Автоматизация процессов - Process automation - Системы и средства автоматизации - Systems and automation tools 33474 140
Service Desk - Help Desk - Trouble Ticketing - Единая система учета обращений - Сервис деск - Система обслуживания обращений от клиентов и сотрудников 1077 127
ИТ-экосистема - ИТ-ландшафт - ИТ-архитектура - Информационная инфраструктура - ИТ-инфраструктура - ИКТ-инфраструктура - Информационно-телекоммуникационная инфраструктура, ИТКИ - Программно-аппаратный комплекс, ПАК - Комплекс программно-технических средств 71823 103
ITSM - IT Service Management - Управление ИТ-услугами - ITSMT - IT Service Management Tool 819 66
Цифровая трансформация - Digital Transformation - Digital IQ - Цифровизация - Цифровое предприятие - Диджитализация - Цифровые технологии в бизнесе - Цифровое пространство - Цифровая зрелость 56165 52
Кибербезопасность - SIEM - Security Information and Event Management - SOC - Security Operation Center - Управление информацией и событиями в системе безопасности - Автоматизированной системы обработки инцидентами, АСОИ - Центр управления инцидентами ИБ 2599 49
Interface - Интерфейс - Комплекс средств для взаимодействия двух систем друг с другом 25754 45
Импортозамещение - Импортонезависимость - технологический (цифровой) суверенитет - режим приоритетных закупок отечественных решений и технологий 22542 40
BPM - Business Process Management System - Системы управления (автоматизации) бизнес-процессами 11234 40
ИТ-поддержка - Служба технической поддержки - техническое обслуживание - техобслуживание - Сервисная поддержка 11404 35
ITIL - IT Infrastructure Library - Information Technology Infrastructure Library - Руководство по управлению ИТ-услугами - Библиотека инфраструктуры информационных технологий 421 31
Self-Service portal - Web Self-Service - Веб-портал самообслуживания 391 30
АРМ - Автоматизированное рабочее место - программно-технический комплекс АС 12224 29
Контактный центр - Колл-центр - Call-center - Центр обработки вызовов - ЦОВ 4228 29
CRM - Customer Relationship Management - Customer Management - Управление взаимоотношениями с клиентами - платформы клиентского сервиса 7454 27
SLA - Service Level Agreement - Соглашение об уровне услуг 2058 26
СЭД - Система электронного документооборота - ЭДО - Электронный документооборот - СЭДД - система электронного документооборота и делопроизводства - Безбумажное делопроизводство - Безбумажный офис - Автоматизация канцелярии - Electronic document management 13220 24
Инженерные системы - Инженерная инфраструктура - Инженерные коммуникации - Инженерно-технические средства - Инженерно-технические системы 14587 22
SaaS - Software as a service - Программное обеспечение как услуга - Облачные сервисы 16906 22
Телефон - Телефонная связь - голосовая связь - голосовой трафик - телефонные звонки - телефонные системы - telephone communication, calls, systems 25394 21
СУБД - Системы управления базами данных - DBMS - Database Management System 12207 21
Сервер - серверные платформы (системы) - серверное оборудование - server platforms server hardware 31602 20
CMDB - Configuration Management Data Base - Управление уровнем услуг и конфигурациями баз данных 180 18
Единое окно - Одно окно - технология предоставления услуг для граждан и бизнеса 2786 18
ERP - Enterprise Resource Planning - EAS - Enterprise Apllication Suites - АСУП - Автоматизированные системы управления - ИСУП - Интегрированные системы управления 7181 16
ITAM - IT Asset Management - Information Asset Management - Управление ИТ-активами 641 16
Мобильное приложение - Mobile app - Мобильные решения - Мобильные сервисы - Мобильная разработка 12082 15
Email - Электронная почта - e-mail - electronic mail - технология и служба по пересылке и получению электронных сообщений 13246 15
ChaRM - Change Request Management - Управление запросами на изменение 479 15
СЦТ - Сквозные цифровые технологии - СЦТ НПТ - Новые производственные технологии 2383 14
Оператор связи - Телекоммуникационный оператор - Услуги связи - Услуги междугородной и международной связи - Telecom operator - Communication services - Intercity and international communication services 21777 14
Open Source software - Открытое программное обеспечение - Свободное (опенсорсное) программное обеспечение (СПО) - ПО с открытым исходным кодом 8062 13
QoS - Quality of service - QoE - Quality of Experience - Качество обслуживания 3124 13
Аутсорсинг - Аутсорсинговые услуги - Outsourcing 3392 13
PM - Project Management - PMP - Project Management Professional - PPM - Project & Portfolio Management - Профессионал в управлении проектами - Системы управления проектами - Проектное управление - Проектный офис - Project Tracker 3366 13
Управляемость - Manageability 1897 13
Loyalty Management - Системы лояльности - Программы поощрения клиентов - Программы поощрения постоянных покупателей - Бонусные программы 5562 12
HRM - Удаленная работа сотрудников (удалёнка) - Мониторинг удаленно работающего персонала - Дистанционная работа - Remote work 9892 12
Кибербезопасность - IAM - Identity and Access Management - IGA - Identity Governance and Administration - IdM - Authentication (Identity) Management - CIAM - Customer Identity and Access Management - Аутентификация - Управление учётными данными 12094 11
MarTech - Marketing Technologies - Маркетинговые технологии - Digital-маркетинг - Сервисы и аналитические инструменты для оптимизации и персонализации (консьюмеризации, персонификации) цифровых каналов, мобильных приложений и веб-сайтов 7948 11