29 Апреля 2025 09:58 29 Апр 2025 09:58 |

Поделиться

Илья Голов, ФСК: Роботы помогают ускорить рабочие процессы в 3-4 раза

CNews: Что стало отправной точкой роботизации? Когда и почему вы решились роботизировать бизнес-процессы?

Илья Голов: Решение о внедрении технологии было частью глобальной стратегии цифровой трансформации. Цифра — это новая реальность для отрасли, и RPA — один из инструментов, позволяющих быстро к ней адаптироваться.

У технологии есть несколько очевидных преимуществ. Во-первых, роботизация позволяет быстро и без доработки интегрировать разрозненные системы или в целом объединять данные из разных модулей или конфигураций. У нас, например, используется много компонентов 1С, такие как «Зарплата и управление персоналом» , «Бухгалтерия», «Финансы», CRM-система. Традиционное объединение данных между ними может быть долгим и затратным, а с помощью RPA мы получили возможность «сшивать» эти системы, не трогая их ядра: робот, как и сотрудник, вводит данные, переключается между интерфейсами и выполняет действия.

Кстати, кроме внутренних систем, мы также связали роботов с внешними порталами — например, с Госуслугами. Это позволяет еще шире применять технологию и получать дополнительную ценность.

Во-вторых, роботизация работает через пользовательский интерфейс — это снижает требования к адаптации систем. И в-третьих, это самый быстрый способ автоматизировать процесс «здесь и сейчас», не дожидаясь полноценной ИТ-интеграции.

CNews: Как выбирали RPA-платформу? Почему остановились на Primo RPA?

Илья Голов: Мы пошли по классическому пути: отобрали наиболее представленных на российском рынке вендоров, провели демонстрации, технические сессии и оценку. В финальный список вошли две платформы, и одной из них была Primo RPA.

Нам понравилось, что Primo RPA унаследовала сильные стороны UiPath — одного из флагманов мирового RPA-рынка. Это дало уверенность, что в плане технологического стека и возможностей платформа будет соответствовать высоким требованиям. Отдельно отмечу, что вендор проявил высокую заинтересованность в пилоте и активно включился в коммуникации, что важно на старте.

После тестового внедрения платформа стабильно заработала в контуре, и мы смогли быстро оценить эффект от роботизации на конкретных кейсах.

CNews: Расскажите, как проходило внедрение роботов?

Илья Голов: Внедрение шло поступательно. На первом этапе мы работали на тестовом контуре: развернули оркестратор, агенты, провели тесты на отказоустойчивость, проверили совместимость с нашей инфраструктурой. Использовали документацию от вендора — тут всё шло достаточно ровно.

После этого был подготовлен паспорт проекта и проведено согласование со всеми заинтересованными сторонами. Далее начали перенос платформы на продуктив: подготовили сервера, провели миграцию и развернули систему в рабочем окружении.

Команда появилась сразу. На старте это был руководитель направления и один разработчик. Для качественного внедрения мы подключали специалистов из других ИТ-направлений — архитекторов, DevOps-инженеров, системных администраторов. Они помогали в настройке, тестировании, обеспечении безопасности.

По мере роста проекта команда расширялась: появился аналитик, добавились разработчики. В итоге мы подошли к формированию полноценного центра компетенций, способного не только поддерживать текущую роботизацию, но и развивать её дальше, под запросы бизнеса.

Сложностей как таковых не было, но нюанс в том, что мы параллельно внедряли сразу две платформы. Чтобы вникнуть в особенности каждой и выстроить устойчивую архитектуру, потребовалось время и глубокое погружение.

CNews: Какие процессы роботизировали в первую очередь и почему?

Илья Голов: Начинали с самых простых, линейных процессов. Это было важно, чтобы показать бизнесу, что технология действительно работает безболезненно. Первые кейсы должны быть прозрачны, понятны и легко измеримы.

Первые процессы — это кадровый блок и продажи. Например, у HR-подразделения это оформление отпусков, автоматизация отчетности. Для продаж объектов недвижимости — регистрация сделок. Еще в департаменте документационного обеспечения — обработка входящих обращений различных видов. Простые по логике, но рутинные и отнимающие много времени — то, что нужно для старта.

CNews: Как вы решали вводить изменения в подразделения и были ли сопротивления?

Илья Голов: Формат взаимодействия с подразделениями был простой: мы приходили к команде и спрашивали — какие задачи хочется «не делать»? Что повторяется изо дня в день и занимает время? Коллеги делились своим опытом, а мы уже предлагали решения на базе роботов.

Никакого активного сопротивления мы не встречали, но была определенная настороженность. Это нормально — новая технология, нужно время на переосмысление. Поэтому важно было идти от простого и разговаривать с людьми лично. Я сам проводил встречи, рассказывал про технологию, про реальные кейсы, объяснял, что робот не заменяет человека, а помогает. Это дало результат — сейчас уже сотрудники сами приходят с инициативами. Если раньше 90% идей шли от нас, то теперь у нас стабильный входящий поток запросов.

CNews: Роботизировали ли вы какие-то сложные многоступенчатые процессы? Расскажите об одном из таких: сколько там шагов, как он выглядел до роботизации и как выглядит сейчас.

