CRM - Customer Relationship Management - Customer Management - Управление взаимоотношениями с клиентами - платформы клиентского сервиса 7523 12
Контактный центр - Колл-центр - Call-center - Центр обработки вызовов - ЦОВ 4245 12
Искусственный интеллект - Чат-бот - Chat-bot - Виртуальный собеседник (ассистент, помощник) - Virtual Assistant - Диалоговый робот (цифровой помощник) - Interactive digital assistant - Разговорный ИИ - Conversational AI - чат-боты с поддержкой NLU 5437 8
Телефон - Телефонная связь - голосовая связь - голосовой трафик - телефонные звонки - телефонные системы - telephone communication, calls, systems 25477 7
SMS - Short Message Service - Служба коротких сообщений 8878 7
ИТ-экосистема - ИТ-ландшафт - ИТ-архитектура - Информационная инфраструктура - ИТ-инфраструктура - ИКТ-инфраструктура - Информационно-телекоммуникационная инфраструктура, ИТКИ - Программно-аппаратный комплекс, ПАК - Комплекс программно-технических средств 72444 6
Кибербезопасность - IAM - Identity and Access Management - IGA - Identity Governance and Administration - IdM - Authentication (Identity) Management - CIAM - Customer Identity and Access Management - Аутентификация - Управление учётными данными 12199 6
IVR - Interactive Voice Response - Interactive Voice Control - Интерактивное голосовое меню 706 5
BPM - Business Process Management System - Системы управления (автоматизации) бизнес-процессами 11330 5
Соцсеть - Социальная сеть - Social Networks - Социальные медиа 11242 5
Автоматизация процессов - Process automation - Системы и средства автоматизации - Systems and automation tools 33707 5
Email - Электронная почта - e-mail - electronic mail - технология и служба по пересылке и получению электронных сообщений 13287 4
Scam - Fraud - Скам - афера или мошенничество - махинации 5839 4
Loyalty Management - Системы лояльности - Программы поощрения клиентов - Программы поощрения постоянных покупателей - Бонусные программы 5608 4
VoIP - Voice over IP - IP-телефония - Voice over Packet - CTI - Computer Telephony Integration - Internet Telephony Service Provider, ITSP - Интернет-телефония 8430 4
Instant Messenger - Мессенджер - IM-системы для обмена мгновенными текстовыми, аудио и видео сообщениями - Интернет-пейджер 8313 4
АРМ - Автоматизированное рабочее место - программно-технический комплекс АС 12267 4
Компьютеризация - Computerization - Компьютер - Компьютерная система - Computer system - Компьютерная техника - Компьютерное оборудование - Computer equipment 16646 4
QoS - Quality of service - QoE - Quality of Experience - Качество обслуживания 3150 4
Единое окно - Одно окно - технология предоставления услуг для граждан и бизнеса 2815 3
Прототип - Пилотное тестирование - Прототипирование - Prototyping - Работающая модель, опытный образец устройства или детали в дизайне, конструировании, моделировании - Пилотный проект 12957 3
Речевые технологии - VoiceTech - ASR - Automatic Speech Recognition - Автоматическое распознавание речи - Speech Analytics - Речевая аналитика - Инструменты анализа речи - Аудиоаналитика 965 3
Контактный центр - Outbound-услуги - сервис выполнения исходящих телефонных вызовов - Автодозвон - Предиктивный обзвон 391 3
Pay-Per-Use - Оплата по фактическому использованию 12 3
BI - Business intelligence - Бизнес-аналитика - Аналитические бизнес-приложения 5216 3
Цифровая трансформация - Digital Transformation - Digital IQ - Цифровизация - Цифровое предприятие - Диджитализация - Цифровые технологии в бизнесе - Цифровое пространство - Цифровая зрелость 56690 3
Браузер - Веб-обозреватель - Web-browser - Веб-навигатор - Web-navigator 9678 3
UX/UI - User Experience / User Interface design - Клиентский опыт и дизайн интерфейса 5521 3
Interface - Интерфейс - Комплекс средств для взаимодействия двух систем друг с другом 25916 3
Сервер - серверные платформы (системы) - серверное оборудование - server platforms server hardware 31777 3
Cloud Computing - Cloud Solutions - Облачные технологии - Облачные вычисления - Облачная инфраструктура - Облачная трансформация - Клаудификация - Cloudification 22863 3
Омниканальность - Omni channel - омниканальные коммуникации - многоканальная коммуникации - мультиканальность 1191 3
Wireless headphones - Bluetooth Handsfree Profile - Bluetooth Headset - Bluetooth-наушники - Беспроводные наушники/гарнитура - Bluetooth-колонки 1683 3
SIP - Session Initiation Protocol - Session Initiated Protocol - Протокол установления сеанса 1025 3
Кибербезопасность - PSIM - Physical Security Information Management - Интеграция нескольких несвязанных приложений и устройств безопасности и управления ими через единый пользовательский интерфейс 365 2
Front-office - фронт-офис - фронт-офисные решения 504 2
ИТ-поддержка - Служба технической поддержки - техническое обслуживание - техобслуживание - Сервисная поддержка 11470 2
Chat - Чат - средство обмена сообщениями по компьютерной сети в режиме реального времени - текстовый канал связи 2371 2
Машинное зрение - Распознавание - Recognition 3726 2
SaaS - Software as a service - Программное обеспечение как услуга - Облачные сервисы 17009 2