Контактный центр - Колл-центр - Call-center - Центр обработки вызовов - ЦОВ 4087 15
IVR - Interactive Voice Response - Interactive Voice Control - Интерактивное голосовое меню 690 9
ИТ-экосистема - ИТ-ландшафт - ИТ-архитектура - Информационная инфраструктура - ИТ-инфраструктура - ИКТ-инфраструктура - Информационно-телекоммуникационная инфраструктура, ИТКИ - Программно-аппаратный комплекс, ПАК - Комплекс программно-технических средств 67547 8
Телефон - Телефонная связь - голосовая связь - голосовой трафик - телефонные звонки - телефонные системы - telephone communication, calls, systems 24853 8
CRM - Customer Relationship Management - Управление взаимоотношениями с клиентами - платформы клиентского сервиса 7006 7
Multimedia - Мультимедиа - Мультимедийный комплекс - данные одновременно в разных формах: звук, анимированная компьютерная графика, видеоряд 5701 7
АРМ - Автоматизированное рабочее место - программно-технический комплекс АС 11836 7
VoIP - Voice over IP - IP-телефония - CTI - Computer Telephony Integration - Internet Telephony Service Provider, ITSP - Интернет-телефония 8275 6
Сервер - серверные платформы (системы) - серверное оборудование - server platforms server hardware 30412 6
Interface - Интерфейс - Комплекс средств для взаимодействия двух систем друг с другом 24680 6
Email - Электронная почта - e-mail - electronic mail - технология и служба по пересылке и получению электронных сообщений 12952 6
Искусственный интеллект - Чат-бот - Chat-bot - Виртуальный собеседник (ассистент, помощник) - Virtual Assistant - Диалоговый робот (цифровой помощник) - Interactive digital assistant - Разговорный ИИ - Conversational AI - чат-боты с поддержкой NLU 4540 5
Оператор связи - Телекоммуникационный оператор - Услуги связи - Услуги междугородной и международной связи - Telecom operator - Communication services - Intercity and international communication services 21049 5
СУБД - Системы управления базами данных - DBMS - Database Management System 11672 5
Автоматизация процессов - Process automation - Системы и средства автоматизации - Systems and automation tools 31640 5
Контактный центр - Outbound-услуги - сервис выполнения исходящих телефонных вызовов - Автодозвон - Предиктивный обзвон 361 5
SMS - Short Message Service - Служба коротких сообщений 8612 4
Искусственный интеллект - Голосовой бот - Голосовой роботизированный помощник (ассистент) - Voice assistant - Интеллектуальные помощники - Speech Attendant 3084 4
BPM - Business Process Management System - Системы управления (автоматизации) бизнес-процессами 10562 4
Виртуализация - Virtualization - Виртуальные среды - Системы управления виртуализацией 6272 4
Контактный центр - Callback - call back - обратный звонок - обратный вызов - автоматический перезвон 291 4
Искусственный интеллект - ИИ - Artificial Intelligence - AI - Artificial General Intelligence - AGI - Общий искусственный интеллект - искусственный интеллект общего назначения - универсальный искусственный интеллект 14634 3
Аутсорсинг - Аутсорсинговые услуги - Outsourcing 3348 3
CMS - Content Management System - Система управления содержимым-сайтами (контентом) 774 3
BI - Business intelligence - Бизнес-аналитика - Аналитические бизнес-приложения 4847 3
Импортозамещение - Импортонезависимость - технологический (цифровой) суверенитет - режим приоритетных закупок отечественных решений и технологий 20433 3
Кибербезопасность - BCM - Business Continuity Management System - Управление непрерывностью бизнеса - ISO 22301 2071 3
Маршрутизация - Routing 515 3
Режим реального времени - Real-time Mode - Система реального времени - Real-time system 4090 3
Единое окно - Одно окно - технология предоставления услуг для граждан и бизнеса 2592 2
USB - Universal Serial Bus - универсальная последовательная шина (интерфейс) для подключения периферийных устройств 10110 2
SIP - Session Initiation Protocol - Session Initiated Protocol - Протокол установления сеанса 1003 2
QoS - Quality of service - QoE - Quality of Experience - Качество обслуживания 2964 2
Service Desk - Help Desk - Trouble Ticketing - Единая система учета обращений - Сервис деск - Система обслуживания обращений от клиентов и сотрудников 908 2
УАТС - учрежденческая (офисная) АТС - УПАТС - учрежденческо-производственная автоматическая телефонная станция - ведомственные сети связи - PABX - Private Automatic Branch eXchange 296 2
Отказоустойчивость - Fault tolerance - свойство технической системы 2582 2
Цифровая трансформация - Digital Transformation - Digital IQ - Цифровизация - Цифровое предприятие - Диджитализация - Цифровые технологии в бизнесе - Цифровое пространство - Цифровая зрелость 52376 2
Сетевое оборудование - Gateway - Интернет-шлюз - Сетевой шлюз - Аппаратный маршрутизатор 2749 2
Речевые технологии - VoiceTech - Биометрия голосовая - Pick-by-Voice - технология голосового управления - Wake on Voice - технология распознавания голосовых команд - Голосовой интерфейс - Voice interfaces 1048 2
Мобильная связь - Мобильный телефон - Мобильные сети связи - Сотовая связь - 5G/4G/3G/2G - поколения мобильной телефонии 28202 2