Контактный центр - Колл-центр - Call-center - Центр обработки вызовов - ЦОВ 4583 8
IVR - Interactive Voice Response - Interactive Voice Control - Интерактивное голосовое меню 734 6
Телефон - Телефонная связь - голосовая связь - голосовой трафик - телефонные звонки - телефонные системы - telephone communication, calls, systems 26697 6
VoIP - Voice over IP - IP-телефония - Voice over Packet - голос по IP - CTI - Computer Telephony Integration - Internet Telephony Service Provider, ITSP - Интернет-телефония 8782 5
CRM - Customer Relationship Management - Customer Management - Управление взаимоотношениями с клиентами - платформы клиентского сервиса 8461 3
Loyalty Management - Системы лояльности - Программы поощрения клиентов - Программы поощрения постоянных покупателей - Бонусные программы 6164 3
Back-office - бэк-офис - бэк-офисные операционно-учётные решения 549 2
Автоматизация процессов - Process automation - Системы и средства автоматизации - Systems and automation tools 37051 2
QoS - Quality of service - QoE - Quality of Experience - Качество обслуживания 3434 2
Искусственный интеллект - Чат-бот - Chat-bot - Виртуальный собеседник (ассистент, помощник) - Virtual Assistant - Диалоговый робот (цифровой помощник) - Interactive digital assistant - Разговорный ИИ - Conversational AI - чат-боты с поддержкой NLU 7607 2
Сервер - серверные платформы (системы) - серверное оборудование - server platforms server hardware 34176 2
АРМ - Автоматизированное рабочее место - программно-технический комплекс АС 13092 2
Кибербезопасность - IAM - Identity and Access Management - IGA - Identity Governance and Administration - IdM - Authentication (Identity) Management - CIAM - Customer Identity and Access Management - Аутентификация - Управление учётными данными 13734 2
Email - Электронная почта - e-mail - electronic mail - технология и служба по пересылке и получению электронных сообщений 13919 2
Речевые технологии - VoiceTech - Биометрия голосовая - Pick-by-Voice - технология голосового управления - Wake on Voice - технология распознавания голосовых команд - Голосовой интерфейс - Voice interfaces 1236 2
Речевые технологии - VoiceTech - ASR - Automatic Speech Recognition - Автоматическое распознавание речи - Speech Analytics - Речевая аналитика - Инструменты анализа речи - Аудиоаналитика 1189 2
Машинное зрение - Распознавание - Recognition 4152 2
MarTech - Sales management - Sales Funnel - Воронка продаж - marketing funnel - маркетинговая воронка - повторные продажи - вторичные продажи 408 1
Режим реального времени - Real-time Mode - Система реального времени - Real-time system 5420 1
Fax - facsimile - Факс - факсимильная связь - факсимильный аппарат - факсимильные сообщения 1015 1
Service level - Уровень сервиса - Уровень обслуживания 573 1
Маршрутизация - Routing 641 1
Контактный центр - Outbound-услуги - сервис выполнения исходящих телефонных вызовов - Автодозвон - Предиктивный обзвон 450 1
Диктофон - Voice recorder 138 1
Работа с претензиями - Претензионная работа - Роботизация претензионной работы 510 1
Smart технологии - Смартизация - Интеллектуализация - Интеллектуальные технологии 10108 1
Робототехника - Роботизация - Robotic Governance - Робототехнические системы, комплексы 7661 1
Транспорт - ADAS - Advanced Driver Assistance System - Системы помощи водителю и безопасности автомобиля 696 1
VPN - MPLS - MultiProtocol Label Switching - Многопротокольная коммутация пакетов в многопротокольных сетях по меткам 737 1
SMS - Short Message Service - Служба коротких сообщений 9445 1
ИТ-экосистема - ИТ-ландшафт - ИТ-архитектура - Информационная инфраструктура - ИТ-инфраструктура - ИКТ-инфраструктура - Информационно-телекоммуникационная инфраструктура, ИТКИ - Программно-аппаратный комплекс, ПАК - Комплекс программно-технических средств 55237 1
Сетевое оборудование - Gateway - Интернет-шлюз - Сетевой шлюз - Аппаратный маршрутизатор 3038 1
HRM - Удаленная работа сотрудников (удалёнка) - Дистанционный формат работы - Мониторинг удаленно работающего персонала - Дистанционная работа - Remote work 10411 1
SIP - Session Initiation Protocol - Session Initiated Protocol - Протокол установления сеанса 1101 1
BI - Business intelligence - Бизнес-аналитика - Аналитические бизнес-приложения 5775 1
NPS - Net Promoter Score - Индекс потребительской лояльности 281 1
SDK - Software development kit - Комплект средств разработки ПО 1114 1
Instant Messenger - Мессенджер - Текстовые коммуникация - IM-системы для обмена мгновенными текстовыми, аудио и видео сообщениями - Интернет-пейджер 9724 1
Хостинг - Hosting - Услуга предоставления ресурсов для размещения информации на сервере 3288 1
ERP - Enterprise Resource Planning - EAS - Enterprise Apllication Suites - АСУП - Автоматизированные системы управления - ИСУП - Интегрированные системы управления 7911 1