Контактный центр - Колл-центр - Call-center - Центр обработки вызовов - ЦОВ 4163 28
CRM - Customer Relationship Management - Управление взаимоотношениями с клиентами - платформы клиентского сервиса 7283 19
Телефон - Телефонная связь - голосовая связь - голосовой трафик - телефонные звонки - телефонные системы - telephone communication, calls, systems 25174 13
Email - Электронная почта - e-mail - electronic mail - технология и служба по пересылке и получению электронных сообщений 13136 11
ИТ-экосистема - ИТ-ландшафт - ИТ-архитектура - Информационная инфраструктура - ИТ-инфраструктура - ИКТ-инфраструктура - Информационно-телекоммуникационная инфраструктура, ИТКИ - Программно-аппаратный комплекс, ПАК - Комплекс программно-технических средств 70180 10
SaaS - Software as a service - Программное обеспечение как услуга - Облачные сервисы 16546 8
Cloud Computing - Cloud Solutions - Облачные технологии - Облачные вычисления - Облачная инфраструктура - Облачная трансформация 22279 8
Соцсеть - Социальная сеть - Social Networks - Социальные медиа 11024 8
Искусственный интеллект - Чат-бот - Chat-bot - Виртуальный собеседник (ассистент, помощник) - Virtual Assistant - Диалоговый робот (цифровой помощник) - Interactive digital assistant - Разговорный ИИ - Conversational AI - чат-боты с поддержкой NLU 4997 8
Loyalty Management - Системы лояльности - Программы поощрения клиентов - Программы поощрения постоянных покупателей - Бонусные программы 5504 8
BPM - Business Process Management System - Системы управления (автоматизации) бизнес-процессами 11000 8
UX/UI - User Experience / User Interface design - Клиентский опыт и дизайн интерфейса 5258 7
SMS - Short Message Service - Служба коротких сообщений 8744 6
IVR - Interactive Voice Response - Interactive Voice Control - Интерактивное голосовое меню 701 6
VoIP - Voice over IP - IP-телефония - Voice over Packet - CTI - Computer Telephony Integration - Internet Telephony Service Provider, ITSP - Интернет-телефония 8363 6
Interface - Интерфейс - Комплекс средств для взаимодействия двух систем друг с другом 25382 6
Chat - Чат - средство обмена сообщениями по компьютерной сети в режиме реального времени - текстовый канал связи 2222 6
BI - Business intelligence - Бизнес-аналитика - Аналитические бизнес-приложения 5054 5
Мобильное приложение - Mobile app - Мобильные решения - Мобильные сервисы - Мобильная разработка 11851 5
Scam - Fraud - Скам - афера или мошенничество - махинации 5585 5
FinTech - ФинТех - BankTech - Цифровые финансовые инструменты - Финансовые информационные продукты - ИТ-инфраструктура банка - ИТ в финсекторе - Финансовые сервисы - AI Banking 5682 5
АРМ - Автоматизированное рабочее место - программно-технический комплекс АС 12078 5
HRM - WFM - Workforce Management - Планирование, учет и оптимизация рабочего времени сотрудников - Time Management - Тайм-менеджмент 935 4
Smart технологии - Смартизация - Интеллектуализация - Интеллектуальные технологии 9086 4
MarTech - Marketing Technologies - Маркетинговые технологии - Digital-маркетинг - Сервисы и аналитические инструменты для оптимизации и персонализации (консьюмеризации, персонификации) цифровых каналов, мобильных приложений и веб-сайтов 7761 4
Виртуализация - Virtualization - Виртуальные среды - Системы управления виртуализацией 6477 4
Автоматизация процессов - Process automation - Системы и средства автоматизации - Systems and automation tools 32776 4
QoS - Quality of service - QoE - Quality of Experience - Качество обслуживания 3061 4
Контактный центр - Callback - call back - обратный звонок - обратный вызов - автоматический перезвон - автоматический дозвон 299 4
Service level - Уровень сервиса - Уровень обслуживания 555 4
CEM - CXM - Customer Experience Management - Технологии управления опытом клиента 52 4
Омниканальность - Omni channel - омниканальные коммуникации - многоканальная коммуникации - мультиканальность 1148 3
SIP - Session Initiation Protocol - Session Initiated Protocol - Протокол установления сеанса 1016 3
EMM - Enterprise Mobility Management - MDM - Mobile Device Management - Управление корпоративными устройствами и приложениями - BYOD - Bring Your Own Device - Корпоративная мобильность - Защищенная мобильность - "мобилизация" 14207 3
Сервер - серверные платформы (системы) - серверное оборудование - server platforms server hardware 31168 3
HRM - Удаленная работа сотрудников (удалёнка) - Мониторинг удаленно работающего персонала - Дистанционная работа - Remote work 13148 3
Речевые технологии - VoiceTech - ASR - Automatic Speech Recognition - Автоматическое распознавание речи - Speech Analytics - Речевая аналитика - Инструменты анализа речи - Аудиоаналитика 923 3
e-Commerce - Электронная коммерция - интернет-магазины - онлайн-торговля - онлайн-ритейлер - онлайн-продажи - системы электронной коммерции 12654 3
СУБД - Системы управления базами данных - DBMS - Database Management System 11994 3
Кибербезопасность - IAM - Identity and Access Management - IGA - Identity Governance and Administration - IdM - Authentication (Identity) Management - CIAM - Customer Identity and Access Management - Аутентификация - Управление учётными данными 11818 3