Контактный центр - Колл-центр - Call-center - Центр обработки вызовов - ЦОВ 4253 5
ИТ-экосистема - ИТ-ландшафт - ИТ-архитектура - Информационная инфраструктура - ИТ-инфраструктура - ИКТ-инфраструктура - Информационно-телекоммуникационная инфраструктура, ИТКИ - Программно-аппаратный комплекс, ПАК - Комплекс программно-технических средств 72655 4
Телефон - Телефонная связь - голосовая связь - голосовой трафик - телефонные звонки - телефонные системы - telephone communication, calls, systems 25502 3
SMS - Short Message Service - Служба коротких сообщений 8895 3
Цифровая трансформация - Digital Transformation - Digital IQ - Цифровизация - Цифровое предприятие - Диджитализация - Цифровые технологии в бизнесе - Цифровое пространство - Цифровая зрелость 56876 3
Искусственный интеллект - Чат-бот - Chat-bot - Виртуальный собеседник (ассистент, помощник) - Virtual Assistant - Диалоговый робот (цифровой помощник) - Interactive digital assistant - Разговорный ИИ - Conversational AI - чат-боты с поддержкой NLU 5494 3
HRM - WFM - Workforce Management - Планирование, учет и оптимизация рабочего времени сотрудников - Time Management - Тайм-менеджмент 954 3
VoIP - Voice over IP - IP-телефония - Voice over Packet - CTI - Computer Telephony Integration - Internet Telephony Service Provider, ITSP - Интернет-телефония 8438 3
Instant Messenger - Мессенджер - Текстовые коммуникация - IM-системы для обмена мгновенными текстовыми, аудио и видео сообщениями - Интернет-пейджер 8351 3
АРМ - Автоматизированное рабочее место - программно-технический комплекс АС 12289 3
Email - Электронная почта - e-mail - electronic mail - технология и служба по пересылке и получению электронных сообщений 13296 2
Loyalty Management - Системы лояльности - Программы поощрения клиентов - Программы поощрения постоянных покупателей - Бонусные программы 5630 2
Оператор связи - Телекоммуникационный оператор - Услуги связи - Услуги междугородной и международной связи - Telecom operator - Communication services - Intercity and international communication services 21905 2
Управляемость - Manageability 1926 2
Браузер - Веб-обозреватель - Web-browser - Веб-навигатор - Web-navigator 9685 2
Smart технологии - Смартизация - Интеллектуализация - Интеллектуальные технологии 9320 2
HRM - Удаленная работа сотрудников (удалёнка) - Мониторинг удаленно работающего персонала - Дистанционная работа - Remote work 9731 2
CRM - Customer Relationship Management - Customer Management - Управление взаимоотношениями с клиентами - платформы клиентского сервиса 7542 2
Соцсеть - Социальная сеть - Social Networks - Социальные медиа 11264 2
Оцифровка - Digitization 4908 2
Автоматизация процессов - Process automation - Системы и средства автоматизации - Systems and automation tools 33804 2
Кибербезопасность - BCM - Business Continuity Management System - Управление непрерывностью бизнеса - ISO 22301 2216 1
Customize - Кастомизация - Кастомные решения Адаптация товара или услуги под конкретного покупателя, с учетом его требований и пожеланий - Индивидуализация 4002 1
MarTech - Telemarketing - Телемаркетинг 164 1
Экономическая безопасность - Проверка контрагентов - Оценка контрагентов - выявление рисков при взаимодействии с людьми и компаниями 2245 1
H2H - Host2Host - host-to-host - вид канала взаимодействия банка и корпоративного клиента 18 1
Речевые технологии - VoiceTech - ASR - Automatic Speech Recognition - Автоматическое распознавание речи - Speech Analytics - Речевая аналитика - Инструменты анализа речи - Аудиоаналитика 972 1
ИТ-поддержка - Служба технической поддержки - техническое обслуживание - техобслуживание - Сервисная поддержка 11497 1
Chat - Чат - средство обмена сообщениями по компьютерной сети в режиме реального времени - текстовый канал связи 2385 1
Стандартизация - Standardization 2233 1
Пропускная способность - Bandwidth 1828 1
VoIP - Voice over IP - IP-телефония - IP-трансформация - Софтфон - Software Telephone - программный телефон 174 1
Сеть передачи данных - Data transmission network 3912 1
Мозговой штурм - Метод мозгового штурма - мозговая атака - brainstorming - брейншторминг 127 1
PaaS - Platform as a Service - Бизнес-платформа как сервис 1160 1
IVR - Interactive Voice Response - Interactive Voice Control - Интерактивное голосовое меню 708 1
TTM - T2M - Time-to-Market - time2market - Время от начала разработки идеи до выхода на рынок 458 1
Wi-Fi - Wireless Fidelity LAN - Wi-Fi 802.11 Wave - IEEE 802.11 - Стандарт беспроводной связи 12945 1
СКС - Структурированная кабельная сеть - Cabling infrastructure - коммутационные кабели - патч-корд 525 1
Interface - Интерфейс - Комплекс средств для взаимодействия двух систем друг с другом 25976 1