Илья Голов: Самый яркий в нашем случае пример — это процессы отдела проектирования. Группа ФСК строит сейчас порядка 2 млн кв. метров, каждый новый объект — это сотни документов, которые требуют много рутинной работы, поэтому проверка проектной документации очень важна, причем идет она сразу по нескольким объектам. Раньше сотрудники вручную проверяли актуальность и статус согласования этих документов. Это занимало колоссальное количество времени.

Мы подключили робота, который взаимодействует с внутренними хранилищами, проверяет, были ли изменения в документах, и прошли ли они согласование. После этого формирует отчет и отправляет его сотрудникам. Робот работает по ночам, пока сотрудники спят. К началу рабочего дня у них уже есть готовый отчет в почте, и они могут сразу переходить к анализу документации, минуя рутину.

Другой пример — процесс в отделе продаж. У нас много объектов, реализуемых через партнёрскую сеть. Все сделки регистрируются в CRM, и важно проверять, насколько корректно была внесена информация. Там более 10–15 различных проверок на одну сделку.

Ранее сотрудники вручную тратили время на проверку всех полей. Сейчас робот запускает проверку, обходит все триггеры, формирует заключение по каждой сделке и выдает результат. Утром сотрудники получают итоговую таблицу, видят только те кейсы, которые требуют вмешательства, и сразу включаются в работу.

CNews: Каких эффектов вы добились с начала роботизации? В чем они конкретно выражаются?

Илья Голов: Основная метрика, которую мы используем — человеко-часы. На текущий момент наши роботы ежемесячно экономят более 2 000 человеко-часов. В пересчете на штат — это эквивалентно примерно 12 сотрудникам.

Но, кроме FTE, мы отслеживаем и качественные метрики. Например, стабильность процессов — роботы работают в режиме 24/7, не устают и не делают случайных ошибок. Это особенно важно для процессов с высоким уровнем повторяемости и низким уровнем допуска к ошибкам.

Есть и конкретные кейсы ускорения. Например, регистрация входящих обращений от клиентов, судов и организаций теперь происходит в 3-4 раза быстрее. Это особенно критично в юридических процессах, где срок ответа может напрямую влиять на результат.

CNews: Сколько роботов у вас на данный момент?

Илья Голов: Сейчас у нас работает более 25 роботов. Они задействованы в разных бизнес-функциях: отдел кадров, юридический департамент, документационное сопровождение, продажи, клиентский опыт и проектирование. Поскольку роботы внедрены в разные юниты, и задачи у них, соответственно, тоже разные.

Кто-то распознает сканы документов и заполняет карточки, кто-то формирует отчеты. Есть роботы, которые отправляют клиентам СМС с трек-номерами или проводят первичную оценку сделки. Но у всех них одна роль — освободить плотный рабочий день сотрудников от рутинных действий, чтобы они могли сосредоточиться на более интеллектуальных задачах.

CNews: В связке с какими технологиями у вас работают роботы (Task Mining, Process Mining, OCR)?

Илья Голов: Основной модуль, который мы активно используем, — это OCR (технология оптического распознавания символов). Особенно он важен в нашей сфере недвижимости, где ключевое значение имеет работа с документами. Очень часто мы сталкиваемся с бумажными сканами с печатями — с них нельзя просто скопировать текст, и приходится вручную перепечатывать. Это утомительно и рискованно в плане ошибок.

Решение — робот отправляет такие документы в OCR, модуль распознает текст, возвращает данные, а робот продолжает работать с ними дальше. Особенно это актуально для процесса регистрации входящих обращений, которые тоже зачастую приходят в бумажном виде. Сейчас 100% таких процессов у нас работают через эту схему — она стабильная и отлаженная.

CNews: Как вы считаете, какие области применения RPA наиболее перспективные и полезные в вашей отрасли?

Илья Голов: Я думаю RPA применима везде, где есть рутина. Особенно в крупных компаниях с высокой операционной нагрузкой. А если говорить про строительную отрасль, то тут, как мы уже говорили, это отдел проектирования — чертежи, расчеты, различная документация по объектам. Все процессы отдела требуют точности и внимания. Роботы снимают нагрузку с сотрудников, устраняя человеческий фактор в самых повторяемых частях процесса.

Но мы понимаем, что только технологии RPA тут может не хватить. Есть процессы, где прямым алгоритмом не описать всю логику — например, анализ содержания документа. В таких случаях мы рассматриваем подключение ИИ и ML. Когда робот может не просто сверить поля, а понять суть текста, — это следующий этап развития.

CNews: Вы планируете интегрировать RPA и ИИ? Какие вообще цели на следующий этап цифрового развития?

Илья Голов: У нас еще есть большое поле, где можно развернуть роботов. Условно, каждый месяц появляется новый бизнес-юнит, в который мы приходим с предложением по роботизации. Сейчас у нас в проработке около 10 процессов, которые находятся на стадии описания и скоро перейдут в реализацию. Есть постоянная активность — коллеги приходят, рассказывают про свои процессы, и мы анализируем, как их можно роботизировать. Потенциал — десятки, а в перспективе — сотни процессов.

Сейчас активно ведем инициализацию, находим гипотезы, что и как можно автоматизировать. В продуктив пока еще не все выведено, но работа идет постоянно. Следующий логичный шаг — начать расширять функциональность роботов за счёт интеграции с ML-модулями и другими интеллектуальными инструментами.

Поделиться

Подписаться на новости Короткая ссылка