Контактный центр - Колл-центр - Call-center - Центр обработки вызовов - ЦОВ 4146 5
ИТ-экосистема - ИТ-ландшафт - ИТ-архитектура - Информационная инфраструктура - ИТ-инфраструктура - ИКТ-инфраструктура - Информационно-телекоммуникационная инфраструктура, ИТКИ - Программно-аппаратный комплекс, ПАК - Комплекс программно-технических средств 69745 4
SMS - Short Message Service - Служба коротких сообщений 8719 3
Цифровая трансформация - Digital Transformation - Digital IQ - Цифровизация - Цифровое предприятие - Диджитализация - Цифровые технологии в бизнесе - Цифровое пространство - Цифровая зрелость 54340 3
Искусственный интеллект - Чат-бот - Chat-bot - Виртуальный собеседник (ассистент, помощник) - Virtual Assistant - Диалоговый робот (цифровой помощник) - Interactive digital assistant - Разговорный ИИ - Conversational AI - чат-боты с поддержкой NLU 4919 3
HRM - WFM - Workforce Management - Планирование, учет и оптимизация рабочего времени сотрудников - Time Management 898 3
VoIP - Voice over IP - IP-телефония - Voice over Packet - CTI - Computer Telephony Integration - Internet Telephony Service Provider, ITSP - Интернет-телефония 8350 3
Instant Messenger - Мессенджер - IM-системы для обмена мгновенными текстовыми, аудио и видео сообщениями - Интернет-пейджер 7809 3
Телефон - Телефонная связь - голосовая связь - голосовой трафик - телефонные звонки - телефонные системы - telephone communication, calls, systems 25111 3
АРМ - Автоматизированное рабочее место - программно-технический комплекс АС 12035 3
Email - Электронная почта - e-mail - electronic mail - технология и служба по пересылке и получению электронных сообщений 13099 2
Браузер - Веб-обозреватель - Web-browser - Веб-навигатор - Web-navigator 9503 2
Smart технологии - Смартизация - Интеллектуализация - Интеллектуальные технологии 9041 2
HRM - Удаленная работа сотрудников (удалёнка) - Мониторинг удаленно работающего персонала - Дистанционная работа - Remote work 13085 2
Loyalty Management - Системы лояльности - Программы поощрения клиентов - Программы поощрения постоянных покупателей - Бонусные программы 5466 2
Оператор связи - Телекоммуникационный оператор - Услуги связи - Услуги междугородной и международной связи - Telecom operator - Communication services - Intercity and international communication services 21392 2
CRM - Customer Relationship Management - Управление взаимоотношениями с клиентами - платформы клиентского сервиса 7244 2
Соцсеть - Социальная сеть - Social Networks - Социальные медиа 10976 2
Оцифровка - Digitization 4775 2
Автоматизация процессов - Process automation - Системы и средства автоматизации - Systems and automation tools 32585 2
Управляемость - Manageability 1827 2
PaaS - Platform as a Service - Бизнес-платформа как сервис 1137 1
IVR - Interactive Voice Response - Interactive Voice Control - Интерактивное голосовое меню 699 1
TTM - T2M - Time-to-Market - time2market - Время от начала разработки идеи до выхода на рынок 433 1
Wi-Fi - Wireless Fidelity LAN - Wi-Fi 802.11 Wave - IEEE 802.11 - Стандарт беспроводной связи 12704 1
H2H - Host2Host - host-to-host - вид канала взаимодействия банка и корпоративного клиента 18 1
СКС - Структурированная кабельная сеть - Cabling infrastructure - коммутационные кабели - патч-корд 523 1
Interface - Интерфейс - Комплекс средств для взаимодействия двух систем друг с другом 25245 1
ЦОД - Центр хранения и обработки данных - Дата-центр - Data Center 11582 1
Бот - Bot - Программа, выполняющая автоматически / по расписанию действия через интерфейсы, предназначенные для людей 2188 1
Сервер - серверные платформы (системы) - серверное оборудование - server platforms server hardware 31023 1
САПР - Система автоматизированного проектирования - CAD - Computer-Aided Design - Цифровое проектирование 3894 1
СХД - Системы (сети) хранения данных - SAN - Storage Area Network - КХД - Корпоративное хранилище данных 9818 1
Умные платформы 1799 1
IoT - Internet of Things - Интернет вещей - ИВ-устройства - ИВ-решения 5995 1
Big Data - Большие данные - Аналитика Больших данных 7032 1
SaaS - Software as a service - Программное обеспечение как услуга - Облачные сервисы 16473 1
Омниканальность - Omni channel - омниканальные коммуникации - многоканальная коммуникации - мультиканальность 1121 1
NB-IoT - Narrow Band IoT - Narrowband Internet of things - узкополосный интернет вещей 300 1
UX/UI - User Experience / User Interface design - Клиентский опыт и дизайн интерфейса 5148 1