Разделы

Документооборот

Путь от СЭД к ECM в России: актуальный опыт

Рынок СЭД в текущем году отмечает 20-летие. Его рост, по разным оценкам, составляет от 7 до 16% в год. По всем признакам уровень развития документооборота в России постепенно догоняет западный, хотя и имеет ряд ярких особенностей. Например, в отечественной практике до сих пор понятия СЭД и ECM могут использоваться как синонимы, но большинство вендоров и заказчиков уже четко осознает, что электронные документы – это лишь небольшая часть корпоративного контента. Участники конференции CNews Analytics и CNews Conferences «ECM 2014: мировые тренды в России», которая прошла 8 апреля 2014 г., обсудили, как в стране развивается данное направление, какие решения доступны сегодня на рынке, а также поделились опытом внедрения и использования СЭД/ECM-решений на росийских предприятих и в госструктурах.

Сегмент ECM-решений на протяжении нескольких последних лет выглядит стабильно, лидеры практически не меняются. Мировой рынок ECM оценивается примерно в $5-6 млрд, что не превышает 2% от рынка корпоративного ПО, составляющего сегодня уже более $300 млрд. Доступные на российском рынке СЭД/ECM-продукты схожи между собой по функционалу, тем не менее каждая из них обладает своей спецификой.

В поисках альтернативы

Иван Ласкин, руководитель направления документооборота Haulmont, подчеркнул, что при внедрении ECM-решений важны не только функциональность, интерфейс и способы поставки («коробочное» ПО или заказная система), но и сроки, стоимость и исполнитель проекта.

Пожалуй, наиболее сложные в архитектурном плане системы электронного документооборота предназначены для обработки финансовых документов. Именно о них рассказал Артур Панчоян, архитектор решений «Логика Бизнеса». Так, он представил основные выпускаемые компанией решения – семейство продуктов «Логика ECM», базирующиеся на платформах IBM FileNet, а также на открытых продуктах Alfresco и Red Hat. Фирменный продукт «Логика ЭХД. Финансовые документы» обеспечивает получение документов из региональных офисов компании, построение централизованного хранилища, поиск по различным атрибутам, а также подготовку финансовых отчетов. Подобные системы нуждаются в инфраструктуре для сканирования бухгалтерской документации, инструментах для централизованного полнотекстового или атрибутивного распознавания бумажных носителей и терминалах для верификации данных операторами.

«Логика ЭХД» используется во многих крупных российских компаниях, среди них – «Роснефть», «Татнефть», ФНС, «Газпром нефть» и др. Например, в «Роснефти» проект внедрения системы для обмена электронными финансовыми документами стартовал в 2011 г. В его рамках был построен защищенный электронный архив, выполнена интеграция с учетной системой 1С, а также реализован юридически значимый документооборот с ФНС.

К настоящему времени в ряде российских городов от Краснодара до Красноярска, по словам Артура Панчояна, введены в эксплуатацию двенадцать точек сканирования документов, продолжаются работы по централизации учетной функции электронного хранилища документов и к системе подключаются дочерние структуры группы компаний «Роснефть». Результатом стало снижение затрат на содержание электронного архива, обработку и логистику первичных документов. Увеличилась и скорость поиска документов как по отдельным реквизитам, так и в полнотекстовом режиме с учетом морфологии.

Тренды документооборота

Российские компании предлагают техподдержку третьего уровня по цене базовой
Инфраструктура

Пример СЭД для финансовых документов показывает, что внедрять подобные системы совсем не просто. Их эффективность зависит от правильно настроенных бизнес-процессов. Денис Левинский, директор департамента систем управления документами TOPS Consulting, на нескольких примерах проиллюстрировал, что бывает, если к СЭД относятся спустя рукава. Эксперт напомнил, что старт производства нового изделия порождает сотни технических документов, и применять ECM-решения только для обработки организационно-распорядительных документов (ОРД) – не просто недостаточно, но и просто неэффективно. При неправильно выстроенных бизнес-процессах могут возникать весьма неприятные казусы, как например: двойная оплата работы подрядчика по модернизации домны из-за неверно оформленных версий проектных документов (в итоге расходы достигли 70 млн руб.) или увеличение задолженностей перед потребителями юридической компании из-за медленного оформления документов (дебиторская задолженность составила 22 млрд руб.).

Как ECM и оптимизация процессов повышают эффективность компании Компания «РН-Учет» оказывающая услуги по ведению бухгалтерского и налогового учета, а также по администрированию финансовых операций для НК «Роснефть» и более 300 ее дочерних обществ. Сергей Губушкин, начальник управления автоматизации учетных процессов и развития бизнеса компании, рассказал о завершении пилотной части проекта, задача которого –адаптация функциональности и внедрение в структурных подразделениях предприятия ИС сканирования, распознавания, передачи и хранения скан-образов первичной финансовой документации на базе программного обеспечения ABBYY FlexiCapture и IBM FileNet. «Коробочное» решение (базовый функционал ЕСМ-системы) входит в линейку решений «Логика ECM» компании «Логика бизнеса» (ГК «АйТи»).

