Контактный центр - Колл-центр - Call-center - Центр обработки вызовов - ЦОВ 4295 15
IVR - Interactive Voice Response - Interactive Voice Control - Интерактивное голосовое меню 709 9
Телефон - Телефонная связь - голосовая связь - голосовой трафик - телефонные звонки - телефонные системы - telephone communication, calls, systems 25556 8
ИТ-экосистема - ИТ-ландшафт - ИТ-архитектура - Информационная инфраструктура - ИТ-инфраструктура - ИКТ-инфраструктура - Информационно-телекоммуникационная инфраструктура, ИТКИ - Программно-аппаратный комплекс, ПАК - Комплекс программно-технических средств 73494 8
Multimedia - Мультимедиа - Мультимедийный комплекс - данные одновременно в разных формах: звук, анимированная компьютерная графика, видеоряд 5793 7
CRM - Customer Relationship Management - Customer Management - Управление взаимоотношениями с клиентами - платформы клиентского сервиса 7639 7
АРМ - Автоматизированное рабочее место - программно-технический комплекс АС 12357 7
VoIP - Voice over IP - IP-телефония - Voice over Packet - CTI - Computer Telephony Integration - Internet Telephony Service Provider, ITSP - Интернет-телефония 8463 6
Сервер - серверные платформы (системы) - серверное оборудование - server platforms server hardware 31984 6
Interface - Интерфейс - Комплекс средств для взаимодействия двух систем друг с другом 26104 6
Email - Электронная почта - e-mail - electronic mail - технология и служба по пересылке и получению электронных сообщений 13330 6
Оператор связи - Телекоммуникационный оператор - Услуги связи - Услуги междугородной и международной связи - Telecom operator - Communication services - Intercity and international communication services 22002 5
Контактный центр - Outbound-услуги - сервис выполнения исходящих телефонных вызовов - Автодозвон - Предиктивный обзвон 392 5
Искусственный интеллект - Чат-бот - Chat-bot - Виртуальный собеседник (ассистент, помощник) - Virtual Assistant - Диалоговый робот (цифровой помощник) - Interactive digital assistant - Разговорный ИИ - Conversational AI - чат-боты с поддержкой NLU 5718 5
СУБД - Системы управления базами данных - DBMS - Database Management System 12395 5
Автоматизация процессов - Process automation - Системы и средства автоматизации - Systems and automation tools 34045 5
Контактный центр - Callback - call back - обратный звонок - обратный вызов - автоматический перезвон - автоматический дозвон 304 4
SMS - Short Message Service - Служба коротких сообщений 8955 4
Искусственный интеллект - Голосовой бот - Голосовой роботизированный помощник (ассистент) - Voice assistant - Интеллектуальные помощники - Speech Attendant 3344 4
BPM - Business Process Management System - Системы управления (автоматизации) бизнес-процессами 11472 4
Виртуализация - Virtualization - Виртуальные среды - Системы управления виртуализацией 6696 4
Режим реального времени - Real-time Mode - Система реального времени - Real-time system 4692 3
Маршрутизация - Routing 556 3
Искусственный интеллект - ИИ - Artificial Intelligence - AI - Artificial General Intelligence - AGI - Общий искусственный интеллект - Искусственный интеллект общего назначения - Универсальный искусственный интеллект 18375 3
Аутсорсинг - Аутсорсинговые услуги - Outsourcing 3407 3
CMS - Content Management System - Система управления содержимым-сайтами (контентом) 824 3
BI - Business intelligence - Бизнес-аналитика - Аналитические бизнес-приложения 5281 3
Импортозамещение - Импортонезависимость - технологический (цифровой) суверенитет - режим приоритетных закупок отечественных решений и технологий 23213 3
Кибербезопасность - BCM - Business Continuity Management System - Управление непрерывностью бизнеса - ISO 22301 2244 3
HTML - HTML5 - HyperText Markup Language, version 5 543 2
Проектирование - процесс определения архитектуры, компонентов, интерфейсов и других характеристик системы или её части 1564 2
Оповещение и уведомление - Notification 5384 2
Единое окно - Одно окно - технология предоставления услуг для граждан и бизнеса 2864 2
USB - Universal Serial Bus - универсальная последовательная шина (интерфейс) для подключения периферийных устройств 10346 2
SIP - Session Initiation Protocol - Session Initiated Protocol - Протокол установления сеанса 1040 2
QoS - Quality of service - QoE - Quality of Experience - Качество обслуживания 3189 2
Service Desk - Help Desk - Trouble Ticketing - Единая система учета обращений - Сервис деск - Система обслуживания обращений от клиентов и сотрудников 1099 2
УАТС - учрежденческая (офисная) АТС - УПАТС - учрежденческо-производственная автоматическая телефонная станция - ведомственные сети связи - PABX - Private Automatic Branch eXchange 299 2
Отказоустойчивость - Fault tolerance - свойство технической системы 2881 2
Цифровая трансформация - Digital Transformation - Digital IQ - Цифровизация - Цифровое предприятие - Диджитализация - Цифровые технологии в бизнесе - Цифровое пространство - Цифровая зрелость 57451 2