Контактный центр - Колл-центр - Call-center - Центр обработки вызовов - ЦОВ 4158 6
Искусственный интеллект - Чат-бот - Chat-bot - Виртуальный собеседник (ассистент, помощник) - Virtual Assistant - Диалоговый робот (цифровой помощник) - Interactive digital assistant - Разговорный ИИ - Conversational AI - чат-боты с поддержкой NLU 4973 4
Контактный центр - Outbound-услуги - сервис выполнения исходящих телефонных вызовов - Автодозвон - Предиктивный обзвон 375 4
SMS - Short Message Service - Служба коротких сообщений 8736 3
ЦОД - Центр хранения и обработки данных - Дата-центр - Data Center 11618 3
АРМ - Автоматизированное рабочее место - программно-технический комплекс АС 12062 3
Email - Электронная почта - e-mail - electronic mail - технология и служба по пересылке и получению электронных сообщений 13126 3
Виртуализация - Virtualization - Виртуальные среды - Системы управления виртуализацией 6467 3
ИТ-экосистема - ИТ-ландшафт - ИТ-архитектура - Информационная инфраструктура - ИТ-инфраструктура - ИКТ-инфраструктура - Информационно-телекоммуникационная инфраструктура, ИТКИ - Программно-аппаратный комплекс, ПАК - Комплекс программно-технических средств 70027 2
IVR - Interactive Voice Response - Interactive Voice Control - Интерактивное голосовое меню 700 2
VoIP - Voice over IP - IP-телефония - Voice over Packet - CTI - Computer Telephony Integration - Internet Telephony Service Provider, ITSP - Интернет-телефония 8356 2
Телефон - Телефонная связь - голосовая связь - голосовой трафик - телефонные звонки - телефонные системы - telephone communication, calls, systems 25147 2
Interface - Интерфейс - Комплекс средств для взаимодействия двух систем друг с другом 25351 2
Соцсеть - Социальная сеть - Social Networks - Социальные медиа 11009 2
Backup and Recovery - бэкап - Системы резервного копирования (архивирования) и восстановления данных - СРК и ВД 6078 2
Multimedia - Мультимедиа - Мультимедийный комплекс - данные одновременно в разных формах: звук, анимированная компьютерная графика, видеоряд 5742 2
Автоматизация процессов - Process automation - Системы и средства автоматизации - Systems and automation tools 32722 2
QoS - Quality of service - QoE - Quality of Experience - Качество обслуживания 3056 2
Отказоустойчивость - Fault tolerance - свойство технической системы 2717 2
Сервер - серверные платформы (системы) - серверное оборудование - server platforms server hardware 31121 2
WFO - Workforce Optimization - пакет оптимизации рабочей силы 21 2
SaaS - Software as a service - Программное обеспечение как услуга - Облачные сервисы 16516 1
CMS - Content Management System - Система управления содержимым-сайтами (контентом) 791 1
Контактный центр - CCaaS - Contact Center as a Service - Контакт-центр как услуга - Контакт-центр из облака - Облачный контактный центр - Контактный центр по запросу (требованию) - Виртуальный контакт-центр - Аутсорсинговый контакт-центр 39 1
Искусственный интеллект - ИИ - Artificial Intelligence - AI - Artificial General Intelligence - AGI - Общий искусственный интеллект - искусственный интеллект общего назначения - универсальный искусственный интеллект 16078 1
Scam - Fraud - Скам - афера или мошенничество - махинации 5561 1
CRM - Customer Relationship Management - Управление взаимоотношениями с клиентами - платформы клиентского сервиса 7272 1
Голосовые сообщения - Voice messages 310 1
Речевые технологии - VoiceTech - Биометрия голосовая - Pick-by-Voice - технология голосового управления - Wake on Voice - технология распознавания голосовых команд - Голосовой интерфейс - Voice interfaces 1098 1
Мобильная связь - Мобильный телефон - Мобильные сети связи - Сотовая связь - 5G/4G/3G/2G - поколения мобильной телефонии 28513 1
AdTech - Контекстная интернет-реклама - Контекстный таргетинг - Релевантная реклама - Персонализированная реклама - Геоконтекст - Геотаргетинг, geo targeting 190 1
Instant Messenger - Мессенджер - IM-системы для обмена мгновенными текстовыми, аудио и видео сообщениями - Интернет-пейджер 7866 1
Chat - Чат - средство обмена сообщениями по компьютерной сети в режиме реального времени - текстовый канал связи 2212 1
Маршрутизация - Routing 531 1
Pop up 46 1
HMI - Human-Machine Interface - Человеко-машинный интерфейс - HCI - Human-Computer Interaction - Человеко-компьютерное взаимодействие 813 1
Контактный центр - Callback - call back - обратный звонок - обратный вызов - автоматический перезвон - автоматический дозвон 298 1
SIP - Session Initiation Protocol - Session Initiated Protocol - Протокол установления сеанса 1016 1
Импортозамещение - Импортонезависимость - технологический (цифровой) суверенитет - режим приоритетных закупок отечественных решений и технологий 21666 1
Smart технологии - Смартизация - Интеллектуализация - Интеллектуальные технологии 9076 1