Контактный центр - Колл-центр - Call-center - Центр обработки вызовов - ЦОВ 4117 28
CRM - Customer Relationship Management - Управление взаимоотношениями с клиентами - платформы клиентского сервиса 7103 19
Телефон - Телефонная связь - голосовая связь - голосовой трафик - телефонные звонки - телефонные системы - telephone communication, calls, systems 24960 13
Email - Электронная почта - e-mail - electronic mail - технология и служба по пересылке и получению электронных сообщений 13023 11
ИТ-экосистема - ИТ-ландшафт - ИТ-архитектура - Информационная инфраструктура - ИТ-инфраструктура - ИКТ-инфраструктура - Информационно-телекоммуникационная инфраструктура, ИТКИ - Программно-аппаратный комплекс, ПАК - Комплекс программно-технических средств 68576 10
SaaS - Software as a service - Программное обеспечение как услуга - Облачные сервисы 16286 8
Cloud Computing - Cloud Solutions - Облачные технологии - Облачные вычисления - Облачная инфраструктура - Облачная трансформация 21929 8
Соцсеть - Социальная сеть - Social Networks - Социальные медиа 10845 8
Искусственный интеллект - Чат-бот - Chat-bot - Виртуальный собеседник (ассистент, помощник) - Virtual Assistant - Диалоговый робот (цифровой помощник) - Interactive digital assistant - Разговорный ИИ - Conversational AI - чат-боты с поддержкой NLU 4698 8
Loyalty Management - Системы лояльности - Программы поощрения клиентов - Программы поощрения постоянных покупателей - Бонусные программы 5374 8
BPM - Business Process Management System - Системы управления (автоматизации) бизнес-процессами 10725 8
UX/UI - User Experience / User Interface design - Клиентский опыт и дизайн интерфейса 5027 7
SMS - Short Message Service - Служба коротких сообщений 8658 6
IVR - Interactive Voice Response - Interactive Voice Control - Интерактивное голосовое меню 694 6
VoIP - Voice over IP - IP-телефония - CTI - Computer Telephony Integration - Internet Telephony Service Provider, ITSP - Интернет-телефония 8308 6
Interface - Интерфейс - Комплекс средств для взаимодействия двух систем друг с другом 24949 6
Chat - Чат - средство обмена сообщениями по компьютерной сети в режиме реального времени - текстовый канал связи 2134 6
BI - Business intelligence - Бизнес-аналитика - Аналитические бизнес-приложения 4915 5
Мобильное приложение - Mobile app - Мобильные решения - Мобильные сервисы - Мобильная разработка 11606 5
Scam - Fraud - Скам - афера или мошенничество - махинации 5384 5
FinTech - ФинТех - BankTech - Цифровые финансовые инструменты - Финансовые информационные продукты - ИТ-инфраструктура банка - ИТ в финсекторе - Финансовые сервисы - AI Banking 5554 5
АРМ - Автоматизированное рабочее место - программно-технический комплекс АС 11925 5
HRM - WFM - Workforce Management - Планирование, учет и оптимизация рабочего времени сотрудников - Time Management 892 4
Smart технологии - Смартизация - Интеллектуализация - Интеллектуальные технологии 8914 4
MarTech - Marketing Technologies - Маркетинговые технологии - Digital-маркетинг - Сервисы и аналитические инструменты для оптимизации и персонализации (консьюмеризации, персонификации) цифровых каналов, мобильных приложений и веб-сайтов 7589 4
Виртуализация - Virtualization - Виртуальные среды - Системы управления виртуализацией 6364 4
Автоматизация процессов - Process automation - Системы и средства автоматизации - Systems and automation tools 32079 4
QoS - Quality of service - QoE - Quality of Experience - Качество обслуживания 3005 4
Контактный центр - Callback - call back - обратный звонок - обратный вызов - автоматический перезвон 293 4
Service level - Уровень сервиса - Уровень обслуживания 552 4
CEM - CXM - Customer Experience Management - Технологии управления опытом клиента 52 4
Омниканальность - Omni channel - омниканальные коммуникации - многоканальная коммуникации - мультиканальность 1104 3
SIP - Session Initiation Protocol - Session Initiated Protocol - Протокол установления сеанса 1005 3
EMM - Enterprise Mobility Management - MDM - Mobile Device Management - Управление корпоративными устройствами и приложениями - BYOD - Bring Your Own Device - Корпоративная мобильность - Защищенная мобильность - "мобилизация" 14121 3
Сервер - серверные платформы (системы) - серверное оборудование - server platforms server hardware 30686 3
HRM - Удаленная работа сотрудников (удалёнка) - Мониторинг удаленно работающего персонала - Дистанционная работа - Remote work 12947 3
Речевые технологии - VoiceTech - ASR - Automatic Speech Recognition - Автоматическое распознавание речи - Speech Analytics - Речевая аналитика - Инструменты анализа речи - Аудиоаналитика 890 3
e-Commerce - Электронная коммерция - интернет-магазины - онлайн-торговля - онлайн-ритейлер - онлайн-продажи - системы электронной коммерции 12436 3
СУБД - Системы управления базами данных - DBMS - Database Management System 11788 3
Кибербезопасность - IAM - Identity and Access Management - IGA - Identity Governance and Administration - IdM - Authentication (Identity) Management - CIAM - Customer Identity and Access Management - Аутентификация - Управление учётными данными 11524 3