Контактный центр - Колл-центр - Call-center - Центр обработки вызовов - ЦОВ 4087 25
Телефон - Телефонная связь - голосовая связь - голосовой трафик - телефонные звонки - телефонные системы - telephone communication, calls, systems 24853 15
QoS - Quality of service - QoE - Quality of Experience - Качество обслуживания 2964 12
ИТ-экосистема - ИТ-ландшафт - ИТ-архитектура - Информационная инфраструктура - ИТ-инфраструктура - ИКТ-инфраструктура - Информационно-телекоммуникационная инфраструктура, ИТКИ - Программно-аппаратный комплекс, ПАК - Комплекс программно-технических средств 67547 11
CMS - Content Management System - Система управления содержимым-сайтами (контентом) 774 10
VoIP - Voice over IP - IP-телефония - CTI - Computer Telephony Integration - Internet Telephony Service Provider, ITSP - Интернет-телефония 8275 9
CRM - Customer Relationship Management - Управление взаимоотношениями с клиентами - платформы клиентского сервиса 7006 9
Сервер - серверные платформы (системы) - серверное оборудование - server platforms server hardware 30412 9
Контактный центр - Outbound-услуги - сервис выполнения исходящих телефонных вызовов - Автодозвон - Предиктивный обзвон 361 8
IVR - Interactive Voice Response - Interactive Voice Control - Интерактивное голосовое меню 690 7
АРМ - Автоматизированное рабочее место - программно-технический комплекс АС 11836 7
Interface - Интерфейс - Комплекс средств для взаимодействия двух систем друг с другом 24680 6
Multimedia - Мультимедиа - Мультимедийный комплекс - данные одновременно в разных формах: звук, анимированная компьютерная графика, видеоряд 5701 6
Автоматизация процессов - Process automation - Системы и средства автоматизации - Systems and automation tools 31640 6
Email - Электронная почта - e-mail - electronic mail - технология и служба по пересылке и получению электронных сообщений 12952 5
MarTech - Telemarketing - Телемаркетинг 158 4
Smart технологии - Смартизация - Интеллектуализация - Интеллектуальные технологии 8823 4
HRM - Удаленная работа сотрудников (удалёнка) - Мониторинг удаленно работающего персонала - Дистанционная работа - Remote work 12820 4
Сетевое оборудование - Gateway - Интернет-шлюз - Сетевой шлюз - Аппаратный маршрутизатор 2749 4
UC - Unified communications - Унифицированные коммуникации - Интегрированные коммуникации - Коммуникационные сервисы - Unified Communications and Collaboration - Унифицированные коммуникации и совместная работа 2572 4
Service level - Уровень сервиса - Уровень обслуживания 550 4
Цифровая трансформация - Digital Transformation - Digital IQ - Цифровизация - Цифровое предприятие - Диджитализация - Цифровые технологии в бизнесе - Цифровое пространство - Цифровая зрелость 52376 3
Loyalty Management - Системы лояльности - Программы поощрения клиентов - Программы поощрения постоянных покупателей - Бонусные программы 5233 3
Мобильная связь - Мобильный телефон - Мобильные сети связи - Сотовая связь - 5G/4G/3G/2G - поколения мобильной телефонии 28202 3
UX/UI - User Experience / User Interface design - Клиентский опыт и дизайн интерфейса 4938 3
BPM - Business Process Management System - Системы управления (автоматизации) бизнес-процессами 10562 3
Оператор связи - Телекоммуникационный оператор - Услуги связи - Услуги междугородной и международной связи - Telecom operator - Communication services - Intercity and international communication services 21049 3
ИТ-поддержка - Служба технической поддержки - техническое обслуживание - техобслуживание 10361 3
Единое окно - Одно окно - технология предоставления услуг для граждан и бизнеса 2592 2
Отказоустойчивость - Fault tolerance - свойство технической системы 2582 2
EMM - Enterprise Mobility Management - MDM - Mobile Device Management - Управление корпоративными устройствами и приложениями - BYOD - Bring Your Own Device - Корпоративная мобильность - Защищенная мобильность - "мобилизация" 14073 2
Инженерные системы - Инженерная инфраструктура - Инженерно-технические средства - Инженерно-технические системы 13652 2
SMS - Short Message Service - Служба коротких сообщений 8612 2
СУБД - Системы управления базами данных - DBMS - Database Management System 11672 2
Речевые технологии - VoiceTech - Биометрия голосовая - Pick-by-Voice - технология голосового управления - Wake on Voice - технология распознавания голосовых команд - Голосовой интерфейс - Voice interfaces 1048 2
Predictive Analytics - Предикативная (предиктивная, прогностическая, прогнозная, предсказательная) аналитика 3265 2
Виртуализация - Virtualization - Виртуальные среды - Системы управления виртуализацией 6272 2
Web Interface - Веб-интерфейс 1728 2
Оповещение и уведомление - Notification 4836 2
Аналоговые технологии 2788 2