Контактный центр - Колл-центр - Call-center - Центр обработки вызовов - ЦОВ 4124 7
ИТ-экосистема - ИТ-ландшафт - ИТ-архитектура - Информационная инфраструктура - ИТ-инфраструктура - ИКТ-инфраструктура - Информационно-телекоммуникационная инфраструктура, ИТКИ - Программно-аппаратный комплекс, ПАК - Комплекс программно-технических средств 68920 4
Email - Электронная почта - e-mail - electronic mail - технология и служба по пересылке и получению электронных сообщений 13045 4
CRM - Customer Relationship Management - Управление взаимоотношениями с клиентами - платформы клиентского сервиса 7155 4
АРМ - Автоматизированное рабочее место - программно-технический комплекс АС 11956 4
BPM - Business Process Management System - Системы управления (автоматизации) бизнес-процессами 10786 3
VoIP - Voice over IP - IP-телефония - Voice over Packet - CTI - Computer Telephony Integration - Internet Telephony Service Provider, ITSP - Интернет-телефония 8319 3
IVR - Interactive Voice Response - Interactive Voice Control - Интерактивное голосовое меню 695 3
Цифровая трансформация - Digital Transformation - Digital IQ - Цифровизация - Цифровое предприятие - Диджитализация - Цифровые технологии в бизнесе - Цифровое пространство - Цифровая зрелость 53637 3
Искусственный интеллект - Чат-бот - Chat-bot - Виртуальный собеседник (ассистент, помощник) - Virtual Assistant - Диалоговый робот (цифровой помощник) - Interactive digital assistant - Разговорный ИИ - Conversational AI - чат-боты с поддержкой NLU 4770 3
Loyalty Management - Системы лояльности - Программы поощрения клиентов - Программы поощрения постоянных покупателей - Бонусные программы 5400 3
Телефон - Телефонная связь - голосовая связь - голосовой трафик - телефонные звонки - телефонные системы - telephone communication, calls, systems 25003 3
UC - Unified communications - Унифицированные коммуникации - Интегрированные коммуникации - Коммуникационные сервисы - Unified Communications and Collaboration - Унифицированные коммуникации и совместная работа 2584 3
Interface - Интерфейс - Комплекс средств для взаимодействия двух систем друг с другом 25018 3
Искусственный интеллект - ИИ - Artificial Intelligence - AI - Artificial General Intelligence - AGI - Общий искусственный интеллект - искусственный интеллект общего назначения - универсальный искусственный интеллект 15420 2
SMS - Short Message Service - Служба коротких сообщений 8676 2
Единое окно - Одно окно - технология предоставления услуг для граждан и бизнеса 2654 2
BI - Business intelligence - Бизнес-аналитика - Аналитические бизнес-приложения 4949 2
CMS - Content Management System - Система управления содержимым-сайтами (контентом) 780 2
Instant Messenger - Мессенджер - IM-системы для обмена мгновенными текстовыми, аудио и видео сообщениями - Интернет-пейджер 7665 2
Искусственный интеллект - Голосовой бот - Голосовой роботизированный помощник (ассистент) - Voice assistant - Интеллектуальные помощники - Speech Attendant 3151 2
RPA - Robotics Process Automation - Роботизированная автоматизация процессов - Digital Process Automation, DPA - Программные роботы 5810 2
Браузер - Веб-обозреватель - Web-browser - Веб-навигатор - Web-navigator 9464 2
Оператор связи - Телекоммуникационный оператор - Услуги связи - Услуги междугородной и международной связи - Telecom operator - Communication services - Intercity and international communication services 21250 2
Сервер - серверные платформы (системы) - серверное оборудование - server platforms server hardware 30761 2
UX/UI - User Experience / User Interface design - Клиентский опыт и дизайн интерфейса 5062 2
MLOps - Machine Learning Operations - Машинное обучение - AutoML - Автоматизированная подготовка данных - самообучение - ModelOps 5415 2
Виртуализация - Virtualization - Виртуальные среды - Системы управления виртуализацией 6381 2
Multimedia - Мультимедиа - Мультимедийный комплекс - данные одновременно в разных формах: звук, анимированная компьютерная графика, видеоряд 5717 2
Автоматизация процессов - Process automation - Системы и средства автоматизации - Systems and automation tools 32216 2
QoS - Quality of service - QoE - Quality of Experience - Качество обслуживания 3011 2
Маршрутизация - Routing 522 2
Контактный центр - Callback - call back - обратный звонок - обратный вызов - автоматический перезвон 294 2
Service level - Уровень сервиса - Уровень обслуживания 553 2
Контактный центр - Outbound-услуги - сервис выполнения исходящих телефонных вызовов - Автодозвон - Предиктивный обзвон 368 2
EdTech - EDUTech - Цифровые образовательные инструменты - Дистанционные образовательные платформы - Образовательные информационные продукты - Learning Management System (LMS ) - Системы дистанционного обучения 1905 1
HRM - WFM - Workforce Management - Планирование, учет и оптимизация рабочего времени сотрудников - Time Management 893 1
CPM - Corporate Performance Management - EMP - Enterprise Performance Management - Управление эффективностью организации 574 1
ЦОД - Центр хранения и обработки данных - Дата-центр - Data Center 11477 1
Омниканальность - Omni channel - омниканальные коммуникации - многоканальная коммуникации - мультиканальность 1107 1