Контактный центр - Колл-центр - Call-center - Центр обработки вызовов - ЦОВ 4240 6
Контактный центр - Outbound-услуги - сервис выполнения исходящих телефонных вызовов - Автодозвон - Предиктивный обзвон 390 4
Искусственный интеллект - Чат-бот - Chat-bot - Виртуальный собеседник (ассистент, помощник) - Virtual Assistant - Диалоговый робот (цифровой помощник) - Interactive digital assistant - Разговорный ИИ - Conversational AI - чат-боты с поддержкой NLU 5395 4
SMS - Short Message Service - Служба коротких сообщений 8870 3
ЦОД - Центр хранения и обработки данных - Дата-центр - Data Center 11881 3
АРМ - Автоматизированное рабочее место - программно-технический комплекс АС 12256 3
Email - Электронная почта - e-mail - electronic mail - технология и служба по пересылке и получению электронных сообщений 13277 3
Виртуализация - Virtualization - Виртуальные среды - Системы управления виртуализацией 6633 3
Multimedia - Мультимедиа - Мультимедийный комплекс - данные одновременно в разных формах: звук, анимированная компьютерная графика, видеоряд 5778 2
WFO - Workforce Optimization - пакет оптимизации рабочей силы 21 2
Телефон - Телефонная связь - голосовая связь - голосовой трафик - телефонные звонки - телефонные системы - telephone communication, calls, systems 25459 2
ИТ-экосистема - ИТ-ландшафт - ИТ-архитектура - Информационная инфраструктура - ИТ-инфраструктура - ИКТ-инфраструктура - Информационно-телекоммуникационная инфраструктура, ИТКИ - Программно-аппаратный комплекс, ПАК - Комплекс программно-технических средств 72288 2
IVR - Interactive Voice Response - Interactive Voice Control - Интерактивное голосовое меню 706 2
VoIP - Voice over IP - IP-телефония - Voice over Packet - CTI - Computer Telephony Integration - Internet Telephony Service Provider, ITSP - Интернет-телефония 8426 2
Interface - Интерфейс - Комплекс средств для взаимодействия двух систем друг с другом 25874 2
Соцсеть - Социальная сеть - Social Networks - Социальные медиа 11224 2
Backup and Recovery - бэкап - Системы резервного копирования (архивирования) и восстановления данных - СРК и ВД 6217 2
Автоматизация процессов - Process automation - Системы и средства автоматизации - Systems and automation tools 33656 2
QoS - Quality of service - QoE - Quality of Experience - Качество обслуживания 3148 2
Отказоустойчивость - Fault tolerance - свойство технической системы 2824 2
Сервер - серверные платформы (системы) - серверное оборудование - server platforms server hardware 31728 2
Loyalty Management - Системы лояльности - Программы поощрения клиентов - Программы поощрения постоянных покупателей - Бонусные программы 5596 1
CEM - CXM - Customer Experience Management - Технологии управления опытом клиента 52 1
Chat - Чат - средство обмена сообщениями по компьютерной сети в режиме реального времени - текстовый канал связи 2357 1
Visualization - Визуализация - визуальное представление данных 5933 1
Контактный центр - Callback - call back - обратный звонок - обратный вызов - автоматический перезвон - автоматический дозвон 303 1
AdTech - Контекстная интернет-реклама - Контекстный таргетинг - Релевантная реклама - Персонализированная реклама - Геоконтекст - Геотаргетинг, geo targeting 207 1
Pop up 46 1
Сетевое оборудование - Сетевое и коммуникационное оборудование - телекоммуникационное оборудование - маршрутизатор, коммутатор, концентратор, коммутационная панель 3235 1
Маршрутизация - Routing 548 1
SaaS - Software as a service - Программное обеспечение как услуга - Облачные сервисы 16984 1
CMS - Content Management System - Система управления содержимым-сайтами (контентом) 800 1
Контактный центр - CCaaS - Contact Center as a Service - Контакт-центр как услуга - Контакт-центр из облака - Облачный контактный центр - Контактный центр по запросу (требованию) - Виртуальный контакт-центр - Аутсорсинговый контакт-центр 39 1
Искусственный интеллект - ИИ - Artificial Intelligence - AI - Artificial General Intelligence - AGI - Общий искусственный интеллект - Искусственный интеллект общего назначения - Универсальный искусственный интеллект 17445 1
Scam - Fraud - Скам - афера или мошенничество - махинации 5827 1
CRM - Customer Relationship Management - Customer Management - Управление взаимоотношениями с клиентами - платформы клиентского сервиса 7503 1
Голосовые сообщения - Voice messages - Голосовое SMS - Voice SMS 328 1
Речевые технологии - VoiceTech - Биометрия голосовая - Pick-by-Voice - технология голосового управления - Wake on Voice - технология распознавания голосовых команд - Голосовой интерфейс - Voice interfaces 1130 1
Мобильная связь - Мобильный телефон - Мобильные сети связи - Сотовая связь - 5G/4G/3G/2G - поколения мобильной телефонии 28840 1
Instant Messenger - Мессенджер - IM-системы для обмена мгновенными текстовыми, аудио и видео сообщениями - Интернет-пейджер 8284 1