 197 18
ERP - Enterprise Resource Planning - EAS - Enterprise Apllication Suites - АСУП - Автоматизированные системы управления - ИСУП - Интегрированные системы управления 7499 16
PM - Project Management - PMP - Project Management Professional - PPM - Project & Portfolio Management - Профессионал в управлении проектами - Системы управления проектами - Проектное управление - Проектный офис - Project Tracker 3470 16
СЦТ - Сквозные цифровые технологии - СЦТ НПТ - Новые производственные технологии 2500 15
Мобильное приложение - Mobile app - Мобильные решения - Мобильные сервисы - Мобильная разработка 12483 15
Email - Электронная почта - e-mail - electronic mail - технология и служба по пересылке и получению электронных сообщений 13428 15
ChaRM - Change Request Management - Управление запросами на изменение 511 15
QoS - Quality of service - QoE - Quality of Experience - Качество обслуживания 3242 14
Оператор связи - Телекоммуникационный оператор - Услуги связи - Услуги междугородной и международной связи - Telecom operator - Communication services - Intercity and international communication services 22288 14
Управляемость - Manageability 2032 14
Open Source software - Открытое программное обеспечение - Свободное (опенсорсное) программное обеспечение (СПО) - ПО с открытым исходным кодом 8349 13
Аутсорсинг - Аутсорсинговые услуги - Outsourcing 3515 13
Loyalty Management - Системы лояльности - Программы поощрения клиентов - Программы поощрения постоянных покупателей - Бонусные программы 5771 12
Кибербезопасность - Компьютерная безопасность - Информационная безопасность - ИБ-интегратор - Киберпреступность - Cybersecurity - Киберинциденты - Киберустойчивость - Cyber resilience 32805 12
VoIP - Voice over IP - IP-телефония - Voice over Packet - CTI - Computer Telephony Integration - Internet Telephony Service Provider, ITSP - Интернет-телефония 8566 12
UX/UI - User Experience / User Interface design - Клиентский опыт и дизайн интерфейса - Пользовательский путь 5835 11