Контактный центр - Колл-центр - Call-center - Центр обработки вызовов - ЦОВ
3783
13
|
Автоматизация процессов - Process automation - Системы и средства автоматизации - Systems and automation tools
28811
9
|
Искусственный интеллект - ИИ - Artificial intelligence - AI - Artificial General Intelligence - AGI
10891
9
|
Телефон - Телефонная связь - голосовая связь - голосовой трафик - телефонные звонки - телефонные системы - telephone communication, calls, systems
23622
8
|
QoS - Quality of service - QoE - Quality of Experience - Качество обслуживания
2710
7
|
Робототехника - Роботизация - Robotic Governance
4882
6
|
Речевые технологии - ASR - Automatic Speech Recognition - Автоматическое распознавание речи - Speech Analytics - Речевая аналитика - Инструменты анализа речи
721
6
|
IVR - Interactive Voice Response - Interactive Voice Control - Интерактивное голосовое меню
656
5
|
UX/UI - User Experience / User Interface design - Клиентский опыт и дизайн интерфейса
4200
5
|
Голосовые сообщения - Voice messages
1899
5
|
АРМ - Автоматизированное рабочее место - программно-технический комплекс АС
11112
5
|
Машинное зрение - Распознавание - Recognition
3180
4
|
Instant Messenger - Мессенджер - IM-системы для обмена мгновенными текстовыми, аудио и видео сообщениями - Интернет-пейджер
6043
4
|
MLOps - Machine learning operations - Машинное обучение - AutoML - Автоматизированная подготовка данных - самообучение - ModelOps
4352
4
|
BI - Business intelligence - Бизнес-аналитика - Аналитические бизнес-приложения
4282
4
|
Искусственный интеллект - Чат-бот - Chat-bot - Виртуальный собеседник (ассистент, помощник) - Virtual Assistant - Диалоговый робот (цифровой помощник) - Interactive digital assistant - Разговорный ИИ - Conversational AI - чат-боты с поддержкой NLU
3375
4
|
Цифровая трансформация - Digital Transformation - Digital IQ - Цифровизация - Цифровое предприятие - Диджитализация - Цифровые технологии в бизнесе - Цифровое пространство - Цифровая зрелость
46241
4
|
RPA - Robotics Process Automation - Роботизированная автоматизация процессов - Digital Process Automation, DPA
4770
3
|
MLOps - NLP - Natural Language Processing - NLU - Natural Language Understanding - Обработка естественного языка - Компьютерная лингвистика - Инжиниринг языка
189
3
|
Cloud Computing - Cloud Solutions - Облачные технологии - Облачные вычисления - Облачная инфраструктура - Облачная трансформация
19908
3
|
Loyalty Management - Системы лояльности - Программы поощрения клиентов - Программы поощрения постоянных покупателей
4213
3
|
Речевые технологии - Биометрия голосовая - Pick-by-Voice - технология голосового управления - Wake on Voice - технология распознавания голосовых команд - Голосовой интерфейс - Voice interfaces
971
3
|
Бот - Bot - Программа, выполняющая автоматически / по расписанию действия через интерфейсы, предназначенные для людей
1681
3
|
Биометрия - Биометрические технологии - Биометрическая аутентификация - Биоиндентификация - Сервисы биометрической защиты информационных систем - биоСКУД
2326
3
|
Контактный центр - Outbound-услуги - сервис выполнения исходящих телефонных вызовов - Автодозвон - Предиктивный обзвон
308
3
|
Оператор связи - Телекоммуникационный оператор - Услуги связи - Услуги междугородной и международной связи - Telecom operator - Communication services - Intercity and international communication services
20773
3
|
CRM - Customer Relationship Management - Управление взаимоотношениями с клиентами - платформы клиентского сервиса
6319
3
|
Chat - Чат - средство обмена сообщениями по компьютерной сети в режиме реального времени
1770
2
|
MarTech - Marketing Technologies - Маркетинговые технологии - Digital-маркетинг - Сервисы и аналитические инструменты для оптимизации и персонализации (консьюмеризации, персонификации) цифровых каналов, мобильных приложений и веб-сайтов
6580
2
|
VoIP - Voice over IP - IP-телефония - CTI - Computer Telephony Integration - Интернет-телефония
7900
2
|
Dashboard - Дашборд - Информационная панель - Способ визуального представления данных
889
2
|
HRM - WFM - Workforce Management - Планирование рабочего времени - Time Management
802
2
|
Interface - Интерфейс - Комплекс средств для взаимодействия двух систем друг с другом
23069
2
|
ИТ-экосистема - ИТ-ландшафт - ИТ-архитектура - Информационная инфраструктура - ИТ-инфраструктура - ИКТ-инфраструктура - Информационно-телекоммуникационная инфраструктура, ИТКИ - Программно-аппаратный комплекс, ПАК
60880
2
|
Омниканальность - Omni channel - омниканальные коммуникации - многоканальная коммуникации
917
2
|
ИТ-поддержка - Служба технической поддержки - техническое обслуживание - техобслуживание
9300
2
|
BPM - Business Process Management System - Системы управления (автоматизации) бизнес-процессами
9276
2
|
SMS - Short Message Service - Служба коротких сообщений
8201
2
|
Импортозамещение - Импортонезависимость - технологический (цифровой) суверенитет - режим приоритетных закупок отечественных решений и технологий
16633
2
|
NPS - Net Promoter Score - Индекс потребительской лояльности
189
2
|