Service Desk - Help Desk - Trouble Ticketing - Единая система учета обращений - Сервис деск - Система обслуживания обращений от клиентов и сотрудников 908 32
ITSM - IT Service Management - Управление ИТ-услугами - ITSMT - IT Service Management Tool 764 31
Автоматизация процессов - Process automation - Системы и средства автоматизации - Systems and automation tools 31618 29
ITIL - IT Infrastructure Library - Information Technology Infrastructure Library - Руководство по управлению ИТ-услугами - Библиотека инфраструктуры информационных технологий 414 26
ИТ-экосистема - ИТ-ландшафт - ИТ-архитектура - Информационная инфраструктура - ИТ-инфраструктура - ИКТ-инфраструктура - Информационно-телекоммуникационная инфраструктура, ИТКИ - Программно-аппаратный комплекс, ПАК - Комплекс программно-технических средств 67490 20
SLA - Service Level Agreement - Соглашение об уровне услуг 1941 14
Кибербезопасность - SIEM - Security Information and Event Management - SOC - Security Operation Center - Управление информацией и событиями в системе безопасности - Автоматизированной системы обработки инцидентами, АСОИ - Центр управления инцидентами ИБ 2339 12
ESM - Enterprise Service Management - Управление корпоративными услугами 130 10
Problem Management - Управление проблемами 69 9
Единое окно - Одно окно - технология предоставления услуг для граждан и бизнеса 2591 8
ITAM - IT Asset Management - управление ИТ-активами 562 7
Мобильное приложение - Mobile app - Мобильные решения - Мобильные сервисы - Мобильная разработка 11455 7
Прототип - Пилотное тестирование - Прототипирование - Prototyping - Работающая модель, опытный образец устройства или детали в дизайне, конструировании, моделировании - Пилотный проект 12237 7
BPM - Business Process Management System - Системы управления (автоматизации) бизнес-процессами 10553 7
ChaRM - Change Request Management - Управление запросами на изменение 453 7
Цифровая трансформация - Digital Transformation - Digital IQ - Цифровизация - Цифровое предприятие - Диджитализация - Цифровые технологии в бизнесе - Цифровое пространство - Цифровая зрелость 52317 7
Импортозамещение - Импортонезависимость - технологический (цифровой) суверенитет - режим приоритетных закупок отечественных решений и технологий 20406 6
Interface - Интерфейс - Комплекс средств для взаимодействия двух систем друг с другом 24667 6
Инженерные системы - Инженерная инфраструктура - Инженерно-технические средства - Инженерно-технические системы 13638 6
АРМ - Автоматизированное рабочее место - программно-технический комплекс АС 11831 6
MLOps - Machine Learning Operations - Машинное обучение - AutoML - Автоматизированная подготовка данных - самообучение - ModelOps 5266 6
ОС - Операционная система - OS - Operating system 25889 5
Искусственный интеллект - ИИ - Artificial Intelligence - AI - Artificial General Intelligence - AGI - Общий искусственный интеллект - искусственный интеллект общего назначения - универсальный искусственный интеллект 14596 5
EAM - Enterprise Asset Management - Plant Asset Management software - Система управления промышленными активами - ТОиР - ТОРО - Системы технического обслуживания и ремонта оборудования - УФАП - Управление фондами и активами предприятия 804 5
ОЦО - Общий центр обслуживания - ЕЦО - Единый центр обслуживания - Shared services center 236 5
EMS - Element Management System - Система управления и мониторинга ИТ-инфраструктуры, устройствами и конфигурациями -  ITOM - IT Operations Management - Процесс автоматизации управления ИТ-инфраструктурой 298 5
ИТ-поддержка - Служба технической поддержки - техническое обслуживание - техобслуживание 10351 4
Сервер - серверные платформы (системы) - серверное оборудование - server platforms server hardware 30389 4
EMM - Enterprise Mobility Management - MDM - Mobile Device Management - Управление корпоративными устройствами и приложениями - BYOD - Bring Your Own Device - Корпоративная мобильность - Защищенная мобильность - "мобилизация" 14071 4
QoS - Quality of service - QoE - Quality of Experience - Качество обслуживания 2960 4
PM - Project Management - PMP - Project Management Professional - PPM - Project & Portfolio Management - Профессионал в управлении проектами - Системы управления проектами - Проектное управление - Проектный офис - Project Tracker 3155 4
CMDB - Configuration Management Data Base - Управление уровнем услуг и конфигурациями баз данных 154 3
Smartphone - Смартфон - Коммуникатор 24608 3
OpenSource software - Открытое программное обеспечение - Свободное программное обеспечение (СПО) - ПО с открытым исходным кодом 7625 3
Кибербезопасность - Компьютерная безопасность - Информационная безопасность - ИБ-интегратор - Киберпреступность - Cybersecurity - Киберинциденты - Киберустойчивость 28695 3
Омниканальность - Omni channel - омниканальные коммуникации - многоканальная коммуникации - мультиканальность 1089 3
MES - Manufacturing Execution System - Управление производствами и ремонтами 779 3
UX/UI - User Experience / User Interface design - Клиентский опыт и дизайн интерфейса 4936 3
ISO 9000, 9001, 9002 - Quality management systems (Requirements) - стандарты системы менеджмента качества 860 3
Loyalty Management - Системы лояльности - Программы поощрения клиентов - Программы поощрения постоянных покупателей - Бонусные программы 5229 3