Контактный центр - Колл-центр - Call-center - Центр обработки вызовов - ЦОВ 3783 13
Автоматизация процессов - Process automation - Системы и средства автоматизации - Systems and automation tools 28811 9
Искусственный интеллект - ИИ - Artificial intelligence - AI - Artificial General Intelligence - AGI 10891 9
Телефон - Телефонная связь - голосовая связь - голосовой трафик - телефонные звонки - телефонные системы - telephone communication, calls, systems 23622 8
QoS - Quality of service - QoE - Quality of Experience - Качество обслуживания 2710 7
Робототехника - Роботизация - Robotic Governance 4882 6
Речевые технологии - ASR - Automatic Speech Recognition - Автоматическое распознавание речи - Speech Analytics - Речевая аналитика - Инструменты анализа речи 721 6
IVR - Interactive Voice Response - Interactive Voice Control - Интерактивное голосовое меню 656 5
UX/UI - User Experience / User Interface design - Клиентский опыт и дизайн интерфейса 4200 5
Голосовые сообщения - Voice messages 1899 5
АРМ - Автоматизированное рабочее место - программно-технический комплекс АС 11112 5
Машинное зрение - Распознавание - Recognition 3180 4
Instant Messenger - Мессенджер - IM-системы для обмена мгновенными текстовыми, аудио и видео сообщениями - Интернет-пейджер 6043 4
MLOps - Machine learning operations - Машинное обучение - AutoML - Автоматизированная подготовка данных - самообучение - ModelOps 4352 4
BI - Business intelligence - Бизнес-аналитика - Аналитические бизнес-приложения 4282 4
Искусственный интеллект - Чат-бот - Chat-bot - Виртуальный собеседник (ассистент, помощник) - Virtual Assistant - Диалоговый робот (цифровой помощник) - Interactive digital assistant - Разговорный ИИ - Conversational AI - чат-боты с поддержкой NLU 3375 4
Цифровая трансформация - Digital Transformation - Digital IQ - Цифровизация - Цифровое предприятие - Диджитализация - Цифровые технологии в бизнесе - Цифровое пространство - Цифровая зрелость 46241 4
RPA - Robotics Process Automation - Роботизированная автоматизация процессов - Digital Process Automation, DPA 4770 3
MLOps - NLP - Natural Language Processing - NLU - Natural Language Understanding - Обработка естественного языка - Компьютерная лингвистика - Инжиниринг языка 189 3
Cloud Computing - Cloud Solutions - Облачные технологии - Облачные вычисления - Облачная инфраструктура - Облачная трансформация 19908 3
Loyalty Management - Системы лояльности - Программы поощрения клиентов - Программы поощрения постоянных покупателей 4213 3
Речевые технологии - Биометрия голосовая - Pick-by-Voice - технология голосового управления - Wake on Voice - технология распознавания голосовых команд - Голосовой интерфейс - Voice interfaces 971 3
Бот - Bot - Программа, выполняющая автоматически / по расписанию действия через интерфейсы, предназначенные для людей 1681 3
Биометрия - Биометрические технологии - Биометрическая аутентификация - Биоиндентификация - Сервисы биометрической защиты информационных систем - биоСКУД 2326 3
Контактный центр - Outbound-услуги - сервис выполнения исходящих телефонных вызовов - Автодозвон - Предиктивный обзвон 308 3
Оператор связи - Телекоммуникационный оператор - Услуги связи - Услуги междугородной и международной связи - Telecom operator - Communication services - Intercity and international communication services 20773 3
CRM - Customer Relationship Management - Управление взаимоотношениями с клиентами - платформы клиентского сервиса 6319 3
Chat - Чат - средство обмена сообщениями по компьютерной сети в режиме реального времени 1770 2
MarTech - Marketing Technologies - Маркетинговые технологии - Digital-маркетинг - Сервисы и аналитические инструменты для оптимизации и персонализации (консьюмеризации, персонификации) цифровых каналов, мобильных приложений и веб-сайтов 6580 2
VoIP - Voice over IP - IP-телефония - CTI - Computer Telephony Integration - Интернет-телефония 7900 2
Dashboard - Дашборд - Информационная панель - Способ визуального представления данных 889 2
HRM - WFM - Workforce Management - Планирование рабочего времени - Time Management 802 2
Interface - Интерфейс - Комплекс средств для взаимодействия двух систем друг с другом 23069 2
ИТ-экосистема - ИТ-ландшафт - ИТ-архитектура - Информационная инфраструктура - ИТ-инфраструктура - ИКТ-инфраструктура - Информационно-телекоммуникационная инфраструктура, ИТКИ - Программно-аппаратный комплекс, ПАК 60880 2
Омниканальность - Omni channel - омниканальные коммуникации - многоканальная коммуникации 917 2
ИТ-поддержка - Служба технической поддержки - техническое обслуживание - техобслуживание 9300 2
BPM - Business Process Management System - Системы управления (автоматизации) бизнес-процессами 9276 2
SMS - Short Message Service - Служба коротких сообщений 8201 2
Импортозамещение - Импортонезависимость - технологический (цифровой) суверенитет - режим приоритетных закупок отечественных решений и технологий 16633 2
NPS - Net Promoter Score - Индекс потребительской лояльности 189 2