Контактный центр - Колл-центр - Call-center - Центр обработки вызовов - ЦОВ 4577 15
IVR - Interactive Voice Response - Interactive Voice Control - Интерактивное голосовое меню 733 9
Телефон - Телефонная связь - голосовая связь - голосовой трафик - телефонные звонки - телефонные системы - telephone communication, calls, systems 26671 8
Multimedia - Мультимедиа - Мультимедийный комплекс - данные одновременно в разных формах: звук, анимированная компьютерная графика, видеоряд 5950 7
CRM - Customer Relationship Management - Customer Management - Управление взаимоотношениями с клиентами - платформы клиентского сервиса 8444 7
АРМ - Автоматизированное рабочее место - программно-технический комплекс АС 13077 7
ИТ-экосистема - ИТ-ландшафт - ИТ-архитектура - Информационная инфраструктура - ИТ-инфраструктура - ИКТ-инфраструктура - Информационно-телекоммуникационная инфраструктура, ИТКИ - Программно-аппаратный комплекс, ПАК - Комплекс программно-технических средств 55152 6
VoIP - Voice over IP - IP-телефония - Voice over Packet - голос по IP - CTI - Computer Telephony Integration - Internet Telephony Service Provider, ITSP - Интернет-телефония 8776 6
Сервер - серверные платформы (системы) - серверное оборудование - server platforms server hardware 34134 6
Email - Электронная почта - e-mail - electronic mail - технология и служба по пересылке и получению электронных сообщений 13849 6
Оператор связи - Телекоммуникационный оператор - Услуги связи - Услуги междугородной и международной связи - Telecom operator - Communication services - Intercity and international communication services 23301 5
Контактный центр - Outbound-услуги - сервис выполнения исходящих телефонных вызовов - Автодозвон - Предиктивный обзвон 444 5
СУБД - Системы управления базами данных - DBMS - Database Management System 13376 5
Автоматизация процессов - Process automation - Системы и средства автоматизации - Systems and automation tools 36992 5
Искусственный интеллект - Чат-бот - Chat-bot - Виртуальный собеседник (ассистент, помощник) - Virtual Assistant - Диалоговый робот (цифровой помощник) - Interactive digital assistant - Разговорный ИИ - Conversational AI - чат-боты с поддержкой NLU 7564 5
Контактный центр - Callback - call back - коллбэк - обратный звонок - обратный вызов - автоматический перезвон - автоматический дозвон 321 4
SMS - Short Message Service - Служба коротких сообщений 9425 4
BPM - Business Process Management System - Системы управления (автоматизации) бизнес-процессами 12543 4
Виртуализация - Virtualization - Виртуальные среды - Системы управления виртуализацией 7379 4
Искусственный интеллект - Голосовой бот - Голосовой роботизированный помощник (ассистент) - Voice assistant - Интеллектуальные помощники - Speech Attendant 3676 4
Режим реального времени - Real-time Mode - Система реального времени - Real-time system 5411 3
Маршрутизация - Routing 639 3
Искусственный интеллект - ИИ - Artificial Intelligence - AI - Artificial General Intelligence - AGI - Общий искусственный интеллект - Искусственный интеллект общего назначения - Универсальный искусственный интеллект 24283 3
Импортозамещение - Импортонезависимость - технологический (цифровой) суверенитет - режим приоритетных закупок отечественных решений и технологий 26594 3
BI - Business intelligence - Бизнес-аналитика - Аналитические бизнес-приложения 5762 3
Аутсорсинг - Аутсорсинговые услуги - Outsourcing 3609 3
CMS - Content Management System - Система управления содержимым-сайтами (контентом) 860 3
Кибербезопасность - BCM - Business Continuity Management System - Управление непрерывностью бизнеса - ISO 22301 - Always-On Enterprise - Continuous Security - обеспечение непрерывной информационной безопасности бизнес-процессов 2636 3
HTML - HTML5 - HyperText Markup Language, version 5 551 2
Проектирование - процесс определения архитектуры, компонентов, интерфейсов и других характеристик системы или её части 1762 2
Оповещение и уведомление - Notification 6209 2
Flash Video - FLV - формат файлов, медиаконтейнер 1193 2
Smart технологии - Смартизация - Интеллектуализация - Интеллектуальные технологии 10098 2
HMI - Human-Machine Interface - MMI - Man-Machine Interface - Человеко-машинный интерфейс - HCI - Human-Computer Interaction - Человеко-компьютерное взаимодействие 903 2
USB - Universal Serial Bus - универсальная последовательная шина (интерфейс) для подключения периферийных устройств 10701 2
ЦОД - Центр хранения и обработки данных - Дата-центр - Data Center 13226 2
Цифровая трансформация - Digital Transformation - Digital IQ - Цифровизация - Цифровое предприятие - Диджитализация - Цифровые технологии в бизнесе - Цифровое пространство - Цифровая зрелость 27168 2
Сетевое оборудование - Gateway - Интернет-шлюз - Сетевой шлюз - Аппаратный маршрутизатор 3034 2
SIP - Session Initiation Protocol - Session Initiated Protocol - Протокол установления сеанса 1101 2
QoS - Quality of service - QoE - Quality of Experience - Качество обслуживания 3431 2