Одно из решений TOPS Consulting, востребованных российским рынком, – это продукт на платформе EMC Captiva, который позволяет не только обмениваться электронными документами, но и выстраивать для каждого документа определенный бизнес-процесс. Для этого в него встроен графический дизайнер, позволяющий создавать бизнес-правила без знания программирования. В линейку ИТ-решений компании входят и системы для обработки и хранения финансовых документов, базирующихся на EMC Documentum.

Сергей Конов, руководитель отдела ECM-решений департамента систем управления документами компании «Ланит», согласился с предыдущим спикером в отношении того, что в России организации все чаще переходят от автоматизации канцелярии к внедрению систем управления контентом и информацией. Спикер даже считает, что предел извлечения пользы от контента (а это и есть ECM) уже достигнут и компании, пусть и не в массовом порядке, начинают переходить к управлению информацией (EIM-решения). Это предполагает реализацию технологий персонализированных коммуникаций с клиентом, средств доступа к корпоративным структурированным и неструктурированным данным через облака, взаимодействия в интернете и с помощью мобильных устройств.

Сферы применения EIM-решений не охватывают только офисы компаний, они используются сервисными инженерами для доступа в удаленном режиме к эксплуатационной документации, историческим данными, страховыми, кредитными агентами, врачами и др. Мобильный клиент LanDocs компании «Ланит» работает на планшетниках iPad, в ближайших планах – появление аналогичной версии и для Android.

Дмитрий Осипенко, консультант по решениям Kofax, представил видение компании о процессно-ориентированных приложениях. По словам спикера, ценности компаний сегодня меняются, актуальными становятся такие тренды, как повышение прозрачности данных, операционная эффективность, рост удовлетворенности клиентов и в целом динамичность бизнеса. С точки зрения технологий это достигается за счет релевантности данных и контента, применения средств ввода и верификации данных в мультиканальном режиме, управления бизнес-процессами, коллективной работой над контентом и аналитическим функционалом. Система Kofax TotalAgility берет на себя большую часть этих задач и легко интегрируется с другими ИТ-системами компании.

Анастасия Сидорец: Устоявшееся мнение о большей надежности бумажного документа тормозит развитие ЭДО

Анастасия Сидорец

Анастасия Сидорец, руководитель направления Kofax компании Aflex Distribution, оценила качество работы с документами в российских компаниях, назвала наиболее востребованные решения и те, что еще не получили признания в России, но уже стали популярными на Западе.

CNews: Как вы оцениваете качество работы с документами в российских компаниях по сравнению с зарубежными?

Анастасия Сидорец: Качество работы с документами в российских компаниях значительно уступает данному показателю в зарубежных организациях. Для начала стоит отметить тот факт, что по-прежнему 72% документов, которыми пользуются на отечественных предприятиях, находятся в бумажном виде и обрабатываются вручную.

Читать далее

Алексей Будин: Легко настраиваемая ECM привлекает малые и средние компании

Алексей Будин

Алексей Будин, директор компании ELMA, назвал самые популярные решения и наиболее влиятельные тренды российского рынка СЭД и дал оценку деятельности отечественных разработчиков в сравнении с их западными коллегами.

CNews: Какие решения наиболее популярны на российском рынке СЭД сегодня?

Алексей Будин: Помимо того что большую роль сейчас играет простота и удобство использования СЭД для конечных пользователей, на первый план также выходят функциональность и многозадачность решения. Заказчиков интересуют не столько возможности узконаправленного корпоративного решения, сколько работа с бизнес-процессами, управление эффективностью деятельности и интеграция с другими системами. Но на сегодняшний день можно назвать лишь единицы решений с таким функционалом. Многие компании обращают внимание на наличие мобильных технологий из-за популярности мобильных устройств и их возможностей в плане контента.

Читать далее

Иван Ласкин: Для ЕСМ важна поддержка популярных платформ

Иван Ласкин

Иван Ласкин, руководитель направления электронного документооборота компании Haulmont, рассказал о влиянии популярных трендов российского ИТ-рынка на системы ЕСМ и решении, которое компания может предложить отечественным заказчикам.

CNews: Насколько популярны на российском рынке такие тренды, как мобильность, использование облаков, социальных систем?

Иван Ласкин: Мобильность на рынке ЕСМ – это давно уже не тренд, а реальная необходимость и требование времени. Когда мы только начинали заниматься электронным документооборотом, слова «мобильность» и «веб-доступ» звучали как нечто из области фантастики, но сейчас ни одна система не обходится без мобильной версии.

Читать далее

Денис Левинский: Российский рынок имеет свой уникальный путь развития

Денис Левинский

Денис Левинский, директор департамента систем управления документами компании TOPS Consulting, оценил степень востребованности ECM-решений российским рынком, выделил особенности информатизации различных отраслей бизнеса и назвал наиболее интересные проекты.

CNews: Насколько востребованы российскими компаниями решения класса ECM? Компании из каких отраслей являются основными потребителями таких решений?

