Контактный центр - Колл-центр - Call-center - Центр обработки вызовов - ЦОВ
4228
45
|
VoIP - Voice over IP - IP-телефония - Voice over Packet - CTI - Computer Telephony Integration - Internet Telephony Service Provider, ITSP - Интернет-телефония
8414
34
|
ИТ-экосистема - ИТ-ландшафт - ИТ-архитектура - Информационная инфраструктура - ИТ-инфраструктура - ИКТ-инфраструктура - Информационно-телекоммуникационная инфраструктура, ИТКИ - Программно-аппаратный комплекс, ПАК - Комплекс программно-технических средств
71748
29
|
Телефон - Телефонная связь - голосовая связь - голосовой трафик - телефонные звонки - телефонные системы - telephone communication, calls, systems
25387
27
|
АРМ - Автоматизированное рабочее место - программно-технический комплекс АС
12223
18
|
Сервер - серверные платформы (системы) - серверное оборудование - server platforms server hardware
31582
16
|
IVR - Interactive Voice Response - Interactive Voice Control - Интерактивное голосовое меню
704
15
|
CRM - Customer Relationship Management - Customer Management - Управление взаимоотношениями с клиентами - платформы клиентского сервиса
7447
15
|
Автоматизация процессов - Process automation - Системы и средства автоматизации - Systems and automation tools
33441
15
|
Email - Электронная почта - e-mail - electronic mail - технология и служба по пересылке и получению электронных сообщений
13240
14
|
QoS - Quality of service - QoE - Quality of Experience - Качество обслуживания
3122
14
|
UC - Unified communications - Унифицированные коммуникации - Интегрированные коммуникации - Коммуникационные сервисы - Unified Communications and Collaboration - Унифицированные коммуникации и совместная работа
2615
13
|
ИТ-поддержка - Служба технической поддержки - техническое обслуживание - техобслуживание - Сервисная поддержка
11395
11
|
Interface - Интерфейс - Комплекс средств для взаимодействия двух систем друг с другом
25723
11
|
IP-сеть - IP-адрес - Internet Protocol Address - IP address - Уникальный сетевой адрес узла в компьютерной сети на основе стека протоколов TCP/IP
4311
9
|
Контактный центр - Outbound-услуги - сервис выполнения исходящих телефонных вызовов - Автодозвон - Предиктивный обзвон
389
9
|
HRM - Удаленная работа сотрудников (удалёнка) - Мониторинг удаленно работающего персонала - Дистанционная работа - Remote work
9890
9
|
Искусственный интеллект - Чат-бот - Chat-bot - Виртуальный собеседник (ассистент, помощник) - Virtual Assistant - Диалоговый робот (цифровой помощник) - Interactive digital assistant - Разговорный ИИ - Conversational AI - чат-боты с поддержкой NLU
5290
9
|
ВКС - Видеоконференцсвязь - Videoconferencing - Видеотрансляция - TelePresence - Tele-immersion - Телеприсутствие - Телеконференции - Онлайн-конференции - Видеозвонок - Видеочат
8752
9
|
Оператор связи - Телекоммуникационный оператор - Услуги связи - Услуги междугородной и международной связи - Telecom operator - Communication services - Intercity and international communication services
21769
8
|
BPM - Business Process Management System - Системы управления (автоматизации) бизнес-процессами
11222
8
|
Искусственный интеллект - Голосовой бот - Голосовой роботизированный помощник (ассистент) - Voice assistant - Интеллектуальные помощники - Speech Attendant
3273
7
|
Сетевое оборудование - Gateway - Интернет-шлюз - Сетевой шлюз - Аппаратный маршрутизатор
2800
7
|
Виртуализация - Virtualization - Виртуальные среды - Системы управления виртуализацией
6601
7
|
Сетевое оборудование - Router - Роутер - Маршрутизатор - Модем - Modem - Точка доступа - Access Point
6592
6
|
Multimedia - Мультимедиа - Мультимедийный комплекс - данные одновременно в разных формах: звук, анимированная компьютерная графика, видеоряд
5771
6
|
Loyalty Management - Системы лояльности - Программы поощрения клиентов - Программы поощрения постоянных покупателей - Бонусные программы
5554
6
|
Импортозамещение - Импортонезависимость - технологический (цифровой) суверенитет - режим приоритетных закупок отечественных решений и технологий
22496
6
|
СУБД - Системы управления базами данных - DBMS - Database Management System
12200
6
|
Cloud Computing - Cloud Solutions - Облачные технологии - Облачные вычисления - Облачная инфраструктура - Облачная трансформация - Клаудификация - Cloudification
22685
6
|
Аутсорсинг - Аутсорсинговые услуги - Outsourcing
3392
6
|
Инженерные системы - Инженерная инфраструктура - Инженерные коммуникации - Инженерно-технические средства - Инженерно-технические системы
14570
5
|
Беспроводные технологии - Wireless technologies - Беспроводные интерфейсы - Wireless interfaces - Беспроводные сети связи - Беспроводные коммуникации
10483
5
|
Сеть передачи данных - Data transmission network
3896
5
|
Контактный центр - Callback - call back - обратный звонок - обратный вызов - автоматический перезвон - автоматический дозвон
302
5
|
Сетевое оборудование - Сетевое и коммуникационное оборудование - телекоммуникационное оборудование - маршрутизатор, коммутатор, концентратор, коммутационная панель
3198
5
|
Маршрутизация - Routing
543
5
|
Телефон - Телефонная связь - голосовая связь - голосовая почта - voicemail
553
5
|
ЦОД - Центр хранения и обработки данных - Дата-центр - Data Center
11820
5
|
SaaS - Software as a service - Программное обеспечение как услуга - Облачные сервисы
16892
5
|