Контактный центр - Колл-центр - Call-center - Центр обработки вызовов - ЦОВ 4119 5
CRM - Customer Relationship Management - Управление взаимоотношениями с клиентами - платформы клиентского сервиса 7106 3
Искусственный интеллект - Чат-бот - Chat-bot - Виртуальный собеседник (ассистент, помощник) - Virtual Assistant - Диалоговый робот (цифровой помощник) - Interactive digital assistant - Разговорный ИИ - Conversational AI - чат-боты с поддержкой NLU 4710 3
IVR - Interactive Voice Response - Interactive Voice Control - Интерактивное голосовое меню 694 3
АРМ - Автоматизированное рабочее место - программно-технический комплекс АС 11925 3
BPM - Business Process Management System - Системы управления (автоматизации) бизнес-процессами 10734 2
Standalone - Коробочное решение - Коробочный программный продукт - "из коробки" - готовое решение 4189 2
Loyalty Management - Системы лояльности - Программы поощрения клиентов - Программы поощрения постоянных покупателей - Бонусные программы 5375 2
VoIP - Voice over IP - IP-телефония - CTI - Computer Telephony Integration - Internet Telephony Service Provider, ITSP - Интернет-телефония 8308 2
SMS - Short Message Service - Служба коротких сообщений 8662 2
Соцсеть - Социальная сеть - Social Networks - Социальные медиа 10851 2
Email - Электронная почта - e-mail - electronic mail - технология и служба по пересылке и получению электронных сообщений 13027 2
Контактный центр - Outbound-услуги - сервис выполнения исходящих телефонных вызовов - Автодозвон - Предиктивный обзвон 367 2
SLA - Service Level Agreement - Соглашение об уровне услуг 1965 1
HRM - WFM - Workforce Management - Планирование, учет и оптимизация рабочего времени сотрудников - Time Management 892 1
iWD - intelligent Workload Distribution - системы интеллектуального распределения рабочей нагрузки 3 1
SaaS - Software as a service - Программное обеспечение как услуга - Облачные сервисы 16291 1
ВКС - Видеоконференцсвязь - Videoconferencing - Видеотрансляция - TelePresence - Tele-immersion - Телеприсутствие - Телеконференции - Онлайн-конференции - Видеозвонок - Видеочат 8409 1
UX/UI - User Experience / User Interface design - Клиентский опыт и дизайн интерфейса 5035 1
Interface - Интерфейс - Комплекс средств для взаимодействия двух систем друг с другом 24958 1
СЭД - Система электронного документооборота - ЭДО - Электронный документооборот - СЭДД - система электронного документооборота и делопроизводства - Безбумажное делопроизводство - Безбумажный офис - Автоматизация канцелярии - Electronic document management 12902 1
Сервер - серверные платформы (системы) - серверное оборудование - server platforms server hardware 30694 1
VM - Virtual machine - Виртуальная машина 2791 1
Искусственный интеллект - Голосовой бот - Голосовой роботизированный помощник (ассистент) - Voice assistant - Интеллектуальные помощники - Speech Attendant 3140 1
Машинное зрение - OCR - Optical Character Recognition - ICR - Intelligent character recognition - IDR - Intelligent Document Recognition - Распознавание текста, документов и заполнение полей договора - Поточное сканирование документов, анкет 976 1
ERP - Enterprise Resource Planning - EAS - Enterprise Apllication Suites - АСУП - Автоматизированные системы управления - ИСУП - Интегрированные системы управления 6899 1
Оператор связи - Телекоммуникационный оператор - Услуги связи - Услуги междугородной и международной связи - Telecom operator - Communication services - Intercity and international communication services 21201 1
Desktop computer - Десктоп - Настольный компьютер - Настольный ПК 2609 1
ИТ-экосистема - ИТ-ландшафт - ИТ-архитектура - Информационная инфраструктура - ИТ-инфраструктура - ИКТ-инфраструктура - Информационно-телекоммуникационная инфраструктура, ИТКИ - Программно-аппаратный комплекс, ПАК - Комплекс программно-технических средств 68619 1
Омниканальность - Omni channel - омниканальные коммуникации - многоканальная коммуникации - мультиканальность 1105 1
Push Notifications - Web Push Notifications - Push-уведомления - Пуш-уведомления - Технология распространения информации (уведомления, контента) в интернете 841 1
Оцифровка - Digitization 4723 1
Instant Messenger - Мессенджер - IM-системы для обмена мгновенными текстовыми, аудио и видео сообщениями - Интернет-пейджер 7614 1
UC - Unified communications - Унифицированные коммуникации - Интегрированные коммуникации - Коммуникационные сервисы - Unified Communications and Collaboration - Унифицированные коммуникации и совместная работа 2583 1
Back-office - бэк-офис - бэк-офисные операционно-учётные решения 509 1
CEP - Customer Engagement Platform - Управление вовлеченностью клиентов 520 1
Автоматизация процессов - Process automation - Системы и средства автоматизации - Systems and automation tools 32094 1
QoS - Quality of service - QoE - Quality of Experience - Качество обслуживания 3005 1
Collaboration - Совместная работа - Командная работа - Коллективная работа - Программное обеспечение совместной работы - collaborative software - groupware - workgroup support systems - group support systems 6561 1
Chat - Чат - средство обмена сообщениями по компьютерной сети в режиме реального времени - текстовый канал связи 2136 1