Телефон - Телефонная связь - голосовая связь - голосовой трафик - телефонные звонки - телефонные системы - telephone communication, calls, systems 25550 66
Контактный центр - Колл-центр - Call-center - Центр обработки вызовов - ЦОВ 4323 37
VoIP - Voice over IP - IP-телефония - Voice over Packet - CTI - Computer Telephony Integration - Internet Telephony Service Provider, ITSP - Интернет-телефония 8470 36
Мобильная связь - Мобильный телефон - Мобильные сети связи - Сотовая связь - 5G/4G/3G/2G - поколения мобильной телефонии 28945 27
ИТ-экосистема - ИТ-ландшафт - ИТ-архитектура - Информационная инфраструктура - ИТ-инфраструктура - ИКТ-инфраструктура - Информационно-телекоммуникационная инфраструктура, ИТКИ - Программно-аппаратный комплекс, ПАК - Комплекс программно-технических средств 73749 26
Автоматизация процессов - Process automation - Системы и средства автоматизации - Systems and automation tools 34028 26
Цифровая трансформация - Digital Transformation - Digital IQ - Цифровизация - Цифровое предприятие - Диджитализация - Цифровые технологии в бизнесе - Цифровое пространство - Цифровая зрелость 57460 24
IVR - Interactive Voice Response - Interactive Voice Control - Интерактивное голосовое меню 710 20
SMS - Short Message Service - Служба коротких сообщений 8970 19
ISP - Internet Service Provider - Internet Access Provider - Интернет-провайдер 17167 19
CRM - Customer Relationship Management - Customer Management - Управление взаимоотношениями с клиентами - платформы клиентского сервиса 7654 19
Оператор связи - Телекоммуникационный оператор - Услуги связи - Услуги междугородной и международной связи - Telecom operator - Communication services - Intercity and international communication services 22004 19
Контактный центр - Outbound-услуги - сервис выполнения исходящих телефонных вызовов - Автодозвон - Предиктивный обзвон 392 18
IP-АТС - Пиринговые АТС - ВАТС - Виртуальная АТС - Облачная АТС - Облачная телефония - Hosted PBX 1217 17
АРМ - Автоматизированное рабочее место - программно-технический комплекс АС 12357 16
Loyalty Management - Системы лояльности - Программы поощрения клиентов - Программы поощрения постоянных покупателей - Бонусные программы 5667 13
ИТ-поддержка - Служба технической поддержки - техническое обслуживание - техобслуживание - Сервисная поддержка 11591 13
Аналоговые технологии 2836 13
SaaS - Software as a service - Программное обеспечение как услуга - Облачные сервисы 17183 12
Interface - Интерфейс - Комплекс средств для взаимодействия двух систем друг с другом 26103 12
Сервер - серверные платформы (системы) - серверное оборудование - server platforms server hardware 31983 11
Cloud Computing - Cloud Solutions - Облачные технологии - Облачные вычисления - Облачная инфраструктура - Облачная трансформация - Клаудификация - Cloudification 23035 11
СУБД - Системы управления базами данных - DBMS - Database Management System 12407 10
BPM - Business Process Management System - Системы управления (автоматизации) бизнес-процессами 11472 10
QoS - Quality of service - QoE - Quality of Experience - Качество обслуживания 3192 10
HRM - Удаленная работа сотрудников (удалёнка) - Мониторинг удаленно работающего персонала - Дистанционная работа - Remote work 9806 9
e-Commerce - Электронная коммерция - интернет-магазин - цифровой магазин - онлайн-торговля - онлайн-ритейлер - онлайн-продажи - системы электронной коммерции 13027 9
Искусственный интеллект - Голосовой бот - Голосовой роботизированный помощник (ассистент) - Voice assistant - Интеллектуальные помощники - Speech Attendant 3345 9
Контактный центр - Callback - call back - обратный звонок - обратный вызов - автоматический перезвон - автоматический дозвон 305 9
Робототехника - Роботизация - Robotic Governance - Робототехнические системы, комплексы 6928 7
Сетевое оборудование - Gateway - Интернет-шлюз - Сетевой шлюз - Аппаратный маршрутизатор 2821 7
ВКС - Видеоконференцсвязь - Videoconferencing - Видеотрансляция - TelePresence - Tele-immersion - Телеприсутствие - Телеконференции - Онлайн-конференции - Видеозвонок - Видеочат 8941 7
SIP - Session Initiation Protocol - Session Initiated Protocol - Протокол установления сеанса 1043 7
IMSI - International Mobile Subscriber Identity - Международный идентификатор мобильного абонента - Индивидуальный номер абонента - TMSI - Идентификация временного мобильного абонента 326 7
Прототип - Пилотное тестирование - Прототипирование - Prototyping - Работающая модель, опытный образец устройства или детали в дизайне, конструировании, моделировании - Пилотный проект 13079 7
Ddialer - дайлер - программа дозвона - звонилка 275 7
Service level - Уровень сервиса - Уровень обслуживания 560 7
Бесплатный вызов - нумерация 800 - toll free 452 7
Телефон - Телефонная связь - голосовая связь - голосовая почта - voicemail 553 7
ШПД - широкополосный (высокоскоростной) доступ в интернет - Broadband Network - Сеть ШПД - Широкополосная передача данных 9611 6