CRM - Customer Relationship Management - Управление взаимоотношениями с клиентами - платформы клиентского сервиса 6293 6
Контактный центр - Колл-центр - Call-center - Центр обработки вызовов - ЦОВ 3773 6
SMS - Short Message Service - Служба коротких сообщений 8188 5
Автоматизация процессов - Process automation - Системы и средства автоматизации - Systems and automation tools 28699 4
Искусственный интеллект - Чат-бот - Chat-bot - Виртуальный собеседник (ассистент, помощник) - Virtual Assistant - Диалоговый робот (цифровой помощник) - Interactive digital assistant - Разговорный ИИ - Conversational AI - чат-боты с поддержкой NLU 3336 4
IVR - Interactive Voice Response - Interactive Voice Control - Интерактивное голосовое меню 654 3
ИТ-экосистема - ИТ-ландшафт - ИТ-архитектура - Информационная инфраструктура - ИТ-инфраструктура - ИКТ-инфраструктура - Информационно-телекоммуникационная инфраструктура, ИТКИ - Программно-аппаратный комплекс, ПАК 60510 3
Телефон - Телефонная связь - голосовая связь - голосовой трафик - телефонные звонки - телефонные системы - telephone communication, calls, systems 23583 3
UX/UI - User Experience / User Interface design - Клиентский опыт и дизайн интерфейса 4161 2
Соцсеть - Социальная сеть - Social Networks - Социальные медиа 9846 2
Виртуализация - Virtualization - Виртуальные среды 5595 2
АРМ - Автоматизированное рабочее место - программно-технический комплекс АС 11050 2
BPM - Business Process Management System - Системы управления (автоматизации) бизнес-процессами 9224 2
Электронная почта - e-mail - electronic mail - технология и служба по пересылке и получению электронных сообщений 12327 2
Сервер - серверные платформы (системы) - серверное оборудование - server platforms server hardware 28087 2
SIP - Session Initiation Protocol - Session Initiated Protocol - Протокол установления сеанса 840 2
Smart технологии - Смартизация - Интеллектуальные технологии, системы 8094 2
Оператор связи - Телекоммуникационный оператор - Услуги связи - Услуги междугородной и международной связи - Telecom operator - Communication services - Intercity and international communication services 20710 2
Smartphone - Смартфон - Коммуникатор 23063 2
Единое окно - Одно окно - технология предоставления услуг для граждан и бизнеса 2170 2
Прототип - Прототипирование - Prototyping - Работающая модель, опытный образец устройства или детали в дизайне, конструировании, моделировании - Пилотный проект 11172 1
Компьютеризация - Computerization - Компьютер - Компьютерная система - Computer system - Компьютерная техника - Компьютерное оборудование - Computer equipment 15688 1
Agile software development - Гибкая методология разработки 574 1
CEP - Customer Engagement Platform - Управление вовлеченностью клиентов 457 1
Машинное зрение - Распознавание - Recognition 3169 1
QoS - Quality of service - QoE - Quality of Experience - Качество обслуживания 2703 1
Импортозамещение - Импортонезависимость - технологический (цифровой) суверенитет - режим приоритетных закупок отечественных решений и технологий 16421 1
Carrier grade - Carrier class - системы операторского класса высокого уровня надёжности 949 1
PC game - ПК игры - компьютерные игры - Игровая индустрия - Игры и развлекательные приложения для геймеров 16619 1
MarTech - Telemarketing - Телемаркетинг 151 1
Clone - Клонирование 470 1
Инженерные системы - Инженерная инфраструктура - Инженерно-технические средства - Инженерно-технические системы 11931 1
Речевые технологии - ASR - Automatic Speech Recognition - Автоматическое распознавание речи - Speech Analytics - Речевая аналитика - Инструменты анализа речи 715 1
HRM - Удаленная работа сотрудников (удалёнка) - Мониторинг удаленно работающего персонала - Дистанционная работа - Remote work 11843 1
ККТ - Контрольно-кассовая техника - mPOS - SoftPOS - POS-терминал (point of sale) - онлайн-кассы - интернет-эквайринг - мобильная касса - платежный терминал - единый кассовый чек - смарт-терминалы 2083 1
SLA - Service Level Agreement - Соглашение об уровне услуг 1788 1
Цифровая трансформация - Digital Transformation - Digital IQ - Цифровизация - Цифровое предприятие - Диджитализация - Цифровые технологии в бизнесе - Цифровое пространство - Цифровая зрелость 45885 1
NPS - Net Promoter Score - Индекс потребительской лояльности 188 1
HRM - WFM - Workforce Management - Планирование рабочего времени - Time Management 801 1
VoIP - Voice over IP - IP-телефония - CTI - Computer Telephony Integration - Интернет-телефония 7873 1