Контактный центр - Колл-центр - Call-center - Центр обработки вызовов - ЦОВ 4555 26
Телефон - Телефонная связь - голосовая связь - голосовой трафик - телефонные звонки - телефонные системы - telephone communication, calls, systems 26562 15
QoS - Quality of service - QoE - Quality of Experience - Качество обслуживания 3414 12
CMS - Content Management System - Система управления содержимым-сайтами (контентом) 856 10
VoIP - Voice over IP - IP-телефония - Voice over Packet - голос по IP - CTI - Computer Telephony Integration - Internet Telephony Service Provider, ITSP - Интернет-телефония 8741 9
Сервер - серверные платформы (системы) - серверное оборудование - server platforms server hardware 33916 9
CRM - Customer Relationship Management - Customer Management - Управление взаимоотношениями с клиентами - платформы клиентского сервиса 8387 9
Контактный центр - Outbound-услуги - сервис выполнения исходящих телефонных вызовов - Автодозвон - Предиктивный обзвон 442 8
IVR - Interactive Voice Response - Interactive Voice Control - Интерактивное голосовое меню 730 7
АРМ - Автоматизированное рабочее место - программно-технический комплекс АС 13015 7
Multimedia - Мультимедиа - Мультимедийный комплекс - данные одновременно в разных формах: звук, анимированная компьютерная графика, видеоряд 5943 6
Автоматизация процессов - Process automation - Системы и средства автоматизации - Systems and automation tools 36749 6
Email - Электронная почта - e-mail - electronic mail - технология и служба по пересылке и получению электронных сообщений 13809 5
ИТ-экосистема - ИТ-ландшафт - ИТ-архитектура - Информационная инфраструктура - ИТ-инфраструктура - ИКТ-инфраструктура - Информационно-телекоммуникационная инфраструктура, ИТКИ - Программно-аппаратный комплекс, ПАК - Комплекс программно-технических средств 54743 5
MarTech - Telemarketing - Телемаркетинг 175 4
Service level - Уровень сервиса - Уровень обслуживания 572 4
Smart технологии - Смартизация - Интеллектуализация - Интеллектуальные технологии 10046 4
Сетевое оборудование - Gateway - Интернет-шлюз - Сетевой шлюз - Аппаратный маршрутизатор 3016 4
UC - Unified communications - Унифицированные коммуникации - Интегрированные коммуникации - Коммуникационные сервисы - Unified Communications and Collaboration - Унифицированные коммуникации и совместная работа 2760 4
Loyalty Management - Системы лояльности - Программы поощрения клиентов - Программы поощрения постоянных покупателей - Бонусные программы 6130 3
ИТ-поддержка - Служба технической поддержки - техническое обслуживание - техобслуживание - Сервисная поддержка 12348 3
Оператор связи - Телекоммуникационный оператор - Услуги связи - Услуги междугородной и международной связи - Telecom operator - Communication services - Intercity and international communication services 23178 3
BPM - Business Process Management System - Системы управления (автоматизации) бизнес-процессами 12444 3
UX/UI - User Experience / User Interface design - Клиентский опыт и дизайн интерфейса - Пользовательский путь 6439 3
Мобильная связь - Мобильный телефон - Мобильные сети связи - Сотовая связь - 5G/4G/3G/2G - поколения мобильной телефонии 29893 3
Единое окно - Одно окно - технология предоставления услуг для граждан и бизнеса 3197 2
Речевые технологии - VoiceTech - Биометрия голосовая - Pick-by-Voice - технология голосового управления - Wake on Voice - технология распознавания голосовых команд - Голосовой интерфейс - Voice interfaces 1228 2
Инженерные системы - Инженерная инфраструктура - Инженерные коммуникации - Инженерно-технические средства - Инженерно-технические системы 16674 2
Контактный центр - Callback - call back - коллбэк - обратный звонок - обратный вызов - автоматический перезвон - автоматический дозвон 320 2
Аналоговые технологии - Аналоговый сигнал 2941 2
Оповещение и уведомление - Notification 6125 2
Маршрутизация - Routing 630 2
СУБД - Системы управления базами данных - DBMS - Database Management System 13299 2
SMS - Short Message Service - Служба коротких сообщений 9396 2
Цифровая трансформация - Digital Transformation - Digital IQ - Цифровизация - Цифровое предприятие - Диджитализация - Цифровые технологии в бизнесе - Цифровое пространство - Цифровая зрелость 26850 2
Predictive Analytics - Предикативная (предиктивная, прогностическая, прогнозная, предсказательная, проактивная) аналитика 3876 2
Виртуализация - Virtualization - Виртуальные среды - Системы управления виртуализацией 7317 2
Web Interface - Веб-интерфейс 2077 2
Отказоустойчивость - Fault tolerance - свойство технической системы 3260 2
NGN - Next Generation Networks - New Generation Networks - Мультисервисная сеть связи - МСПД - Мультисервисная сеть передачи данных 843 1