Контактный центр - Колл-центр - Call-center - Центр обработки вызовов - ЦОВ 4357 26
Телефон - Телефонная связь - голосовая связь - голосовой трафик - телефонные звонки - телефонные системы - telephone communication, calls, systems 25712 15
QoS - Quality of service - QoE - Quality of Experience - Качество обслуживания 3229 12
ИТ-экосистема - ИТ-ландшафт - ИТ-архитектура - Информационная инфраструктура - ИТ-инфраструктура - ИКТ-инфраструктура - Информационно-телекоммуникационная инфраструктура, ИТКИ - Программно-аппаратный комплекс, ПАК - Комплекс программно-технических средств 74774 11
CMS - Content Management System - Система управления содержимым-сайтами (контентом) 832 10
VoIP - Voice over IP - IP-телефония - Voice over Packet - CTI - Computer Telephony Integration - Internet Telephony Service Provider, ITSP - Интернет-телефония 8532 9
Сервер - серверные платформы (системы) - серверное оборудование - server platforms server hardware 32246 9
CRM - Customer Relationship Management - Customer Management - Управление взаимоотношениями с клиентами - платформы клиентского сервиса 7788 9
Контактный центр - Outbound-услуги - сервис выполнения исходящих телефонных вызовов - Автодозвон - Предиктивный обзвон 400 8
IVR - Interactive Voice Response - Interactive Voice Control - Интерактивное голосовое меню 720 7
АРМ - Автоматизированное рабочее место - программно-технический комплекс АС 12442 7
Multimedia - Мультимедиа - Мультимедийный комплекс - данные одновременно в разных формах: звук, анимированная компьютерная графика, видеоряд 5826 6
Автоматизация процессов - Process automation - Системы и средства автоматизации - Systems and automation tools 34429 6
Interface - Интерфейс - Комплекс средств для взаимодействия двух систем друг с другом 26337 6
Email - Электронная почта - e-mail - electronic mail - технология и служба по пересылке и получению электронных сообщений 13394 5
MarTech - Telemarketing - Телемаркетинг 166 4
Service level - Уровень сервиса - Уровень обслуживания 563 4
Smart технологии - Смартизация - Интеллектуализация - Интеллектуальные технологии 9471 4
Сетевое оборудование - Gateway - Интернет-шлюз - Сетевой шлюз - Аппаратный маршрутизатор 2841 4
UC - Unified communications - Унифицированные коммуникации - Интегрированные коммуникации - Коммуникационные сервисы - Unified Communications and Collaboration - Унифицированные коммуникации и совместная работа 2654 4
Loyalty Management - Системы лояльности - Программы поощрения клиентов - Программы поощрения постоянных покупателей - Бонусные программы 5741 3
ИТ-поддержка - Служба технической поддержки - техническое обслуживание - техобслуживание - Сервисная поддержка 11701 3
Оператор связи - Телекоммуникационный оператор - Услуги связи - Услуги междугородной и международной связи - Telecom operator - Communication services - Intercity and international communication services 22202 3
BPM - Business Process Management System - Системы управления (автоматизации) бизнес-процессами 11624 3
Цифровая трансформация - Digital Transformation - Digital IQ - Цифровизация - Цифровое предприятие - Диджитализация - Цифровые технологии в бизнесе - Цифровое пространство - Цифровая зрелость 58309 3
UX/UI - User Experience / User Interface design - Клиентский опыт и дизайн интерфейса - Пользовательский путь 5780 3
Мобильная связь - Мобильный телефон - Мобильные сети связи - Сотовая связь - 5G/4G/3G/2G - поколения мобильной телефонии 29109 3
Единое окно - Одно окно - технология предоставления услуг для граждан и бизнеса 2909 2
Речевые технологии - VoiceTech - Биометрия голосовая - Pick-by-Voice - технология голосового управления - Wake on Voice - технология распознавания голосовых команд - Голосовой интерфейс - Voice interfaces 1157 2
Инженерные системы - Инженерная инфраструктура - Инженерные коммуникации - Инженерно-технические средства - Инженерно-технические системы 15097 2
Контактный центр - Callback - call back - обратный звонок - обратный вызов - автоматический перезвон - автоматический дозвон 308 2
Аналоговые технологии 2848 2
Оповещение и уведомление - Notification 5474 2
Маршрутизация - Routing 567 2
СУБД - Системы управления базами данных - DBMS - Database Management System 12543 2
SMS - Short Message Service - Служба коротких сообщений 9052 2
Predictive Analytics - Предикативная (предиктивная, прогностическая, прогнозная, предсказательная, проактивная) аналитика 3611 2
Виртуализация - Virtualization - Виртуальные среды - Системы управления виртуализацией 6802 2
Web Interface - Веб-интерфейс 1929 2
Отказоустойчивость - Fault tolerance - свойство технической системы 2918 2