CRM - Customer Relationship Management - Customer Management - Управление взаимоотношениями с клиентами - платформы клиентского сервиса 7717 12
Контактный центр - Колл-центр - Call-center - Центр обработки вызовов - ЦОВ 4332 12
Искусственный интеллект - Чат-бот - Chat-bot - Виртуальный собеседник (ассистент, помощник) - Virtual Assistant - Диалоговый робот (цифровой помощник) - Interactive digital assistant - Разговорный ИИ - Conversational AI - чат-боты с поддержкой NLU 5883 8
Телефон - Телефонная связь - голосовая связь - голосовой трафик - телефонные звонки - телефонные системы - telephone communication, calls, systems 25615 7
SMS - Short Message Service - Служба коротких сообщений 9012 7
ИТ-экосистема - ИТ-ландшафт - ИТ-архитектура - Информационная инфраструктура - ИТ-инфраструктура - ИКТ-инфраструктура - Информационно-телекоммуникационная инфраструктура, ИТКИ - Программно-аппаратный комплекс, ПАК - Комплекс программно-технических средств 74164 6
Кибербезопасность - IAM - Identity and Access Management - IGA - Identity Governance and Administration - IdM - Authentication (Identity) Management - CIAM - Customer Identity and Access Management - Аутентификация - Управление учётными данными 12419 6
BPM - Business Process Management System - Системы управления (автоматизации) бизнес-процессами 11542 5
Автоматизация процессов - Process automation - Системы и средства автоматизации - Systems and automation tools 34179 5
IVR - Interactive Voice Response - Interactive Voice Control - Интерактивное голосовое меню 712 5
Соцсеть - Социальная сеть - Social Networks - Социальные медиа 11366 5
Email - Электронная почта - e-mail - electronic mail - технология и служба по пересылке и получению электронных сообщений 13363 4
Scam - Fraud - Скам - афера или мошенничество - махинации 5973 4
Loyalty Management - Системы лояльности - Программы поощрения клиентов - Программы поощрения постоянных покупателей - Бонусные программы 5713 4
VoIP - Voice over IP - IP-телефония - Voice over Packet - CTI - Computer Telephony Integration - Internet Telephony Service Provider, ITSP - Интернет-телефония 8487 4
Компьютеризация - Computerization - Компьютер - Компьютерная система - Computer system - Компьютерная техника - Компьютерное оборудование - Computer equipment 16706 4
QoS - Quality of service - QoE - Quality of Experience - Качество обслуживания 3208 4
Instant Messenger - Мессенджер - Текстовые коммуникация - IM-системы для обмена мгновенными текстовыми, аудио и видео сообщениями - Интернет-пейджер 8556 4
АРМ - Автоматизированное рабочее место - программно-технический комплекс АС 12390 4
Единое окно - Одно окно - технология предоставления услуг для граждан и бизнеса 2891 3
Прототип - Пилотное тестирование - Прототипирование - Prototyping - Работающая модель, опытный образец устройства или детали в дизайне, конструировании, моделировании - Пилотный проект 13146 3
Речевые технологии - VoiceTech - ASR - Automatic Speech Recognition - Автоматическое распознавание речи - Speech Analytics - Речевая аналитика - Инструменты анализа речи - Аудиоаналитика 1007 3
ИТ-поддержка - Служба технической поддержки - техническое обслуживание - техобслуживание - Сервисная поддержка 11633 3
Контактный центр - Outbound-услуги - сервис выполнения исходящих телефонных вызовов - Автодозвон - Предиктивный обзвон 396 3
PPU - Pay-Per-Use - Оплата по фактическому использованию 16 3
Wireless headphones - Bluetooth Handsfree Profile - Bluetooth Headset - Bluetooth-наушники - Беспроводные наушники/гарнитура - Bluetooth-колонки 1695 3
Цифровая трансформация - Digital Transformation - Digital IQ - Цифровизация - Цифровое предприятие - Диджитализация - Цифровые технологии в бизнесе - Цифровое пространство - Цифровая зрелость 57840 3
SIP - Session Initiation Protocol - Session Initiated Protocol - Протокол установления сеанса 1045 3
Браузер - Веб-обозреватель - Web-browser - Веб-навигатор - Web-navigator 9746 3
BI - Business intelligence - Бизнес-аналитика - Аналитические бизнес-приложения 5322 3
Сервер - серверные платформы (системы) - серверное оборудование - server platforms server hardware 32079 3
Cloud Computing - Cloud Solutions - Облачные технологии - Облачные вычисления - Облачная инфраструктура - Облачная трансформация - Клаудификация - Cloudification 23138 3
Interface - Интерфейс - Комплекс средств для взаимодействия двух систем друг с другом 26226 3
UX/UI - User Experience / User Interface design - Клиентский опыт и дизайн интерфейса - Пользовательский путь 5728 3
Омниканальность - Omni channel - омниканальные коммуникации - многоканальная коммуникации - мультиканальность 1227 3
Кибербезопасность - PSIM - Physical Security Information Management - Интеграция нескольких несвязанных приложений и устройств безопасности и управления ими через единый пользовательский интерфейс 379 2
Front-office - фронт-офис - фронт-офисные решения 507 2
Chat - Чат - средство обмена сообщениями по компьютерной сети в режиме реального времени - текстовый канал связи 2452 2
Машинное зрение - Распознавание - Recognition 3786 2
Smart технологии - Смартизация - Интеллектуализация - Интеллектуальные технологии 9423 2