Денис Левинский: Рынок ЕСМ в России вошел в зрелую стадию, компании стали переходить от автоматизации документооборота к полноценному управлению информацией. От клиентов стали чаще поступать запросы, которые выходят за рамки стандартных решений. Это как нельзя лучше говорит о том, что компании стали ощущать потребность в управлении теми данными, которые у них накапливаются в электронном виде. Нельзя сказать, что в той или иной отрасли потребность в ЕСМ больше или меньше, основное отличие – это тип контента.

Читать далее

Дмитрий Рогов: СЭД в России изменились до неузнаваемости

Дмитрий Рогов

Дмитрий Рогов, директор проектного офиса практики СЭД компании «АйДи – Технологии управления», рассказал, как развивается направление СЭД в России, выделил основные тенденции и коренные отличия отечественных решений от зарубежных.

CNews: Как развивается направление СЭД в России? Какие тенденции можете отметить?

Дмитрий Рогов: За последние несколько лет СЭД в России изменились до неузнаваемости. Как и многие другие системы, . СЭД всегда находились на пике технологических возможностей в части быстродействия, масштабируемости, отказоустойчивости. Несколько лет изменили интернет и характер работы человека со структурированной и неструктурированной информацией. Информация приобрела сложную и запутанную структуру и объединяет в группы людей, которые нуждаются друг в друге.

Читать далее

Василий Бабинцев: Работа с данными более 70% сотрудников не автоматизирована

Василий Бабинцев

Василий Бабинцев, директора по маркетингу компании Directum, рассказал об изменении потребностей в сфере СЭД российских заказчиков за последние годы, развитии рыночных трендов и объяснил основные отличия отечественных разработок от западных.

CNews: Как изменились потребности российского рынка СЭД в последние годы?

Василий Бабинцев: В начале 2014 года мы посчитали потенциальную емкость рынка ECM в России, исходя из данных о рабочих местах офисного персонала в компаниях с числом сотрудников более 100 человек – эти условия уже требуют регламентированного взаимодействия с корпоративным контентом. В отечественных компаниях работа с данными более 70% сотрудников не автоматизирована. Раньше СЭД внедрялись для автоматизации работы делопроизводителей, но в последние 3–5 лет заказчики увидели более широкий спектр решаемых задач. Соответственно, вендоры расширяют функционал продуктов, чтобы не только закрывать узкие задачи, но и предлагать инструмент автоматизации всех бизнес-процессов, завязанных на работе с корпоративной информацией.

Читать далее

Александр Родионов: Первый этап мобилизации СЭД уже пройден

Александр Родионов

Александр Родионов, директор департамента систем управления документами компании «Ланит», рассказал, как менялись требования к СЭД в России, какие технологии наиболее востребованы сегодня и что ждет рынок в ближайшие годы.

CNews: Российский рынок СЭД отмечает свое 20-летие. Как менялись требования к подобным системам в России?

Александр Родионов: Я бы выделил три этапа развития рынка СЭД в России. На первом этапе СЭД становилась инфраструктурной технологией, основой ведения бизнеса, а не вспомогательной системой, не обязательной к внедрению. Выбор основывался на конкретных системах и платформах.Но многие компании подошли к первоначальному внедрению по принципу наименьших затрат, не задумываясь о том, что у дешевых систем могут быть ограничения в дальнейшем развитии. Когда проявились проблемы, оказалось, что внедрить заново проще, чем модернизировать. Это и был второй этап развития рынка СЭД, когда заказчики стали выбирать надежных поставщиков.

Читать далее

Олег Бейлезон: Три четверти пользователей полностью или частично недовольны своими СЭД

Олег Бейлезон

Олег Бейлезон, главный архитектор решений компании «Логика бизнеса», рассказал о востребованных решениях в сфере СЭД, о возникающих при реализации проектов сложностях, а также описал один из ярких проектов компании.

CNews: Какие решения в сфере автоматизации работы с документами наиболее востребованы российскими заказчиками различных отраслей бизнеса?

Олег Бейлезон: Мы отмечаем 3 ключевых тренда. Первый – это замена СЭД. Мы постоянно опрашиваем участников рынока, и примерно 75% респондентов полностью или частично недовольны своими СЭД. Заказные разработки в этой области требуют много затрат на поддержку и развитие, поэтому многие наши клиенты переходят на «коробочные» решения.

Читать далее

Александр Шабанов: В первую очередь необходимо обеспечить интеграцию всех СЭД с МЭДО

Александр Шабанов

Александр Шабанов, коммерческий директор компании «Электронная Москва», поделился мнением о том, что тормозит развитие электронного документооборота в госсекторе, и рассказал о создании электронного правительства и его влиянии на рынок СЭД.

CNews: Процесс перехода госведомств на электронный документооборот развивается не слишком интенсивно. Чем, по вашему мнению, это вызвано?

Александр Шабанов: Несмотря на то что сегодня СЭД внедрены практически во всех федеральных органах исполнительной власти и в большей части региональных органов, в этой ИТ-сфере остается ряд проблем. Большинство систем не сопряжено друг с другом, некоторые из них остаются достаточно ограниченными в возможностях и просто копируют бизнес-процессы бумажного документооборота.

Читать далее

Подписаться на новости Короткая ссылка