CRM - Customer Relationship Management - Управление взаимоотношениями с клиентами - платформы клиентского сервиса 7244 6
Контактный центр - Колл-центр - Call-center - Центр обработки вызовов - ЦОВ 4146 6
SMS - Short Message Service - Служба коротких сообщений 8719 5
Искусственный интеллект - Чат-бот - Chat-bot - Виртуальный собеседник (ассистент, помощник) - Virtual Assistant - Диалоговый робот (цифровой помощник) - Interactive digital assistant - Разговорный ИИ - Conversational AI - чат-боты с поддержкой NLU 4919 4
Автоматизация процессов - Process automation - Системы и средства автоматизации - Systems and automation tools 32585 4
IVR - Interactive Voice Response - Interactive Voice Control - Интерактивное голосовое меню 699 3
ИТ-экосистема - ИТ-ландшафт - ИТ-архитектура - Информационная инфраструктура - ИТ-инфраструктура - ИКТ-инфраструктура - Информационно-телекоммуникационная инфраструктура, ИТКИ - Программно-аппаратный комплекс, ПАК - Комплекс программно-технических средств 69745 3
Телефон - Телефонная связь - голосовая связь - голосовой трафик - телефонные звонки - телефонные системы - telephone communication, calls, systems 25111 3
SIP - Session Initiation Protocol - Session Initiated Protocol - Протокол установления сеанса 1013 2
Smartphone - Смартфон - Коммуникатор 24960 2
Email - Электронная почта - e-mail - electronic mail - технология и служба по пересылке и получению электронных сообщений 13099 2
Smart технологии - Смартизация - Интеллектуализация - Интеллектуальные технологии 9041 2
UX/UI - User Experience / User Interface design - Клиентский опыт и дизайн интерфейса 5148 2
Сервер - серверные платформы (системы) - серверное оборудование - server platforms server hardware 31023 2
BPM - Business Process Management System - Системы управления (автоматизации) бизнес-процессами 10923 2
АРМ - Автоматизированное рабочее место - программно-технический комплекс АС 12035 2
Соцсеть - Социальная сеть - Social Networks - Социальные медиа 10976 2
Единое окно - Одно окно - технология предоставления услуг для граждан и бизнеса 2696 2
Виртуализация - Virtualization - Виртуальные среды - Системы управления виртуализацией 6447 2
Agile software development - Agile Programming - Гибкая методология разработки 655 1
ККТ - Контрольно-кассовая техника - mPOS - SoftPOS - POS-терминал (point of sale) - онлайн-кассы - интернет-эквайринг - мобильная касса - платежный терминал - единый кассовый чек - смарт-терминалы 2399 1
SLA - Service Level Agreement - Соглашение об уровне услуг 2000 1
Прототип - Пилотное тестирование - Прототипирование - Prototyping - Работающая модель, опытный образец устройства или детали в дизайне, конструировании, моделировании - Пилотный проект 12552 1
Цифровая трансформация - Digital Transformation - Digital IQ - Цифровизация - Цифровое предприятие - Диджитализация - Цифровые технологии в бизнесе - Цифровое пространство - Цифровая зрелость 54340 1
NPS - Net Promoter Score - Индекс потребительской лояльности 230 1
HRM - WFM - Workforce Management - Планирование, учет и оптимизация рабочего времени сотрудников - Time Management 898 1
VoIP - Voice over IP - IP-телефония - Voice over Packet - CTI - Computer Telephony Integration - Internet Telephony Service Provider, ITSP - Интернет-телефония 8350 1
Браузер - Веб-обозреватель - Web-browser - Веб-навигатор - Web-navigator 9503 1
Instant Messenger - Мессенджер - IM-системы для обмена мгновенными текстовыми, аудио и видео сообщениями - Интернет-пейджер 7809 1
Бот - Bot - Программа, выполняющая автоматически / по расписанию действия через интерфейсы, предназначенные для людей 2188 1
MarTech - Telemarketing - Телемаркетинг 163 1
HRM - Удаленная работа сотрудников (удалёнка) - Мониторинг удаленно работающего персонала - Дистанционная работа - Remote work 13085 1
Clone - Клонирование 514 1
Инженерные системы - Инженерная инфраструктура - Инженерно-технические средства - Инженерно-технические системы 14123 1
Искусственный интеллект - Голосовой бот - Голосовой роботизированный помощник (ассистент) - Voice assistant - Интеллектуальные помощники - Speech Attendant 3185 1
Мобильное приложение - Mobile app - Мобильные решения - Мобильные сервисы - Мобильная разработка 11781 1
Carrier grade - Carrier class - CGN, CGNAT - Carrier-grade NAT - системы операторского класса высокого уровня надёжности 730 1
Оператор связи - Телекоммуникационный оператор - Услуги связи - Услуги междугородной и международной связи - Telecom operator - Communication services - Intercity and international communication services 21392 1
ОЦО - Общий центр обслуживания - ЕЦО - Единый центр обслуживания - Shared services center 243 1
ESM - Enterprise Service Management - Управление корпоративными услугами 148 1