Контактный центр - Колл-центр - Call-center - Центр обработки вызовов - ЦОВ 3766 20
Аутсорсинг - Аутсорсинговые услуги - Outsourcing 3202 15
Соцсеть - Социальная сеть - Social Networks - Социальные медиа 9836 9
CRM - Customer Relationship Management - Управление взаимоотношениями с клиентами - платформы клиентского сервиса 6230 9
АРМ - Автоматизированное рабочее место - программно-технический комплекс АС 11034 8
Телефон - Телефонная связь - голосовая связь - голосовой трафик - телефонные звонки - телефонные системы - telephone communication, calls, systems 23558 8
ИТ-экосистема - ИТ-ландшафт - ИТ-архитектура - Информационная инфраструктура - ИТ-инфраструктура - ИКТ-инфраструктура - Информационно-телекоммуникационная инфраструктура, ИТКИ - Программно-аппаратный комплекс, ПАК 60325 7
Мобильная связь - Мобильный телефон - Мобильные сети связи - Сотовая связь - 5G/4G/3G/2G - поколения мобильной телефонии 27065 5
ИТ-поддержка - Служба технической поддержки - техническое обслуживание - техобслуживание 9237 5
Омниканальность - Omni channel - омниканальные коммуникации - многоканальная коммуникации 913 5
QoS - Quality of service - QoE - Quality of Experience - Качество обслуживания 2698 5
Цифровая трансформация - Digital Transformation - Digital IQ - Цифровизация - Цифровое предприятие - Диджитализация - Цифровые технологии в бизнесе - Цифровое пространство - Цифровая зрелость 45724 5
UX/UI - User Experience / User Interface design - Клиентский опыт и дизайн интерфейса 4147 5
Искусственный интеллект - ИИ - Artificial intelligence - AI - Artificial General Intelligence - AGI 10675 4
Искусственный интеллект - Чат-бот - Chat-bot - Виртуальный собеседник (ассистент, помощник) - Virtual Assistant - Диалоговый робот (цифровой помощник) - Interactive digital assistant - Разговорный ИИ - Conversational AI - чат-боты с поддержкой NLU 3325 4
Instant Messenger - Мессенджер - IM-системы для обмена мгновенными текстовыми, аудио и видео сообщениями - Интернет-пейджер 5951 4
Оператор связи - Телекоммуникационный оператор - Услуги связи - Услуги междугородной и международной связи - Telecom operator - Communication services - Intercity and international communication services 20637 4
IVR - Interactive Voice Response - Interactive Voice Control - Интерактивное голосовое меню 647 3
Visualization - Визуализация - визуальное представление данных 4902 3
Loyalty Management - Системы лояльности - Программы поощрения клиентов - Программы поощрения постоянных покупателей 4186 3
Импортозамещение - Импортонезависимость - технологический (цифровой) суверенитет - режим приоритетных закупок отечественных решений и технологий 16332 3
SMS - Short Message Service - Служба коротких сообщений 8163 3
MarTech - Telemarketing - Телемаркетинг 150 3
Автоматизация процессов - Process automation - Системы и средства автоматизации - Systems and automation tools 28628 3
Chat - Чат - средство обмена сообщениями по компьютерной сети в режиме реального времени 1747 3
Smartphone - Смартфон - Коммуникатор 23028 3
BPM - Business Process Management System - Системы управления (автоматизации) бизнес-процессами 9200 3
ISP - Internet Service Provider - Интернет-провайдер 14739 2
Carrier grade - Carrier class - системы операторского класса высокого уровня надёжности 948 2
Big Data - Большие данные - Аналитика Больших данных 5870 2
Речевые технологии - Биометрия голосовая - Pick-by-Voice - технология голосового управления - Wake on Voice - технология распознавания голосовых команд - Голосовой интерфейс - Voice interfaces 945 2
Кибербезопасность - DLP - Data Leak Prevention - IDL - Information Leaks Detection - Предотвращение утечек информации 6030 2
Робототехника - Роботизация - Robotic Governance 4841 2
HRM - HRTech - HR-Tech - Цифровые технологии в найме и управлении персоналом - Искусственный кадровый интеллект - HR-трансформация отдела кадров - Human Resources Management Systems, HRMS - Системы управления персоналом 2070 2
Кибербезопасность - IAM - Identity and Access Management - IGA - Identity Governance and Administration - IdM - Authentication (Identity) Management - CIAM - Customer Identity and Access Management - Аутентификация - Управление учётными данными 10083 2
Планшет - Планшетный компьютер - TabletPC - Tablet computer - "таблетка" 11811 2
Smart технологии - Смартизация - Интеллектуальные технологии, системы 8078 2
PC game - ПК игры - компьютерные игры - Игровая индустрия - Игры и развлекательные приложения для геймеров 16600 2
MarTech - Marketing Technologies - Маркетинговые технологии - Digital-маркетинг - Сервисы и аналитические инструменты для оптимизации и персонализации (консьюмеризации, персонификации) цифровых каналов, мобильных приложений и веб-сайтов 6560 2
Customize - Кастомизация - Кастомные решения Адаптация товара или услуги под конкретного покупателя, с учетом его требований и пожеланий - Индивидуализация 3168 2