Контактный центр - Колл-центр - Call-center - Центр обработки вызовов - ЦОВ 4512 6
CRM - Customer Relationship Management - Customer Management - Управление взаимоотношениями с клиентами - платформы клиентского сервиса 8295 4
SMS - Short Message Service - Служба коротких сообщений 9320 3
IVR - Interactive Voice Response - Interactive Voice Control - Интерактивное голосовое меню 728 3
Искусственный интеллект - Чат-бот - Chat-bot - Виртуальный собеседник (ассистент, помощник) - Virtual Assistant - Диалоговый робот (цифровой помощник) - Interactive digital assistant - Разговорный ИИ - Conversational AI - чат-боты с поддержкой NLU 7136 3
АРМ - Автоматизированное рабочее место - программно-технический комплекс АС 12884 3
Email - Электронная почта - e-mail - electronic mail - технология и служба по пересылке и получению электронных сообщений 13745 3
Loyalty Management - Системы лояльности - Программы поощрения клиентов - Программы поощрения постоянных покупателей - Бонусные программы 6055 2
Chat - Чат - средство обмена сообщениями по компьютерной сети в режиме реального времени - текстовый канал связи 2747 2
Контактный центр - Outbound-услуги - сервис выполнения исходящих телефонных вызовов - Автодозвон - Предиктивный обзвон 434 2
SaaS - Software as a service - ПО как услуга - Программное обеспечение как услуга - Облачные сервисы - Софт как услуга 18193 2
BPM - Business Process Management System - Системы управления (автоматизации) бизнес-процессами 12293 2
VoIP - Voice over IP - IP-телефония - Voice over Packet - голос по IP - CTI - Computer Telephony Integration - Internet Telephony Service Provider, ITSP - Интернет-телефония 8708 2
Instant Messenger - Мессенджер - Текстовые коммуникация - IM-системы для обмена мгновенными текстовыми, аудио и видео сообщениями - Интернет-пейджер 9407 2
Соцсеть - Социальная сеть - Social Networks - Социальные медиа 11850 2
HRM - WFM - Workforce Management - Планирование, учет и оптимизация рабочего времени сотрудников - Time Management - Тайм-менеджмент 1071 2
Standalone - Коробочное решение - Коробочный программный продукт - "из коробки" - готовое решение 4876 2
Ddialer - дайлер - программа дозвона - звонилка 294 1
Call Recorder - Запись звонков - запись разговора 76 1
ИТ-поддержка - Служба технической поддержки - техническое обслуживание - техобслуживание - Сервисная поддержка 12233 1
Desktop computer - Десктоп - Настольный компьютер - Настольный ПК 2822 1
Оператор связи - Телекоммуникационный оператор - Услуги связи - Услуги междугородной и международной связи - Telecom operator - Communication services - Intercity and international communication services 22985 1
Оптические технологии - Optical technologies - высокотехнологичная оптико-электронная техника - high-tech optical and electronic equipment 11558 1
EA - Enterprise Architecture - Enterprise Services - Enterprise-решения - Бизнес-приложение - Business Application - Информационные бизнес-системы - Прикладное программное обеспечение для корпоративного сектора 2375 1
Fax - facsimile - Факс - факсимильная связь - факсимильный аппарат - факсимильные сообщения 1013 1
Back-office - бэк-офис - бэк-офисные операционно-учётные решения 545 1
On-premise - Он-премис - модель локального развёртывания программного обеспечения 1290 1
Smart технологии - Смартизация - Интеллектуализация - Интеллектуальные технологии 9944 1
Искусственный интеллект - ИИ - Artificial Intelligence - AI - Artificial General Intelligence - AGI - Общий искусственный интеллект - Искусственный интеллект общего назначения - Универсальный искусственный интеллект 22847 1
SLA - Service Level Agreement - Соглашение об уровне услуг/сервиса/обслуживания 2319 1
Оцифровка - Digitization 5200 1
Машинное зрение - OCR - Optical Character Recognition - ICR - Intelligent character recognition - IDR - Intelligent Document Recognition - Распознавание текста, документов и заполнение полей договора - Поточное сканирование документов, анкет 1176 1
Автоматизация процессов - Process automation - Системы и средства автоматизации - Systems and automation tools 36344 1
СЭД - Система электронного документооборота - ЭДО - Электронный документооборот - СЭДД - система электронного документооборота и делопроизводства - Безбумажное делопроизводство - Безбумажный офис - Автоматизация канцелярии - Electronic document management 14000 1
CPM - Corporate Performance Management - EPM - Enterprise Performance Management - Управление эффективностью организации 671 1
ВКС - Видеоконференцсвязь - Videoconferencing - Видеотрансляция - TelePresence - Tele-immersion - Телеприсутствие - Телеконференции - Онлайн-конференции - Видеозвонок - Видеочат 9330 1
SIP - Session Initiation Protocol - Session Initiated Protocol - Протокол установления сеанса 1086 1
e-Commerce - Электронная коммерция - интернет-магазин - цифровой магазин - онлайн-торговля - онлайн-ритейлер - онлайн-продажи - системы электронной коммерции 13680 1
Push Notifications - Web Push Notifications - Push-уведомления - Пуш-уведомления - Технология распространения информации (уведомления, контента) в интернете 1077 1
QoS - Quality of service - QoE - Quality of Experience - Качество обслуживания 3384 1