IP-АТС - Пиринговые АТС - ВАТС - Виртуальная АТС - Облачная АТС - Облачная телефония - Hosted PBX 1143 54
Cloud Computing - Cloud Solutions - Облачные технологии - Облачные вычисления - Облачная инфраструктура - Облачная трансформация 22334 47
Телефон - Телефонная связь - голосовая связь - голосовой трафик - телефонные звонки - телефонные системы - telephone communication, calls, systems 25203 39
VoIP - Voice over IP - IP-телефония - Voice over Packet - CTI - Computer Telephony Integration - Internet Telephony Service Provider, ITSP - Интернет-телефония 8372 36
CRM - Customer Relationship Management - Управление взаимоотношениями с клиентами - платформы клиентского сервиса 7308 32
Контактный центр - Колл-центр - Call-center - Центр обработки вызовов - ЦОВ 4167 24
ИТ-экосистема - ИТ-ландшафт - ИТ-архитектура - Информационная инфраструктура - ИТ-инфраструктура - ИКТ-инфраструктура - Информационно-телекоммуникационная инфраструктура, ИТКИ - Программно-аппаратный комплекс, ПАК - Комплекс программно-технических средств 70391 18
SIP - Session Initiation Protocol - Session Initiated Protocol - Протокол установления сеанса 1016 17
IVR - Interactive Voice Response - Interactive Voice Control - Интерактивное голосовое меню 701 16
ISP - Internet Service Provider - Internet Access Provider - Интернет-провайдер 16725 15
SaaS - Software as a service - Программное обеспечение как услуга - Облачные сервисы 16574 14
e-Commerce - Электронная коммерция - интернет-магазины - онлайн-торговля - онлайн-ритейлер - онлайн-продажи - системы электронной коммерции 12682 13
Interface - Интерфейс - Комплекс средств для взаимодействия двух систем друг с другом 25436 12
Оператор связи - Телекоммуникационный оператор - Услуги связи - Услуги междугородной и международной связи - Telecom operator - Communication services - Intercity and international communication services 21525 12
BPM - Business Process Management System - Системы управления (автоматизации) бизнес-процессами 11044 12
HRM - Удаленная работа сотрудников (удалёнка) - Мониторинг удаленно работающего персонала - Дистанционная работа - Remote work 13175 11
MarTech - Marketing Technologies - Маркетинговые технологии - Digital-маркетинг - Сервисы и аналитические инструменты для оптимизации и персонализации (консьюмеризации, персонификации) цифровых каналов, мобильных приложений и веб-сайтов 7787 11
Мобильная связь - Мобильный телефон - Мобильные сети связи - Сотовая связь - 5G/4G/3G/2G - поколения мобильной телефонии 28569 11
Loyalty Management - Системы лояльности - Программы поощрения клиентов - Программы поощрения постоянных покупателей - Бонусные программы 5528 10
Автоматизация процессов - Process automation - Системы и средства автоматизации - Systems and automation tools 32873 10
ИТ-поддержка - Служба технической поддержки - техническое обслуживание - техобслуживание - Сервисная поддержка 10844 10
AdTech - Цифровые решения в области продвижения товаров и услуг онлайн и анализа потребительского спроса - Рекламные платформы - см также MarTech 5010 9
Instant Messenger - Мессенджер - IM-системы для обмена мгновенными текстовыми, аудио и видео сообщениями - Интернет-пейджер 7950 8
EMM - Enterprise Mobility Management - MDM - Mobile Device Management - Управление корпоративными устройствами и приложениями - BYOD - Bring Your Own Device - Корпоративная мобильность - Защищенная мобильность - "мобилизация" 14217 7
Smart технологии - Смартизация - Интеллектуализация - Интеллектуальные технологии 9103 7
FMC - Fixed Mobile Convergence - Объединение фиксированной и мобильной связи - FMTN - Fixed Mobile Technology Network - Объединение мобильных и офисных телефонов в единую сеть 337 6
SMS - Short Message Service - Служба коротких сообщений 8763 6
UX/UI - User Experience / User Interface design - Клиентский опыт и дизайн интерфейса 5326 6
Инженерные системы - Инженерная инфраструктура - Инженерные коммуникации - Инженерно-технические средства - Инженерно-технические системы 14300 6
Телефон - Телефонная связь - голосовая связь - голосовая почта - voicemail 553 6
Бесплатный вызов - нумерация 800 - toll free 452 6
Искусственный интеллект - Чат-бот - Chat-bot - Виртуальный собеседник (ассистент, помощник) - Virtual Assistant - Диалоговый робот (цифровой помощник) - Interactive digital assistant - Разговорный ИИ - Conversational AI - чат-боты с поддержкой NLU 5040 5
Искусственный интеллект - Голосовой бот - Голосовой роботизированный помощник (ассистент) - Voice assistant - Интеллектуальные помощники - Speech Attendant 3219 5
Call-tracking - колл-трекинг, отслеживание телефонных звонков 54 5
СЦТ - Сквозные цифровые технологии - СЦТ НПТ - Новые производственные технологии 2337 5
Оповещение и уведомление - Notification 5146 5
QoS - Quality of service - QoE - Quality of Experience - Качество обслуживания 3069 5
MarTech - Sales management - Sales Funnel - Воронка продаж - marketing funnel - маркетинговая воронка 299 5
Торговля - RetailTech - Информационные технологии в торговле (ритейле) - Цифровизация торговли - Retail-системы - Smart Retail - Торговые информационные продукты 4587 5
Email - Электронная почта - e-mail - electronic mail - технология и служба по пересылке и получению электронных сообщений 13152 4